1강- Zara_-_ IT for fast fashion.pdf

전체 글

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ZARA

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Contents

Introduce

1

ZARA Business model

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Operations

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Information technology

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Conclusion

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1. Introduce(1)

Sanchez Salgado IT의 Head (산체스의 상사) POS 기술 리더  POS upgrade 필요 - 새로운 시스템 필요 - DOS 지원 중단 - Hardware upgrade 할 경우 POS 호환 불가 → 신규 점포 오픈 불가  POS upgrade 불필요 - 안정적인 시스템 필요 - 지금까지 문제 없었음 - POS를 미리 다량 구매하여 문제가 없도록 조치하면 됨 Pulpo gallego

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1. Introduce(2)

POS(Point of sales)는 금전등록기와 컴퓨터 단말기의 기능을 결합한 시스템으로 매상금액을 정산해 줄 뿐만 아니라 동시에 소매경영에 필요한 각종정보와 자료를 수집·처리해 주는 시스템으로 판매시점 관리 시스템이라고 한다

SPA는 'Specialty store retailer of Private label Apparel'로 자사의 기획브랜드 상품을 직접

제조하여 유통까지 하는 전문 소매점을 의미한다. SPA 브랜드의 대표적인 업체로는 ZARA, MIXXO, SPAO, Uniqlo, H&M 등이 있다.

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1. Introduce(3)

DOS(Disk Operating System)는 IBM PC 호환기종에서 널리 쓰이던 운영 체제의 일종이다. 출처:위키백과 리눅스(Linux)는 컴퓨터 운영 체제이며, 그 커널을 뜻하기도 한다. 리눅스는 자유 소프트웨어와 오픈 소스 개발의 가장 유명한 표본으로 들 수 있다. 리눅스는 다중 사용자, 다중 작업(멀티태스킹), 다중 스레드를 지원하는 네트워크 운영 체제(NOS)이다. 리눅스의 마스코트 Tux

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2. Zara Business Model(1)

출처:위키백과

The original business idea was very simple.

Link customer demand to manufacturing, and link manufacturing to distribution. That is the idea we still live by.

— José María Castellano Ríos, Inditex CEO 소비자 요구 제조 판매 Amancio Ortega (창립자)  1963년 의류공장  1975년 Zara 1호점 open  1985년 Inditex 설립

José María Castellano Ríos 합류 (IT manager → CEO, 1997)

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2. Zara Business Model(3)

Ⅰ. Speed and Decision making

1. 젊고 패션에 민감한 고객에게 매우 빠르게 대응 - 옷을 판매하기 위해 마케팅을 하기 보다는 현재 인기가 있는 스타일을 생산 2. 전 사원의 판단을 신뢰하고 그들의 지식을 이용 - 매장 매니저의 권한 확대 : 어떠한 상품이 팔릴 것인지 결정하여 주문 ※ Commercials : 상위관리자의 승인도 필요 없는 자치조직

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2. Zara Business Model(4)

Ⅱ. Marketing, Merchandising, and Advertising

1. 광고를 하지 않는다.(광고대신 상점에 투자) - 광고비는 수입대비 0.3%(경쟁사는 3~4%) - Sale(2회/연), 신규 매장 open 할 때만 광고 2. 항상 최고 상권에 위치! 3. 4~5년을 주기로 매장의 배치는 완전히 바뀜 - 1,500㎡(≒450평) 규모의 Pilot 개념의 상점이 존재하며, 실험을 거쳐 확대 - 가격 결정권은 Product Manager에게 있음(상점에는 없음)

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2. Zara Business Model(5)

Ⅱ. Marketing, Merchandising, and Advertising

4. “Classics”한 스타일 보다는 ‘Trendy’한 상품 지향 - 75% 상품이 3~4주 간격으로 바뀌기 때문에 보면 바로 구매하도록 유도 - 신상품을 보기 위해 자주 방문하도록 함 - 10번 정도 입을 수 있도록 디자인, 제작함 5. 인터넷 판매를 하지 않는 2가지 이유 - 유통센터(DCs)의 구조가 소량주문에 적절하지 않음 - On-line의 반품률이 매장에 비해 높음(50~60% vs 5%)

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2. Zara Business Model(6)

Ⅲ. Financials and Growth

1. 45개국 1,558 Inditex 매장 중, 550개 매장이 Zara 매장(2003년 기준) 2. 매일 하나의 매장이 생겨나고 있음 3. 스페인 내수의 46% 차지하고, 프랑스가 가장 큰 국제 시장이 됨 4. Inditex 매출의 73.3%를 Zara가 점유 5. 여성복:남성복:아동복 = 6:2:2 Women Mem Children [매출분포 그래프]

