군 군 병 병 병원 원 원 입 입 입원 원 원환 환 환자 자 자의 의 의 만 만 만족 족 족도 도 도 결 결 결정 정 정요 요 요인 인 인 분 분 분석 석 석
♣ ♣ ♣ 안 안 안녕 녕 녕하 하 하십 십 십니 니 니까 까 까? ? ?
저는 연세대학교 보건환경대학원 보건관리학을 전공하는 현역 장교 입니다.
본 설문지는 군 병원에 입원한 여러분들이 받으신 의료서비스의 전 반적인 만족정도를 파악하고 나아가 기대수준을 파악하고자 작성된 것 으로서 이 연구의 결과는 앞으로 군 병원을 이용하는 환자에 대해 양 질의 입원의료서비스를 보다 편리하게 받으실 수 있도록 미흡한 분야 를 개선하고 서비스의 질을 향상시키는데 기초 자료도 활용될 것입니 다.
귀하께서 응답해주시는 모든 의견은 비밀이 보장되며,순수한 연구의 목적에만 사용될 뿐 다른 목적으로는 결코 사용되지 않음을 약속드립니 다.신뢰성 있는 정확한 자료를 바탕으로 분석이 이루어질 수 있도록 솔직하고 성실한 답변 부탁드리며,끝으로 귀하의 조속한 쾌유를 진심으 로 기원합니다.
2005년 4월
연구자 :연세대학교 보건환경대학원
보건관리학 전공
대위 정한근
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□① 있다 .□② 없다
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...있 있 있습 습 습니 니 니 까 까 까? ? ?
□① 있다 .□② 없다 (바로 2-2번으로) 2-12-12-1
2-1 있다면 본 병원을 선택하기 전 이용하신 의료기관에 모두 모두 모두 모두 √√√√표표표표해 주십시 오.
□① 의원 □② 병원, 종합병원 □③ 대학병원 □④ 한방병(의)원
□⑤ 기타( )
2 2
2---222 군 병원 입원당시 의료진(군의관,간호사,의무병)에 대한 귀하의 기대는 민간병원과 비교하여 어떠하였는지 √√√표표표해 주십시오.
□① 민간병원보다 못할 것이다. □② 민간병원보다 더 나을 것이다,
□③ 민간 /군 병원이 비슷할 것이다. □④ 잘 모르겠다.
□⑤ 기타( )
3 3 3. . .지 지 지난 난 난 1 1 1년 년 년 동 동 동안 안 안 본 본 본 병 병 병원 원 원을 을 을 몇 몇 몇 회 회 회 이 이 이용 용 용하 하 하셨 셨 셨습 습 습니 니 니까 까 까? ? ?
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□① 걸어서 □②민간버스 □③ 군용트럭 □④ 구급차
□⑤ 기타( )
5 5 5. . .귀 귀 귀하 하 하의 의 의 부 부 부대 대 대에 에 에서 서 서 병 병 병원 원 원까 까 까지 지 지 오 오 오는 는 는데 데 데 시 시 시간 간 간이 이 이 얼 얼 얼마 마 마나 나 나 걸 걸 걸렸 렸 렸습 습 습니 니 니까 까 까? ? ?
(시간) (분)
6 6 6. . .본 본 본 병 병 병원 원 원을 을 을 이 이 이용 용 용하 하 하시 시 시면 면 면서 서 서 다 다 다음 음 음 항 항 항목 목 목들 들 들에 에 에 대 대 대해 해 해 어 어 어느 느 느 정 정 정도 도 도 만 만 만족 족 족하 하 하시 시 시는 는 는지 지 지 √ √ √표 표 표 해 해 해
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문 문 문 문 항항항항
□ 군의관의 친절과 자세한 설명 □ 간호장교의 친절 및 세심한 배려
□ 기타 병원직원의 친절성 □ 사생활의 보호
□ 입원절차의 간소화 및 신속성 □ 원활한 보급품 보급
□ 성실한 대우 □ 병실환경의 청결
□ 편의시설 이용 기 타 :
8 8 8. . .본 본 본 병 병 병원 원 원이 이 이 가 가 가장 장 장 시 시 시급 급 급히 히 히 개 개 개선 선 선해 해 해야 야 야 될 될 될 사 사 사항 항 항이 이 이 있 있 있다 다 다면 면 면 3 3 3가 가 가지 지 지만 만 만 V V V표 표 표 해 해 해주 주 주십 십 십시 시 시오 오 오. . . ? ? ?
