5. 확증오류와 자성예언
도식은 우리 자신의 판단과 의사결정에 영향을 주기도 하지만 행동의 지침이 되 어 타인과의 상호작용, 즉 우리와 타인의 행동에도 영향을 준다.
1) 확증오류(confirmation bias)
어떤 대상에 관한 개인의 기대와 일치하는 정보만을 선택적으로 탐색하여 자신의 기대가 옳았음을 확증하려는 편향된 사고경향(Snyder & Swan, 1978).
(예) 성한기 교수를 멋있는 사람일거라고 생각한 학생은 성교수의 나쁜 점은 무시 하고 좋은 점에만 초점을 맞춤으로써 자신의 생각이 맞았다고 판단하여 성교수를 계속 좋아한다.
2) 자성예언(自成豫言, self-fulfilling prophecy)
확증오류에서 한발 더 나아가 타인에 대한 기대는 우리 자신 및 타인의 행동에까 지 영향을 미칠 수 있다.
자성예언이란 타인에 대한 개인의 기대가 타인에 대한 그의 행동양식에 영향을 미치고, 그에 따라 타인도 그 기대와 일치하는 방향으로 행동하도록 만드는 현상을 말한다(Rosenthal & Jacobson, 1968). - 그림 2-2(81쪽) 참조
이 현상은 의도적으로 행해지는 것이 아니라 자동으로 일어나기 때문에 당사자들 은 전혀 의식하지 못한다. 일명 Pygmalion 효과라고도 한다.
(예) ‘노처녀는 신경질적’이라는 고정관념을 지닌 남성이 노처녀와 맞선보게 됨
→ 그녀에게 퉁명스럽게 대함 → 그녀도 쌀쌀맞게 반응 → 남성은 자신의 기대를 확증 → 그녀도 자신이 신경질적이라고 인정.
(예) Rosenthal과 Jacobson(1968): 학생에 대한 교사의 정적 기대가 학생들의 학업수행을 향상시킨 결과. 반대과정(부적 기대 → 학업저조)도 일어날 수 있다.
(예) ‘여자는 기계 못 만진다’는 생각 → 기계관련 일 안 시킨다 → 여자 스스로 도 할 생각 안 한다 → 여자들은 실제로 형광등 하나 못 갈아 낀다.
(예) 점쟁이의 혼인연도 예언 → ?
제 4 장. 사람지각과 행동의 설명
1. 사람지각 2. 귀인
우리는 다양한 사람들을 만나면서 끊임없이 상대방에 대해서 여러 가지 생각을 하며, 그의 행동에 대해서도 왜 그렇게 행동했는지를 따져보곤 한다. 사람들은 환경 을 예측하고 통제하려는 욕구를 지니고 있는데, 이렇게 함으로써 상대를 더 잘 이 해하고, 행동을 예측하며, 따라서 원만한 상호작용을 할 수 있게 되는 것이다.
이 장에서는 사람들이 타인에 대한 인상을 형성하는 과정과 행동의 원인을 추론 하는 과정을 다룬다.
1. 사람지각(person perception) 1) 인상형성과정
(1) (2) (3) (4) (5) 소수의 다수의 판단에 정보 전반적 확인된 → 미확인 → 사용할 → 통합 → 인상 정보 정보추론 정보결정
인상형성과정(예, 소개팅, 입사면접)은 최소한의 정보들만을 가지고 대단히 신속하 고 자동적으로 이루어지는 과정으로서, 2, 3, 4단계에서 모두 오류가 생길 소지를 안고 있다.
2단계, 즉 정보추론과정은 2장에서 다루었고 여기서는 주로 3단계와 4단계에서 일어나는 현상을 다룬다.
*상관착각(illusion of correlation): 두개의 특출한 사건이 거의 동시에 발생하 면 두 사건이 관련 있다고 착각하는 현상.
(예) 늘 과속하던 사람이 ‘접촉사고’의 원인을 그날따라 ‘다른 길로 간’ 때문 으로 생각한다.
(예) 까마귀 날자 배 떨어진다.
(예) 대구지하철 방화범이 우울증을 앓고 있다는 보도가 나가자 정신장애인은 범죄자라는 인식이 국민들에게 확산됨.
