피트니스센터 종사자의 인구통계학적특성에 따른 기업가정신, 조직몰입, 고객 지향성, 경영성과에서 성별과 결혼여부를 T-test 실시 한 결과, <표 11>, <표 12>와 같고, 연령, 최종학력, 근속기간, 고용형태, 월 평균소득을 One-Way ANOVA 실시 한 결과, <표 13>, <표 14>, <표 15>, <표 16>, <표 17>과 같다.
1) 성별
고 객 지 향 성
서비스태도
남자 176 4.4034 .60643
-.671 (.503) 여자 109 4.3532 .62473
서비스의지
남자 176 4.3324 .60854
.152 (.879) 여자 109 4.3440 .66213
서비스행동
남자 176 4.4489 .61663
-.770 (.442) 여자 109 4.3899 .64678
경 영 성 과
재무성과
남자 176 3.8273 .80352
-.107 (.986) 여자 109 3.8257 .67060
비재무성과
남자 176 3.8841 .82099
-.656 (.513) 여자 109 3.8202 .76398
p>.05
<표 11>은 피트니스센터 경영자의 성별에 따른 기업가정신, 조직몰입, 고 객지향성, 경영성과의 평균 차이분석을 실시한 결과이다. 이를 살펴보면, 모 든 요인에서 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
2) 결혼여부
표 12. 결혼여부에 따른 차이
변인 요인 결혼여부 N M SD t(p)
기 업 가 정 신
혁신성
기혼 114 4.1250 .58959 -.654 (.514) 미혼 171 4.1813 .86434
위험감수성
기혼 114 3.8538 .87468 -.347 (.728) 미혼 171 3.8928 1.00239
조 직 몰 입
정서적몰입
기혼 114 4.2664 .49765 1.679 (.094) 미혼 171 4.1462 .71100
규범적몰입
기혼 114 3.6439 .79812
1.541 (.124) 미혼 171 3.4889 .85326
고 객 지 향 성
서비스태도
기혼 114 4.3728 .57535 -.256 (.798) 미혼 171 4.3918 .63824
서비스의지
기혼 114 4.2412 .59953 -2.110* (.036) 미혼 171 4.4006 .64082
서비스행동
기혼 114 4.3947 .55444 -.720 (.472) 미혼 171 4.4474 .67312
경 영 성 과
재무성과
기혼 114 3.8825 .67250 1.020 (.309) 미혼 171 3.7895 .80389
비재무성과
기혼 114 3.9632 .62091 1.923 (.055) 미혼 171 3.7906 .89333
*p<.05
표 13. 연령에 따른 차이
변인 요인 연령 N M SD F(p)
DUNCAN
기 업 가 정 신
혁신성
20대 111 4.1959 .90416
1.743 (.158) 30대 81 4.0679 .73316
40대 67 4.2873 .57448 50대 이상 26 3.9519 .59169 합계 285 4.1588 .76569
위험감수성
20대 111 3.8589 1.05749
1.148 (.330) 30대 81 3.7984 .87667
40대 67 4.0547 .83403 50대 이상 26 3.7436 .97665 합계 285 3.8772 .95196
조 직 몰 입
정서적몰입
20대 111 4.1486 .69054
6.509***
(.000) a,b,d<c 30대 81 4.0941 .71111
40대 67 4.4739 .40214 50대 이상 26 3.9808 .39321 합계 285 4.1943 .63610
규범적몰입
20대 111 3.4523 .82361
3.875* (.010) a,b<c 30대 81 3.4222 .90111
40대 67 3.8269 .68658 50대 이상 26 3.6615 .86860
3) 연령
서비스의지
20대 111 4.3153 .67396
3.072* (.028) a,b,c>d 30대 81 4.3827 .65799
40대 67 4.4403 .47292 50대 이상 26 4.0192 .60796 합계 285 4.3368 .62844
서비스행동
20대 111 4.3964 .73583
1.129 (.338) 30대 81 4.4753 .53561
40대 67 4.4851 .45202 50대 이상 26 4.2500 .76485 합계 285 4.4263 .62785
경 영 성 과
재무성과
20대 111 3.7694 .85502
.861 (.462) 30대 81 3.7901 .69635
40대 67 3.9433 .70993 50대 이상 26 3.8846 .55186 합계 285 3.8267 .75423
비재무성과
20대 111 3.7802 .90612
2.820* (.039) c>d 30대 81 3.8296 .82226
40대 67 4.0955 .63184 50대 이상 26 3.6846 .45668 합계 285 3.8596 .79891
*p<.05 **p<.01 ***p<.001 a: 20대 b: 30대 c: 40대 d: 50대 이상
<표 13>은 피트니스센터 경영자의 연령에 따른 기업가정신, 조직몰입, 고 객지향성, 경영성과의 평균 차이분석을 실시한 결과이다. 이를 살펴보면, 조 직몰입의 정서적몰입(F=6.509, p<.000), 규범적몰입(F=3.875, p<.05)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 40대가 가장 높게, 20대와 30대가 보 편적으로 낮게 나타났다.