문 문 문 문 항항항항
□ 군의관의 친절과 자세한 설명 □ 간호장교의 친절 및 세심한 배려
□ 기타 병원직원의 친절성 □ 사생활의 보호
□ 입원절차의 간소화 및 신속성 □ 원활한 보급품 보급
□ 성실한 대우 □ 병실환경의 청결
□ 편의시설 이용 기 타 :
9 9 9. . .귀 귀 귀하 하 하는 는 는 진 진 진료 료 료를 를 를 받 받 받고 고 고 난 난 난 후 후 후 건 건 건강 강 강이 이 이 좋 좋 좋아 아 아진 진 진 것 것 것 같 같 같다 다 다고 고 고 느 느 느끼 끼 끼십 십 십니 니 니까 까 까? ? ?
□① 전혀 좋아진 것 같지 않다 □② 별로 좋아진 것 같지 않다. □③ 그저 그 렇다
□④ 좋아진 것 같다. □⑤ 매우 좋아진 것 같다.
1 1 10 0 0. . .본 본 본 병 병 병원 원 원을 을 을 이 이 이용 용 용하 하 하신 신 신 후 후 후 전 전 전반 반 반적 적 적으 으 으로 로 로 어 어 어느 느 느 정 정 정도 도 도 만 만 만족 족 족하 하 하십 십 십니 니 니까 까 까? ? ?
□① 매우 불만족 □② 불만족 □③ 보통 □④ 만족 □⑤ 매우 만족
1 1 11 1 1. . .만 만 만약 약 약 다 다 다시 시 시 병 병 병원 원 원을 을 을 이 이 이용 용 용한 한 한다 다 다면 면 면 본 본 본 병 병 병원 원 원을 을 을 다 다 다시 시 시 이 이 이용 용 용하 하 하시 시 시겠 겠 겠습 습 습니 니 니까 까 까? ? ?
□① 이용하지 않을 것이다. □② 보통이다. □③ 다시 이용하겠다.
1 1 12 2 2. . .마 마 마지 지 지막 막 막으 으 으로 로 로 연 연 연구 구 구의 의 의 목 목 목적 적 적상 상 상 필 필 필요 요 요한 한 한 귀 귀 귀하 하 하의 의 의 일 일 일반 반 반적 적 적 특 특 특성 성 성에 에 에 관 관 관한 한 한 질 질 질 문 문 문입 입 입니 니 니다 다 다. . .
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문 문 문 문 항항항항 1.
2.
3.
4.
5
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6.
귀하의 신분은? □① 장교 □② 부사관 □③ 병
귀하의 연령은? □① 23세 이하 □② 23 - 25세 □③ 25 -30세
□④ 30세 이상
귀하의 최종학력은 ? □① 고 졸 □② 대 재 □③ 대졸이상
입원경로는 ? □① 외래 □② 응급 □③ 정기후송
입원 기간은 ? □① 2주 미만 □②2주 - 3주 미만 □③ 3주 - 4주미만
□④ 4주 이상
귀하의 현재 진료(입원)과는? 과
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A AB B BS S ST T TR R RA A AC C CT T T
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TThhheeeDDDeeettteeerrrmmmiiinnnaaannntttsssooofffIIInnnpppaaatttiiieeennntttsss'''SSSaaatttiiisssfffaaaccctttiiiooonnnaaatttMMMiiillliiitttaaarrryyy H
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HooossspppiiitttaaalllsssiiinnnKKKooorrreeeaaa
Jung,hangeun
Dept.ofHealthAdminstration TheGraduateSchool
YonseiUniversity
Thisstudy purportstoinvestigatethedeterminantsofinpatients'satisfaction at 3militaryhospitalsinKorea.A totalof8independentvariableswereselectedfrom literature review. They are the level of satisfaction with physicians, nurses, ancillary staff,quality ofward services,materialsupply,welfare and convenience, administrativeprocedure,and health recovery.Each variablecontains4to13items measuringthelevelofsatisfactionwithvariousaspectsofthevariable.
Thesampleused in thisstudy consisted of400inpatients.Data werecollected with self-administered questionnairesurvey and analyzed using multipleregression analysis.
Themajorfindingsofthestudyareasfollows:
1)Thefollowing variables,listedinorderofsize,havesignificantpositiveeffect on the inpatients' satisfaction : health recovery, satisfaction with physicians, administrativeprocedures,status,age,andadmissionroute.
2)Thefollowing variables,listedinorderofsize,havesignificantpositiveeffect on theintenttorevisitofinpatients:health recovery,satisfaction with physicians,
administrativeprocedure,andage..
Theresultsofthestudy indicatethatKorean military hospitalsshouldmakean effortto improve the satisfactory levelofpatients with clinicaloutcome,services provided by physicians and ancillary staff, and the quality of administrative procedure.In orderto achieve this goal,such efforts as modernization offacility and equipment, selection and training of good physicians, computerization of administrative procedures are required through the large investment to military hospitals.
KeyWords:Inpatients'sSatisfaction,MilitaryHospitals