선행연구

김찬영[2001]은 대학도서관에 전자정보실의 현황과 운영 요원의 정보화 태도에 대한 조사연구에서 디지털자료실 운영현황과 운영요원이 보는 디저털자료실의 서비스는 무엇이며, 이에 대한 제반 인식(역할, 서비스의 수행여부, 운영개선을 위한 전반적인 문제점, 정보화에 대한 태도, 컴퓨터 활용능력, 유관기관과의 통합 운영 찬성여부)에 대한 종합적인 분석을 통해 디지털자료실의 명확한 역할과 서 비스 개념의 정립, 문제점에 대한 해결점을 찾아 디지털지료실의 운영 조직에 의 한 기본 방향과 계획을 세울 수 있는 실제적인 자료를 제시하였다.

남영준[1998]은 전자도서관 구축에 따른 장서의 디지털 우선순위 연구에서 국 내외 전자도서관에서 추진하고 있는 디지털 대상 자료를 조사하고 기존 도서관 의 장서구성, 이용자들의 정보요구 현상에서 디지털 우선순위 가이드를 제시하였 다.

노영진[2003]은 남산도서관 디지털자료실의 정보서비스 활성화를 위한 마케팅 전략에 관한 연구에서 디지털자료실 운영 및 정보서비스 활성화를 위한 마케팅 전략적 방안으로 시장침투전략, 시장개발전략, 마케팅 커뮤니케이션 전략을 제시 하였다.

박준식[1998]은 도서관 이용자교육은 일반적으로는 도서관 오리엔테이션, 도서 관교육, 서지교육, 정보관리교육등 4단계로 교육수준에 따라 구분됨을 제시하였 다.

박온자[1996]는 디지털자료실을 이용하는 이용자에게 이용자들이 갖고 있는 호 기심을 적극 끌어들여 보다 효과적으로 정보이용교육을 실시할 수 있는 좋은 기 회로 제시하였다.

백향기[2000]는 대학도서관 성과측정으로 서비스질의 구성요인과 고객만족을 중심으로 한 연구에서 4개 대학도서관을 대상으로 서비스 품질 구성요소를 파악 하고 어떤 요인이 고객만족 요인으로 작용하는지를 연구하였다. 그는 서비스 차 원을 13개 부문으로 나누고 전체 55개의 척도문항을 만들어 서비스질과 고객만 족과의 상관관계를 분석하였다.

유재일[1999]은 디지털도서관을 통하여 정보서비스 향상에 관한 연구에서 정보 서비스 형태를 참고봉사, 전자저널, 전자적 상호대차, 전자원문제공서비스의 5가 지 측면에서 연구하고, 디지털도서관에서 제공해야할 정보서비스 향상을 위해 이 용자, 도서관, 사서측면에서의 다양한 방향을 제시하였다.

이상복[1998]은 도서관의 이용자중심 서비스 질 평가와 측정에 관한 이론적 고 찰에서 도서관 서비스의 질을 측정하는데 이용자 중심의 서비스 질 개념을 개발 하고 서비스 마케팅 분야에서 연구되는 서비스 질 모형과 SERVQUAL 척도의 디지털도서관(도서관 정보센터)에서의 적용 가능성을 검토하였다.

이지원[2000]은 국내 대학도서관 디지털자료실 운영실태 및 이용자 연구에서 디지털자료실의 이용자 교육에 대한 중요성을 강조하였다.

정동열과 김지현[2000]은 디지털화된 정보서비스를 다양한 주제 분야의 전문가 들과 정보요구를 가진 이용자를 연결시키는 인터넷 기반 질문응답 서비스라고 정의하였다.

황일원[2003]은 전자정보실 서비스 품질 평가에 관한 연구에서 디지털자료실 서비스 품질의 구성 차원을 도서관 경영의 3요소에 대응하여 적용한 직원, 전자 정보, 시설을 통하여 제시하였으며, 이를 대구 K대학교 전자정보실 이용자를 대 상으로 한 결과에서 이용자의 인식도 및 이용자의 기대치의 순위는 전자정보, 시 설, 직원 순으로 나타났다.

ACRL(Association of College and Research Libraries)[1987] 에서는 디지털도 서관의 등장으로 온라인목록, 온라인 데이터베이스, 인터넷 웹 등 새로운 정보원 에 대한 효과적인 이해와 접근을 위해서 학습자에게 비판적인 사고력을 불러일 으키는 학습이론을 도서관 이용교육에 적용하여 정보, 정보원, 정보시스템을 평 생 동안 효과적으로 사용할 수 있도록 준비시키는 역할을 제시하였다.

Calvert 과 HERNON[1996]은 뉴질랜드 대학도서관의 사서를 대상으로 서비스 의 질 요인을 조사하여 대학도서관에 적합한 101개의 척도문항을 구성하고 문항 별 중요도를 묻는 설문지를 작성하여 제시하였으며, 1997년에 101개의 문항의 중 요도를 뉴질랜드 7개 대학도서관 이용자를 중심으로 조사하여 요인별 중요도 순 위를 밝혔다.

Cook 과 Heath[2001]는 이용자 인터뷰를 통해 이용자들이 도서관에 기대하는 서비스와 제공받는 서비스간의 갭(Gap)을 연구하였으며, 도서관에서 제공해야 할 서비스에 대한 이용자들의 요구를 조사하였다.

Dewald[1999]는 웹 기반 도서관 이용자 교육은 (1) 학습자 동기부여, (2) 도서 관 모듈들의 조직, (3) 상호교류와 평가 그리고 이들 세 영역의 중복된 부분에서 교육학적 가이드라인을 찾을 수 있다고 밝혔다.

Fidel[1997]는 도서관 이용자 연구 및 이용자의 행태에 관한 연구논문도 이용 자 교육에 도움이 되는 정보를 제공하므로 참고할 수 있다고 하였다. 이러한 연 구결과에 의하면 이용자들은 사서들로부터 예전보다 더 많은 상담을 받기를 원 하며 정보자료 이용지도와 훈련을 받고자 한다. 특히 이용자들은 컴퓨터를 통해 직접 정보를 얻기를 원하며 전자정보원에 대한 지도와 훈련을 가장 많이 받고자 한다고 밝혔다.

Herbert[1994]는 캐나다의 38개 공공도서관의 상호대차 서비스 질 측정에 SER VQUAL척도를 활용하여 실증적 연구를 수행하였으며, Parasurman 등이 분류한 SERVQUAL 의 5가지 차원 중 주요요인인 신뢰성, 반응성, 보증성, 공감성, 유형 성 순으로 나타나고 있음을 밝혔다.

Nitecki[1995]는 대학도서관의 이용자중심 서비스 품질평가기준 측정에 SERV QUAL의 적용 가능성을 제시하였다.

Winchell[1967]은 정보서비스는 도서관 업무의 핵심이 되며 정보서비스의 결과 는 도서관 운영의 성패여부와 직결된다고 그 중요성을 논하였다.

Kasowitz[1999]는 디지털 정보서비스는 도서관에서 수행해오던 전통적 형식의 참고봉사를 완전히 대체하는 것이 아니라 상호작용 방식에서 다소의 차이는 있 으나 기존의 참고봉사 기능을 확장한다는 개념으로서, 인터넷을 기반으로 특별한 전문지식과 기술 및 경험을 가지고 있는 전문가가 자신의 지식과 경험 및 전문 서적을 이용하는 이용자에게 묻고 답하는 서비스라고 정의하였다.