BSI(British Standards Institution)의 다양한 산업군의 표준규정들 중 BS7000-238)시리즈는 디자인경영과 관련된 표준규정으로 제품의 초기 디 자인단계로부터 사용이후의 폐기단계까지 혁신의 중요성을 강조하고 있으 며, 건설, 제조, 서비스산업에 이르기까지 다양한 산업영역을 관리하는 데 도움을 준다. 이중 디자인경영에 있어 프로젝트 매니저들의 프로세스를 살 펴보면 [그림2-3]과 같다.
디자인경영의 위험요소를 확인하고 관리하는 것은 디자인경영컨설팅의 과정에 있어 중요한 요소로서 디자인프로젝트 매니저들은 통합적인 관점 으로 이해하고 실행하여 관리해야 한다. 프로젝트의 착수에서 시작해서 계 획을 세우고, 프로젝트 주기를 관리하고 실행하는 등 넓은 의미에서 프로 젝트 관리를 위한 질문을 살펴보면,
- 성취하고자 하는 목적이 무엇인가?
- 무슨일이 일어날 수 있는가?
- 그것이 프로젝트에 어떤 의미를 가지는가?
- 가장 중요한 쟁점들은 무엇인가?
- 그것을 위해 무엇을 할 것인가?
- 어떻게 통제할 것인가?
- 누가 과정에 포함되어야 하는가?
[ 그림 2- 3] BS7000- 2: 2008
38)BSI,"BS-7000-2,Designmanagementsystems–Part2:Guidetomanagingthedesignof manufacturedproducts",2008,pp.9-33
2)디자인카운슬의 ' 디자인아틀라스'
영국 디자인카운슬의 디자인아틀라스(Design Atlas)39)는 기업 활동에 도 움을 주기 위해 개발된 평가기법으로, 기업 내부에 있는 핵심적인 디자인 성공요인에 대한 체계적인 검토가 가능하도록 도와주는 역할을 수행한다.
디자인아틀라스는 총 6단계를 거쳐 사용되고 있다. 1단계에서는 분석 을 위한 영역을 정의하고, 2단계 에서는 1단계에서 정의한 영역에 대한 관련부분의 정의와 요약을 수행한다. 3단계에서는 디자인아틀라스모형을 이용한 심사를 실시하고, 이를 바탕으로 4단계에서는 결과물을 고려해 충 고와 제안을 제시한다. 5단계에서는 충고와 제안을 즉시 혹은 장기적으로 수행할 수 있도록 하는 방안을 제시한다. 마지막 6단계에서는 전체적인 성과를 검토하고 피드백한다.
[ 그림 2- 4]디자인아틀라스의 6단계
39)www.designinbusiness.org.uk/
4.선행연구 분석결과
디자인경영컨설팅 프로세스 개발을 위해 컨설팅 프로세스, 디자인컨설팅 프로세스, 디자인경영컨설팅 프로세스에 관한 선행연구를 리뷰한 결과를 통해 종합적인 컨설팅 프로세스를 비교분석 하고자 한다.
[ 그림 2- 5]선행 연구자들의 컨설팅 프로세스 비교
컨설팅의 프로세스를 살펴보면, 일관적인 흐름이 있음을 알 수 있다.
종합적인 프로세스의 결과를 분석하여 디자인경영을 실현하기 위한 디자 인경영컨설팅을 위해 기본적인 프로세스 구조를 단계별로 다음과 같이 정 리하였다.
● Step.1 : 착수(Entry)
기본적으로 고객기업의 선정 후 컨설팅 수행 전 준비단계로 볼 수 있다.
디자인경영컨설팅을 위한 계약을 맺고 스케줄을 정리하고 컨설팅에 관련 된 책임 담당자를 결정하는 등 컨설팅의 착수 단계이다.
● Step.2 : 진단(Diagnosis)
본격적으로 기업을 방문하여 기업의 상황을 파악하고 진단하는 단계로 볼 수 있다. 디자인경영을 위한 기업의 상황을 진단하고 기업의 목표와 컨 설팅의 영역과 목표를 조율하는 단계로서 디자인컨설턴트의 본격적인 업 무 수행단계이다.
