전화상담 서비스
제1절 전화상담 운영 원칙
◦ 전화상담은 진로정보센터가 1999년 개소한 이후, 지속적으로 운영되어 온 상 담 서비스로서 대면상담과 집단상담에 비해 비중있게 다루어지지는 않았으 나, 지속적으로 서비스를 제공하고 있음.
◦ 전화상담 운영 원칙은 다음과 같음.
- 운영방법: 수신자 부담 무료상담(080-500-7588)으로 운영됨.
- 운영시간: 상담원 근무시간 내에 실시하게 되며, 오전 9시～오후 6시를 기본원칙으로 둠.
- 상담시간: 상담문제에 따라 차이가 있으나, 상담시간은 최대 30분은 넘지 않는 원칙으로 함.
- 운영인력: 내부 전문상담원(2인)과 사이버상담원(1인)으로 운영됨.
- 상담영역: 자기이해, 진로정보탐색, 진로의사결정에 관한 문제를 주로 다 루고 있으며, 입시문제와 취업상담은 다루지 않음.
◦ 전화상담 문제유형 분류는 사이버상담 문제유형과 동일한 것을 사용하고
있으며, 총 21개 문제유형 중 총 3개까지 다중 표기할 수 있도록 구성되어
있음. 모든 상담내용은 기록되며, 3개년간 보관 이후 파기될 예정임.
제2절 전화상담 운영 실적
□ 전화상담 연도별 월별 현황
월
년 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 합계 월평균 2002 70 54 41 21 32 10 24 34 39 31 28 30 419 34.92 2003 35 47 29 17 36 34 27 46 46 37 29 32 415 34.59 2004 19 28 29 11 20 22 38 32 49 37 42 36 363 30.25 2005 18 23 26 27 34 41 49 67 43 45 - - 373 37.30
<표 Ⅲ-1> 연도별 월별 전화상담 실적
주: 2005년의 경우, 10월 31일까지의 통계치임.
◦ 전화상담은 매년 월 평균 약 30건대 수준으로 유지되어 있으며, 내부 상담원 수의 변화에 따라 연도별 월별간 차이가 있긴 하나, 지속적으로 전화상담 요 구가 있다는 것을 알 수 있음.
◦ 2005년의 경우에는 점차적으로 전화상담이 늘고 있는 것을 알 수 있는데, 이 는 전화상담 담당 인력을 2명에서 3명으로 증원하였기 때문으로 해석할 수 있음.
◦ 전화상담은 평균적으로 한 건당 10～15분 정도 소요되고 있으며, 길게는 30 분 이상 소요되기도 함.
□ 전화상담 연도별 대상별 현황
◦ 2003년부터 2005년까지 각 연도별 전화상담 이용자를 살펴본 결과, 사이버상
담과 면대면 상담의 이용자가 학령기층이 높은 반면, 전화상담은 성인과 학
부모 대상의 이용률이 54% 이상으로 높게 차지한다는 것을 알 수 있음.
◦ 중학생은 2004년(7.4%)에 비해 이용자 수가 약간 증가(10.2%)하였으나, 중학 생과 대학생의 경우에는 약간 감소하는 추세를 보였고, 성인의 경우에는 지 난해보다 이용률이 7% 정도 향상되었음.
초등 중등 고등 대학 성인 학부모 교사 합계
2003년 3 (0.7)
32 (7.7)
72 (17.3)
46 (11.1)
145 (34.9)
107 (25.8)
10 (2.4)
415 (100.0)
2004년 - 27
(7.4) 71 (19.4)
47 (12.8)
99 (27.0)
92 (25.1)
30 (8.2)
366 (100.0) 2005년 1
(0.3) 38 (10.2)
69 (18.5)
34 (9.1)
127 (34.0)
78 (20.9)
26 (7.0)
373 (100.0)
<표 Ⅲ-2> 연도별 대상별 전화상담 실적
주: 2005년의 경우, 10월 31일까지의 통계치임.
0
12
18
13
52
18
12 1
26
51
21
75
60
14
0 10 20 30 40 50 60 70 80
초등학생 중학생 고등학생 대학생 성인 학부모 교사
남 여
[그림 Ⅲ-1] 성별 대상별 전화상담 실적
주: 10월 31일까지의 통계치임.
◦ 학령기층의 경우, 사이버 공간으로의 접근이 용이하나, 성인 이상의 대상은
전화를 통한 접근을 용이하게 느끼는 것으로 판단됨.
□ 전화상담 대상별 성별 현황
◦ 전화상담 주 이용대상은 남성보다는 여성의 이용률이 높다는 것을 알 수 있 었으며, 특히 고등학생, 성인, 그리고 학부모 대상에서 여성의 이용률이 두드 러지게 나타난다는 것을 알 수 있었음.
□ 전화상담 문제유형별 현황
분 류 내 용 2003 2004 2005
1. 직업 정보 56(9.2) 46(8.0) 40(6.9)
2. 학교/학과 정보 45(7.4) 26(4.5) 35(6.1)
3. 자격증/국가고시 33(5.4) 23(4.0) 19(3.3)
4. 대학 입시/수학 능력 시험 43(7.1) 22(3.8) 32(5.5)
5. 7차 교육 과정 12(2.0) 2(0.3) 2(0.3)
6. 검사 종류/실시/결과 해석 48(7.9) 70(12.2) 48(8.3) 7. 자녀의 진로지도 방법 40(6.6) 41(7.1) 31(5.4) 8. 학생의 진로지도/관련 자료 7(1.2) 12(2.1) 16(2.8)
9. 진학 90(14.8) 84(14.6) 93(16.1)
10. 학습/성적/시험 6(1.0) 11(1.9) 8(1.4)
11. 나에게 맞는 직업/일/학과 70(11.5) 68(11.8) 70(12.1)
12. 전직/취업 40(6.6) 12(2.1) 43(7.4)
13. 직업 훈련 18(3.0) 5(1.9) 14(2.4)
14. 의견 차이/갈등/의사 결정 29(4.8) 41(7.1) 31(5.4) 15. 진로 불안/자신감 부족 18(3.0) 14(2.4) 23(4.0)
16. 부모-자녀의 관계 3(0.5) 6(1.0) 2(0.3)
17. 부모-자녀의 갈등 9(1.5) 7(1.2) 4(0.7)
18. 학생의 진로지도 고민 5(0.8) 17(3.0) 2(0.3)
19. 자기이해 8(1.3) 17(3.0) 35(6.1)
20. 적응-부적응 4(0.7) 40(7.0) 10(1.7)
21. 기타 24(3.9) 1(0.2) 20(3.5)
합 계 608(100.) 575(100.0) 578(100.0)
<표 Ⅲ-3> 전화상담 문제유형별 현황
주: 1) 문제유형은 한 사례당 3개 이하로 선택한 복수응답 결과임.
2) 2005년의 경우, 10월 31일까지의 통계치임.