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13. 품질보상 및 인증제도
1. 품질경영상의 의의
2. 국내 품질경영관련상
3. 국외 품질경영관련상
4. 국제품질표준
1. 품질경영상의 의의
기업의 경쟁력 회복과
품질경영기법의 도입 및 확산을 위해
일본 : 데밍상 (1951)
한국 : 국가 품질포상제도 (1975)
품질경영상 (1994)미국 : Malcolm Baldrige National Quality Award(1987) 유럽 : 유럽품질상 (1992)
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데밍 상(Deming Prize)
제2차 세계대전 후 일본 산업계에 품질관리를 전파시킨 미국의 통계학자인 데밍(W. Edwards Deming)의 이름을 따서 1951년 일본에서 제정
데밍 상의 3개 대상분야
• 통계적 품질관리의 이론과 응용에 탁월한 공헌을 한 일본에 체류하는 개인
• 품질관리를 통해 뛰어난 성과향상을 이룩한 일본 내 기업
• 일본기업과 동일한 기준을 충족한 외국기업
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말콤 발드리지 상
말콤 발드리지 상(Malcolm Baldrige National Quality Award)
• 말콤 발드리지 상은 미국기업의 TQM 확산을 위하여 1987년에 제정
• 말콤 발드리지 상은 대규모 제조기업, 대규모 서비스기업, 종업원 500명 미만의 중소(제조 또는 서비스)기업의
3개 부문의 각각에 대해 최대 2개 기업씩 수상.
연도 변 화 내 용
1975년 제 1 회 품질관리대회 개최 / 국무총리 명의로 표창 1977년 신설: 공업표준화상
1989년 신설: 생산혁신상, 가치혁신상, 종합설비관리상, 문헌상
1991년 신설: 품질명장제도
1992년 격상• 포상: 국무총리상 대통령상 1993년 명칭변경: 품질관리대상 품질경영상 1994년 신설: 한국품질대상, 물류혁신상, 제안상 1995년 신설: 100PPM상
1996년 신설: 소비자보호 우수기업상 1997년 신설: 품질경영우수추진본부상 1998년 신설: 환경경영우수기업상
2. 국내 품질경영관련상
산업자원부
- 심사기준제정 및 포상제도 등 전반적인 운영의 총괄책임
국립기술품질원(NITQ)
- 심사기준 결정, 기업체 부문의 심사결과를 종합정리, 심의를 거쳐 산업자원부에 결과 보고
한국표준협회:
- 개인 및 단체 부문상과 유공자포상 심사, 자체 포상심의 위원회 거쳐 심의, 산업자원부에 결과 보고
품질경영상 주관기관
구분 종류 신설연도 포상대상 포상계획 기업체
부 문 (종합상)
한국품질대
상 1994년
품질경영상 수상 후 3년이 경과된 업체 또는 사업부 문
1개 업체
품질경영상 1994년 기업체 또는 사업부문 4개 업체 이하
기업체 부 문 (부문상)
공장혁신상 1989년 기업체 또한 공장, 사업부 2개 업체 이하
대기업 1, 중소기업 1
가치혁신상 1989년 기업체 또한 공장, 사업부 2개 업체 이하
대기업 1, 중소기업 1
설비관리상 1989년 기업체 또한 공장, 사업부 2개 업체 이하
대기업 1, 중소기업 1
환경경영
우수기업상 1988년 기업체 또한 공장, 사업부 2개 업체 이하
대기업 1, 중소기업 1
산업표준화
상 1977년 기업체 또한 공장, 단체 2개 업체 이하
대기업 1, 중소기업 1
소비자보호
우수기업상 1996년 기업체 2개 업체 이하 대기업 1, 중소기업 1
품질경영상의 종류
3. 국외 품질경영관련상
말콤볼드리지 국가품질상
• MB상 주관기관
- NIST(National Institute of Standard and Technology) - MB상 재단(Foundation for the MBNQA)
- 미국품질협회(American Society for Quality) - 감독위원회(Board of Overseers)
- 심사위원회(Board of Examiners) - 수상업체(Award Recipients)
NIST
MB상 재단 상 무 부 기 술 청 감독위원회
수상업체
계 약 자 ASQ 협력조직
- 전문단체 - 무역협회
- 지역네트워크
심사위원회
- 심판관
- 선임심사원 - 심사원
MB상 관련조직
시스템적 관점
1 리더십
2 전략계획
3
고객 및 시장중시
1 리더십 2
전략계획
3
고객 및 시장중시
4. 정보 및 분석 고객 및 시장중시의
전략 및 실행계획
MB평가기준의 구조
11
국가별 품질경영 핵심요소
한국의 품질경영상
경영간부의 리더십
(90)
경영 및 품질 방침과
전략 (90)
인적자원의 육성 및