● Step.3 : 평가 및 분석(Evaluation & Analysis)
세 번째 단계는 기업의 상황을 체계적으로 평가하고 분석하는 단계이다.
기업의 문제점을 종합적으로 분석하고 평가하는 단계로 기업의 해결 해 야 할 문제를 파악하는 과정이다. 컨설팅에 있어 가장 중요한 단계로 어떻 게 평가 하는가에 따라 기업의 문제해결 방향이 상이해질 수 있으므로 기 업의 표면에 드러나지 않는 문제까지 파악 할 수 있도록 다면적인 분석평 가가 필요하다. 정확하고 면밀한 평가와 분석을 위해 평가시트나 평가프로 그램을 활용하는 것도 좋은 방법이다.
● Step.4 : 제안(Recommendation)
평가와 분석을 통해 발견한 이슈의 해결방안을 제안하는 단계이다.
평가를 통해 기업의 해결해야 할 문제와 기업의 목표달성을 위한 구체 적인 방향과 방법을 제시하는 과정으로 컨설턴트의 가장 큰 능력이 요구 되는 단계이다. 상호간에 해결하고자 하는 목표를 실현할 수 있도록 구체 적인 방법을 제시함으로서 기업에서 활용될 수 있도록 제안하는 것이 중 요하다. 컨설팅에 있어서 가장 핵심적인 단계로 디자인경영컨설팅에서는 텍스트 위주의 분석자료 나열이 아닌 구체적인 방법을 시각적으로 이해하 기 쉽도록 제안해 주어야 한다.
● Step.5 : 실행(Implementation)
컨설턴트로부터 받은 제안을 기업에서 실행하는 단계이다.
컨설턴트를 통해 제공받은 실행방안들을 실천에 옮기는 단계로 고객기 업의 수용의지가 중요한 단계라 할 수 있다.
● Step.6 : 성과평가/종료(Review&Termination)
컨설팅을 통해 설정된 목표 과제들이 잘 실행되고 있는지 관리하는 단 계이다. 실행의 목적과 방법을 잘 관리하여 이슈의 해결이 잘 되도록 하여 성과 관리를 하여 단계적으로 문제를 해결할 수 있도록 피드백하고 주기 적으로 평가하는 것으로 기업의 성장에 기여하는 단계로 컨설팅의 마지막 단계라 할 수 있다. 평가 후 개선되지 못한 이슈들은 다시 피드백 하여 컨 설턴트에게 다시 평가와 제안을 요청 할 수 있다.
디자인경영 평가 고찰 및 평가 시스템 개발
제1절 디자인경영 평가모형 및 요소 고찰
제2절 디자인경영 평가 시스템( DMES)개발
제 3장 디자인경영 평가 고찰 및 평가 시스템 개발
디자인경영컨설팅은 기본적으로 기업의 디자인경영환경을 진단하는 데 에서부터 출발한다. 따라서 디자인경영컨설팅을 추진하기 위해서는 기업의 디자인경영평가가 선행되어져야 한다. 본 절에서는 기업의 디자인경영평가 와 관련하여 평가모형, 평가요소에 대한 국내·외 선행 연구를 고찰해 보 고자 한다.
제1절 디자인경영 평가모형 및 요소 고찰
국내·외적으로 기업의 디자인경영환경을 평가하고, 평가결과에 따라 디자인경영환경을 개선하기 위한 분석기법의 개발에 대한 노력들이 이루 어져 왔다.
국내의 경우, 한국디자인진흥원의‘대한민국디자인대상-디자인경영부 문’과 디자인기반기술과제로 추진된 ‘디자인경영인증시스템연구’등이 있으며, 한국능률협회컨설팅의 ‘대한민국디자인경영대상’ 등이 있다.
해외의 경우, 영국 규격협회(BSI)에 의해 개발된 BS7000시리즈와 영국 디자인카운슬에서 개발한‘디자인아틀라스’등이 실제로 기업의 디자인경 영환경을 평가하는데 사용되고 있다. 디자인경영 평가모형과 요소와 관련 하여 기존 연구에서는 각기 다른 관점에서 다양한 모형과 요소를 제시하 고 있다.
