가 . 후속 연구를 위한 제언
이 연구의 결론을 토대로 품질분임조 후속 연구를 위해 다음과 같은 사항이 제언될 수 있다. 첫째, 실천공동체에서는 개인성과의 하위요소를 개인의 역량, 업무, 태도 및 관계 측면에서 품질분임조 보다 구체적으로 제시하고 있다. 이는 품질분임조를 실천공동체로 보는 연구가 최 근 진행되고 있어 개인성과의 하위요소를 구체적으로 밝혀내기에는 한계가 있기 때문인 것으로 보인다. 특히, 품질분임조는 구성원의 자발적 참여, 협동심 및 소속감을 강조하기에 성과에 영 향을 미치는 변인으로 개인특성과 관련한 변인을 추가하여 지식창출과정에 어떻게 영향을 미치 는지에 대한 연구를 전개할 필요가 있다.
둘째, 이 연구의 대상은 품질분임조 구성원 개인이었다. 품질분임조 활동이 집단적 관점에서 성과를 내고 있는 현 상황에서 볼 때, 후속 연구에서는 개인단위 지식창출이 아닌 집단단위를 중심으로 품질분임조 지식창출 모형을 제시할 필요가 있다.
셋째, 다양한 업종의 품질분임조를 대상으로 연구를 진행함에 있어 현장의 용어를 공통적으 로 표현할 필요가 있다. 이를 위해서는 품질분임조 활동분야별로 사용하고 있는 용어를 업종에 따라 분류하고 공통언어로 제시할 필요가 있다.
넷째, 이 연구모형에서는 지식활동이 지식교류에 영향을 미치는 관계를 설정하였으나, 동일 한 적합도 결과를 통해 동치모델을 점검하여 본 결과, 지식교류가 지식활동에 영향을 미치는 관계설정이 가능한 것으로 보였다. 향후 이 연구모델을 바탕으로 지식교류가 지식활동을 통해 지식축적 및 성과에까지 영향을 미치는 연구를 전개할 필요가 있다.
다섯째, 업무현장에 대한 경험의 활용과 문제해결을 위한 탐색활동이 지식창출에 영향을 미 친다는 점에서 품질분임조 활동에 있어 구성원의 업무현장 상황과 특성을 고려한 경험과 전문 성에 대한 연구변인을 추가할 수 있다.
여섯째, 지식교류는 성과에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 지식축적에 영향을 미치며, 지 식활동과 지식축적의 관계에서 불완전 매개효과를 나타났다. 이는 지식교류가 지식창출을 위한 활동에는 상당한 영향력을 발휘하는데, 성과로까지 연계되지 않는 것으로 해석할 수 있다. 이에 지식교류의 영향력을 높이기 위해서는 품질분임조라는 집단 관점에서 구성원 간 경험과 가치의 공유활동을 조절변인으로 함께 연구할 필요가 있다. 또한, 지식교류를 통한 지식응용 및 성과향 상위한 체계적 사고 구축과 관련된 변인에 대한 연구를 전개할 필요가 있다.
일곱째, 지식축적은 지식활동과 성과의 관계에서 불완전 매개효과, 지식교류와 성과의 관계 에서 완전매개효과를 나타냈다. 이는 지식에 대한 개념, 통찰력, 그리고 지식함양의 동기부여가 구체적으로 작용한 결과로 해석할 수 있다. 특히 지식활동과 성과의 관계에서 지식축적의 매개 효과는 기존 선행연구에서 증명된 사항을 다시 보여준 것이지만, 지식교류와 성과의 관계에서 지식축적의 매개효과를 증명함으로 향후 지식창출에 대한 연구변인 설정에 있어 지식교류를 포 함하여 연구할 수 있다. 아울러, 이 연구에서 지식축적은 개인단위에서만 논의하였지만, 향후 집단 및 조직단위를 측면으로 지식축적에 대한 매개역할을 세분화하여 연구할 필요가 있다.
나 . 연구의 실천을 위한 제언
이 연구의 실천을 위해 다음과 같은 사항이 제언될 수 있다.
첫째, 이 연구의 대상은 최근 1년을 기준으로 우수한 성과를 보인 품질분임조가 속한 기업이 다. 연구대상이 품질분임조 활동을 수행하고 있는 개인인 만큼, 향후 연구에서는 품질분임조 활 동분야에 따라 지식활동과 지식축적의 관계성을 비교분석할 필요가 있다. 이를 통해 품질분임 조 활동분야에 적합한 지식창출 과정을 구분하여 제시할 것으로 기대한다.
둘째, 품질분임조 활동은 성과를 이루기 위해 문제해결 및 개선활동에 필요한 통계적 도구를 활용하는 것에 집중되어 있다. 이는 문제해결이라는 성과를 도출하기 위해 실질적인 응용기술 의 습득과 활용에 관심이 있기 때문이다. 하지만, 이 연구를 통해 제시되는 구성원의 지식창출 원리를 응용한다면, 품질분임조 구성원의 경험과 지식을 활용하고, 교류하여 문제해결에 필요한 지식결과물로 만들어낼 수 있을 것으로 보인다. 이는 기업내 품질분임조 추진자 및 분임조장에 게는 구성원의 지식창출 과정을 독려하는 역할을 부여할 필요가 있을 것이고, 구성원에게는 품 질분임조가 업무가 아닌, 지식창출의 바람직한 과정임을 주지시킬 필요가 있다.
셋째, 품질분임조 구성원은 공동으로 협력하여 활동하고, 성과에 대한 평가도 공동으로 취득 한다. 구성원 간 성과에 대한 기여도를 차등하지 않고, 조장, 지도위원에서 분임조원까지 문제 해결 및 업무개선의 결과를 구성원 간 동등하게 공유하는 특성이 있다. 최근 조직 구성원의 개 인성향이 다양해지고, 세대간의 업무방식 및 사고방식이 달라 조직 전체적으로 시너지를 발휘 하는데 어려움이 있는 시점에서, 집단의 공동 목적 달성을 위해 자발적으로 참여하고 공동의 성과를 달성하기 위해 협력하는 성과를 도출하는 품질분임조 활동이 타 조직에서 볼 때 귀감이 될 수 있다. 개인의 차별화된 우수성에 대한 강조도 중요하지만, 집단적 시너지를 증진시키는 관점에서 품질분임조 활동의 원리가 응용되어 조직성과의 중요요소로 활용될 필요가 있다.
넷째, 국내에서 진행되는 품질분임조는 전국단위에서 다양한 산업 및 계층의 자율적이고 활 발한 참여가 이루어지는 활동으로, 전국단위 분임조대회를 통해 발표되는 성과는 지식창출의 효과를 간접적으로 증명하는 내용으로 이루어져 있지만, 지식창출의 원리에 대한 설명은 부족 한 실정이다. 이에, 인적자원개발 연구자로서 품질분임조 활동에 필요한 지식창출의 원리를 개 념화하고, 실제 사용가능한 도구를 개발하여 품질분임조 활동에 응용할 필요가 있다.
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