창업보육센터의 성과 결정요인 중 하나는 초기 창업기업이 경쟁시장에 진입하 는 과정에 필요로 하는 기술,자원,경영지원의 틀을 제공하는 것이다(Guy,1996). 또한 창업보육센터는 주체성과 일상 업무 및 핵심적 전략을 보유한 독립된 조 직으로 뚜렷한 운영목표와 독립된 재정과 유관기관 등과 관련하여 네트워크를 형성하는 실체로서 입주기업과 상호작용하는 조직이다(Phan,2005).Allen(198
5)는 창업보육센터 특성 중 입주기업의 성과창출에 정(+)의 영향을 주는 요인 으로 명확한 운영목표와 정책,저렴한 공간 제공,지역 산업계 및 유관기관과 의 네트워크,신사업의 창출기회,재무와 경영서비스 등을 언급하고 있다.Mia n(1994)은 성공적으로 평가된 3개의 주립대학 창업보육센터 및 3개의 사립대 학 창업보육센터를 비교 실증분석한 결과 창업보육센터운영에 있어 명확한 목 표와 재정확보,프로그램 구축이 기술창업기업 육성 및 발전에 주요 요인임을 밝히고 있다.국내 선행연구에 의하면 BI의 운영시스템의 특성은 기업경영성 과에 정의 영향을 미친다.즉,센터의 운영목표,재정,관심도,지원서비스 등 센터의 특성에 따라 기업의 성과에 유의한 정의 영향을 미칠 수 있다(정해주, 2006).이상석과 최종호(2001)는 창업보육센터의 성공요인을 크게 목표,운영전략, 물적·인적자원,연계프로그램 등으로 분류하여 계층화 하였다.각 단계의 동일 집 합 내 창업보육센터 성공요인 간의 이원비교를 통한 중요도 산출과 창업보육센터 입주기업,졸업기업의 관점에서 각 요인의 중요도를 비교 분석하였으며 그 결과 창업보육센터 입주기업의 성과에 대해 인식의 차이가 있는 것으로 나타났다.
고덕영과 최종호(2004)는 창업보육센터의 성공요인에 근거하여 창업보육센터의 효율적 운영을 위한 평가요인을 크게 목표·운영전략,인적·물적 서비스,보육지원 서비스,연계프로그램으로 나누었으며,이들 요인들을 성공적으로 지원하기 위한 전략은 산·학·연 연계체제 구축,창업보육센터의 특성화 및 전문화,창업보육센터 의 재정자립기반구축,전문 운영인력 확보 등으로 제시하였다.또한 창업보육센 터 매니저와 입주기업의 경영성과 간의 선행연구를 살펴보면 창업보육센터 매 니저의 보육업무수준,창업보육에 대한 애정과 사명감,보육업무에 대한 경험 이 입주기업의 성과에 유의한 영향을 미친다는 연구(Rice,2002)가 있으며 보 육매니저의 보유역량과 경험,지식역량이 입주기업의 경영성과에 정의 영향을 미치고 있음을 규명하였다(정해주,2004,2006).
따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.