디자인경영평가 모형 및 요소에 관한 선행연구들을 국내와 국외로 분류 하여 정리하였다.
1.국내 디자인경영 평가 모형 및 요소고찰
1)김홍배· 주유정의 ‘ 디자인컨설팅 모듈 시스템’
국내 연구로서 김홍배·주유정(2012)은“디자인컨설팅 과제 및 프로세 스에 기반 한 디자인컨설팅 모듈 시스템 구성에 관한연구”40)를 통해, 기 업이 필요로 하는 다양한 디자인컨설팅 수요에 기반을 둔 맞춤형 디자인 컨설팅을 제공하기위한 모듈 시스템을 제안하였다. 그들은 수행될 프로젝 트의 성격이나 규모, 목표 및 범위에 따라 모듈의 구성이 적절히 생략·추 가·변형될 수 있는 기업의 컨설팅 수요에 맞는 탄력적인 디자인컨설팅 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 이들 연구에서 디자인경영컨설팅의 과제로는 8개의 영역(기업 특성에 기반 한 디자인 역할 정립 및 디자인조 직의 역할과 조직구조 제안, 디자인 지향적 기업비전과 미션수립, CEO디 자인마인드 및 디자인경영 역할 정립, 디자인경영 마스터플랜 수립, 디자 인부서의 전문인력 역량강화 방안, 창의적 조직문화의 전사적 확산 방안, 전사적 디자인 관리 프로세스 구축, 디자인 투자전략 및 성과 관리체계 구 축)을 제시하고 있으며 이들 요소는 디자인경영컨설팅을 위한 평가요소라 할 수 있다.
[ 그림 3- 1] 김홍배· 주유정( 2012) 의 연구에서 제시한 디자인경영컨설팅요소
40)김홍배·주유정,op.cit.,2012,pp.260~268
[ 그림 3- 2] 디자인컨설팅 과제별 모듈구성
2)KI DP의 ‘ Desi gn119-디자인컨설팅지원사업’
2008년 신설된 한국디자인진흥원(KIDP)의“Design119-디자인컨설팅지 원사업”41)은 열악한 경영환경속에서 디자인개발에 부진했던 중소제조기 업들에게 디자인토탈솔루션을 제공하여 디자인경영 정착을 위해 지원해왔 으며, 2010년부터 21세기 디자인산업 육성 종합계획의 일환으로 산업단지 에 입주한 중소기업을 대상으로 디자인경영의 중요성을 알리기 위해 "산 업단지 중소기업 디자인컨설팅 지원사업"을 시행하고 있다.
이 사업은 기업의 경영활동 과정에서 발생될 수 있는 다양한 디자인 관 련문제들을 파악하고 이에 대한 해결안을 제시하여 기업의 비전 및 목표 를 달성할 수 있도록 돕는 전문서비스로 고객이 원할 경우 구체적인 디자 인결과물을 통해 유형적 가치를 제시하여 디자인문제 해결 및 기업경영적 차원에서의 통합적 문제해결을 위한 수단으로 활용하고 있다. 구체적인 컨 설팅과제로는 기업비전 및 디자인미션 수립, 디자인경영인식 및 역할정립, 디자인경영 마스터플랜 수립, 디자인의 역할정립, 디자인 인력구성, 디자 인투자 및 관리체계 구축으로, 디자인경영컨설팅의 대상인 만큼 디자인경 영컨설팅의 평가요소에도 해당한다고 볼 수 있다.
41)http://www.kidp.or.kr/subweb/design119/
[ 그림 3- 3] KI DP의 Desi gn119- 디자인컨설팅지원사업 디자인경영평가요소
42)2.국외 디자인경영 평가 모형 및 요소고찰
디자인경영컨설팅 평가요소와 관련하여 국외 문헌으로, 영국표준규격협 회(BSI)의 'BS 7000'43)과 영국디자인카운슬의‘디자인아틀라스’를 살펴 볼 수 있다.