제품 사용 경험 요소와 지속적 사용 의도의 관련성 연구-전동칫솔을 연구대상으로-
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(2) 제품 사용 경험 요소와 지속적 사용 의도의 관련성 연구 -전동칫솔을 연구대상으로A Study on the Correlation between PUX Factors and Continuous Usage Intention -focus on electrical toothbrush장지파, 동서대학교 일반대학원 / 고정욱(교신저자), 동서대학교 일반대학원 Zhang, Ji fa_Graduate School of Dongseo University / Go, Jung wook(Corresponding author)_Graduate School of Dongseo University. 요약. 경험경제 시대에 제품의 핵심 가치는 단순한 기능과 조형에서 제품 사용자 경험(PUX)으로 옮겨갔다. 제품의 경험 만족도는 지속사용성을 높여 기업 제품의 시장경쟁력 향상에 영향을 준다. 그러나 기존. 중심어 지속적 사용 의도 PUX 요소 관련성 전동칫솔. 연구는 PUX와 제품의 지속사용성 사이의 관련성에 대한 분석과 검토가 여전히 부족하다. 이에 본 연 구의 목적은 일상생활 편의 제품인 전동칫솔의 PUX와 지속적 사용 의도의 상관관계를 알아보고자 한 다. 이를 위해 PUX 요소, 경험 만족도 변화와 지속적 사용 의도 간의 연관 경로를 설정하고 조사와 분 석, 검증을 진행하였다. 연구 과정은 1)“제품 특징 및 시장 현황 조사”, 2)“사용자 조사와 PUX요소 도 출”, 3)“설문 조사 및 경로 분석 방법을 이용한 PUX 요소-지속적 사용 의도의 연관성 분석”, 4)“분석 결과 도출” 4단계로 구성된다. 이러한 연구 과정을 토대로 제품 지속사용성에 포함된 “현 보유 제품의 지속사용성”, “동일 모델의 지속사용성”과 “동종 제품의 지속사용성”은 각각 PUX 요소 집단 “만족성, 효율성과 사용 편의성”, “만족성, 브랜드 신뢰성, 구매 경제성과 사용 경제성”과 “효율성, 조작 간편성, 안전성, 브랜드 신뢰성”에 직접적 영향을 받고, 경험 만족도 변화를 통해서 PUX 요소 “만족성, 기능 성, 보관성, 위생 유지성, 구매 경제성과 사용 경제성”에 간접적 영향을 받는다는 것은 알게 되었다. 연구결과는 기업에서 전동칫솔과 유사한 제품을 개발 시 기초자료로 활용될 수 있으며, 연구방법은 향 후 다른 제품의 지속사용성 연구에도 적용할 수 있을 것으로 기대한다.. ABSTRACT. In the era of experience economy, core values of products have shifted from simple functions and formations to product user experience (PUX). Experience satisfaction of products increases. Keywords continuous usage intention PUX factor correlation electric toothbrush. sustainability and affects the improvement of market competitiveness of enterprise products. However, existing studies are still limited in analysis and discussion of the correlation between PUX and persistent usage of product. Therefore, this study targets the daily convenient product-electric toothbrush as a research subject and attempts to explore and verify the correlation between PUX and the continuous usage intention of product. Study has established the causal influence path between PUX factors, experience satisfaction changing, and the continuous usage intention of product, and proceed with investigation, analysis, and verification. The research process consists of four stages: 1) ‘investigation of product features and market conditions’, 2) ‘user survey and extraction of PUX factors’, 3) ‘analysis of correlation between PUX factors and continuous usage intention through questionnaire survey and path analysis methods’ and 4) ‘summary of analysis results.’ Through these research process, as result, study has identified that ‘continuous intention of using current products’ is significantly affected by ‘sensory satisfaction, efficiency, ease of use’, ‘continuous intention of using the same model’ is significantly affected by ‘sensory satisfaction, brand reliability, purchase economic and usage economic’ and ‘continuous intention of using the same product’ is directly affected by ‘efficiency, ease of use, safety, brand reliability’. Study also has identified that continuous usage intention is indirectly affected by ‘sensory satisfaction, functionality, product caring, hygiene maintenance, purchase economy and use economy’ through experience satisfaction changing. Research results can be used as guidance when companies develop products similar to electric toothbrushes, and the research method is expected to be further applied in relevant research on continuous usage intention of other products.. 328.
(3) 1. 서론 1.1. 연구의 배경 및 목적 지속적 사용 의도(Continuous usage intention)는 사용자가 익숙해진 제품에 대해 지속적으로 사용하는 행위의 추이를 예측하는 지표로써 제품의 지속사용성을 반영한다. 기존 연구에서는 지속적 사용 의도가 제품 또는 서비스의 성공 여부와 그 브랜드의 명성 ‧ 입소문에 현저하게 영향을 준다고 증명했다(Li, H. & Liu, Y., 2014). 이 때문에 기업과 제품 기획자들은 소비자들 의 지속적 사용 의도를 점점 더 중요시하고 있다. 또한, 생태 환경 보호의 관점에서 제품 디자인 을 통해서 지속적 사용 의도를 높이려는 노력을 통해 제품의 교체주기를 연장하고 제품의 지속 가능성도 높일 수 있다. 파인 (B. Joseph Pine Ⅱ, 2011) 제시한 “경험경제(Experience Economy) 시대”에 제품의 핵 심 가치는 단순한 기능과 조형에서 제품 사용자 경험(Product user experience, 이후 축약 PUX1))으로 옮겨갔다. 여러 선행연구에 따르면 PUX 요소는 지속적 사용 의도와 관련성이 매 우 높으며, PUX는 제품의 시장 경쟁에서의 성패를 결정하는 중요요인으로 작용된다. 그러나 기존 연구는 PUX와 지속적 사용 의도에 대한 관련성 연구가 여전히 부족한 것에 주목하여 본 연구는 PUX와 지속적 사용 의도의 관계 중요성에 주목하여 관련 조사와 분석을 진행할 것이다. 건강과 위생을 중요시하는 소비자들의 관심도가 높아지면서 전동칫솔은 일상생활에서 사용 빈도가 매우 높은 제품이 되었다. 전동칫솔은 일반 수동칫솔보다 제품 수명주기가 더 길고 기능 성(예: 손의 힘을 덜기와 구강 건강 유지 등)이 더 우수하다. 그러나 기능 우위만으로는 시장의 동종 경쟁 제품들 사이에서 경쟁 우위를 확보하기가 어렵다. 이에 본 연구의 목적은 일상생활 편의 제품인 전동칫솔의 PUX 요소와 지속적 사용 의도의 상관관계를 알아보고자 한다. 구체적 으로 첫째, PUX에 영향을 미치는 제품 요소를 확인한다. 둘째, 지속적 사용 의도에 영향을 주는 PUX 요소를 도출한다. 이러한 상관성 연구의 결과를 바탕으로 제품 기획자는 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 PUX 요소를 고려함으로써 효과적으로 제품 디자인을 최적화할 수 있을 것으로 기대한다. 1.2. 연구의 범위 및 방법 본 연구는 PUX 요소와 지속적 사용 의도의 상관관계에 대한 Insight를 연구하는 범주에서 다양 한 아이템을 적용할 계획이다. 본 연구대상 제품은 PUX와 지속적 사용 의도의 상관성을 연구하 기에 적합한 아이템을 선정하고자 다음의 선정 기준을 적용하였다. 1) 일상적 사용빈도가 높은 제품, 2)사용 시 사용성을 측정 가능한 제품, 3)사용경험의 축적 가능성이 있는 제품. 이에 본 연구 1단계로서 이 기준에 적합한 일상 편의 제품인 전동칫솔을 연구대상 첫 번째 아이템으로 선정하였다. 연구의 틀과 절차는 그림<1>과 같이 구성되었다.. <Figure 1> Framework and Process of Research. 첫째, 인터뷰 대상을 선정하기 전에 전동칫솔 제품의 특성과 시장 현황을 사전 고찰하였다. 둘째, 사용자 조사는 2가지 방법을 통해서 진행하였다. 1) 사용자 경험 인터뷰에서 다수 사용자의 제품 사용 경험을 알기 위해서 다양한 브랜드, 1) 2.1절에서 기술한 바와 같이 본문에서는 제품을 사용할 때 제품의 특징에 영향을 받는 사용자의 주관적인 느낌과 심리적 반영(기억, 태도), 행동적 반영(제품사용행위)을 PUX(Product User Experience)라고 통칭한다. 기초조형학연구 22권 4호 (통권106호). 329.