가설 Ⅱ 창업보육센터 특성은 입주기업의 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅱ-1창업보육센터의 운영목표는 입주기업의 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅱ-2창업보육센터의 네트워크는 입주기업의 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅱ-3창업보육센터 매니저의 보유역량은 입주기업의 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅱ-4창업보육센터 매니저의 경험은 입주기업의 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
4. 2. 3.창업보육센터 지원서비스와 경영성과
창업보육센터는 보육센터 내 입주기업이 원하는 특정한 니즈에 근거하여 야 하며,입주기업에 대한 보육과정에 있어 기업의 특성에 따른 경영성과 영 향 관계분석의 필요성을 제기하고 있다(송광선,2000).창업보육센터의 핵심적 인 역할은 자생력이 미약한 사업초기의 신생기업에게 낮은 비용으로 공간 및 시 설을 임대하고 경영,기술,자금,마케팅,인력 등 다양한 분야의 지원서비스를 통 해 기업의 부족한 유·무형자원을 제공하여 기업역량을 강화시킴으로 창업 초기의 기업생존과 성공률을 높일 수 있도록 돕는데 있다.일반적으로 창업보육센터의 지 원서비스는 시설(공간)및 장비서비스,경영지원서비스,기술지원서비스,자금지원 서비스,사무 및 행정 서비스 등으로 구분할 수 있으며 이러한 서비스는 창업보육 센터가 자체적으로 보유한 자원으로 제공되거나 직,간접적으로 네트워크를 통해 지원하기도 한다.창업보육센터의 지원서비스 중 시설 및 장비서비스는 보육 사업 을 위해 가장 기본적으로 갖추어야 할 인프라라 할 수 있다.창업보육센터가 지 원하는 서비스는 기업의 특성을 고려하여 입주기업의 특성 및 창업보육성과와 의 관계에 대한 선행연구들에서는 입주기업에게 제공되는 지원서비스 수준에 따라 성과가 영향을 받는다는 것을 규명하였다(정양헌,이충섭 및 이종대, 2003;최종열과 송윤희,2004;이충섭,2005).한편 다른 연구에서도 창업보육 지원서비스가 입주기업의 경영성과에 가장 큰 영향을 미치는 변수임을 규명한 바 있다(김민철,황정욱 및 김근형,2004;정해주,2006).또한 지원서비스의 다 양성,질적 수준,제공시점,창업보육센터 매니저인력의 보유역량과 경험 등에 지원서비스 만족도가 높게 나타나기도 한다(이홍재,2007).오늘날 대부분 창 업보육센터의 지원서비스는 공간제공,확장지원,경영지원,기술지원,재무지원,전
문서비스 지원 등 대학연계 서비스지원 부대시설 이용,실험실과 작업장 이용,관 련 R&D 활동,기술이전 프로그램,교육 훈련 등의 참여 용이성 및 지원 등이며 이를 통해 창업보육센터 입주기업의 경영성과에 유의한 영향을 미친다는 선행연 구(Doutriaux.1987; Erkkoetal.,1998; Chan & Lau,2005;Markman etal., 2005)가 있다.따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 다음과 같은 가설을 설 정하였다.
가설 Ⅲ 창업보육센터 지원서비스는 입주기업의 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
4. 2. 4.창업보육센터 지원서비스의 매개효과
창업보육 사업을 좁게 정의한다면 창업보육센터의 지원서비스라고 할 수 있을 정도로 지원서비스는 창업보육센터 운영의 핵심적인 구성요소이다.일반적으로 창 업보육센터의 가장 중요한 지원서비스는 보육이라는 측면에서 본다면 가장 기본 적인 서비스이며 가장 중요한 부분으로 의도적으로 통제된 조건을 만들어주는 것 이 중요하며 이때 통제된 조건이라는 것의 핵심은 바로 지원서비스라고 할 수 있 다(Smilor,1987).Lichtenstein& Lyons(1996)는 성공적인 창업보육센터 경영수단 에 대한 지침서에서 창업보육센터가 지원하는 서비스는 서비스를 받는 입주기업 의 특성 작업환경 등을 고려하여 기업이 원하는 특정한 니즈에 근거하여야만 한 다고 주장하고 있다.