전반적인 서비스품질이 학생만족도에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 다 중 회귀분석을 진행하였다.
독립변수인 전반적인 서비스품질은 종속변수인 학생만족도에 69.8%의 설명력을 가지고 있다. 회귀모형은 통계적으로 유의미한 것으로 나타나 회귀모형이 적합(F=348.557, p=0.000)하였다.
분석결과, 전반적인 서비스품질(t=18.670, p=0.000)은 학생만족도에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3은 채택되었다.
결국, 학생들의 학교 교육에 필요한 전반적인 제반 서비스에 대한 긍정 적 인지는 학생들이 학교생활에 적응하는데 가장 큰 영향을 줄 수 있는 전반적 만족수준을 더욱 극대화시켜줄 수 있는 요인임을 확인할 수 있다.
제5장 결론
제1절 연구의 요약 및 시사점
최근 공교육을 위기 상황으로 인식하고 우려하는 목소리가 끊이지 않으 며, 공교육 내부에서도 자성의 목소리가 터져 나오고 있다. 여전히 대학 입시만을 목표로 하는 교육 새로운 시대의 변화를 반영하지 못하였으며, 새로운 수업에 대한 요구와 교사들의 인식 변화를 뒷받침할만한 교육적 시스템이 부재하기 때문이다. 더불어 공교육 시스템의 수요자인 학생들이 요구하는 바가 다양화됨에 따라 이에 따른 대책 마련이 시급한 상황이었 다.
하지만 현재까지 우리나라의 공교육의 서비스 품질과 학생 만족도의 영 향 관계를 확인하고, 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위한 방안을 마련 할 필요성을 인식하여 본 연구를 진행하게 되었다. 특히, 광주‧전남 지역 의 중‧고등학교를 중심으로 공교육 서비스 품질과 학생 만족도에 관한 연 구를 진행하여 학령 인구의 급감과 공교육 외의 다양한 교육 서비스들이 제공되는 등 다양한 외부 요인들로 인해 어려움에 처한 이 지역 공교육의 새로운 가능성을 발견하고자 하였다.
이에 본 연구는 공교육 서비스 품질 요인과 전반적인 서비스 품질, 공교 육 서비스 품질 요인과 학생 만족도, 전반적인 서비스 품질과 학생 만족 도 사이의 영향관계를 확인하여 각각의 관계를 규명하였다. 이와 같은 연 구 목적을 달성하기 위해 이론적 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 이론 적 연구에서는 서비스의 정의와 특성을 토대로 공교육 서비스의 정의와 특성을 확인하였고, 고객 만족도의 개념과 특징을 통해 학생 만족도의 개 념과 특징을 확인하였다. 이를 바탕으로 하여 연구 모형을 설계하고 가설
을 설정하여 실증 분석을 실시하였다.
실증 분석 결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다. 첫째, 본 연구에서 공교육 서비스 품질 요인으로 설정한 유형성, 신뢰성, 상호작용성, 교육과 정의 4가지 요인 중 상호작용성과 교육과정의 2가지 요인은 학생 만족도 에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 전반적인 서비스 품질은 학생 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 유형성, 신뢰성, 상 호작용성, 교육과정은 모두 학생 만족도에 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 그 중 가장 큰 영향을 미치는 것은 교육과정 요인인 것으로 나 타났다. 따라서 공교육 기관은 학생들의 만족도를 높이고, 공교육 서비스 품질을 향상시키기 위해서 상대적으로 영향관계가 높은 공교육 서비스 품 질 요인인 교육과정에 주목하여야 할 것이다. 특히, 교육 수요자와 다양 한 방법을 통해 상호작용하고, 그 결과가 교육과정에 충분히 반영되어 질 적이고 다양한 교육과정의 형태로 제공 되어야 할 것이다. 이는 서두에서 지적한 바, 공급자 중심의 획일화된 교육 내용을 제공하던 교육 환경에서 벗어나 수요자의 특성을 고려하여 개별 학습자의 요구 사항과 필요를 충 분히 수용하되, 사회에서 요구하는 인재상을 반영할 수 있는 질적으로 우 수하면서도 다양한 교육과정을 설계해 제공해야할 필요성이 있음을 의미 한다.
제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향
본 연구의 한계점은 다음과 같다.
첫째, 실증 연구의 자료 수집에 있어 연구의 대상 표본의 숫자가 다소 적은 편이라는 점이다. 광주와 전남 지역을 모두 포괄하기에는 표본에 숫 자가 다소 적은 편이다. 또한 중학교와 고등학교 모두의 특성을 명확하게 반영하기에는 표본의 숫자가 적어 각각의 특성이 연구 결과에 정확하게 반영되지 못하였다는 점이 본 연구의 한계점이라 할 수 있다.
둘째, 표본의 수가 다소 적다보니 연구 결과를 일반화하는 데 어려움이 있다. 결과 자체를 일반화하기 어려울 뿐만 아니라 광주‧전남 지역을 대상 으로 하여 연구 결과를 도출하였지만 광주지역의 학교 2곳, 전남 지역 그 중에서도 2개 학교의 학생들만을 대상으로 하였기 때문에 광주 전남 지 역에 위치하고 있는 모든 학교의 특성을 반영하여 설명하기 어렵다는 점 이 본 연구의 한계점으로 지적될 수 있다.
셋째, 독립변수로 설정한 공교육 서비스 품질 요인에는 본 연구에서 사 용한 요인 외에도 다양한 변수들이 존재할 것으로 예상된다. 공교육 서비 스 품질이라는 개념과 이를 구성하는 요인은 연구자들에 따라 다른 관점 에서 다양하게 제시될 수 있다. 본 연구에서는 다양한 이러한 모든 변수 들을 연구에 포함시키기 못했다는 한계점을 지닌다.
이러한 한계점을 보완하기 위해 향후 다양한 학교의 학생들을 대상으로 하되, 보다 많은 학생들이 연구에 참여할 수 있어야 할 것이다. 또한 공 교육 서비스의 소비자인 학부모 역시 공교육 서비스 품질에 큰 영향을 미 치며, 특히, 학생의 만족도에 직‧간접적인 영향을 미치므로 연구에 포함시 켜야 할 필요성이 있다. 또한 추가적인 이론 연구를 통해 공교육 서비스
가 가지는 보다 포괄적인 특성을 반영한 공교육 서비스 품질 요인을 선정 할 필요가 있다.