(4) 디자인, 기술 등의 전동칫솔을 사용하는 18명 사용자를 사용자 경험 인터뷰 대상자로 선정하여 인터뷰와 UX 커브 분석법2) 을 이용한 경험 만족도 평가를 진행한다. 2) 도출된 제품 사용 경험의 신뢰도를 확보하기 위해 사용자 행동관찰 조사를 실시하였다. 사용자 인터뷰는 사용자의 기억에 의존하기 때문에 세부적인 경험을 누락할 수 있기 때문이다. 이에 두 가지 사용자 조사 방법으로 추출한 PUX 요소를 정리해 낼 수 있다. 셋째, 상관성 연구는 설문 조사를 통해서 전동칫솔 사용자들이 PUX 요소를 기반으로 사용 경험 을 평가하는 동시에 지속적 사용 의도를 측정하였다. PUX 평가 데이터와 지속적 사용 의도 측정 데이터를 획득한 후 상관분석을 기초한 경로 분석 방법(Path analysis)을 활용하여 제품 디자인에 관련 PUX 요소와 지속적 사용 의도 간의 상관성을 알아보고자 하였다. 넷째, 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 PUX 요인을 도출하여 이런 PUX 요인을 신제품 디자 인 개발에서 어떻게 이용하는지를 토론하고 연구결과를 도출하였다.. 2. 이론적 배경 및 선행연구 2.1. PUX 및 PUX 요소 국제표준화기구(International Standard Organization, 2010)가 ISO 9241–210에서 사용자 경 험을 정의한 것과 같이, 제품 사용자 경험(PUX)은 제품의 실제 사용 과정에서 유발하는 주관적 인 느낌과 그에 따른 심리적 반응과 행동적 반응으로 이해할 수 있다. 더욱이 심리적 반응에 포함되는 인지적 반응과 감성적 반응은 제품 평가에 대해 공통적으로 작용한다. 이 원리에 기초 하여 본 연구는 사용자가 인지할 수 있고 제품 사용 경험에 영향을 줄 수 있는 제품 특성 또는 디자인 요소를 PUX 요소로 정의하였다. <Table 1> PUX-Related Studies and Components 번호 1 2. 연구자 (년도) Peter Morville (2003). 연구 주제 UX Honeycomb. Pieter Desmet와 Paul. Framework of product. Hekkert (2007). experience. 3. 권순걸 (2011). 4. 오인균 외1인 (2015). 존 듀이의 ‘흥미이론’을 통한 제품의 사용자경험에 관한 고찰 가정용 전기밥솥 구매에 영향을 미치는 사용자 경험(UX) 디자인 요소 연구. 5. 6. 강래성 외3인 (2016). 유하늬 외1인 (2018). 사용자경험요소에 관한 새로운 분류 및 제품경험 사례연구. PUX 구성 요소 실용적 속성에 관한 요소. 유희적 속성에 관한 요소. 유용성, 사용성, 검색성, 접근성. 매력성, 가치성, 신뢰성. 사용성. 심미적 요소, 의미적 요소. 사용자인터페이스에서 입력방식과 출력방식. 시각적 상이성과 은유, 내재 가치. 제품 조형, 인터페이스, 인터랙션, 사용성,. 신뢰성, 컨셉. 컨텐츠, 유용성 기능적 요소. 감각적 요소, 에피소드적 요소, 가치관적 요소와 상징적 요소. 사용자 경험분석을 통한. 효율성, 안전성, 사용성, 청결 유지성, 안정성,. 심미성, 독창성, 디자인의 완성도,. 진공블렌더 디자인 평가요소와. 보관성, 작동성 및 조작성, 사용방법의. 시장성，과시성, 주변환경과 조화성,. 평가항목에 관한 연구. 직관성, 조작부의 인포그래픽. 고급화가치, 기업문화, 디자인 트렌드. 표<1>와 같이 피터 모빌은 사용자 경험의 구성요소를 유용성, 사용성, 매력성 외 4요소(검색 성, 접근성, 가치성, 신뢰성)로 정의하였다(Morville, P., 2004). 피터 데스메트와 폴 헤커트의 연구에 따르면 PUX 요소는 심미적 요소, 의미적 요소와 사용성에 관한 요소로 분류할 수 있다 (Desmet, P. & Hekkert, P., 2007). 권순걸은 존 듀이의 ‘흥미 이론’을 기반으로 제품의 흥미 경험을 유발하는 요인으로서의 시각적 상이성과 은유, 사용자인터페이스(UI)의 상호작용방식 그리고 제품 내재 가치 4가지 측면에 대해 설명하였다(Kwon, S. G., 2011). 오인균 외 1인은 UX Honeycomb를 근거로 전기밥솥 사용자 경험 디자인 요소를 개발하였다(Oh, I. K. & Cha, S. W., 2015). 강래성 외 3인은 사용자 경험 분류 연구에서 PUX 요소가 감각적 요소, 기능적 요소, 에피소드적 요소, 가치관적 요소와 상징적 요소로 분류할 수 있다고 제안하였다(Kang, 2) Kujala(2011)가 제안한 UX 커브(UX Curve)는 장기적 사용자 경험의 질에 대한 한 평가 방법으로서 사용자가 개인의 기억에 따라 제품 구매 후 처음 사용부터 지금까지의 만족도 변화를 곡선으로 직접 기술하고 평가하는 방법이다. 330.
(5) R. S et al., 2016). 유하늬 외 1인은 진공블렌더에 대한 사용자 경험분석을 통해서 PUX 요소를 크게 조형성, 사용성과 시장 타당성으로 나눴다(Yu, H. N. & Choi, M. Y., 2018). 위의 내용을 정리한 표<1>처럼 PUX 요소의 범위는 끊임없이 확대되고 있지만 쿠잘라(Kujala, S., 2011) 의 연구에 따르면 PUX 요소는 주로 유희적 속성(Hedonic aspect)에 관련한 제품의 매력성과 실용적 속성(Utilitarian aspect)에 관련한 유용성과 사용 용이성으로 분류하고 있다. 제품의 사용성 외에도 사용자의 정서적 경험을 유발하는 제품 매력적 요소는 심미적 요소, 시각적과 제품 조작의 흥미, 의미적 요소, 상징적 요소 등을 포함할 수 있다. 2.2. 제품 지속사용성과 지속적 사용 의도 허버트 스펜서가 제시한 '적자생존'이라는 진화론처럼 기업들은 시장 경쟁에서 살아남기 위해 끊임없이 신제품 개발과 기존 제품 개선에 많은 시간과 자원을 투입하면서도 시장가치가 없다 고 판단되면 제품을 과감히 포기한다. 기업은 제품이 시장에서 오래 살아남을 수 있도록 하여 가능한 높은 수익 창출을 기대한다. 따라서 제품 개발자들은 디자인 및 개발 과정에서 시장성을 고려함과 동시에 제품이 제공하는 사용자 경험을 향상함으로써 시장경쟁력과 지속사용성을 높여야만 한다. 지속사용성은 사용자의 제품에 대한 지속적 사용 의도에 의존한다. 지속적 사용 의도는 사용자의 심리적인 사고와 의지로서 실제 지속적 구매행위에 대해 결정적인 작용을 한다. 소비자가 지속적 사용 의도를 가지는 것은 기업 측면에서 대체수요를 확보할 수 있는 중요한 방법이다. 따라서 제품의 지속사용성은 시장에서의 성공 여부를 평가하는 중요한 지표 로 되고 있다. 제품의 지속사용성은 직접 측정할 수 없기에 본 연구에서는 사용자의 지속적 사용 의도를 측정 함으로써 제품의 지속사용성을 예측하고자 하였다. 본 연구는 ⓵현 보유 제품의 지속사용성, <Figure 2> Configuration. and Measurement of Product Continuous Usage Intention. ⓶동일 모델 제품의 지속사용성과 ⓷동종 제품의 지속사용성 3가지 측면에서 제품의 지속사용 성을 구분하여 분석하였다. 그림<2>와 같이 지속적 사용 의도 U1, U2와 U3의 측정 결과는 순서대로 현 보유 제품의 지속사용성, 동일 모델의 지속사용성과 동종 제품의 지속사용성을 반영한다. 본 연구는 사용자가 전동칫솔에 대한 지속적 사용 의도 U1, U2와 U3을 측정하기 위해 표<2>와 같이 설문 항목을 설계하였다. <Table 2> Questionnaire to Measure Continuous Usage Intention 번호. 지속적 사용 의도. U1. 현 보유 제품에 대한 지속적 사용 의도. U2. 동일 모델에 대한 지속적 사용 의도. U3. 동종 제품에 대한 지속적 사용 의도. 설문 항목 나는 소유하는 전동칫솔을 계속 사용할 것이다. 나는 앞으로도 같은 모델인 전동칫솔 또는 그 모델의 업그레이드 된 전동칫솔을 재구매하여 사용하고 싶다. 나는 지속적으로 전동칫솔 제품을 이용할 것이다.. 설문 항목은 7점-점척도(“전혀 그렇지 않다”인 1부터 “매우 그렇다”인 7까지)로 측정. 2.3. PUX와 제품 지속사용성의 관련성 고찰 제품 개발 과정에서 점점 더 “제품 사용 경험”을 중요시하는 가운데, 이미 여러 연구 분야의 연구자들이 소비자의 심리와 소비 행위 사이의 관계 연구에 집중하고 있다. 사회학 연구자인 김지영 외 2인의 연구에서 사용자가 지각된 사용성과 정서적 요인은 제품 사용 행위에 영향을 준다고 분석하였다(Kim, Z. Y et al., 2011). 경영학 연구자인 녕셜 외 1인은 스마트폰의 사용 성, 안전성, 사교성과 사회적 정체성 등을 포함하는 사용자 경험 요소가 지속적 사용 의도에 영향을 준다고 실증하였다(Xue, N. & Kim, K. S., 2012). 이들 연구에 따르면 PUX 요소는 제품 지속사용성과의 연관성이 높다고 할 수 있다.. 3. 전동칫솔의 제품 특성 3.1. 시장 현황 전동칫솔은 구강의 건강과 위생을 유지해주는 전기기기다. 최근 구강 위생에 대한 관심과 의식 이 높아지며 소비자들의 전동칫솔에 대한 수요가 높아지고 있다. 시장 연구 기관인 맥시마이츠 기초조형학연구 22권 4호 (통권106호). 331.