다음으로는 고객지향성의 서비스태도(F=4.650, p<.01), 서비스의지
표 14. 최종학력에 따른 차이
변인 요인 최종학력 N M SD F(p)
DUNCAN
기 업 가 정 신
혁신성
고등학교 졸업 이하 39 4.0833 .69143
.188 (.904) 전문대 졸업 80 4.1781 .95068
대학교 졸업 121 4.1798 .71460 대학원 재학 이상 45 4.1333 .59017 합계 285 4.1588 .76569
위험감수성
고등학교 졸업 이하 39 3.6752 .98968
1.487 (.218) 전문대 졸업 80 3.7750 1.08146
대학교 졸업 121 3.9642 .90656 대학원 재학 이상 45 4.0000 .75545 합계 285 3.8772 .95196
조
정서적몰입
고등학교 졸업 이하 39 4.1378 .70931
2.219 (.086) 전문대 졸업 80 4.0969 .66053
대학교 졸업 121 4.3058 .62645 대학원 재학 이상 45 4.1167 .51290
(F=3.072, p<.05)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 20대, 30대, 40대가 보편적으로 높게, 50대 이상이 가장 낮게 나타났다.
마지막으로 경영성과의 비재무성과(F=2.820, p<.05)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 40대가 가장 높게, 50대 이상이 가장 낮게 나타났다.
4) 최종학력
고 객 지 향 성
서비스태도
고등학교 졸업 이하 39 4.4872 .61223
1.241 (.295) 전문대 졸업 80 4.3125 .60783
대학교 졸업 121 4.4298 .61001 대학원 재학 이상 45 4.3000 .62523 합계 285 4.3842 .61289
서비스의지
고등학교 졸업 이하 39 4.5897 .51134
4.999**
(.002) a>b,d 전문대 졸업 80 4.1875 .70878
대학교 졸업 121 4.4050 .61683 대학원 재학 이상 45 4.2000 .50452 합계 285 4.3368 .62844
서비스행동
고등학교 졸업 이하 39 4.5769 .45217
2.439 (.065) 전문대 졸업 80 4.3000 .73174
대학교 졸업 121 4.4876 .60712 대학원 재학 이상 45 4.3556 .58019 합계 285 4.4263 .62785
경 영 성 과
재무성과
고등학교 졸업 이하 39 3.6154 .71434
2.798 (.051) 전문대 졸업 80 3.9100 .72069
대학교 졸업 121 3.9091 .69138 대학원 재학 이상 45 3.6400 .94253 합계 285 3.8267 .75423
비재무성과
고등학교 졸업 이하 39 3.7590 .87320
1.103 (.348) 전문대 졸업 80 3.8775 .80284
대학교 졸업 121 3.9355 .75419 대학원 재학 이상 45 3.7111 .83943 합계 285 3.8596 .79891
*p<.05 **p<.01
a: 고등학교 졸업 이하 b: 전문대 졸업 c: 대학교 졸업 d: 대학원 재학 이상
<표 14>는 피트니스센터 경영자의 최종학력에 따른 기업가정신, 조직몰 입, 고객지향성, 경영성과의 평균 차이분석을 실시한 결과이다. 이를 살펴보 면, 고객지향성의 서비스의지(F=4.999, p<.01)에서 유의한 차이가 있는 것
표 15. 근속기간에 따른 차이
변인 요인 근속기간 N M SD F(p)
DUNCAN
기 업 가 정 신
혁신성
1년 미만 76 4.1875 .83877
2.759* (.028) c<d,e 1년 이상-3년 미만 99 4.2222 .74991
3년 이상-6년 미만 60 3.8833 .80579 6년 이상-9년 미만 21 4.3214 .46194 9년 이상 29 4.3190 .58971 합계 285 4.1588 .76569
위험감수성
1년 미만 76 3.7193 .97229
1.501 (.202) 1년 이상-3년 미만 99 3.8215 1.10381
3년 이상-6년 미만 60 3.9944 .78232 6년 이상-9년 미만 21 4.0159 .60988 9년 이상 29 4.1379 .80434 합계 285 3.8772 .95196
조 직
정서적몰입
1년 미만 76 4.1595 .66131
.914 (.456) 1년 이상-3년 미만 99 4.1427 .65781
3년 이상-6년 미만 60 4.2083 .68607 6년 이상-9년 미만 21 4.3988 .39055 9년 이상 29 4.2845 .51419
으로 나타났고, 고등학교 졸업 이하가 가장 높게, 전문대 졸업과 대학원 재 학 이상이 보편적으로 낮게 나타났다.
