제주특별자치도는 2010년 7,578,301명이었던 방문 관광객 수가 2016년 15,852,980명1)으로 2배 이상 급격하게 증가하면서 지역사회에 미치는 관광의 영 향과 지역 주민이 체감하는 관광 영향이 실로 커졌다고 할 수 있다. 이렇게 급격 히 증가한 관광객들로 인해 쓰레기 처리 문제, 주차 문제, 사회 문제 등이 대두 되고 있으며 이러한 요인들로 인해 관광객의 급증이 제주도민의 삶을 윤택하게 하기 보다는 삶의 질이 악화시키고 있다는 기사들이 끊이지 않고 있는 실정이다.
관광객 수의 증가로 인해 지역 주민들의 삶의 질이 낮아지고 있다는 인식은 제 주도를 방문하는 관광객에 대한 제주도민의 태도에 긍정적인 영향을 주기 보다 는 부정적인 영향을 미치게 될 가능성이 크다고 할 수 있다.
제주특별자치도는 ‘관광객 수’라는 양적 지표에서 벗어나 관광객의 만족도와 체 류 일수 등 관광의 질적 지표에 관심을 기울이기 시작했으며, 관광객의 만족도를 높이는 방안에 대한 고민과 더불어 지역 주민의 삶의 질을 높이기 위한 노력 또 한 병행되어야 할 것이다. 이를 위해서는 우선 지역 주민들의 현재 관광 영향 인 식에 대한 정확한 진단과 더불어 관광객과의 접촉 증가로 인한 지역주민의 정서 와 관광객에 대한 태도에 대한 분석이 선행되어야 할 것이다.
관광 영향(tourism impact)이란 관광으로 인하여 발생하는 모든 결과물로 관광 자원 및 시설의 물리적 개발, 관광객과 지역주민의 접촉 등을 포함하는 개념이라 고 할 수 있다.2) 지금까지 관광 영향 인식에 대한 대부분의 연구 결과는 관광 개발전이나 개발 초기에는 관광개발에 긍정적인 태도를 보인 지역 주민들이 관 광개발이 진행되는 과정이나 개발 이후에는 부정적으로 변화된다는 결과들이 제 시하고 있으나 지역주민들의 관광객에 대한 태도에 대해서는 실질적인 연구가
1) 제주특별자치도관광협회 통계자료. http://www.visitjeju.or.kr/main.do. 2017. 2. 10 검색
2) 고민규·김남조. (2008). 지역주민의 관광영향 지각과 주민참여관계. 관광연구논총, 20(1), 181-201.
부족한 실정이다. 지역주민의 관광객에 대한 태도 변화에 대해서는 Doxey의 Irritation Index(Irridex) Model로 개념적 설명이 가능하다. 이 모델에서는 관광객 이 증가하면서부터 행복감을 느끼는 단계(euphoria), 무관심단계(apathy), 성가심 단계(irritation)를 지나 마지막에는 적대감 단계(antagonism)에 이르며, 특정 지 역이 관광개발로 인하여 관광객이 증가함에 따라 지역 거주민들은 초반에는 행 복감을 느끼는 단계에서 결국에는 적대감이 증가하는 단계라는 일련의 과정을 거친다고 하였다.3) 제주특별자치도의 경우에도 급증하는 관광객으로 인해 이미 성가심의 단계에 가까운 지역이 나타나고 있으며 초기단계인 행복감을 느끼는 단계에 있는 지역도 존재하는 등 다양한 단계가 분포되어 있다고 볼 수 있다. 이 에 본 연구에서는 제주특별자치도 내 관광객이 급증한 지역의 초등학교와 관광 객이 수년간 꾸준히 증가하고는 있지만 관광객과의 직접 접촉 빈도는 높지 않은 초등학교를 비교함으로써 Doxey의 Irridex Model에서 각각 어느 단계에 와있으 며 각 단계에 따른 관광객에 대한 태도에 어떠한 차이가 있는지 비교하고자 한다.