(6) 시장 연구소(Maximize market research, 2020)의 보고서에 의하면 2020년부터 2027년까지 세계적으로 전동칫솔 시장이 지속적으로 커질 것으로 전망했다. 현재 판매 중인 전동칫솔은 그림<3>처럼 주로 음파형 전동칫솔과 회전형 전동칫솔로 분류된다. 음파형 전동칫솔은 음파 진동시켜 발생되는 유체세정력을 통해 치면 세균과 음식물 찌꺼기를 제거한다. 회전형 전동칫 솔은 칫솔모의 진동과 회전을 통해 치면 세균과 음식물 찌꺼기를 제거한다. 3.2. 제품 디자인 요소 PUX에 영향을 주는 제품 디자인 요인을 분석하기 위해 전동칫솔 디자인에 연관성이 높은 제품 구조는 주로 6부분으로 구분되어 진다. 전동 칫솔은 일반적인 칫솔과 유사한 구조로, 크게 ①손 잡이, ②칫솔모가 심어져 있는 두부, ③두부와 손잡이를 이어주는 부분인 목으로 구성되어 있 다. 제품 외관을 보면 전동칫솔의 손잡이에는 진동 강도, 작동 모드 등을 ⓸조절하는 버튼이 <Figure 3> Sonic. 설치되고 작통 상태나 정력량 등의 ⑤정보 디스플레이를 해 준다. 현재 판매 중인 전동칫솔은. Electric Toothbrush. 주로 손잡이의 끝부분과 ⑥충전 베이스를 접촉해 충전한다. 전동칫솔 두부부터 목까지의 부분. (Left) and Rotating Electric Toothbrush (right). 은 탈착 및 교체가 가능하다. 전술한 바와 같이 제품 디자인에 고려해야 할 전동칫솔의 구조는 <Figure 4>과 같다.. 4. PUX와 제품 지속사용성의 관련성 4.1. 관련 경로 설정 앞의 2.3절 선행연구 고찰을 통해 PUX 요소는 제품 지속사용성과 연관성이 높다는 것은 확인 할 수 있었다. 쿠잘라(Kujala, S., 2011)의 연구에 의하면 다양한 PUX 요소는 제품 장기적 사용 과정에서의 경험 만족도 변화(Experience Satisfaction Changing, 축약“ESC”)에도 큰 영 향을 준다. 이에 본 연구는 경험 만족도 변화가 지속적 사용 의도에 영향을 미친다는 것으로 추론한다. 제품의 장기적 사용 과정에서 전반적인 만족도 변화 추세가 상승할수록 사용자가 제품을 지속적으로 사용할 가능성이 높다. 반면 전반적인 만족도 변화 추세가 하락할수록 사용 자가 제품을 지속적으로 사용할 가능성이 낮아질 수 있다. 이에 본 연구는 그림<5>와 같이 PUX 요소와 경험 만족도 변화, 제품 지속사용성 간의 인과 관련성을 검증하고자 하였다. <Figure 4> Structure of. Electric Toothbrush. <Figure 5> Causal Influence Path. 경로<1> PUX 요소는 지속적 사용 의도에 직접적인 영향을 준다. 경로<2> PUX 요소는 중개변수인 경험 만족도 변화를 통해 지속적 사용 의도에 간접적인 영향 을 준다. 4.2. 사용자 조사 4.2.1. 사용자 경험 인터뷰 사용자의 제품 사용 경험을 알기 위해 인터뷰 문항과 절차는 표<3>과 같이 설계하였다. 심층 인터뷰 제1~4번 문항은 전동칫솔 사용 경험을 최대한 포괄적으로 떠올리게 하여 제품에 대한 개인의 태도를 반영하였다. 선행논문 “UX Curve: A method for evaluating long-term user experience”에 참조하여 본 연구에서도 전동칫솔 사용 경험의 형성요소를 조사하기 위해 UX 커브 방법을 활용하였으며, 인터뷰 과정에서 인출한 기억에 따라 제품의 처음 사용 시기부터 현재까지의 사용 만족도 변화를 대략적인 곡선도로 그리도록 하였다. 사용 경험에 영향을 주는 요소를 도출하기 위해 사용자는 곡선도 위에 경험 만족도를 변화해 주는 원인을 표시하였다. 바이두 지수(index.baidu.com)에서 “전동칫솔”을 키워드로 검색하면 전동칫솔에 관심을 두는 20~30대는 가장 많은 연령층을 차지한다는 것을 알 수 있다. 이에 따라 심층 인터뷰의 신뢰도 332.
(7) 높이기 위해 20~30대 전동칫솔 사용자 31명 중 전동칫솔 사용 기간, 1일 사용 횟수 기준으로 3개월 이상 2년 이하, 1일 2회 이상이며 구강 건강에 관심이 높은 대상자 18명(파손되지 않은 전동칫솔을 보유한 사용자)을 최종 선정하고 섭외하였다. 인터뷰 대상자의 정보는 표<4>와 같다. <Table 3> Framework and Planning of In-depth Interviews 구분. 2. 내용 사용자의 전동칫솔 사용 경험 근거로 사용자의 제품 태도 발굴 2021.03.16.~2021.03.31. / 40~60 분 20⦁30대 전동칫솔 사용자 / 18명 전동칫솔 구매 후 사용 기간 / 일사용 횟수 / 보관방법 등 사용 현황 및 경험 공유 사용하고 있는 전동칫솔의 장점과 단점 평가. 3. 가족과 친구들에게 어떤 전동칫솔을 추천 및 추천 이유. 4. 전동칫솔을 다시 구매할 때 고려할 요소. 5. UX 커브를 통해 사용자 경험에 영향을 미치는 요소 및 사용자 경험 만족도 변화 추이 확인. 인터뷰의 목적 조사기간 / 시간 조사대상 / 인원수 1. 심층 인터뷰 문항 및 조사 절차. 인터뷰 현장 예시. <Table 4> Information of Interviewee 번 성 영. 구강건강. 호 별 령. 상태/관리 사항. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9. 여 여 여 여 여 여 남 여 남. 제품 브랜드/모델명. 거주 환경. 29 치아 교정 Oral-B/P2000 집 28 치아 교정 Philips/HX9352 기숙사 26 치아 치료 Philips/HX9361 기숙사 27 스케일링 Philips/HX6806 집 29 치료와 스케일링 Dontodent/4656 기숙사 25 충치치료 과 교정 Panasonic/EW-DM71 집 31 치아 민감 Lifease/LBT203548A 기숙사 28 구강건강 정상 Usmile/Y1 집 25 매년 스케일링 Usmile/marble series 집. 1일 사용 횟수 2 2 2 2 2 3 2 2 2. 사용. 번. 성 영. 구강건강. 기간. 호. 별 령. 상태/관리 사항. 16개월 7개월 5개월 14개월 12개월 18개월 12개월 8개월 12개월. P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18. 여 여 남 여 여 여 남 남 여. 제품 브랜드/모델명. 30 구강건강 정상 Philips/HX6511 29 충치치료 Xiaomi/T300 28 충치치료 Xiaomi/Soocare X3 32 구강건강 정상 Philips/HX6610 23 스케일링 및 민감 Lion/Smart key 28 충치치료 Oral-B/P2000 24 충치치료 Xiaomi/T500C 29 스케일링 및 민감 APIYOO/P7 25 구강건강 정상 Philips/HX6920. 거주 환경 집 기숙사 집 집 집 기숙사 기숙사 기숙사 기숙사. 1일 사용 횟수 3 3 2 2 3 3 2 3 2. 사용 기간 14개월 14개월 4개월 13개월 13개월 15개월 6개월 6개월 18개월. 4.2.2. 사용자 행동 관찰 조사 사용자 인터뷰의 답변 내용과 제품 사용 행태를 확인하기 위해 전동칫솔 사용경험이 풍부한 사용자 2명을 섭외하여 현장 탐방과 맥락 관찰(Contextual Observation)을 실시하였다. 진행과정은 조사자 2명 중 한 명은 핸드폰으로 전동칫솔 사용 모습을 촬영하고, 다른 조사자는 사용자가 어떤 환경에서 전동칫솔을 사용하는지, 무슨 물건을 접촉하는지, 어떤 행위를 발생하 는지를 관찰하여 문장으로 기록하였다. 또한, 조사자는 사용자에게 특수한 상황에서 제품 사용 행위(예를 들어, 제품을 충전하거나 휴대하는 경우)를 보여 달라고 요청하였다. 관찰 결과는 사용자 여정맵(User Journey Map)으로 다음 그림<6>과 같이 정리하였다. <Figure 6> User Journey Map (Partial). 사용자 여정맵은 제품 사용 환경, 사용자 행동, 접점뿐 만 아니라 제품 사용과정에서 일어나는 이슈나 사용자가 잠재한 수요, 습관 등을 시간대 순서로 기록하였다. 사용자 경험을 분석하기 기초조형학연구 22권 4호 (통권106호). 333.
