가. Q-Sample
1) 예비문항 추출
본 연구에서는 예비문항을 추출하기 위해 2차례 조사를 실시하였다.
1차 조사는 <표6>과 같이 서비스 요인에 관한 선행연구(김창모, 2008; 박장기, 2011; 박현복, 2012; 배명훈, 2013; 임상우, 2007; 임종남, 2007; 장완석, 2012; 전재 은, 2010 등)를 참고하여 <표7>와 같이 28문항의 서비스 요인을 분석하였다.
표 6. 서비스 요인 관련 선행연구
저자(연도) 연구주제 게재학회
(학교) 김창모
(2008) 태권도장 경영유형에 따른 소비자 행동특성 동신대학교 대학원 박사학위논문 박장기
(2011)
태권도 소비자의 참여동기, 서비스품질, 만족 도, 태도적충성도, 구매후행동의 관계
세종대학교 대학원 박사학위논문 박현복
(2012)
태권도장의 관계마케팅전략이 경영성과에 미치 는 영향
용인대학교 대학원 석사학위논문 배명훈
(2013)
태권도장의 서비스 커뮤니케이션이 충성도, 관 여도 및 구매행동에 미치는 영향 : 초등학생 학 부모를 중심으로
부경대학교 대학원 석사학위논문 임상우
(2007)
올바른 태권도장 경영을 위한 지도자 마인드 인 식과 만족도
경희대학교 대학원 석사학위논문 임종남
(2007)
태권도장의 서비스 공정성과 고객만족, 고객충 성도, 구매행동의 인과관계
경희대학교 대학원 박사학위논문 장완석
(2012)
태권도장의 서비스품질이 고객만족, 관계마케팅 및 소비행동에 미치는 영향
경희대학교 대학원 박사학위논문 전재은
(2010)
태권도 수련생 부모의 서비스 공정성 지각이 고 객만족 및 수련지속의도에 미치는 영향
경원대학교 대학원 석사학위논문
표 7. 선행연구를 통한 서비스 요인 분석 문항 다양한 운동프로그램이 있어야 한다.
각종 이벤트 행사가 필요하다.
예절, 예법 등의 인성 교육이 필요하다.
수련장이 비교적 넓어야 한다.
내부장식이 잘 되어 있어야 한다.
항상 청결해야 한다.
안전장치가 잘 되어 있어야 한다.
운동도구를 잘 갖추고 있어야 한다.
지도자가 수련생의 능력이 잘 발휘될 수 있도록 지도해야 한다.
지도자가 이해하기 쉽게 지도해야 한다.
지도자가 친근감을 표현해 주고, 칭찬을 자주 해줘야 한다.
수련생의 불편사항을 신속하게 처리해 주어야 한다.
운동프로그램 계획표가 잘 세워야 한다.
도복이나 체육복의 품질에 대해 세심히 배려해야 한다.
운동에 적합한 시설과 분위기를 갖추고 있어야 한다.
지도자가 단정해야 한다.
지도자가 충분한 지식과 실기능력을 갖추어야 한다.
수련생이 편리하게 이용할 수 있는 운동시간대를 운영해야 한다.
운동수준, 학년, 나이 등을 고려하여 맞춤형지도를 해야 한다.
수련생 관리를 철저히 해야 한다.
수련생의 변화에 대해 서로 의사소통을 자주 해야 한다.
태권도장에 지속적으로 새로운 변화를 주어야 한다.
지도방법에 있어 다른 체육관과 차별화를 두어야 한다.
주기적으로 수련생의 욕구사항을 체크해야 한다.
주지적으로 학부모 및 수련생으로 하여금 만족도 조사를 실시해야 한다.
지도자가 체계적이고 과학적으로 지도해야 한다.
시설 보수가 잘 이루어져야 한다.
2차 조사는 <표8>과 같이 전문가 집단인 스포츠마케팅 및 태권도 전공교수 5명, 태권도지도자 5명, 전공박사 및 연구원 5명, 총 15명에게 태권도장 경영전략 서비스 요인에 대해 개방형 설문을 실시하여 45문항을 추출하였고, 전문가 집단에서 게재된 문항 중 중복되거나 의미가 유사한 문항은 합하거나, 수정 및 보완하는 과정을 거쳐
<표9>와 같이 29문항을 얻었다.