즉 창업보육센터의 매니저는 입주기업의 경영자인 것처럼 생 각하고 창업자들이 가장 필요로 하는 핵심적인 자원이 무엇인지를 진단하여야 한 다.그들은 100여 가지가 넘는 성공적인 지원서비스들의 구체적인 내용을 제시하 고 입주기업가에게 적합한 서비스의 내용을 제시해야 하며 이를 통해 보육프로그 램의 효과성을 높이며 입주기업의 경영성과에도 긍정적인 영향을 미치게 된다고 주장하였다.최종열과 송윤희(2004)는 대학 창업보육센터 입주기업의 특성 및 지 원서비스에 따른 기업성과 분석에 대해 연구하였는데,이 연구에서는 창업보육센 터 입주기업의 외부환경,창업자의 특성,기술능력이 입주기업의 경영성과에 어떻 게 영향을 미쳤는지를 규명하기 위해 지원서비스를 조절변수로 사용하였다.이들 의 연구모형을 바탕으로 대학 창업보육센터 입주기업의 창업자,환경,기술 특성
과 기업성과와 대학창업보육센터의 창업지원서비스 특성을 상관관계분석을 통하 여 연구하였다.그 결과 외부환경,창업자 특성 및 기술능력은 경영성과에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났고,지원서비스 역시 경영성과에 유의한 영향을 미치고 있다는 것이 검증되었다.김민철,황정욱 및 김근형(2004)은 제주지역 BI입 주기업을 대상으로 창업보육 활성화 요인을 찾아내고 이러한 요인이 입주기업의 경영성과와의 관련성을 살펴봄으로써 성공적인 창업보육사업의 운영을 위한 활성 화 방안을 제시하였다.즉 창업보육센터의 목표와 운영전략,물적 및 인적자원,보 육지원서비스 및 연계프로그램이 입주기업성과에 미치는 영향을 파악하고자 하였 다.경영성과는 시장점유율,수익성,매출액 성장률,비용 대비 수익성 등을 각각 측정하였다.그 결과 창업보육센터의 활성화 요인으로는 목표와 운영전략,물적 및 인적자원,보육지원서비스 및 연계프로그램서비스 등이 도출되었다.창업과정 의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 물적 및 인적자원 요인으로 밝혀졌고, 입주기업의 경영성과에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 지원서비스 요인으로 나타 났다.이와 같이 창업보육센터 운영에 대한 가장 기초적인 구성요소는 입주기업에 대한 창업보육센터의 지원서비스라 할 수 있다(박재용,1999).이러한 창업보육센 터의 지원서비스는 창업보육센터의 운영시스템이나 매니저의 특성과도 매우 밀접 한 관계가 있다(정해주,2006).이제까지 창업보육센터 특성과 지원서비스에 초점 을 맞춘 전통적인 모형 중심의 단일모형 보다는 창업보육센터의 행위 모형을 채 택할 필요성이 있으며, 창업보육센터 입주기업의 경영성과에 미치는 영향에 관해 살펴보고자 할 때 창업보육센터의 특성 뿐 만 아니라 지원서비스차원이 함께 포 함되어야 한다.따라서 본 연구에서는 창업보육센터에서 가장 중요한 부분으로 작 용하고 있는 지원서비스에 관해 창업보육센터 특성 즉 창업보육센터 운영목표와 네트워크 그리고 매니저의 역량 및 경험이 창업보육센터 지원서비스에 영향을 미 치게 되고 결과적으로는 입주기업의 경영성과에 영향을 미친다는 가설을 설정하 고 지원서비스를 매개요인으로 선정하여 분석하고자 한다.이러한 관점은 창업보 육센터 입주기업의 경영성과에 대한 연구방향이 보육센터특성 중심의 속성 관점 차원에서 행위관점차원으로 변화되면서 나타난 연구경향이라고 볼 수 있다.또한 단일차원 함수관계로 파악하는 전통적 시각의 연구에서 벗어나 다차원적인 측면 에서 창업보육센터 입주기업의 경영성과를 설명하려는 접근방법이 필요하다.따라 서 다음과 같은 가설을 설정하였다.
가설 Ⅳ 창업보육센터 지원서비스의 매개효과가 나타날 것이다.
가설 Ⅳ-1창업보육센터 운영목표와 입주기업의 경영성과를 창업보육센터 지원서비스가 매개할 것이다.
가설 Ⅳ-2창업보육센터 네트워크와 입주기업의 경영성과를 창업보육센터 지원서비스가 매개할 것이다.
가설 Ⅳ-3창업보육센터 매니저의 보유역량과 입주기업의 경영성과를 창업보육센터 지원서비스가 매개할 것이다.
가설 Ⅳ-4창업보육센터 매니저의 경험과 입주기업의 경영성과를 창업보육센터 지원서비스가 매개할 것이다.