관리 (150)
정보수집, 분석 및
활용 (90)
품질 설계 및 개발
(80)
공정관리, 구입품 관리 및
평가 (200)
품질수준, 실적 및 경영성과
(150)
소비자 지향 및
만족도 (150)
일본의 데밍상
조직과
그 운용 방침 교육문화
정보수집, 전달과
활용
품질보증 관리 효과
해석 표준화 장래 계획
말콤볼드리지상 (프랑스, 핀란드, 노르웨이, 스웨덴,
아일랜드)
리더십 (110)
인재 개발관리
(100)
정보 및 분석 (80)
전략계획 (80)
프로세스 관리 (100)
사업성과 (450)
고객 및 시장지향
(80)
유럽 품질대상 (영국, 덴마크, 네덜란드, 포르투갈,
터어키)
리더십 (10%)
방침 (6%)
인재 개발관리
(9%)
공정 품질관리
(14%)
품질과 업무운용의
결과 (15%)
고객만족 경영 (9%)
자원(9%) 내부만족
(9%) 사회기여
(6%)
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4. 국제품질표준
ISO 9000 시리즈
• ISO 9000 시리즈는 국제표준화기구가 1987년에 채택한 국제품질표준규격
• ISO 9000 시리즈는 품질시스템 인증규격인 ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003과 사용지침인 ISO 9000 및
ISO 9004로 구성
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ISO 9000시리즈의 구성
구 분 내 용
품 질 시스템
ISO 9001 설계/개발, 생산, 설치 및 서비스의 품질보증모형 ISO 9002 생산 및 설치의 품질보증모형
ISO 9003 최종검사 및 시험의 품질보증모형
사 용 지 침
ISO 9000 품질경영 및 품질보증 표준 - 선택과 사용에 대한 지침
ISO 9004 품질경영 및 품질시스템 요소 - 지 침
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ISO 9001
• ISO 9001은 공급자가 설계/개발, 생산, 설치 및 서비스의 전과정에 대해 품질적합성을 보증할 때 사용되는 품질보증 모형
• ISO 9001은 설계/개발, 제조, 설치 및 서비스 등을 모두 포함하고 있는 사업장에 적용
ISO 9000시리즈
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ISO 9001의 규격항목
1. 경영자책임 2. 품질시스템 3. 계약의 검토 4. 설계관리 5. 문서관리 6. 구매
7. 고객지급품의 관리 8. 제품의 식별과 추적 9. 공정관리
10. 검사 및 시험
11. 검사, 측정, 시험장비 12. 검사 및 시험상태 13. 부적합품의 관리 14. 시정조치
15. 취급, 보관, 포장, 인도 16. 품질기록
17. 내부품질검사 18. 교육, 훈련 19. 서비스
20. 통계적 기법
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ISO 9002
• ISO 9002는 공급자가 구매, 생산 및 설치에 대한 품질 적합성을 보증할 때 사용되는 품질보증모형
• ISO 9002는 이미 만들어져 있는 디자인 또는 사양으로 생산 하고 있는 사업장이나 기본설계는 외부에서 도입하고 OEM 방식의 생산형태를 취하고 있는 사업장에 적용
ISO 9000시리즈
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ISO 9003
• ISO 9003은 공급자가 단지 최종검사 및 시험에 대해서만 품질적합성을 보증할 때 사용되는 품질보증모형
• ISO 9003은 시험·검사만으로 품질을 확인할 수 있는 경우와 대부분의 부품을 외부로부터 공급 받아 단순조립만 하거나 생산공정이 거의 자동화된 사업장에 적용
ISO 9000시리즈
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설계 / 개발 구 매 생 산 설 치 서비스
ISO 9003
ISO 9002
ISO 9001
ISO 9000 표준의 적용범위
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ISO 14000 인증제도
- 기업이 환경보호 및 환경관리 개선을 위한 환경경영체제의 기본 요구사항을 갖추고, 규정된 절차에 따라 체계적으로 환경경영을 하고 있음을 제3자가 인증해 주는 제도
ISO 14000 시리즈
- ISO 14000 시리즈란 기업의 생산활동이 환경에 미치는 영향을 최소화하도록 기업의 환경관리체제와 관리결과를 평가하기 위한 지침들을 정한 규격
