본 연구 모형은 앞선 선행 연구에서 나온 조직적인 요인들 이외에 스마트폰 서 비스라는 개인적 상황에 맞춰, Okazaki & Mendez (2013)의 연구에서 적용된 스 마트폰의 개인적 사용과 관련된 선행 변수와 결과 변수들을 포함한다. 여기서는 상호작용(Interactivity), 몰입(Flow), 사용 태도(Attitude), 그리고 사용 의도(Usage intention) 등의 요인들이 포함된다. 따라서 본 연구 모형에서는 이러한 관계들을 포함하는 요인들을 근거로 제시되었고, 특히 각 경로(path)에서 개인적인 특성을 감안하는 조절적 효과(moderating effect)를 탐색하는 변수를 포함하여 추가적인 분석을 할 것이다.
<그림3-1> 정보시스템 성공모형 (연구자 재구성)
몰입(Flow) 요인은 시간 인식 (time perception)에서의 왜곡으로 연결이 될 수 있다 (Csikszentmihalyi, 1990). 즉, 소비자 내지 사용자가 시간의 흐름을 인지 못 한다는 것이다. 그리고 긍정적인 영향과 기분에의 동시대적인 주관적 인지로 연 결이 된다는 것이다 (Csikszentmihalyi, 1990). 이 요인의 척도는 이전 연구들
(Engeser & Rheinberg 2008; Liu 2003; Novak, Hoffman, & Yung, 2000)을 근거
도에도 적지 않은 영향을 끼친다는 점에서 의미가 있다. 여러 가지 제품 만족도 에 대한 연구를 통하여 사용제품의 만족도가 재구매 의도에 영향을 미친다는 것 을 알 수 있다. Croin and Taylor(1992)는 서비스 품질의 개념 및 측정, 고객만족 도와 구매의도에 관한 연구를 통해서 고객만족이 사용자의 구매의도와 높은 상 관관계가 있음을 검증하였다. Oliver et al.(1989)은 반복적인 구매와 긍정적인 평 가, 호의적 태도를 형성 하는데 는 만족도가 영향을 미친다고 연구하였고, 구매 자와 판매자간에 호의적이고 유기적인 관계를 지속하기 위한 핵심적인 요인은 만족도라고 정의하고 있다.
이러한 내용을 바탕으로 하여 다음의 가설을 설정하였다.
H3 : 스마트폰의 사용자 태도 (Attitude) 요인은 관광객의 스마트 폰 사용자의 재사용 의도 (Continuos usage intention)에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
구분 문항수 설문내용
본 연구를 위한 설문은 제주국제공항에서 제주관광을 체험한 스마트폰 사용자 303명을 대상으로 실시하였다. 조사대상자는 가급적 남녀의 비중을 비슷하게 하 여 조사하였고, 10대부터 70대까지 연령층을 골고루 분포하여 일반인을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 제주관광의 특성상 30~40대의 층이 주를 이루고 있어 이 를 감안하여 가급적 특정 연령층에 집중되지 않게 설문조사를 하였다. 이중 유효 설문 265개를 채택하여 분석에 사용하였다.
통계분석은 SPSS 18.0을 이용하였고, 스마트폰 사용자들 대상으로 한 관광정보 서비스 이용자 현황을 분석하였고, 연구 변수의 내적 일관성을 알아보기 위한 신 뢰성 분석을 하였다. 또한 요인분석을 실시하여 타당성 여부를 확인하고, 최종적 으로는 요인들을 갖고, 독립변수와 종속변수간의 관련성을 회귀분석으로 각 구성 차원의 개념 간 유의적인 영향관계 분석을 실시하였다.
구분 항목 빈도(명) 비율(%)