그동안의 혁신행동과 직무만족과의 관계에 대한 연구는 혁신행동을 결과변수로 설정하여 연구해 왔고, 조직구성원의 혁신행동으로 인한 직무만족 간의 관계에 대 한 직접적인 연구가 부족한 실정이다. 그나마 다행인 것은 최근에 들어서 혁신행동 이 직무만족에 미치는 영향에 대하여 연구가 이루어지고 있다.
먼저, 직무만족이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구부터 살펴보면, 직무만족 수준이 높은 구성원들은 공식적으로 요구되지는 않지만 조직의 성과 향상을 위해 창의적인 방법을 모색하고, 자신의 직무 그 자체를 성장의 기회로 받아들여 자발적 인 행동을 한다(Wanberg & Banas, 2000; 김해룡․양필석, 2008). 남승하·정종원 (2017)은 서울시 구청 공무원들을 대상으로 연구에서 직무만족의 하위 구성개념인 업무만족과 관계만족은 혁신행동에 유의미한 영향을 미치지 못한다고 제시하였다.
최예나(2019)는 조직 프렌드십 관리로서 공무원들의 직무만족, 조직몰입, 직무자율 성 등이 혁신행동에 미치는 영향 연구에서 일에 대한 만족도와 성취감은 혁신행동 에 정(+)의 영향을 미치고 있으며. 상급자에 대한 만족도는 혁신 아이디어 개발에 부(-)의 영향을 미쳤다. 권오혁·신영식(2018)은 미용종사자의 예술적 창의성이 직무 만족 및 혁신행동에 미치는 영향관계에서 혁신행동에 직무만족은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 남길석·강민완(2015)은 시큐리티 기업의 인적자원관리와 조직몰입, 직무만족 및 혁신행동의 관계에서 직무만족이 높을수록 혁신행동은 강화 된 것으로 나타났다. 이는 시큐리티 요원의 직무만족은 혁신행동이라는 회사를 발 전시키려는 모습으로 귀결됨을 보여주고 있다. 유사한 맥락에서 송건섭·나병선 (2014)의 인적자원관리 구성요소와 직무만족, 조직몰입 및 혁신행동 간의 인과관계 연구에서도 동일한 결과를 가져왔다.
또한 경찰공무원을 대상으로 사회자본과 직무만족 및 혁신행동 간의 관계를 연 구한 결과, 직무만족도가 높은 경찰공무원일수록 평소 업무과정에서 혁신행동이 증 가함을 확인하였다(이홍재․차용진, 2015). 즉, 직무만족의 향상은 혁신행동 및 조 직의 성과에도 긍정적으로 영향을 미칠 수 있으므로, 경찰공무원의 직무만족 향상 을 위해 업무상 자율성을 점진적으로 확대할 필요성에 대해 주장하였고, 송정수․
양필석(2008)은 셀프리더십과 혁신행동과의 관계에서 직무만족의 매개효과 연구에 서 셀프리더십과 혁신행동 간에 직무만족의 부분매개효과를 확인하였다. 강경희 (2019)는 직무만족이 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 것을 검증하였다.
직무만족이 높은 구성원들은 직무에 혁신행동인 아이디어의 개발 및 실행을 할 수 있음을 보여주고 있으며, 따라서, 구성원들이 스스로 혁신행동 발휘를 유인하기 위 해서는 직무 및 과업에 성취감을 느끼고, 나아가 조직 내 다양한 성장기회를 마련 하고 보상함으로써 조직차원에서 구성원들의 직무만족을 높일 수 있는 방법을 모색 할 필요가 있음을 제시하고 있다(강경희, 2019).
한편, 혁신행동이 직무만족에 미치는 영향에 대하여는 조직문화, 혁신행동 및 직 무만족간의 인과관계의 연구에서 박영견(2018)은 혁신행동은 직무만족에 긍정적 영 향을 미치는 것으로 검증했으며, 새로운 아이디어로 문제를 해결하는 혁신행동을 향상시키면 직무만족이 향상된다고 하였다(김문중, 2019). 또한 이로곤(2017)의 조 직문화와 혁신행동이 직무만족에 미치는 영향에 대한 연구와 의료기관 종사자를 대상으로 한 조성민․윤천성(2019)의 연구에서도 혁신행동은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
두문예(2019)는 공유멘탈모델과 혁신행동이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 에서 혁신행동이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 이러한 결 과는 조직 구성원으로 하여금 새로운 아이디어로 문제를 해결하려는 혁신행동을 향상시키면 그들의 직무만족을 향상시킬 수 있으므로, 결론적으로 직무만족의 향상 을 기대하기 위해서는 혁신행동을 촉진하는 방안을 강구해야 한다는 것이다.
또한, 박은주(2020)는 혁신적인 업무 행동은 개인의 직무 성과에 긍정적인 영향 을 미치는 것으로 검증하였고, 이는 조직 내에서 조직의 이익을 위하여 새로운 아 이디어를 의도적으로 생성, 도입 및 적용하는 행동을 하려는 개인일수록 개인이 담
당하고 있는 직무를 조직이 요구하는 기대수준에 맞추어 성공적으로 이루어낼 수 있다는 것을 의미하며, 이에 따르는 직무에 대한 성취도 또는 결과가 높을 것으로 예상하였다. 따라서 개인의 혁신행동에 의한 직무 성취도 또는 높은 결과는 직무만 족으로 나타날 것을 예상하였다. 사화영(2020) 평생교육사의 지식공유와 직무만족 의 관계에서 혁신행동은 부분매개효과를 보이는 것으로 확인하였다. 평생교육사는 지속적으로 새로운 프로그램 개발을 요구받게 되며 지식공유 활동은 새로운 프로 그램을 위한 아이디어를 개발, 홍보, 실행을 촉진하는데 기반이 되며, 이러한 지식 공유를 통한 혁신행동은 직무에 대한 성취감을 높여 직무만족을 향상 시킬 수 있 다고 주장하였다. 엄영호(2019)는 외식종사원의 혁신행동이 업무만족과 관계만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 왕병철(2020)의 지식공유와 혁신행 동이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구에서 혁신행동은 직무만족에 정(+)의 영 향을 미치는 것으로 나타났다.
제3장 연구모형 및 가설 설정
제1절 연구모형
본 연구는 선행연구를 바탕으로 내부마케팅 요인이 혁신행동과 직무만족에 어떠 한 관계가 있고 영향을 미치는지 실증 분석하고자 한다. 즉, 내부마케팅과 혁신행 동 간의 관계, 혁신행동이 직무만족에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 한다.
이에 따라, 내부마케팅의 구성요소로 경영층 지원, 커뮤니케이션, 권한위임, 그리 고 교육훈련 등 4가지 하위요인으로, 혁신행동은 참신적 혁신행동과 유용적 혁신행 동으로 분류하였으며, 직무만족은 단일차원으로 분류하였다. 각각의 요인들에 대한 측정항목들을 도출하여 설문항목을 선정하고, 관련 변수들의 관계를 도출하여 연구 모형을 설정하였다. 본 연구의 개념적 연구모형은 <그림 3-1>과 같다.
<그림 3-1> 개념적 연구 모형
제2절 연구가설
본 연구에서는 내부마케팅(경영층지원, 커뮤니케이션, 권한위임, 교육훈련), 혁신 행동(참신적 혁신행동, 유용적 혁신행동), 그리고 직무만족과 관련하여 각 변수간 서로 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 그 인과관계를 밝히는 데 목적이 있다. 인 과관계를 구체적으로 알아보기 위해 다음과 같이 연구 가설을 설정하였다.