(8) 위해 사용자 인터뷰의 답변 내용과 행동관찰 결과를 근거로 제품 경험 요소를 도출하고 하였다. 4.2.3. 사용자 경험 분석 1) PUX 요소 도출 연구는 사용자 행동 패턴을 확인하여 사용자의 인터뷰 답변을 토대로 전동칫솔에 대한 203개 의 평가를 추출하였다. 2명의 산업 디자인 전공과 1명의 UX 디자인 전공인 연구자가 친화도 (Affinity Diagram) 방법을 이용하여 서로 높은 관계성을 가지고 있는 사용자 평가에 대해 분류하였다. 그림<7>과 같은 분류 과정을 통해 사용자의 경험에 영향을 미치는 제품 요소를 크게 심미성, 사용성, 지속가능성, 경제성으로 구분되었다. 큰 상위 개념 안에 포함하는 하위 요소는 조형성, 만족성, 기능성, 효율성, 조작 간편성, 사용 편의성, 보관성, 관리성, 위생 유지 성, 내구성, 안전성, 지속가능성, 브랜드 신뢰성, 구매 경제성, 사용 경제성으로 구성되었다. 만족성은 사용자의 감각적 경험뿐만 아니라 제품의 기능적 경험에도 영향을 미친다. 따라서 만족성은 심미성과 사용성 사이에 놓여 있다. 도출된 하위 요소를 전동칫솔의 PUX요소로 정의 하여 각 PUX요소에 대한 해석은 표<5>와 같이 정리하였다. <Table 5> PUX Factors that Affecting User Experience Level 1 PUX 요소. 상위 개념 <Figure 7> PUX Factors. Classification. a. 조형성. b. 만족성. c. 기능성. d. 효율성. 심미성. e 조작 간편성 사용성. f 사용 편의성 g. 보관성. h. 관리성. i 위생 유지성 j. 내구성. k 안전성 지속가능성 l 지속가능성 브랜드 신뢰성 m 신뢰성 n 구매 경제성 경제성 o 사용 경제성. Level 2 PUX 요소에 대한 설명 a1. 제품의 전체적인 디자인은 완성도가 높고 제품 디테일이 정교하다. a2. 제품이 간결하고 일체화된 디자인이다. a3. 제품의 디자인은 아름답고 패션성이 높다. b1. 소재와 표면처리로 전동칫솔의 손잡이의 촉감이 편안하다. b2. 전동칫솔의 털은 부드러움이 적당하다. b3. 제품 작동 소리가 부드럽고 귀에 거슬리지 않는다. c1. 제품은 사용자의 다양한 사용 요구를 만족시킬 만큼 완비한 기능을 제공한다. c2. 사용자는 자신의 사용 목적과 의도에 따라 제품의 기능을 조절할 수 있다. c3. 제품의 지속 사용 시간이 길다. d1. 입안의 각 부위를 효율성 높게 청결하기 위한 칫솔 헤드의 구조와 칫솔모 디자인이다. d2. 사용자의 효율적인 구강청결을 유도하는 인터랙션 방식 디자인이다. e1. 조작 인터페이스가 간결하고 반응이 민첩하다. e2. 조작 절차가 최소화하는 구조로 설정되어 있다. e3. 조작중의 지시/피드백 정보는 쉽게 식별될 수 있다(즉시 인지성). f1. 사용 부담을 줄이기 위해 제품 디자인에서 무게와 인체공학적 요소를 고려되었다. f2. 소재와 표면처리로 손잡이는 잡기 쉽다. (그립감) g1. 일상적인 비사용 상태에서 제품이 안정되게 놓이며, 공간을 많이 차지하지 않는다. g2. 여행 시 휴대가 용이하며, 편리하다. h1. 사용자는 표시등이나 연동 앱 등의 정보매개체를 통해 제품 상태(잔존전력, 부품 교 체시기 등)를 쉽게 알 수 있다. h2. 제품의 충전방식은 편리하고 충전 속도 빠르다. 제품 위생 유지에 편리하도록 제품 구조로 디자인되어 있다. 제품 파손 방지나 부품 분실을 예방하기위한 특정한 구조를 가지고 있다. (예: 방수성이 높이기 위한 구조 설계) 제품의 사용은 사용자에게 불안감 또는 피해를 주지 않는다. 제품 사용이 환경에 대한 피해를 최소화한 디자인이다. m1. 제품의 브랜드는 좋은 평판을 가지고 있다. m2. 제품 제조사는 높은 전문성과 선진 기술을 가지고 있다. 가격을 비해서 상품의 효용성이 높다. / 가성비가 높다. 제품의 사용은 사용자에게 추가인 경제적 부담을 주지 않는다.. 2) UX 커브 분석 장기적 사용 경험분석은 제품 지속사용성 분석에 도움을 줄 수 있다는 관점에서 심층 인터뷰 실시 중에 사용자들이 “UX 커브”라는 경험 만족도 변화도를 직접 작성하였다. 경험 만족도 변화에 영향을 주는 PUX 요소를 확인하기 위해 제품 처음 사용의 기대치와 마지막 경험치 사이의 차이를 근거로 인터뷰 대상자인 사용자 18명의 제품 사용 현황에 대해 경험 만족도는 표<6>, <7>, <8> 과 같이 상승, 유지, 하락 세 가지 변화 유형으로 분류하였다. 경험 만족도 변화도 하단에 표시된 내용은 사용자 경험에 영향을 주는 PUX 요소이다. 인터뷰 답변에서 나타 난 긍정적인 평가와 부정적인 평가에 따라 PUX 요소는 긍정적인 카테고리와 부정적인 카테고 334.