2) 인상형성과정에서 나타나는 현상들(어떤 정보를 중요하게 이용하나?)
① 특출성 효과(salience effect)
눈에 확 들어오는 단서, 즉 특출하게 부각되는 정보가 주의를 더 끌기 때문에 인 상형성에 영향을 더 미치는 현상(예, 강의실에서 떠드는 학생).
밝거나, 시끄럽거나, 움직임이거나, 희귀한 자극은 특출하게 지각된다.
- 특출한 정보가 인상형성에 기여하는 방식
㉠특출한 자극은 사회적 맥락에서 큰 영향력을 가진 원인으로 인식된다.
(예) 어지럽혀진 교탁 주위를 한 학생이 돌아다니고 있다면 교탁을 어지럽힌 장 본인은 바로 그 학생이라고 지각된다.
㉡특출한 자극은 그렇지 않은 자극보다 더 극단적인 평가를 받게 된다. 즉, 장단 점이 과장되어 지각된다.
(예) 모임에서 튀는 사람에 대한 평가
㉢특출성은 인상의 응집성을 높인다. 즉, 특출한 사람은 특출하게 지각된 정보와 관련된 다른 부가적인 정보들도 지니고 있을 거라고 추론하게 만든다.
(예) 빨간 옷을 입어 특출하게 지각된 여성은 야하다거나 남의 관심 끌기를 즐긴 다는 등의 특징을 지닌 것으로 추론된다.
㉣특출한 사람은 그가 속한 집단을 판단하는 기준이 된다.
(예) 어떤 심리학과 학생이 사회적 물의를 일으키면 사람들은 심리학과를 싸이코 집단으로 본다.
② 부정성 효과(negativity effect)
긍정적 정보보다 부정적 정보가 인상형성에 더 큰 영향을 미치는 현상. 즉, 사람 들은 부정적 정보에 더 주의를 두어 인상형성에서 부정적 정보의 가중치가 더 커지 게 된다.
(예) 정치인이나 연예인에 대한 부정적 정보
부정적 인상이 형성되면 추후에 긍정적인 정보가 추가되어도 쉽게 변하지 않지만 반대로 긍정적 인상이 형성되었어도 부정적 정보가 추가되면 인상은 금방 반전된 다. 즉 부정적 인상은 잘 변하지 않고 긍정적 인상은 쉽게 변할 수 있다.
- 부정성 효과가 생기는 이유: 사람들은 대체로 타인을 긍정적으로 평가하는 경향 이 있는데, 따라서 부정적 특성은 특출한 자극으로 지각되어 영향력이 더 커지기 때문.
③ 긍정성 편향(positivity bias)
타인을 대체로 긍정적으로 평가하는 경향.
왜? 폴리아나 원리(Pollyanna principle) - 사람들은 자신 주위에 좋은 일이나 좋은 사람이 있으면 기분이 좋기 때문에 그런 일이나 사람이 있기를 바란다.
따라서 자신을 둘러싼 사람이나 사물들을 좋게 평가한다.
④ 초두효과(최초정보효과, primacy effect)
초기에 제시된 정보가 나중에 제시된 정보보다 인상형성에 더 큰 영향을 미치는 현상. 결국, 첫인상은 잘 변하지 않는다.
(예) Asch(1946)의 실험: ‘똑똑, 근면, 충동, 비판, 고집, 질투’ 순으로 제시된 특 성을 지닌 사람에 대한 인상이 반대 순서로 제시된 경우보다 더 호의적이었다.
-초두효과가 나타나는 이유
㉠맥락효과(context effect): 한 특성은 절대적인 의미를 지니는 것이 아니라 그 특성이 놓이는 맥락에 따라 의미가 변한다. 따라서 처음에 제시된 정보가 맥락을 형성하게 되고 나중에 제시된 정보는 이 맥락 속에서 해석되는 것이다.
(예) 누군가가 ‘지적이다’라는 특성의 의미는 그가 ‘다정하고 유능한 교수’일 때 는 긍정적이나, ‘냉정하고 잔인한 킬러’일 때는 부정적이다.