5) 근속기간
고 객 지 향 성
서비스태도
1년 미만 76 4.4737 .51572
2.051 (.087) 1년 이상-3년 미만 99 4.2929 .65078
3년 이상-6년 미만 60 4.3333 .60832 6년 이상-9년 미만 21 4.3333 .65828 9년 이상 29 4.6034 .64613 합계 285 4.3842 .61289
서비스의지
1년 미만 76 4.4145 .63450
.752 (.558) 1년 이상-3년 미만 99 4.2626 .64817
3년 이상-6년 미만 60 4.3333 .65527 6년 이상-9년 미만 21 4.3095 .66099 9년 이상 29 4.4138 .44459 합계 285 4.3368 .62844
서비스행동
1년 미만 76 4.4737 .62126
1.935 (.105) 1년 이상-3년 미만 99 4.3838 .66174
3년 이상-6년 미만 60 4.2917 .69069 6년 이상-9년 미만 21 4.6429 .35857 9년 이상 29 4.5690 .47667 합계 285 4.4263 .62785
경 영 성 과
재무성과
1년 미만 76 3.7184 .70894
1.819 (.125) 1년 이상-3년 미만 99 3.7737 .73936
3년 이상-6년 미만 60 3.8567 .88918 6년 이상-9년 미만 21 4.1238 .49184 9년 이상 29 4.0138 .72493 합계 285 3.8267 .75423
비재무성과
1년 미만 76 3.7395 .78317
3.145* (.015) a,b,c<d,e 1년 이상-3년 미만 99 3.8000 .78921
3년 이상-6년 미만 60 3.8167 .95192 6년 이상-9년 미만 21 4.2381 .56078 9년 이상 29 4.1931 .48839 합계 285 3.8596 .79891
*p<.05 ***p<.001
a: 1년 미만 b: 1년 이상-3년 미만 c: 3년 이상-6년 미만 d: 6년 이상-9년 미만 e: 9년 이상
표 16. 고용형태에 따른 차이
변인 요인 고용형태 N M SD F(p)
DUNCAN
기 혁신성
정규직 141 4.1613 .72956
1.094 (.336) 계약직 75 4.2467 .75950
파트타임(아르바이트) 69 4.0580 .84033
<표 15>는 피트니스센터 경영자의 근속기간에 따른 기업가정신, 조직몰 입, 고객지향성, 경영성과의 평균 차이분석을 실시한 결과이다. 이를 살펴보 면, 기업가정신의 혁신성(F=2.759, p<.05)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 6년 이상-9년 미만과 9년 이상이 보편적으로 높게, 3년 이상-6 년 미만이 가장 낮게 나타났다.
다음으로는 조직몰입의 규범적몰입(F=6.446, p<.000)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 6년 이상-9년 미만이 가장 높게, 1년 미만과 3년 이상 -6년 미만이 보편적으로 낮게 나타났다.
마지막으로 경영성과의 비재무성과(F=3.145, p<.05)에서 유의한 차이가 있 는 것으로 나타났고, 6년 이상-9년 미만과 9년 이상이 보편적으로 높게, 1년 미만, 1년 이상-3년 미만, 3년 이상-6년 미만이 보편적으로 낮게 나타났다.
