1.연구결과의 요약
본 연구는 호텔 카지노 직원들이 지각하는 내부마케팅 요인이 태도(직무만족, 이직의도)에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 실증연구를 통하여 이들 결과들로 부터 카지노 조직경영에 있어서 필요한 실무적인 대안을 제시하고자 하는데 목 적이 있다.
연구 분석 방법으로는 가설 검증 이전에 측정도구의 신뢰성과 타당성을 확보 하기 위하여 Cronbach‘sα 검증과 요인분석을 실시하였으며 가설검증의 분석은 통계프로그램인 SPSS WIN 18.0forWindows를 사용하여 상관관계분석과 차이 검증,회귀분석을 실시하였다.
Arnett,Laverie and Mclane(2002)112)은 카지노를 대상으로 내부마케팅요소와 직무만족,조직에 대한 자부심과의 관계와 긍정적인 직원 행위간의 관계를 설정 한 모델을 연구한 결과 내부마케팅 요소들 중 역할명료성,근무환경,경영평가 요소가 직무만족과 조직에 대한 자부심에 중요한 영향을 미치고 이는 또한 긍정 적인 직원 행동에 영향을 미침을 확인하였다.한편 보상시스템은 직무만족에 유 의한 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 분석되었다.
이미옥(2002)113)은 호텔의 내부마케팅 활동이 직원의 직무만족에 미치는 영향 에 관한 연구에서 보상,교육,내부커뮤니케이션,근무환경,휴가제도 등을 요소 로 선정하여 인구통계적 특성에 따라 내부마케팅 활동에는 차이가 있으며,내부 마케팅 활동은 직무만족과 유의적인 상관관계가 있는 것을 밝혔다.본 연구에서 도 직무를 어떻게 인식하는지에 따라 내부마케팅 인식에 차이가 있는지 확인한 결과 카지노 사업장에서의 자신의 직무를 높게 인식할수록 내부마케팅에 대한 인식도 높아지는 것을 확인할 수 있었다.
112)Arnett,D.B.,Laverie,D.A.,& McLane,C.(2002).op.cit. 113)이미옥(2002).전게논문.
이관표․정승조(2003)114)는 호텔의 내부마케팅의 요소가 조직동일시와 직무만 족에 미치는 영향에 관한 연구에서 직원의 교육훈련 및 근무환경,보상제도 및 어학교육,커뮤니케이션 등의 요소가 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석하고 있으며 Deery & Iverson(1996)115)은 이직이 재배치와 채용 비용 등을 따라 다른 조직으로 같이 옮기는 점 등 조직 차원에서 실제 경영에 그리고 잠재 적으로 영향을 끼친다고 하였다.
김은정(2002)116)은 기업외부의 대체적 직무기회요인은 개인이 탐지하고 인식하 는 외부의 기회로서 여기에는 타기업의 공석률,현재의 경제활동 수준 및 고용수 준 등이 포함되며,기업내부에 존재하고 있는 직무기회로서,교육훈련,순환근무 제,승진배치 전환정책 등이며 이들은 조직에 흡인요인으로 작용한다고 하였다.
더불어 이러한 직무기회요인은 조직에서의 종사원의 불필요하고 과도한 이직률 을 낮추는데 기여한다고 보고하였다.
이상의 선행연구들은 부분적으로 차이를 보이기는 하지만 대체적으로 내부마 케팅과 직무의 다양한 특성들에 대한 인식이 태도에 직접적으로 영향을 미치는 중요한 요인이 될 수 있다는 것을 뒷받침해 준다.
본 연구의 연구모형을 바탕으로 설정된 가설을 검증하는 과정에서 도출된 결 과는 다음과 같다.
첫째,직무인식에 따라 내부마케팅 인식에 유의한 차이가 있는 것으로 확인되 었는데 직무에 대한 인식이 높을수록 내부마케팅도 높게 인식하는 것으로 나타 났다.
둘째,내부마케팅의 교육훈련과 고용안정,경영층지원,보상시스템은 직무만족 과 정(+)의 관계를 보였다.그러나 내부커뮤니케이션은 직무만족과 유의미한 관 계를 보이지 못해 이 부분에 대한 가설은 부분채택되었다.
셋째,내부마케팅의 교육훈련과 경영층지원은 이직의도에 유의한 영향을 미치 지 못했지만 보상시스템,내부커뮤니케이션,고용안정은 이직의도에 유의한 부(-)
114)이관표ㆍ정승조(2003).전게논문.
115) Deery,M.A.& Iverson,R.D.(1996).Enhancing productivity: Intervention strategies for employeeturnover.InN.Johns(ed),ProductivityManagementinHospitalityandTourism.London:
Cassell,pp.68-95.
116)김은정(2002).전게논문.
의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설은 부분채택되었다.