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2. Zara Business Model(7)

Ⅲ. Financials and Growth

6. 연 매출 3,974백만 유로(5.7조원), 이익 438백만 유로(0.63조원) 7. 전망 - Italy의 매장 수는 소수에 불과(2002년 3개) - 머지않아 스페인처럼 성장할 것으로 기대 - 서부유럽의 확장 가능 €0.00 €1,000.00 €2,000.00 €3,000.00 €4,000.00 €5,000.00 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Zara의 성장

Net Operating Revenues Net Income

Exhibit 5 Inditex Historical Financials (millions of Euro)

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3. Operations

목표달성 &

고객 요구 충족 Cycle

Ordering Fulfillment Design & Manufacturing Ⅰ. Ordering 1. 2회/주 주문(일정준수) - 기존&신규제품 2. 휴대용 컴퓨터&모뎀 &Handhelds 이용 Handhelds Ⅱ. Fulfillment 1. 기한 내 접수된 주문과 DCs에 있는 전체 재고 고려 → 신속한 처리를 위해 SKU 조합 사용 2. 수익성을 따져서 배분 3. 배달은 1~2일 소요

Ⅲ. Design & Manufacturing

1. 지속적으로 신상품 출시(연간 11,000건/경쟁사는 2,000~4,000건) 2. 빠른 네트워크를 통해 3주 만에 신상품을 DCs로 이동

3. 앞으로의 판매를 예측하지 않고, 감지만 할 뿐!

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4. Information technology(1)

Ⅰ. Approaches and Organization

1. Approaches - 속도와 분산된 의사결정을 선호 - 정보책임자나 IT 예산, 차별화된 기술투자를 결정하는 절차 없음 - 상용 Software 보다는 그들만의 독특한 회계 시스템을 사용 2. Organization - IS 부서에 50명이 안정적으로 근무하고 있음(10년간 1명 퇴사) Store Solutions Logistics Support

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4. Information technology(2)

Ⅱ. La Coruñ a

- App① 인터넷을 통한 주문과 배분에 활용

- App② SKU별 재고와 주문 비교 → 공급 조절(Commercials의 역할) - App③ SKU의 “theoretical inventory(이론 재고)” 관리

→ 모든 SKU의 판매량을 POS를 통해 La Coruña로 전송(95% 정확성 유지)

Ⅲ. Factories

- 생산 요청 수량 및 일정을 공장 관리자에게 알려주는 단순한 프로그램 사용

Ⅳ. Distribution Centers(DCs)

- 자동화와 전산화에 많이 의존 - 컨베이어 벨트 통제 프로그램은 자체 개발 (수 마일의 컨베이어 벨트→ 사진)

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4. Information technology(3)

Ⅴ. Stores

1. 모든 매장은 동일한 Handheld(PDA)와 POS를 가지고 있음 - PDA는 최초 Apple社의 Newton 장치(1995~1998)를 사용 - 이후 지속적으로 upgrade 실시 2. POS는 MS社에서 지원이 중단된 DOS를 계속 사용(10년간 변화 없음) - 안정적이고 유지보수가 쉬움 - 새로운 매장을 open할 때, 대규모의 IT 조직을 가동할 필요도 없음 3. 그러나, POS 단말기나 PDA는 상호 연결이 되지 않음 - FDD와 MODEM을 통해 매일 수고를 해야 함 - SKU에 재고확인을 위해 전화를 이용하는 한계 발생

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5. Conclusion

 기존에 사용하던 DOS 기반 POS를 그대로 사용?

Category Value(€)

Operating System for POS terminals (costs per store)

Windows: One-time license cost 700

Annual maintenance fee 150

Hardware (per store, avg. 5 terminals needed per store)

POS Terminals 5,000

Wireless Router (1 per store) 180 Wireless Ethernet Card (1 per POS terminal) 50

Connectivity (annual cost per store)

High-speed Internet connection 1,200 Windows로 변경시 매장(5대 운영 기준)당 1,000만원 소요 예상 - DOS용 POS는 더 이상 사용할 수 없게 됨 (DOS용 POS 사재기??) - 시스템 교체 비용을 지불해야 함 - 검증된 시스템이므로 안정적인 운용이 가능함 - 신속한 처리가 가능하며 온라인으로 재고이동 요청 등 정교한 기능 수행

 운영체제를 Windows나 Linux로 upgrade?

수치

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참조

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