(9) 리로 나뉘었다. 각 PUX 요소가 나타나는 빈도와 차지하는 비율 순위에 따라 나열되어 있다. <표 6>의 경험 만족도 변화도를 보면, 전동칫솔 사용 경험의 질이 시간이 지남에 따라 만족도 가 어느 정도 변화하거나, 어떤 PUX 요소가 영향을 주는지를 해석할 수 있다. <Table 6> Cluster with Improving Experience Satisfaction 그룹 1 c a k m f 상승 b d n j. 경험 만족도에 영향을 주는 PUX 요소 긍정 (P) 빈도 비율 부정 (N) 빈도 기능성 3 14.29% c 기능성 2 조형성 2 9.52% g 보관성 2 안전성 2 9.52% k 안정성 1 브랜드 신뢰성 2 9.52% n 구매 경제성 1 사용 편의성 1 4.76% i 위생 유지성 1 만족성 1 4.76% 효율성 1 4.76% 구매 경제성 1 4.76% 내구성 1 4.76% 총 14 66.67% 총 7. 비율 9.52% 9.52% 4.76% 4.76% 4.76%. 경험 만족도 변화도. 33.33%. <표 6> 그룹 1은 경험 만족도 변화가 상승이며 부정적인 카테고리의 요인이 차지하는 비율 (33.33%)보다 긍정적인 카테고리는 차지하는 비율(66.67%)은 더 높은 것으로 볼 수 있다. 긍정적인 카테고리에서 빈도가 높은 PUX 요소는 기능성, 조형성, 안전성과 브랜드 신뢰성을 포함한다. 사용자 P1과 P13, P6와 P10 그리고 P14의 경험 만족도 변화도를 보면, 브랜드 신뢰 성, 기능성과 조형성으로 경험 만족도는 크게 향상된 것으로 나타났다(만족도 차이 2점 이상). 빈도와 만족도 변화폭에 의하면 뛰어난 브랜드 신뢰성, 기능성, 조형성이 경험 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하는 것으로 추정할 수 있다. <Table 7> Cluster with Stable Experience Satisfaction 경험 만족도에 영향을 주는 PUX 요소 긍정 (P) 빈도 비율 부정 (N) 빈도. 그룹 2. 유지. 비율. c. 기능성. 6. 33.33% i 위생 유지성. 3. 16.67%. a. 조형성. 1. 5.56% a. 조형성. 2. 11.11%. d. 효율성. 1. 5.56% k. 안전성. 1. 5.56%. f. 사용 편의성. 1. 5.56% g. 보관성. 1. 5.56%. h. 관리성. 1. 5.56%. n. 구매 경제성. 1. 5.56% 7. 38.89%. 총. 11 61.11%. 총. 경험 만족도 변화도. <표 7> 그룹 2는 경험 만족도가 대체적으로 높은 수준에 유지하며 부정적인 카테고리의 요인 이 차지하는 비율(38.89%)보다 긍정적인 카테고리는 차지하는 비율(61.11%)은 더 높은 것으 로 볼 수 있다. 긍정적인 카테고리에서 가장 높은 비율을 차지하는 요소는 기능성이며 긍정적인 카테고리에서 가장 높은 비율을 차지하는 요소는 위생 유지성이다. 특히 사용자 P18의 경험 만족도 변화도를 보면 기능성과 위생 유지성이라는 PUX 요소는 경험 만족도 변화(만족도 차이 2점 이상)의 주요 원인이다. 빈도와 만족도 변화폭에 따라 기능성과 위생유지성이 경험 만족도 변화에 영향을 미치는 요인으로 추정할 수 있다. <Table 8> Cluster with Deteriorating Experience Satisfaction 그룹 3 c a n f d k 하락 b m g j. 경험 만족도에 영향을 주는 PUX 요소 긍정 (P) 빈도 비율 부정 (N) 빈도 관리성 5 기능성 7 16.67% h 조형성 3 7.14% g 보관성 4 구매 경제성 2 4.76% k 안전성 3 사용 편의성 1 2.38% e 조작 간편성 2 효율성 1 2.38% b 만족성 2 내구성 2 안전성 1 2.38% j 만족성 1 2.38% f 사용 편의성 1 브랜드 신뢰성 1 2.38% o 사용 경제성 1 보관성 1 2.38% i 위생 유지성 1 내구성 1 2.38% a 조형성 1 n 구매 경제성 1 총 23 총 19 45.24%. 비율 11.90% 9.52% 7.14% 4.76% 4.76% 4.76% 2.38% 2.38% 2.38% 2.38% 2.38% 54.76%. 경험 만족도 변화도. 기초조형학연구 22권 4호 (통권106호). 335.
(10) <표 8> 그룹 3은 경험 만족도가 대체적으로 높은 수준에 유지하며 부정적인 카테고리의 요인 이 차지하는 비율(54.76%)보다 긍정적인 카테고리는 차지하는 비율(45.24%)은 더 낮은 것으 로 볼 수 있다. 사용자 P3와 P7의 경험 만족도 변화도를 보면 관리성은 경험 만족도 하락（만족 도 차이 2점 이상）에 큰 영향을 미친다는 것을 볼 수 있다. 또한, 사용자 P7, P11, P12와 P15 각각의 경험 만족도 변화도를 보면 구매 경제성, 안전성, 위생 유지성, 보관성은 경험 만족 도가 크게 떨어지는 요인으로 추측할 수 있다（만족도 차이 2점 이상）. 관리성, 보관성과 안전 성은 부정적인 카테고리에서 가장 높은 비율을 차지하며 각각의 빈도는 5, 4, 3이다. 빈도와 만족도 변화폭에 의하면 관리성, 보관성과 안전성은 경험 만족도가 크게 떨어지는 요인으로 추정할 수 있다. 4.2.4. 사용자 조사 분석결과 제이콥 닐슨(Nielsen, J., 2000)은 제시하는 사용성 테스트 그래프에 의하면 사용자 테스트는 시험 참여자 5명 이상 유의하고 15명이면 충분하다. 이를 근거로 본 연구의 사용자 조사는 18명의 인터뷰 답장 내용을 바탕으로 도출한 PUX 요소는 충분하고 직접 만들어 낸 경험 만족 도 변화도는 후속 연구에 중요한 참고 근거로 제공한다. 제4.1절 사용자 조사는 전동칫솔에 관한 PUX 요소를 추출했으며 UX 커브 분석을 통해 사용자 경험 만족도 변화에 영향을 주는 PUX 요소를 정리했다. 본 연구는 사용자 인터뷰를 통해 전동 칫솔 사용경험과 관련된 제품 요소 15개를 우선 추출하여 PUX 요소로 정의했다. UX 커브 분석을 통해 사용자 경험에 현저한 영향을 미치는 PUX 요소는 주로 “조형성, 만족성, 기능성, 효율성, 조작 간이성, 사용 편의성, 보관성, 관리성, 위생 유지성, 내구성, 안정성, 브랜드 신뢰 성, 구매 경제성과 사용 경제성” 14가지였다. 표<6><7><8> UX 커브 분석결과에 따르면 경험 만족도를 높이는 긍정적 요소는 주로 기능 성, 조형성, 브랜드 신뢰성이며, 경험 만족도를 떨어뜨리는 부정적 요소는 주로 보관성, 관리성, 안전성, 위생 유지성에 관한 경험이다. 경험 만족도 변화는 14가지의 PUX 요소에 영향을 받을 수 있는데, 기능성, 조형성, 브랜드 신뢰성, 보관성, 관리성, 안전성, 위생관리성은 다른 PUX 요소보다 경험 만족도 변화에 큰 영향을 주고 있다고 판단한다. “제품의 지속적 사용성”과 “사용자 만족도 변화 추이”와의 연관성이 크지만, 사용자 조사 분석 결과까지 지속적 사용 의도에 영향을 주는 PUX 요소 및 그 영향의 정도를 명시하기가 어렵다. 이에 제품 지속사용성에 영향을 주는 PUX 요소를 더 확연하게 분석하기 위해 조사 대상자 수를 확대하여 설문 조사를 실시하고자 하였다. 4.3. 설문 조사 4.3.1. 설문 조사 내용 <Table 9> Structure and Items of Questionnaire Survey 설문지 구성. 1. 현재 사용 중인 전동칫솔에 대한 평가. 조사 항목 설명 첫 번째 부분의 조사 항목은 제4.1.3절에서 추출한 경험 만족도 변화에 영향을 줄 수 있는 14개 PUX 요소를 평가 기준으로, 소비자에게 현재 사용 중인 전동칫솔을 평가하게 한다. 현 보유 전동칫솔에 대한 평가 항목은 표<11>과 같다.. 문항수. 27. 7점-점척도(“전혀 그렇지 않다”인 1부터 “매우 그렇다”인 7까지)로 측정 경험 만족도 2. 3. 변화(ESC)에 대한. 두 번째 부분의 조사 항목은 사용자가 현 보유 전동칫솔을 구입했을 때부터 지금 까지 경험 만족도 변화에 대한 평가다.. 평가. 7점-점척도(“하락”인 –3부터, “유지”인 0, “상승”인 3까지)로 측정. 지속적 사용 의도. 셋 번째 부분의 조사 항목은 제2.2절 표<2>처럼 현 보유 제품에 대한 지속적 사 용 의도(U1), 동일 모델에 대한 지속적 사용 의도(U2)와 동종 제품에 대한 지속 적 사용 의도(U3) 세 가지 측면에서 측정한다.. 측정. 1. 3. 7점-점척도(“전혀 그렇지 않다”인 1부터 “매우 그렇다”인 7까지)로 측정. PUX 요소와 제품 지속사용성 사이의 관계를 더욱 객관적으로 밝히기 위한 목적으로 설문 조사 를 통한 양적 연구를 진행하였다. 2021년 5월 20일-5월 24일 사이 연구자들은 설문조사 플랫 폼(www.wjx.cn)을 이용해서 해당 제품 사용자에게 설문지를 배포하고 응답자들에게 온라인 336.