박현숙(2002)117)의 연구에서도 직무인식과 유사개념인 직무특성이 이직의도를 설명하기에 설명력이 부족하다고 결론내리며 이와 같은 결과에서 연구 대상자들 이 직무만족이나 이직을 생각하는 주요인은 역할에 대한 인지부족이나 전문직으 로서의 직무특성만이 아니고 근무체계,업무부담,자기발전,기회부족 등 여러 가 지 요인이 복합되어 나타나고 있음을 알 수 있었다.조희숙(1999)118)의 이직에 대한 연구에서도 직무에 대한 인식이 이직의도에 직접적인 영향을 주기보다는 다른 제반요인들과 이직기회의 가능성이 복합적으로 작용하여 이직에 영향을 미 친다고 하였다.특히 본 연구의 직무인식 요인은 내부마케팅과 중복되는 면이 있 어 조절효과가 나타나지 않은 것으로 생각되며 본 연구자가 주제 설정에 있어서 사전 조사가 부족하였기 때문으로 생각되어 아쉬움이 남는다.
본 논문의 결과에 따라서 호텔 카지노 경영자들은 직원들의 직무만족을 높이 고 이직을 줄이기 위해서 보다 능력 있는 종사자들을 통한 전문성 교육의 기회 가 제공되어져야 하겠으며 외부적으로 느껴지는 이미지를 좋게 함으로써 많은 이들이 취업하고자 하며 이직 오고자 하는 카지노로 만들어야 하겠다.
2.연구결과의 시사점
이 같은 연구결과를 바탕으로 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째,본 연구에서 교육훈련,경영층 지원,고용안정 등의 내부마케팅 요인이 직원의 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 것은 카지노 산업에서도 내부마케 팅이 적용될 수 있음을 보여주고 있다.또한 직무만족이 실무적으로 중요하게 고 려되어야 할 요인임을 시사한다.또한 내부마케팅 요소 중 교육훈련이 직원의 직 무만족과 이직의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났는데,이는 카지노
117)박현숙(2002).『간호사가 인지하는 역할명확성,직무특성과 이직의도와의 관계』.연세대학교 대학 원 석사학위논문.
118)조희숙(1999).『종합병원에서 조직문화가 근로생활의 질(QWL)과 조직유효성에 미치는 영향에 관 한 연구』.서울대학교 대학원 석사학위논문.
업무의 특성상 전문성과 서비스 재교육 등이 매우 중요한 요소라고 인식하고 있 음을 알 수 있다.
둘째,내부마케팅 실행요인 중 내부커뮤니케이션과 보상시스템은 직무만족과 이직의도에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나고 있는데 이는 상사 에 대한 자유로운 의사표현의 장이 열려있지 못하고,제안채널 또한 직원들이 직 무만족을 느끼기에는 부족한 것으로 분석된다.또한 공정한 업적평가에 의한 공 정한 보상이 이루어지지 못하는 것으로 보았을 때 향후 이 부분에 대한 보완책 마련이 시급한 것으로 판단된다.
셋째,서비스 산업에서 고객의 만족은 고객과 서비스를 제공하는 직원 사이의 상호작용의 질에 의해 영향을 받는 것으로 나타나고 있다.즉,서비스 산업의 경 우 만족한 내부고객만이 외부고객을 만족시킬 수 있다는 의미이다.그러므로 기 업이 조직 외부에 양질의 서비스를 제공하려면 먼저 조직 내부에 양질의 서비스 를 제공할 수 있는 체계를 구축하여야 한다.따라서 호텔 카지노에서도 외부고객 및 내부고객에 대한 마케팅 수행의 효율성 제고를 위해 내부마케팅 개념을 도입 하여 직원의 직무만족을 높이고 이직률을 낮춰 궁극적으로 고객만족도 및 고객 충성도를 향상시킴으로써 지속가능한 발전을 이루어야 할 것이다.
넷째,직무인식에 대한 중요성을 본 연구를 통해 확인할 수 있었다.카지노 직 원들이 자신의 업무 즉 카지노 사업장에서의 직무를 어떻게 생각하는지는 서비 스 자체에 영향을 미칠 수 있는 중요한 부분이라고 생각할 수 있다.본 연구를 통해 살펴본 결과 자신의 업무를 부도덕하거나 사회에서 인정받지 못하는 업무 로 생각할 때에는 카지노 사업체에서 제공하는 내부마케팅에 대해 상대적으로 낮은 만족도를 나타내고 있다.자신의 업무가 사회적으로 인정받는 것 즉,카지 노라는 사업이 사회에서 인정받은 게임의 한 형태라고 인식하는 직원들은 내부 마케팅에 대한 만족이 상대적으로 높은 것으로 확인되었다.그러므로 카지노 경 영자는 직원들에게 직무 그 자체에 대한 교육과 함께 직무에 대한 자부심을 키 워줄 수 있는 프로그램이 필요함으로 인식하고 새로운 교육훈련 시스템을 마련 해야 할 것이다.
3.연구의 한계점
본 연구는 호텔 카지노 직원들을 대상으로 하여 내부마케팅에 따른 직무만족 과 이직의도에 미치는 영향을 연구하였으나 몇 가지 한계점을 가지고 있다.
첫째,지역적 관점에서 제주 지역의 호텔 부설 카지노만을 대상으로 짧은 시간 에 걸쳐 조사하였기 때문에 우리나라 전체의 내외국인 카지노에 적용시키기에는 다소 어려움이 내포되어 있다.
둘째,표본 추출의 크기가 본 연구의 결과를 일반화하기에는 충분하지 못하다.
셋째,나이,직위,경력,성별,등 직무인식과 상관관계가 있기 때문에 연구결과
셋째,나이,직위,경력,성별,등 직무인식과 상관관계가 있기 때문에 연구결과