제1절 문제점
제2절 개선 방안
제Ⅳ장 문제점 및 개선 방안
제1절 문제점
가전산업 제품은 현대인들의 생활에 있어 편의성을 확보시키는 전형적 내구소비재로서 개인과 가정의 생활필수품이며 갈수록 높아지는 소비자들의 감성적 니즈는 브랜드를 통해 표출되고 시장에서 구매로 이어지고 있다. 하지만 이러한 경쟁 환경에서 광주광역시 가전 브랜드 네임은 소비자들의 만족도를 채우지는 못하고 있다.
앞의 소비자 설문조사 및 분석한 내용에서는 국내 중소기업 6개, 국외의 중소기업 3개 브랜드 네임을 선정하여 소비자 설문조사를 실시하였다. 이를 토대로 광주광역시 가전산업 브랜드의 문제점을 알아보고 개선할 수 있는 방안을 모색해보고자 한다.
가전산업 제품 구매에 있어 중요한 기준으로 제품의 가격을 중요한 구매 기준으로 여기는 응답자가 14.2%, 브랜드 신뢰도를 선택한 응답자가 33.6%, 기술력과 품질을 선택한 응답자가 38%, 제품 디자인을 선택한 응답자가 6.4%, 제품 생산 지역을 선택한 응답자가 0.7%, 사후관리를 선택한 응답자가 7.1%로 나타났으며, 브랜드가 가전제품 구매에 영향을 미치는가에 대한 질문에는 89%의 응답자가 매우 그렇다 또는 그렇다고 응답하였다. 반면에 생산지가 가전제품 구매에 영향을 미치는가에 대한 질문에는 74%의 응답자가 그렇지 않다 또는 매우 그렇지 않다고 답변하였다. 소비자 입장에서는 가전제품의 특성상 기술력과 품질을 중요한 구매 기준으로 삼되, 생산지보다는 브랜드 신뢰도나 이미지를 훨씬 더 중요하게 여기고 있음을 알 수 있다.
브랜드 사례에 대한 호감도와 선택의 이유를 통해 보면 소비자가 원하는 가전제품 브랜드 네임 이미지는 추구하고자 하는 라이프 스타일에 부합하며 제품의 가치를 대변할 수 있는 분야와 어울리는 네임이었다. 앞으로 더욱 경쟁이 심해질 가전제품 시장에서 경쟁력을 갖추기 위해서는 타깃 소비층의 입장에서 소구하는 니즈에 대한 대응과 제품의 가치를 대변하는 이미지의 확보는 가장 시급한 문제가 아닐 수 없다.
또한 광주광역시 가전 공동브랜드 네임의 형태적인 측면에서 가장 큰 문제점은 소비자들은 간결하고 기억하기 용이한 단어 형태의 네임을 선호하고 신뢰적이라고 판단하고 있으나 광주광역시 가전 공동브랜드 네임은 문장 형태의 긴 네임으로써 소비자 니즈에 적절하게 대응하지 못하고 있다.
브랜드 관점의 측면에서 지적되는 문제점은, 성공사례로 꼽히는 가전제품 브랜드와 비교했을 때 광주광역시 가전 공동브랜드는 지자체가 주도한다는 브랜드 특징을 너무 강조하여 지자체의 정신을 슬로건 형식을빌려 브랜드 네임으로 표출함으로써 고급스러움과 세련된 느낌, 신뢰성을 주지 못할 뿐 아니라 정작 중요한 제품 분야에 대한 정보를 제공하지 못하고 있어 브랜드의 역할과 우호인 감정을 일으키키 어렵다는 점이다.
전체적인 소비자 설문조사의 분석 결과를 봤을 때, 광주광역시 가전 공동브랜드는 소비자 관점에서의 니즈 충족과 신뢰성을 얻어내는데 실패한 것으로 보이며 지자체의 정신적 면을 강조함에 따라 사업 분야와 적용 제품에 대한 이미지 정보를 제공하지 못하는 것으로 해석할 수 있다.