(11) 으로 응답하도록 하였다. 설문조사 결과에 영향을 줄 수 있는 변수와 노이즈를 줄이기 위해 응답자 중 현재 전동칫솔 보유한 2주 이상 처음 사용한 사용자의 설문 결과만 조사대상으로 채택하였다. 설문 조사의 구성과 조사 항목은 표<9>와 같다. <Table 10> Basic Information of Questionnaire Respondents 성별 수량 비율. 남 100 49.02%. 여 104 50.98%. 연령 수량 비율. 20대 이하 5 2.45%. 20대 106 51.96%. 30대 78 38.24%. 40대 11 5.39%. 40대 이상 4 1.96%. Cronbach α 0.914. 응답자는 총 212명으로 이 중 유효한 설문지 204부였다. 표 <10> 응답자 기본 정보에 따르면 20대와 30대 전동칫솔 사용자 제일 많다. 또한, 설문 문항에 대한 신뢰도 분석 결과 Cronbach α는 0.914(Cronbach α>0.6)임으로 설문지 31개 문항의 신뢰도가 높은 것으로 볼 수 있다. 표<11>와 같이 SPSS의 t-검정을 통해 사용자가 현 보유 전동칫솔에 대한 항목별 평가의 평균치를 알 수 있다. t-검정 결과(검정값은 평가척도에서 “일반”인 4로 설정, 유의확률 p=0.000)와 평가 평균치에 따르면 사용자들이 보편적으로 현 보유 전동칫솔에 대한 평가가 높다는 것을 볼 수 있다. <Table 11> Evaluation of current electric toothbrushes 번호. 1. 2. 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14. 현 보유 전동칫솔에 대한 평가 항목. 평균치. a1. 제품의 전체적인 디자인 품질이 높고 정교한 디테일을 갖는다. a2. 제품이 간결하고 일체화된 디자인이다. a3. 제품의 디자인은 아름답고 패션성이 높다. b1. 소재와 표면처리로 전동칫솔의 손잡이의 촉감이 편안하다. b2. 전동칫솔의 털은 부드러움이 적당하다. b3. 제품 작동 소리가 부드럽고 귀에 거슬리지 않는다. c1. 제품은 사용자의 다양한 사용 요구를 만족시킬 만큼 완비한 기능을 제공한다. c2. 사용자는 자신의 사용 목적과 의도에 따라 제품의 기능을 조절할 수 있다. c3. 제품의 지속 사용 시간이 길다. d1. 입안의 각 부위를 효율성 높게 청결하기 위한 칫솔 헤드의 구조와 칫솔모 디자인이다. d2. 사용자의 효율적인 구강청결을 유도하는 인터랙션 디자인을 갖는다. e1. 조작 인터페이스가 간결하고 반응이 민첩하다. e2. 조작 절차가 최소화하는 구조로 설정되어 있다. e3. 조작중의 지시/피드백 정보는 쉽게 식별될 수 있다. f1. 무게와 조형 등요소로 전동칫솔은 사용이 편리하고 부담스럽지 않다. f2. 소재와 표면처리로 손잡이는 잡기 쉽다. g1. 일상적인 비사용 상태에서 제품이 안정되게 놓이며, 공간을 많이 차지하지 않는다. g2. 여행 시 휴대가 용이하며 편리하다. h1. 사용자는 표시등이나 연동 앱 등의 정보매개체를 통해 제품 상태(잔존전력, 부품 교체 시기 등)를 쉽게 알 수 있다. h2. 제품의 충전방식은 편리하고 충전 속도 빠르다. i. 제품 위생을 유지하기 쉬다. j. 제품 파손이나 부품 분실하기 쉽지 않는다. k. 제품의 사용은 사용자에게 불안감 또는 피해를 주지 않는다. m1. 제품의 브랜드는 좋은 평판을 가지고 있다. m2. 제품 제조사는 높은 전문성과 선진 기술을 가지고 있다. n. 제품의 가성비가 높다. o. 제품 사용은 사용자에게 추가적인 경제적 부담을 주지 않는다.. 5.59 5.85 5.50 5.60 5.64 5.09 5.27 5.66 5.35 5.25 5.85 5.64 5.86 5.43 5.70 5.97 5.36 5.31. 표준 오차 0.058 0.065 0.071 0.073 0.074 0.088 0.073 0.088 0.089 0.075 0.067 0.079 0.081 0.089 0.072 0.073 0.099 0.097. 5.14. 0.112. 5.69 4.91 5.46 5.91 5.71 5.51 5.14 5.41. 0.090 0.090 0.099 0.082 0.068 0.084 0.084 0.091. <Table 12> Correlation analysis of U1, U2 and U3 항목 Pearson 상관 분석 U1 ↔ U2 0.526** U1 ↔ U3 0.331** U2 ↔ U3 0.303** ** . 상관관계가 0.01 수준에서 유의한다(양측).. 유의확률 (양측) 0.000 0.000 0.000. N 204 204 204. 또한 표<12>와 같이 Pearson 상관관계 분석을 통해 U1, U2 및 U3 간의 높은 연관성을 검증 했다. 즉, “현 보유 제품에 대한 지속적 사용 의도”, “동일 모델에 대한 지속적 사용 의도”와 “동종 제품에 대한 지속적 사용 의도” 간에 유의한 상관관계를 가지고 있다는 것을 볼 수 있다. 4.3.2. 설문 조사에 따른 경로 분석 결과 설문 조사 결과 데이터를 기반으로 경로 분석(Path Analysis)법을 이용하여 지속적 사용 의도 기초조형학연구 22권 4호 (통권106호). 337.
