효율성 메트릭

사용성 평가 대상

HCD의 메트릭 (ISO 9241-11을 기반으로)

SQA의 메트릭 (ISO/IEC 25022, 25023을

기반으로)

사용자 목표

작업 완료 시간 Ey-1-G

작업 시간

작업 수행에 소요한 비용 Ey-3-S

비용 호율성 숙련된

사용자의 요구사항

충족

전문적인 사용자와 비교했을 때의 상대적인

효율성

Table 3.6 Efficiency Metrics of SQA/HCD

어 마다 다르게 계산된다. 이는 ISO/IEC 25022의 Ef-2-S:목표 달성도 메트 릭을 활용하여 측정할 수 있으며 구체적인 수식은 식 (3.1)과 같다. 식 (3.1)의 ‘작업 결과가 누락되거나 잘못된 비례값‘의 부분에 ’단어를 잘못 읽은 비례값‘을 대입하여 계산할 수 있다. 이 메트릭의 측정값이 1에 가까 울수록 가독성의 유효성이 높은 것으로 측정된다.

사용성 평가 대상

HCD의 메트릭 (ISO 9241-11을 기반으로)

SQA의 메트릭 (ISO/IEC 25022, 25023을

기반으로) 초보자의

요구사항 충족

최초 사용 시의 소요 시간 Ey-1-G 작업 시간 최초 사용 시의 상대적인

효율 지원

요청의 최소화

생산적인 시간 Ey-4-S

생산적인 시간 비율 간헐적으

로 사용하는

경우

재학습에 걸리는 시간

Ey-2-S 사용 효율 학습성 기준에 따른 학습 시간

오류 허용 오류 수정에 소요된 시간

UI 가독성

지정된 수의 문자를 정확하게 읽는 데에 소요된

시간

Table 3.6 Efficiency Metrics of SQA/HCD(cont.)

(1) 사용자 목표의 효율성

사용자 목표의 효율성 측정 메트릭으로 HCD 관련 국제표준인 ISO 9241-11에서는 두 가지 측정항목으로 제시한다.

첫 번째 측정항목인 작업 완료 시간은 SQA의 메트릭 중 Ey-1-G:작업 시간 메트릭으로 측정할 수 있다.

두 번째 측정 항목인 작업 수행에 소요한 비용은 SQA의 Ey-3-S:비용 효율성 메트릭으로 측정할 수 있다. 비용 효율성의 구체적인 수식은 식 (3.8)과 같다.

식 (3.8)의 목표 달성도는 식 (3.1)을 활용하여 구할 수 있다.

(2) 숙련된 사용자의 요구사항 충족의 효율성

숙련된 사용자의 요구사항을 충족의 효율성 측정 메트릭으로 HCD 관 련 국제표준인 ISO 9241-11은 전문적인 사용자와 비교했을 때의 상대적인 효율성을 측정항목으로 제시한다. SQA의 메트릭 중 이와 동일하거나 이 를 대체할 수 있는 메트릭을 존재하지 않는다.

(3) 초보자의 요구사항 충족의 효율성

초보자의 요구사항을 충족의 효율성 측정 메트릭으로 HCD 관련 국제 표준인 ISO 9241-11에서는 두 가지 측정항목을 제시한다.

첫 번째 측정항목인 최초 사용 시의 소요 시간은 SQA의 Ey-1-G:작업 시간 메트릭으로 측정할 수 있다.

두 번째 측정항목인 최초 시도 시의 상대 적인 효율에 대해서는 SQA의 메트릭 중 이와 동일하거나 이를 대체할 수 있는 메트릭이 존재하지 않는 다.

(4) 지원 요청의 최소화의 효율성

지원 요청의 최소화의 효율성 측정 메트릭으로 HCD 관련 국제표준인 ISO 9241-11은 생산적인 시간을 측정항목으로 제시한다. 이는 SQA의 Ey-4-S:생산적인 시간 비율 메트릭으로 측정할 수 있으며 구체적인 수식 은 식 (3.9)와 같다.

생산적인 시간 비율 

작업 완료에 소요된 시간  도움이나 지원을 받은 시간

 오류 복구에 소요된 시간  효과가 없었던 검색 시간 작업 시간

(3.9)

(5) 간헐적으로 사용하는 경우의 효율성

간헐적으로 사용하는 경우의 효율성 측정 메트릭으로 HCD 관련 국제 표준인 ISO 9241-11은 재학습에 소요되는 시간을 측정항목으로 제시한다.

이는 SQA의 Ey-2-S:사용 효율 메트릭을 활용하여 측정할 수 있다. Ey2-S:

사용 효율 메트릭의 구체적인 수식은 식 (3.10)과 같다

사용 효율  목표 달성도시간 (3.10)

식 (3.10)은 소요시간 대비 목표 달성도를 계산하는 수식이다. 이를 활 용하여 분자는 식 (3.1)을 활용하여 재학습에 대한 목표 달성도를 계산하 고, 분모는 재학습에 걸린 시간으로 두어 측정할 수 있다. 이 값이 1에 가 까울수록 짧은 시간 안에 재학습을 완료했다는 뜻으로 효율성이 좋음을 의미한다.

(6) 학습성의 효율성

학습성의 효율성 측정 메트릭으로 HCD 관련 국제표준인 ISO 9241-11 은 학습에 소요되는 시간을 측정항목으로 제시한다. 이는 SQA의 Ey-2-S:

사용 효율 메트릭인 식 (3.10)을 활용하여 측정할 수 있다. 분자인 목표 달성도는 식 (3.1)을 활용하여 학습의 목표 달성도를 계산하고, 분모는 학 습 시간으로 두어 계산하면 이 값이 1에 가까울수록 짧은 시간 안에 제품 을 학습했다는 뜻으로 효율성이 좋음을 의미한다.

(7) 오류 허용의 효율성

오류 허용의 효율성 측정 메트릭으로 HCD 관련 국제표준인 ISO 9241-11은 오류 수정에 소요되는 시간을 측정항목으로 제시한다. 이는 SQA의 Ey-2-S:사용 효율 메트릭인 식 (3.10)을 활용하여 측정할 수 있다.

분자인 목표달성도는 식 (3.1)을 활용하여 오류 수정의 목표 달성도를 계 산하고, 분모는 오류 수정에 소요된 시간으로 두어 계산하면 이 값이 1에 가까울수록 짧은 시간 안에 오류 수정을 완료했다는 뜻으로 효율성이 좋 음을 의미한다.

(8) UI 가독성의 효율성

사용성 평가 대상

HCD의 메트릭 (ISO 9241-11을 기반으로)

SQA의 메트릭 (ISO/IEC 25022, 25023을

기반으로) 사용자

목표 불만의 빈도 ID:SUs-5-G

사용자의 불만율 숙련된

사용자의 요구사항

충족

작업 결과물에 대한 만족도 평가

ID:SUs-2-G 기능에 대한 만족도 Table 3.7 Satisfaction Metrics of SQA/HCD

9241-11은 지정된 수의 문자를 정확하게 읽는 데에 소요되는 시간을 측정 항목으로 제시한다. 이는 SQA의 Ey-2-S:사용 효율 메트릭인 식 (3.10)을 활용하여 측정할 수 있다. 분자인 목표 달성도는 식 (3.1)을 활용하여 지 정된 수의 문자를 정확하게 읽는 것의 목표 달성도를 계산하고, 분모는 지정된 수의 문자를 정확하게 읽는 데에 소요된 시간을 두어 계산하면 이 값이 1에 가까울수록 짧은 시간 안에 지정된 문자를 정확하게 읽었다는 뜻으로 효율성이 좋음을 의미한다.