개인의 태도에 영향을 미치는 요인에는 직접적인 인지를 제공하는 경험을 비 롯하여 노출과 반복된 자극, 가족, 학교, 또래집단 등의 영향을 들 수 있다. 즉 개인의 태도는 인지적, 정서적, 행동적 요인들이 복잡한 작용을 통해 형성되는 것으로 개인이 소속한 사회, 조직, 집단의 문화와 규범, 관습 등 다양한 요인에 의해서 영향을 받는다고 할 수 있다. 이러한 개인의 태도에 영향을 미치는 많은 요소들 가운데 본 연구에서는 관광 영향 인식과 더불어 관광객과의 접촉을 통해 형성된 정서를 관광객에 대한 태도에 영향을 미치는 주요 요인으로 선정하여 분 석하고자 한다.
정서는 과거의 경험과 느낌 그리고 지각된 정보의 해석을 포함하는 매우 복 잡하고 포괄적인 개념을 의미하며, 일반적으로 특정 대상에 대한 의도적이며 정 서를 이끌어 내는 대상이나 상태에 대한 강한 감정적 반응을 의미하기도 한다.4) 지역주민이 관광객과의 접촉 시 경험한 부정적 정서는 개인적 수준에서 그치는 것이 아니라 정서의 역동적 측면5)을 고려할 때 가족과 또래 집단, 지역 사회의
3) 강신겸. (2001), 지역사회 애착도가 관광개발에 대한 태도에 미치는 영향, 한양대학교대학원, 박사학위 논문에서 재인용.
4) Dolan, R. J. (2002). Emotion, cognition, and behavior. science, 298(5596), 1191-1194.
5) Wong, J., & Law, R. (2003). Difference in shopping satisfaction levels: A study of tourists in
다른 구성원들에게 부정적인 정서가 전달되고 확산될 수 있기 때문에 지역 주민 의 관광객과의 접촉으로 인해 형성된 정서에 대한 심도 있는 연구가 필요하다.
따라서 본 연구에서는 지역 공동체 구성원의 하나이며 앞으로 미래 관광 산업과 관광 개발을 짊어질 초등학생들을 대상으로 관광객과의 접촉으로 인한 정서를 포함 하여 연구함으로써 현재 시점에서 그들의 관광 영향 인식과 관광객에 대한 정서가 관광객에 대한 태도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.
이를 위해 본 연구에서는 최근 4～5년 사이에 관광객 방문이 급증한 제주도 애월읍 하가리 소재 애월초등학교 더럭분교 학생들과 관광객과 접촉하는 빈도가 상대적으로 낮은 애월초등학교 본교 학생들을 대상으로 관광 영향 인식과 관광 객과의 접촉을 통해 유발된 정서가 관광객에 대한 태도에 어떠한 영향을 미치는 지 비교하고자 한다. 특히 초등학생들은 성인과 달리 직접적인 상거래 관계 등을 통해서 관광객으로 부터의 경제적 이익을 취하는 입장이 아니기 때문에 경제적, 사회·문화적, 환경적 영향 인식으로 정착된 기존의 관광 영향 인식에 대한 조사 방식이 초등학생들에게도 그대로 적용되는지에 대한 확인이 필요하다.
또한 초등학생들은 외부 환경에 민감하게 반응하며 가치관을 형성해 나아가는 과 정이기 때문에 외부에서 온 관광객들에 대한 정서적 영향을 크게 받을 것으로 예상 되며 이러한 초등학생들이 겪는 부정적 정서는 심리적 불안을 유발할 수도 있기 때 문에 관광지 지역의 아동들에 대한 사회적 관심이 더욱 필요하다고 할 수 있다. 따라 서 본 연구에서는 실증분석을 통해 초등학생들의 관광객에 대한 정서를 측정해 보고 자 한다.