(12) 에 영향을 미치는 PUX 요소와 영향 경로를 확인하고자 하였다. 경로 분석법은 측정된 요소 사이에 인과관계를 분석하는 방법으로서(Lee, Y. R. & Kim, Y. I., 2015) 아래 데이터 분석에 활용되었다. 다른 PUX 요소에 비해서 제품의 가성비는 “현 보유 제품의 지속적 사용 의도”에 영향을 주지 않는다는 것은 확실하며 모델의 적합성을 최대한 가능하게 높이기 위해서 모델 안에 구매 경제성과 “현 보유 제품의 지속적 사용 의도” 사이의 경로를 제거하였다. IBM 회사의 Amos Graphics에서 경로 모델을 설정하여 설문 조사 데이터에 대한 분석 결과는 표<13>과 같다. <Table 13> Data Output from Amos Graphics 표준화 C.R. 추정치 a → ESC 0.132 1.391 b → ESC 0.174 2.186 c → ESC 0.232 2.468 d → ESC -0.125 -1.011 e → ESC -0.089 -1.086 f → ESC 0.013 0.207 g → ESC 0.263 2.634 h → ESC 0.069 0.852 i → ESC 0.144 2.312 j → ESC -0.008 -0.124 k → ESC 0.009 0.150 m → ESC 0.085 1.052 n → ESC 0.180 2.883 o → ESC 0.179 2.862 추정모형 적합도: χ2/df=3.811 경로. P. 경로. 0.164 0.029 0.014 0.312 0.277 0.836 0.008 0.394 0.021 0.901 0.881 0.293 0.004 0.004. a → U1 b → U1 c → U1 d → U1 e → U1 f → U1 g → U1 h → U1 i → U1 j → U1 k → U1 m → U1 o → U1 ESC → U1. 표준화 추정치 0.027 0.187 0.041 0.318 0.080 0.173 -0.035 0.074 0.088 0.044 -0.085 0.032 -0.058 0.479. 표에 나타난 각 코딩의 의미는 아래와 같다. a. 조형성 d. 효율성 g. 보관성 b. 만족성 e. 조작 간편성 h. 관리성 c. 기능성 f. 사용 편의성 I. 위생 유지성. C.R. 0.394 2.483 0.503 2.198 1.073 2.168 -0.435 0.890 1.519 0.784 -1.504 0.455 -0.883 5.874. P. 경로. 0.693 a → U2 0.013 b → U2 0.615 c → U2 0.028 d → U2 0.283 e → U2 0.030 f → U2 0.664 g → U2 0.373 h → U2 0.129 i → U2 0.433 j → U2 0.132 k → U2 0.649 m → U2 n → U2 0.377 o → U2 *** ESC → U2. j. 내구성 k. 안전성 m. 브랜드 신뢰성. 표준화 추정치 -0.051 0.255 0.144 0.135 0.013 -0.047 0.031 -0.098 -0.069 -0.004 0.074 0.388 0.184 0.124 0.179. C.R.. P. -0.687 3.174 1.654 1.307 0.167 -0.773 0.367 -0.948 -1.165 -0.070 1.276 3.624 3.076 2.065 2.193. 0.492 0.002 0.098 0.191 0.867 0.439 0.714 0.343 0.244 0.944 0.202 *** 0.002 0.039 0.028. n. 구매 경제성 o. 사용 경제성 ESC. 경험 만족도 변화. 표준화 추정치 a → U3 -0.090 b → U3 0.025 c → U3 -0.117 d → U3 0.309 e → U3 0.194 f → U3 -0.010 g → U3 0.013 h → U3 -0.073 i → U3 -0.028 j → U3 -0.015 k → U3 0.236 m → U3 0.208 n → U3 -0.058 o → U3 0.022 ESC → U3 0.233 경로. C.R.. P. -1.032 0.309 -1.254 2.097 2.186 -0.153 0.144 -0.852 -0.424 -0.228 3.698 2.337 -0.883 0.337 2.492. 0.302 0.757 0.210 0.036 0.029 0.878 0.885 0.394 0.672 0.820 *** 0.019 0.377 0.736 0.013. U1. 현 보유 제품에 대한 지속적 사용 의도 U2. 동일 모델에 대한 지속적 사용 의도 U3. 동종 제품에 대한 지속적 사용 의도. 표<13> χ2/df=3.811(3<χ2/df<5, acceptable)에 의하면 모델의 적합도가 수용 가능함으로 분석결과의 참고 의의를 가진다. 표<13>의 p값에 따라 모든 경로는 유의적 경로와 비유의적 경로로 나눠 그림<8>과 같이 유의적 경로와 비유의적 경로를 실선과 점선으로 구분하여 선위 에 영향 계수값을 표시한다. 그림<8>과 표<13>를 살펴보면 각 PUX 요소는 경험만족도 변화 와 지속적 사용 의도 간의 관계를 알 수 있다. 경험 만족도 변화와 지속적 사용 의도(U1, U2, U3) 간의 경로가 모두 유의함으로 경험 만족도에 영향을 줄 수 있는 PUX 요소는 지속적 사용 의도에 간접적으로 영향을 준다는 것으로 판단된다. 14개 PUX 요소 중 지속적 사용 의도에 영향을 주는 11개 PUX 요소 그리고 그들의 영향 경로와 영향 계수는 아래의 그림<8>과 같이 관계가 형성된다. 표<13>의 결과에 따라 유의적 관계 경로와 비유의적 관계 경로를 그림<8> 과 같이 시각화하였다.. <Figure 8> Paths and Correlation between PUX Factors and Continuous Usage Intention 338.
(13) 직접적 영향 경로와 간접적 영향 경로에 의해 1) 만족성, 효율성과 사용 편의성은 “현 보유 제품의 지속적 사용 의도”에 직접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 2) 만족성, 브랜드 신뢰 성, 구매 경제성과 사용 경제성은 “동일 모델의 지속적 사용 의도”에 직접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 3) 효율성, 조작 간편성, 안전성과 브랜드 신뢰성은 동종 제품에 대한 지속적 사용 의도에 직접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 4) 만족성, 기능성, 보관성, 위생 유지 성, 구매 경제성과 사용 경제성은 경험 만족도 변화에 영향을 주는 동시에, 지속적 사용 의도 U1, U2와 U3에 간접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 따라 각 PUX 요소와 지속적 사용 의도 사이의 유의적 인과 관계와 각 관계의 강도를 나타내는 계수값을 아래 표 <14>와 같이 정리했다. 계수값이 없는 경우, 즉 비유의적 인과 관계에 대해 표<14>에서 “-” 로 기록한다. 표<14>의 데이터를 살펴보면 다른 PUX 요소 보다 사용 효율성은 “현 보유 제품 의 지속적 사용 의도”와 “동종 제품의 지속적 사용 의도”에 제일 큰 영향을 미치며 계수값이 각각 0.318과 0.309로 나다낸다. 또한, 브랜드 신뢰성은 계수값이 0.388로 “동일 모델의 지속 적 사용 의도”에 제일 큰 영향을 미친다는 것을 판단할 수 있다. <Table 14> Result of Path Analysis 경로<1> PUX 요소는 지속적 사용 의도에 직접적인 영향을 준다. 현 보유 제품의 동일 모델의 동종 제품의 PUX 요소 지속적 사용 의도 지속적 사용 의도 지속적 사용 의도 만족성 0.187 0.255 효율성 0.318 0.309 조작 간편성 0.194 사용 편의성 0.173 안전성 0.236 브랜드 신뢰성 0.388 0.208 구매 경제성 0.184 사용 경제성 0.124 경로<2> PUX 요소는 중개변수인 경험 만족도 변화를 통해 지속적 사용 의도에 간접적인 영향을 준다. 현 보유 제품의 동일 모델의 동종 제품의 PUX 요소 경험 만족도 변화 지속적 사용 의도 지속적 사용 의도 지속적 사용 의도 만족성 0.174 기능성 0.232 경험 보관성 0.263 만족도 0.479 0.179 0.233 위생 유지성 0.144 변화 구매 경제성 0.180 사용 경제성. 0.179. 4.4. 연구결과 사용자 조사와 설문 조사를 거쳐 경험 만족도 변화에 영향을 줄 수 있는 PUX 요소를 탐구하여 지속적 사용 의도에 영향을 주는 PUX 요소와 영향 경로를 추정하였다. 표<14>와 같은 조사 분석결과를 토대로 제품 지속사용성은 PUX 요소 “만족성, 기능성, 효율성, 조작 간편성, 사용 편의성, 보관성, 위생 유지성, 안전성, 브랜드 신뢰성, 구매 경제성, 사용 경제성”에 영향을 받는 다는 것을 알 수 있었다. 이에 따라 본 연구는 해당 제품 개발을 위한 시사점을 다음과 같이 제언한다. 첫째, “현 보유 제품의 지속사용성”을 높이려면 제품 경험의 만족성, 효율성, 사용 편의성을 최적화하여야 한다. 구체적으로 1) 시각적 자극보다는 제품이 편안한 감각적 경험을 제공해야 하고 감각적으로 나쁜 느낌을 유발하는 요소를 최소화하도록 디자인하여야 한다. 인터뷰 답변 내용의 사례에 따르면, 만족성이 높은 전동칫솔은 “손잡이가 편안한 질감”, “칫솔모가 부드러 움”, “작동할 때 소리가 귀에 거슬리지 않음” 등의 특징을 보였다. 2) 사용 효율성이 높은 제품 은 사용자의 제품 사용 목적을 빠르게 달성하는 데 도움이 된다. 따라서 전동칫솔의 사용 효율 성을 향상시키기 위해 구강의 각 부위를 청결하게 하는 구조를 디자인하여야 한다. 인터뷰 답변 내용과 사용자 행동관찰 결과에 따르면, 사용자는 양치질을 할 때 양치질 시간과 효율을 파악하 기 위해 전동칫솔의 타이밍 알림 기능에 의존한다. 특히 많은 사용자는 양치질할 때 드라마. 기초조형학연구 22권 4호 (통권106호). 339.