6) 고용형태
조 직 몰 입
정서적몰입
정규직 141 4.2837 .69258
2.804 (.062) 계약직 75 4.1150 .59302
파트타임(아르바이트) 69 4.0978 .53545 합계 285 4.1943 .63610
규범적몰입
정규직 141 3.5929 .90472
.989 (.373) 계약직 75 3.4347 .84430
파트타임(아르바이트) 69 3.5913 .64938 합계 285 3.5509 .83369
고 객 지 향 성
서비스태도
정규직 141 4.4574 .63101
2.014 (.135) 계약직 75 4.3067 .58062
파트타임(아르바이트) 69 4.3188 .60007 합계 285 4.3842 .61289
서비스의지
정규직 141 4.4326 .61592
4.132* (.017) a>c 계약직 75 4.3067 .59782
파트타임(아르바이트) 69 4.1739 .65768 합계 285 4.3368 .62844
서비스행동
정규직 141 4.5035 .64503
3.767* (.024) a>c 계약직 75 4.4400 .50644
파트타임(아르바이트) 69 4.2536 .68397 합계 285 4.4263 .62785
경 영 성 과
재무성과
정규직 141 3.9489 .68885
5.926**
(.003) a>c 계약직 75 3.8293 .73425
파트타임(아르바이트) 69 3.5739 .84639 합계 285 3.8267 .75423
비재무성과
정규직 141 3.9461 .80352
3.174* (.043) a>c 계약직 75 3.8853 .68983
파트타임(아르바이트) 69 3.6551 .87170 합계 285 3.8596 .79891
*p<.05 **p<.01 a: 정규직 b: 계약직 c: 파트타임(아르바이트)
표 17. 월 평균소득에 따른 차이
변인 요인 월 평균소득 N M SD F(p)
DUNCAN
기 업 가 정 신
혁신성
100만원 미만 71 4.1585 .83264
6.147***
(.000) c<e 100만원 이상-200만원 미만 98 4.3418 .67674
200만원 이상-300만원 미만 62 3.7984 .82586 300만원 이상-400만원 미만 32 4.0703 .63891 400만원 이상 22 4.4886 .50283 합계 285 4.1588 .76569
위험감수성
100만원 미만 71 3.9765 .93829
5.664***
(.000) c<e 100만원 이상-200만원 미만 98 3.9626 .99929
200만원 이상-300만원 미만 62 3.4032 .87702 300만원 이상-400만원 미만 32 4.0729 .81971 400만원 이상 22 4.2273 .75162
<표 16>은 피트니스센터 경영자의 고용형태에 따른 기업가정신, 조직몰 입, 고객지향성, 경영성과의 평균 차이분석을 실시한 결과이다. 이를 살펴보 면, 고객지향성의 서비스의지(F=4.132, p<.05), 서비스행동(F=3.767, p<.05), 경영성과의 재무성과(F=5.926, p<.01), 비재무성과(F=3.174, p<.05)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 유의한 차이를 보인 모든 요인에서 정규직이 가장 높게, 파트타임(아르바이트)이 가장 낮게 나타났다.
7) 월 평균소득
규범적몰입
100만원 미만 71 3.1662 .84379
9.225***
(.000) a,b,c,d<e 100만원 이상-200만원 미만 98 3.6265 .69617
200만원 이상-300만원 미만 62 3.4710 .85630 300만원 이상-400만원 미만 32 4.0438 .66572 400만원 이상 22 3.9636 .95346 합계 285 3.5509 .83369
고 객 지 향 성
서비스태도
100만원 미만 71 4.3803 .56357
6.938***
(.000) a,b,c,d<e 100만원 이상-200만원 미만 98 4.3520 .60585
200만원 이상-300만원 미만 62 4.2984 .61043 300만원 이상-400만원 미만 32 4.2344 .72939 400만원 이상 22 5.0000 .00000 합계 285 4.3842 .61289
서비스의지
100만원 미만 71 4.2606 .72140
2.727* (.030) a,b,c,d<e 100만원 이상-200만원 미만 98 4.3622 .52160
200만원 이상-300만원 미만 62 4.2903 .66867 300만원 이상-400만원 미만 32 4.2500 .69561 400만원 이상 22 4.7273 .36927 합계 285 4.3368 .62844
서비스행동
100만원 미만 71 4.3873 .69281
1.588 (.178) 100만원 이상-200만원 미만 98 4.3673 .54937
200만원 이상-300만원 미만 62 4.4435 .62137 300만원 이상-400만원 미만 32 4.4531 .77625 400만원 이상 22 4.7273 .45584 합계 285 4.4263 .62785
경 영 성 과
재무성과
100만원 미만 71 3.6732 .66611
5.108**
(.001) a,b,c,d<e 100만원 이상-200만원 미만 98 3.8837 .68919
200만원 이상-300만원 미만 62 3.6323 .88425 300만원 이상-400만원 미만 32 4.0313 .62447 400만원 이상 22 4.3182 .80631 합계 285 3.8267 .75423
비재무성과
100만원 미만 71 3.6563 .68634
6.117***
(.000) a,b,c,d<e 100만원 이상-200만원 미만 98 3.9061 .81643
200만원 이상-300만원 미만 62 3.7097 .90729 300만원 이상-400만원 미만 32 4.0125 .66805 400만원 이상 22 4.5091 .48884 합계 285 3.8596 .79891
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
a: 100만원 미만 b: 100만원 이상-200만원 미만 c: 200만원 이상-300만원 미만 d: 300만원 이상-400만원 미만 e: 400만원 이상
<표 17>은 피트니스센터 경영자의 월 평균소득에 따른 기업가정신, 조직 몰입, 고객지향성, 경영성과의 평균 차이분석을 실시한 결과이다. 이를 살펴 보면, 기업가정신의 혁신성(F=6.147, p<.001), 위험감수성(F=5.664, p<.001)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 400만원 이상이 가장 높 게, 200만원 이상-300만원 미만이 가장 낮게 나타났다.