㉡주의감소 가설: 사람들이 제한된 인지적 자원을 가지고 있기 때문에 초기 정 보에 대해서는 주의 깊게 처리하지만 나중에 제시되는 정보에는 주의를 소홀하게 된다.
⑤ 최신효과(최종정보효과, recency effect)
초두효과와 반대로 나중에 제시된 정보가 인상형성에 더 큰 영향을 미치는 현상 을 말한다. 일반적으로 초두효과가 더 강력하며 의도적으로 나중 정보에 주의를 기
울이는 경우에 최신효과가 나타난다.
3) 다양한 정보를 처리하는 방식(정보를 어떻게 추론 또는 통합하나?)
① 범주화(categorization)
사람들은 타인을 볼 때 개개인으로 보는 것이 아니라 어떤 집단이나 범주의 일부 로 즉각적이며 자동적으로 지각한다.
(예) 남자와 여자, 야한 여자와 수수한 여자
(예) 병원에서 흰 가운 입은 남자→의사, 흰 가운 입은 여자→간호사
어떤 사람을 어떤 집단의 일원으로 범주화 하게 되면 그 집단에 대한 도식이 활 성화되어 그가 집단의 대표적 속성을 모두 지니고 있으리라고 추론하게 된다.
② 내현성격이론(implicit personality theory)
도식의 일종으로서 성격특성들 간의 관계에 대해 개인이 지니고 있는 이론을 의 미한다. 즉, 보통 사람들이 다른 사람의 성격을 판단하는데 사용하는 나름대로의 틀 을 말한다.
(예) 외향적인 사람 → 명랑하고, 수다스럽고, 활발하고, 등등
③ 평균모형
학습이론가들의 인상형성원리로서 정보를 재해석함이 없이 모든 인상정보들의 평 가치를 기계적으로 더해서 정보의 수로 나눈 평균치를 전반적 인상으로 본다.
(예) 소개받은 남자가 ‘똑똑하고, 착하지만 옷맵시가 엉망이고, 약간 무뚝뚝했다’
면 각 정보의 평가치(매우 부정적 -10 ~ 매우 긍정적 +10)를 +9, +8, -7, -2이라고 할 때 그에 대한 인상은 8/4 = +2로서 약간 긍정적이다.
- 가중평균모형(weighted averaging model, Anderson, 1968): 모든 정보의 평 가치를 평균하되, 중요한 정보에 더 많은 가중치를 두고 인상형성한다. 즉, 정보의 평가치와 중요도를 함께 고려한다. 앞에서 열거한 여러 효과(예, 부정성 효과 등)에 관한 연구들을 수용한 결과.
(예) 국회의원 후보의 평가에는 ‘잘생겼다’보다 ‘정직하다’가 더 중요하지만, 패션 모델 선발 시에는 반대.
그러나 정보추론 및 정보통합은 이와 같은 기계적 과정이라기보다는 인지과정이 작용하는 복잡한 과정이다.
④ 일관성 유지
사람들은 타인을 평가할 때 일관성 있는 방식으로 보려는 경향이 있다. 여러 정 보들 사이에 비일관성이 존재하면 불편감을 경험하고 비일관성을 감소시키려고 한 다.
- 후광효과(halo effect): 타인을 내적으로 일관성 있는 존재로 지각하는 경향을 말한다. 따라서 어떤 사람에 대해 일단 좋은 인상을 형성했다면 그의 다른 특징들 도 다 좋게 보고, 나쁜 인상을 형성했다면 다른 특징들을 다 부정적으로 생각한다.
(예) 좋아하는 사람이 ‘걸음이 빠르다’면 민첩한 것이고, 싫어하는 사람이 그렇다 면 조급한 것이다.
외모의 후광효과가 가장 강력하게 나타난다.
(예) 콩쥐 팥쥐, 신데렐라 등.
*후광효과의 문화차이: 미인의 성격, 적응력, 지적능력, 경제력, 성실성은?
⑤ 맥락효과(context effect)
한 특성의 의미는 그 특성이 놓이는 맥락에 따라 변한다.
(예) 중간정도의 외모를 가진 여성은 미녀들 사이에는 못생긴 여성으로 평가되지 만, 못생긴 여성들 사이에서는 미녀로 평가된다.