4. 3.표본의 선정 및 특성
4. 3. 1.표본의 선정 및 자료수집
본 연구는 창업보육센터 입주기업을 대상으로 하여 창업보육센터 특성과 지원 서비스가 경영성과에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적을 두고 있다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 고찰하여 창업보육센터 입주기업 의 경영성과의 영향요인으로 구분된 창업보육센터의 운영목표,네트워크,매니저 의 보유역량,경험,지원서비스 및 입주기업의 경영성과를 측정할 수 있는 항목 으로 설문조사를 실시하였다.설문조사기간은 2011년 4월 5일부터 2011년 8월 30일까지 약 3개월간 이루어졌으며 조사는 서울특별시와 대전광역시,부산광역 시,광주광역시를 중심으로 설립된 창업보육센터의 입주기업을 대상으로 300개 업체를 선정하여 우편조사를 실시하였다.각 지역의 창업보육센터 매니저를 활 용한 수집방법을 사용하였다.그중 268개 업체가 회수되었다.이 중 응답이 누락 되어 결측치가 있거나 불성실한 응답을 한 설문지를 제외한 총 238부의 유효한 설문지가 본 연구 분석에 이용되었다.Ding(1995)은 구조방정식모형 분석 시 가 장 보편적으로 사용하는 추정법인 최대우도법에 적절한 최소한의 표본크기는 일 반적으로 100-150이라고 주장하였고,Hoelter(l983)는 일반적으로 요구되는 표본 크기는 200개가 적절하다고 주장하였다.따라서 본 연구에서는 이러한 주장에
기초하여 238부의 규모로 표본크기를 정하였다.그러나 입주기업의 객관적 경영 성과(재무적 경영성과)측정문항은 사전에 연구목적에 관해 설명을 했음에도 불 구하고 응답을 기피한 경우가 많아 최초 연구모형 설정 시 입주기업의 경영성과 측정 지표로 계획하였던 객관적 경영성과 측정지표는 연구모형에서 제외하였다.
4. 3. 2표본의 특성
본 연구의 분석에 사용된 표본기업의 일반적 특성을 살펴보면 <표 4-1>과 같다.
표본기업에 대한 입주기업의 기간을 살펴보면 1년 미만이 21.4%,1년-2년 미 만이 26.5%,2년-3년 미만이 24.4%,3년-4년 미만이 16.0%,4년-5년 미만이 9.2%,5년 이상된 기업이 2.5%로 나타났다.기술의 종류를 살펴보면 응용기 술형이 52.2%,원천기술형이 47.8%로 나타났으며 IT와의 관련성을 살펴보면 전혀 관 련이 없다 에 27.3%, 대체로 관련 없다 에 20.6%, 보통이다 에 18.5%이며, 대체로 관련 있다 에 16.4%이며, 매우 관련 있다 에는 17.2%로 나타났으며 매니저의 고용형태를 살펴보면 정규직이 58.8%로 가장 높 게 나타났으며 비정규직이 36.1%,파견은 0.4%,용역의 형태가 2.8%로 나타났다.
업종을 살펴보면 제조업에는 57.1%로 가장 많은 비중을 차지하였으며,정보처리 S/W에는 22.7%,연구개발서비스에는 11.3%,건설운수에는 1.2%,도‧소매업에는 3.4%이며,농‧어‧임‧광업에는 1.3%,기타에는 2.9%로 나타났다.지역적인 분포를 살펴보면 서울‧경기지역은 16.0%, 부산‧경남지역은 18.1%. 대구‧경북지역은 13.0%,광주‧전남‧북지역에는 15.5%,대전‧충청지역에는 20.2%,기타지역은 17.2% 로 나타났다.
<표 4-1> 인구통계학적 특성
구 분 명 % 구 분 명 %
입주 기간
1년 미만 1년-2년 미만 2년-3년 미만 3년-4년 미만 4년-5년 미만
5년 이상
51 63 58 38 22 6
21.4 26.5 24.4 16.0 9.2 2.5
IT 관련 정도
전혀 관련 없다 대체로 관련 없다
보통이다 대체로 관련 있다
매우 관련 있다
65 49 44 39 41
27.3 20.6 18.5 16.4 17.2
기술 종류
응용기술형 원천기술형
122 116
52.2 47.8
매니저 고용 형태
정규직 비정규직
파견 용역
140 89
2 9
58.8 36.1 0.4 2.8
업종
제조업 정보처리(S/W) 연구개발서비스
건설운수 도․ 소매업 농․ 어․ 임․ 광업
기타
136 54 27 3 8 3 7
57.1 22.7 11.3 1.2 3.4 1.3 2.9
소재지
서울,경기지역 부산,경남지역 대구,경북지역 광주,전남·북지역
대전,충청지역 기 타
38 43 31 37 48 41
16.0 18.1 13.0 15.5 20.2 17.2 합 계 238 100% 합 계 238 100%