다음으로는 조직몰입의 정서적몰입(F=4.463, p<.01), 규범적몰입 (F=9.225, p<.001), 고객지향성의 서비스태도(F=6.938, p<.001), 서비스 의지(F=2.727, p<.05), 경영성과의 재무성과(F=5.108, p<.01), 비재무성과 (F=6.117, p<.001)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 유의한 차이 를 보인 모든 요인에서 400만원 이상이 가장 높게, 100만원 미만, 100만원 이상-200만원 미만, 200만원 이상-300만원 미만, 300만원 이상-400만원 미만이 보편적으로 낮게 나타났다.
표 18. 각 변인들 간의 상관관계
변인 요인 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ
기업 정신
혁신 1
위험 .674*** 1
조직 몰입
정서 .682*** .564*** 1
규범 .377*** .389*** .451*** 1
고객 지향
태도 .541*** .407*** .634*** .169*** 1
의지 .448*** .305*** .548*** .143*** .687*** 1
행동 .509*** .427*** .628*** .229*** .657*** .737*** 1
경영 성과
재무 .496*** .473*** .566*** .620*** .448*** .422*** .485*** 1
비재무 .515*** .373*** .648*** .607*** .464*** .416*** .527*** .808*** 1
***p<.001
피트니스센터 종사자의 기업가정신, 조직몰입, 고객지향성, 경영성과 변인 들 간의 관련 정보와 방향성을 알아보기 위하여 Pearson의 적률 상관관계를 산출한 결과는 <표 18>과 같다.
표 19. 기업가정신이 정서적 몰입에 미치는 영향
모형
정서적 몰입
t(p) 비표준화 계수 표준화 계수
B 표준오차 베타
(상수) 1.786 .151 - 11.846***
기업가 정신
혁신성 .460 .048 .554 9.585***
위험감수성 .127 .039 .191 3.297**
F=133.072***
**p<.01 ***p<.001
2. 피트니스센터 경영관리자의 기업가정신이 종사자의 조직 몰입에 미치는 영향
피트니스센터 경영관리자의 기업가정신이 종사자의 조직몰입에 미치는 영 향력을 검증하기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시 한 결과, <표 19>, <표 20>과 같다.
1) 기업가정신과 정서적 몰입의 관계
피트니스센터 경영관리자의 기업가정신과 종사자의 정서적 몰입의 관계에
표 20. 기업가정신이 규범적 몰입에 미치는 영향
모형
규범적 몰입
t(p) 비표준화 계수 표준화 계수
B 표준오차 베타
(상수) 1.758 .250 - 7.026***
기업가 정신
혁신성 .229 .080 .211 2.879**
위험감수성 .216 .064 .247 3.376**
F=30.027***
**p<.01
2) 기업가정신과 규범적 몰입의 관계
피트니스센터 경영관리자의 기업가정신과 종사자의 규범적 몰입의 관계에 서는 기업가정신의 혁신성(t=2.879/p<.01/ ), 위험감수성 (t=3.376/p<.01/ ) 요인이 규범적 몰입(F=30.027/p<.001/ ) 에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.