가전산업 제품 시장에서의 소비자들에게 확고한 브랜드 이미지에 대한 인식과 우호적인 감정을 불러일으켜 지속적인 구매환경을 조성하고 이를 통한 충성도를 높이기 위해서는 다각적인 전략과 기획이 요구되며 타깃 소비자층의 니즈와 감성에 소구할 수 있는 브랜드 네임이 요구된다.
제2절 개선방안
브랜드가 소비자에게 인식되고 기억되어 우호적인 감정을 갖게 하기 위해서는 다양한 측면에서 전체적인 개선 방안이 필요하다. 광주광역시 가전 공동브랜드에 대한 관심과 성공적인 시장 진출을 위해서 각각의 문제들을 소비자 중심의 브랜드 네임 전략을 통해 개선할 방향을 도출하고자 한다.
첫째, 브랜드 네임 개발의 관점 측면에서 가전산업 제품 시장은 공급자나 지자체 중심의 브랜드 네임을 지양해야 한다. 소비자들이 설문조사 내용 중 가전제품의 중요한 구매 이유 중에서 브랜드 신뢰도(33.6%)를 꼽은 것과 브랜드의 영향을 받는다(89%), 생산지의 영향을 받지 않는다(74%)로 응답한 결과는 브랜드 네임 개발 시 소비자 관점에서의 전략 수립이 얼마나 중요한 것인지를 대변한다고 할 수 있다. 소비자들에게 영향을 미치지 않는 관점에서 개발된 브랜드 네임은 외면받을 것이기 때문이다.
둘째, 브랜드 네임의 형태적 측면에서 가전제품 시장을 공략하고자 하는 광주광역시 가전 브랜드는 간결한 단어 형태의 네임으로 개발되어야 한다. 소비자들과의 브랜드 접점 상황에서 빠르게 브랜드를 인지 시키고 머릿속에 기억시키기 위해서는 짧고 발음에 용이한 브랜드 네임이 유리하다. 더불어 제품에 엠블럼이나 워드마크 형태로 적용시키는 브랜드 표출에 있어서도 간결한 단어 형태의 네임이 문장 형태의 긴 네임보다 훨씬 더 고급스러운 이미지를 연출한다. 가전산업 분야의 소비자들은 자신의 라이프 스타일을 대변하고 구매하는 제품의 가치를 돋보이게 할 수 있는 고급성과 세련된 브랜드 네임을 선호하기 때문이다.
셋째, 브랜드 네임 콘셉트 측면에서 가전제품 브랜드는 다소 거리감이 있는 공급자의 경영 방침이나 비전, 정신적인 부분의 이미지 표출보다는 제품이 속한 분야나 제품의 강점 이미지를 표출하는 브랜드 네임 개발이 필요하다. 제품의 분야와 강점을 대변하는 브랜드 네임은 소비자 들의 입장에서 관심이 있거나 구매하고자 하는 제품의 브랜드를 회상할 때 강점으로 작용하며, 브랜드 충성도를 끌어내는 시간을 단축 시키기 때문이다.
가전산업 제품 시장에 진출해 해당 분야의 지역 기업들의 경쟁력 강화와 매출 증대, 고용 창출을 통한 지역 경제 활성화를 목표로 하는 광주 가전 공동브랜드에 있어서 브랜드 네임은 매우 중요한 요소이며 소비자들을 공략할 이미지 도구이다. 브랜드 네임은 브랜드를 이루는 여러 가지 요소 중에서도 한번 알려지면 바꾸기가 매우 어려운 요소이다. 광주광역시 가전 공동브랜드의 이미지가 아직 고착화되지 않은 시점에서 소비자에게 사랑받는 브랜드로 나아가기 위한 브랜드 네임의 발전이 필요하다.
간결한 브랜드 네임은 활용과 유지에 있어서도 많은 이점을 제공한다. 브랜드 매뉴얼에 의해 실행되는 수많은 응용 항목의 제작에 있어 긴 네임보다 비용과 시간을 절약해 주며 소비자들로 하여금 보다 많은 탐색 기회와 인식을 통해 편의성을 제공한다. 그래서 브랜드 네임의 관점과 형태, 브랜드 콘셉트에 대한 다각적인 측면에서의 전략과 브랜드 네임의 선정이 필요하다.