주민태도와 관련한 연구는 주로 선행 연구들에서 개발된 척도를 활용한 계량 적인 연구방법을 많이 채택해 왔다.6) 반면, 일부 연구자들은 계량적인 방법보다 는 질적인 방법에 의해 더욱 자세하고 미세한 태도 평가가 가능하다고 주장하고 있다.7) 관광객에 대한 영향은 측정항목이 연구 대상자의 특성이나 지역의 특성
Hong Kong. Tourism Management, 24(4), 401-410.를 강숙영. (2013). 제주지역 외래관광객 쇼핑활동 경험감정과 원인에 관한 비교 연구-CIT 분석을 중심으로. 일본근대학연구, 41(단일호), 467-482.에서 재인용함.
6) 김남조(2001). 관광목적지에 대한 지역주민과 관광자의 지각, 태도, 기대행위 차이. 관광학연구, 25(3), 43-62.
7) Shanahan, J., Pelstring, L., & McComas, K. (1999). Using narratives to think about environmental attitude and behavior: An exploratory study. Society & Natural Resources, 12(5), 405-419.
에 따라 달려져야 함에도 불구하고 연구에 활용되는 설문항목들이 기존 연구를 바탕으로 개발된 경제적, 사회·문화적, 환경적 영향 인식에 대한 척도에 근거하는 경우가 많기 때문에 조사 지역 및 조사 대상의 특성을 제대로 반영하기 어렵다 는 단점이 있다. 특히 관광은 경제적 영향 외에 여행자의 심리, 사회문화적 접촉, 공간적 이동 현상을 포함하며 인간을 대상으로 하는 목적지 사회, 그리고 이들 상호간의 사회 문화 작용을 탐구하는 사회과학, 심리학, 문화인류학 등이 부분적 으로 중첩되어8) 계량화된 척도를 사용하는 양적 연구 방법 뿐 아니라 질적 연구 방법에 대한 접근의 필요성이 최근 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 설문지에 근거한 양적연구 방법 뿐 아니라 포커스 그룹 인터뷰(FGI)를 통한 질적 연구방 법을 함께 사용하는 혼합적 연구방법을 선택하여 관광지 지역주민의 관광 영향 인식과 관광객에 대한 정서 및 태도를 살펴보고자 한다.
8) 김사훈 (2007). 관광학 연구에 있어서 질적 연구방법론의 상황과 도전. 관광학연구, 31(1), 13-32.
본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 그 동안 지역주민에 대한 연구가 관광 개발에 대한 영향 인식과 미래 지역 개발에 대한 지지 등 개발중심으로 치중되 었던 것에서 탈피하여 제주특별자치도처럼 외부 환경적 요인의 변화 즉, 관광객 의 급격한 유입이 관광지 초등학생들에게 미치는 영향에 대해 살펴보고자 한다.
둘째, 그동안 관광 영향 인식은 경제적, 사회·문화적, 환경적 영향이라는 인지 적 요소에 국한되어 연구되어왔다. 이에 본 연구에서는 관광객과의 접촉으로 형 성된 정서라는 요인을 투입함으로써 지역 초등학생들의 관광객에 대한 태도에 관광 영향 인식과 관광객에 대한 정서가 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
셋째, 초등학생의 관광 영향 인식과 관광객에 대한 정서 및 태도가 관광객과의 접촉 빈도의 차이 집단에 따라 차이가 나는지 살펴보고자 한다.
넷째, 그 동안 성인 위주로 지역 주민에 대한 연구가 한정되었던 것에서 벗어 나 지역 초등학생을 대상으로 함으로써 지역주민 연구에 있어 연구 대상의 다양 화 및 확대에 기여하고자 한다.
다섯째, 그 동안 지역 주민의 관광 영향 인식과 태도에 대한 연구는 설문지를
다섯째, 그 동안 지역 주민의 관광 영향 인식과 태도에 대한 연구는 설문지를