(14) 등 동영상 시청에도 집중하고 이를 닦는다. 따라서 본 연구는 효율적인 구강청결을 유도하는 인터랙션 디자인이 필요하다고 제언한다. 3) 인체공학 등 물리적 구조에 맞는 설계나 재료의 적용을 통해 제품 사용에 대한 신체적 부담을 최소화해야 한다. 둘째, “동일 모델의 지속사용성”을 높이려면 제품 경험의 만족성, 브랜드 신뢰성, 구매 경제성과 사용 경제성을 향상하여야 한다. 1) 브랜드 신뢰도를 높이려면 제품에 대한 평판을 높이고 제품 제조사가 앞선 기술과 전문성을 갖춰야 한다. 2) 제품 개발 시 제품의 가성비를 고려해야 한다. 3) 제품 사용에 과도한 추가적인 경제적 부담(예, 전동칫솔 칫솔 헤드의 교체 비용)을 감소시키도록 하여야 한다. 셋째, “동종 제품의 지속사용성”을 높이려면 제품 경험의 효율성, 조작 간편성, 안전성, 브랜드 신뢰성을 향상하여야 한다. 표<8> 경험 만족도가 하락한 군집을 살펴보면 사용자의 초기 경험 만족도 하락은 안전성과 조작 간편성이 낮음에 영향을 받는 가능성이 높다. 1) 조작 간편성을 높이기 위해서는 제품 조작 인터페이스가 간결하고, 식별하기가 쉬워야 하며 조작 절차가 최소 화하는 구조이어야 한다. 2) 제품 개발 시 사용 중 사용자의 불안감이나, 장기적 사용 후 사용자 의 건강에 피해를 끼치지 않는지를 고려해야 한다. 인터뷰 답변 내용의 사례를 보면, 전동칫솔 을 처음 사용했을 때나 전동칫솔을 오래 사용했을 때 치아가 불편하다고 하는 평가가 사용자 조사에서 나타나고 있었다. 또한, 본 연구 과정을 통해 PUX 요소는 지속적 사용 의도에 직접적인 영향을 줄 뿐만 아니라 만족도 변화를 통해 간접적으로 지속적 사용 의도에 영향을 준다는 것을 알게 되었다. 즉，PUX 요소 “만족성, 기능성, 보관성, 위생 유지성, 구매 경제성과 사용 경제성”을 향상함으로써 경험 만족도를 높여 제품의 지속사용성을 높여준다. 기능성, 보관성 및 위생 유지성 향상 방안은 1) 제품은 다양한 사용 요구와 목적을 만족시킬 만큼 완비한 기능과 조절 모드를 제공하여야 한다. 전동칫솔처럼 배터리가 있는 제품은 지속 사용 시간이 충분해야 한다. 2) 제품은 비사용 상태 시 안정되게 놓이고 여행 시 휴대성이 편리한 구조로 디자인되어야 한다. 3)표<11>에 따라 다른 PUX 요소를 비교하면 사용자가 위생 유지성에 대한 평가를 높지 않다는 것을 볼 수 있다. 이물이 쌓이나 세균이 생기는 가능성을 최소화하고 청결 관리가 편리한 제품 구조로 디자인되어야 한다. 이러한 시사점은 향후 관련 제품 개발 시 “장기적인 사용자 경험 향상에 기여할 수 있는 디자인 방향”을 제공할 것이며, 시장에서 지속가능한 롱 라이프 제품을 개발하는데 도움을 줄 것으로 기대한다.. 5. 결론 본 연구는 전동칫솔을 연구대상으로 하여 사용자 조사에서 도출된 제품 경험 영향 요소인 PUX 요소를 기반으로 어떤 PUX 요소가 제품 지속사용성에 미치는지에 대한 인과관계를 추정해보 고자 하였다. 이런 인과관계를 추정하기 위해 본 연구는 사용자 조사와 설문 조사를 진행하여 위 4.3절과 같이 연구결과를 제시하였다. 이러한 연구결과에 의하면 “현 보유 제품의 지속사용성”은 PUX 요소 “만족성, 효율성과 사용 편의성”에 큰 영향을 받고 있으며, “동일 모델의 지속사용성”은 PUX 요소 “만족성, 브랜드 신뢰 성, 구매 경제성과 사용 경제성”에 큰 영향을 받고 있으며, “동종 제품의 지속사용성”은 “효율성, 조작 간편성, 안전성, 브랜드 신뢰성”에 영향을 받는다. 또한, PUX 요소 “만족성, 기능성, 보관 성, 위생 유지성, 구매 경제성과 사용 경제성”은 경험 만족도 상승 또는 하락에 영향을 주어 제품 지속사용성에 간접적으로 영향을 준다. 시장 경쟁이 갈수록 치열해지는 상황에서, 본 연구는 사용자의 제품 사용 경험 향상과 제품의 사용자 충성도를 높이기 위한 방안이 될 수 있기에 이론적 가치와 실무적 가치를 지닌다. 이론 적 관점에서 본 연구는 PUX 요소와 제품의 지속사용성 사이의 연관성을 분석하는 것에 그치지 않고, 제품의 지속사용성에 영향 요인을 발굴하는 하나의 연구방법을 제시하였다. 연구방법의 타당성을 향상시키기 위하여 사용자 인터뷰 조사와 설문 조사를 함께 실시하였다. 이는 향후 340.
(15) 다른 제품의 지속사용성 연구에도 적용할 수 있다. 실무적 관점에서 본 연구결과는 기업에서 전동칫솔과 같은 제품을 개발 시 사용자 경험과 지속사용성을 향상시키기 위해 최적화 제품 요소에 대한 기초자료로 활용될 수 있다. 본 연구의 경로 분석결과는 전동칫솔 사용자 204명에 대한 정량적인 연구로서 높은 보편성을 확보하고 있다. 그러나, 사용자 선호와 라이프스타일 등 개성적 측면의 영향을 반영하지는 않았 다. 그 결과로 4.1.4절에서 UX 커브 분석결과는 조형성이 경험 만족도 변화에 현저한 영향을 미치는 반면, 경로 분석에서 조형성이 경험 만족도 변화에 미치는 영향이 현저하지 않은 것으로 나타났다. 또한. 본 연구는 전동칫솔을 연구대상으로 사용자의 경험에 영향을 미치는 제품 요소 를 PUX 요소로 도출하여, 제품 지속사용성에 영향을 미치는 PUX 요소를 추정하였으나, 사용 자 조사 결과를 보면 표<1> 선행연구에서 제시하는 “상징적 ‧ 의미적 요소”나 “기업문화 ‧ 가치 관”과 같은 비실용적 요소들은 나타나지는 않았다. 본 연구는 실용적 제품인 전동칫솔 외 다른 비실용적 제품의 PUX 요소는 제품 지속사용성에 어떤 영향을 주는지를 분석하기에 부족한 것으로 볼 수 있다. 또한, 제품 특성에 관한 이성적인 요소 외에 사용자 감정 개입 등의 감성적 인 영향 요소에 대한 고려가 부족하다. 이러한 연구의 한계점을 보완하기 위해 향후 연구에서 대상 아이템의 종류를 다양화하고 감정 개입이 제품의 지속사용성에 미치는 영향에 대한 연구 를 추진하고자 하며 본 연구는 이를 위한 기반 연구로 활용할 계획이다.. References Desmet, P. M., & Hekkert, P. (2007). Framework of product experience. International journal of. design, 1(1), 57-66. ISO DIS 9241-210. Ergonomics of human system interaction - part 210: Human-centred design for interactive systems. Tech. rep., International Organization for Standardization, Switzerland, 2010. Kang, R. S., Lee, S. Y., Han, I. K, & Kim, C. J. (2016). Empirical Classification for User Experience Attributes and Study on Product Experience Cases. KSDS Conference Proceeding, 30-31. Kim, Z. Y., Lee, X. J., & Bae, J. H. (2011). The Impact of Functional and Emotional Factors on Technological Product Patronage : the Mediating Roles of User Satisfaction and Switching Costs. Ewha Journal of Social Sciences, 25, 5-25. Kujala, S., Roto, V., Väänänen-Vainio-Mattila, K., Karapanos, E., & Sinnelä, A. (2011). UX Curve: A method for evaluating long-term user experience. Interacting with computers, 23(5), 473-483. Kwon, S. G. (2011). A Study on The User Experience of Products Through John Dewey's Theory of 'Interest'. Journal of Basic Design & Art , 12(2), 25-34. Lee, J. R. (2003). A Study on Building User's Psychological Response Process Model on Product Design. Archives of Design Research, 423-432. Lee, Y. R., & Kim, Y. I. (2015). Consumer Preferences of Emotional Design Factors in Evaluating Utilitarian versus Hedonic Products. Journal of Industrial Design, 9(4), 31-40. Li, H., & Liu, Y. (2014). Understanding post-adoption behaviors of e-service users in the context of online travel services. Information & Management, 51(8), 1043-1052. Maximize market research. (2020). Global Electrical Toothbrush Market. Retrieved from https://www.maximizemarketresearch.com/market-report/global-electrical-toothbrush-market/ 70375/ Morville, P. (2003). UX Honeycomb. Retrieved from http://semanticstudios.com/user_experience_design/ Nielsen, J. (2000). Why You Only Need to Test with 5 Users. Retrieved from https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ Oh, I. K., & Cha, S. W. (2015). A Study on user experience design factor influence on purchasing of electric rice cooker. Journal of Digital Design, 15(3), 305-313. 기초조형학연구 22권 4호 (통권106호). 341.
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관련 문서