표 8. 전문가 집단의 일반적 특성
구분 성별 연령 학력 소속/직책 경력
전 공 교 수
남 62 박사 동아인재대학교 20
여 45 박사 목포과학대학교 7
남 52 박사 조선대학교 10
남 50 박사 목포과학대학교 7
남 40 박사 동신대학교 6
지 도 자
남 27 학사 화랑태권도 5
남 37 학사 코마태권도 10
남 26 학사 명문태권도 5
여 32 석사 호랑이태권도 10
남 26 학사 삼호태권도 5
박 사 / 연 구 원
남 34 석사 조선대학교 4
여 33 박사 조선대학교 8
남 31 박사과정 조선대학교 5
남 31 박사수료 동신대학교 6
남 47 박사 새한대학교 17
표 9. 전문가 집단을 통한 태권도장 경영전략 서비스 요인 분석 문항
도장 내․외 및 차량 안에 CCTV 설치해야 한다.
지도자는 아동 심리 상담관련 자격증을 취득해야 한다.
사범, 운전기사, 서류작업, 학부모 상담 등 업무 분담을 해야 한다.
출석 문자 알람시스템을 갖추어야 한다.
학교체육 및 레크리에이션 등 보다 전통 태권도 수업이 필요하다.
비만관리프로그램을 적용해야 한다.
선수 양성 훈련프로그램이 필요하다.
외국어를 병행한 교육이 필요하다.
입시체육 프로그램 방법이 도입해야 한다.
태권도 급에 따른 전통프로그램 개발 극기 훈련 프로그램이 개발되어야 한다.
수련생의 동기부여가 되는 상벌제도를 도입해야 한다.
차별화된 수련된 관리가 필요하다.
성장프로그램을 개발해야 한다.
부모님과 합동 훈련 프로그램이 개발되어야 한다.
도장 보험 상해서비스를 갖추어야 한다.
흥미를 유발할 수 있는 프로그램이 개발되어야 한다.
스마트폰을 이용하여 아이들의 운동하는 모습을 볼 수 있는 동영상시스템을 구축해야 한다.
퇴관자를 지속적인 관리체계를 구축해야 한다.
수련생을 모든 연령층을 대상으로 확대해야 한다.
운동을 통한 신체적 효과를 부모한테 통보해 준다.
부상방지를 위한 안전시설을 갖추어야 한다.
부모와 수시로 상담해야 한다.
쾌적한 환경을 갖추어야 한다.
돌보미 서비스가 필요하다.
이벤트 및 홍보가 필요하다.
인성 및 사회성 함양에 대한 교육이 필요하다.
맞춤형 개인 프로그램이 필요하다.
타 도장과의 프로그램 차별화해야 한다.
부대시설 및 편의시설이 잘 갖추어야 한다.
표10 . 문항의 내용 적합성에 대한 평가기준
문항의 적합성에 대한 평가기준
1. 문항의 내용이 태권도장 경영전략 서비스 요인과 직접적인 관련성이 있고, 그 영역에 속하는가?
2. 질문의 내용이 구체적이고 정확한가?
3. 질문의 하위영역에서 질문과 또 다른 질문사이에 중복되는 부분이 있는가?
1, 2차 조사를 통해 얻어진 문항 중 중복된 문항은 합하거나, 수정 및 보완하는 과정을 거쳐 48개의 예비문항을 추출하였다.
2) 문항의 적절성 평정 및 내용타당도
48문항을 토대로 본 연구자와 태권도장 경영관련 연구 유경험자 3명, Q방법론 관 련 연구 유경험자 3명, 총 7명에게 태권도장 경영전략 서비스 요인에 대한 문항으로 얼마나 적절한가를 평정하는 과정을 실시하였다. 평정에 있어서 기준은 각 문항내용이 그 문항에 속하는 구성개념을 얼마나 잘 나타내고 있는지의 정도이며, 각 문항에 대해
‘매우 적절하지 않다’에서 ‘매우 적절하다’까지 5점 척도 상에서 평균 3점미만의 문항을 삭제시키는 과정을 실시하여 1문항(내부장식이 잘 되어 있어야 한다.)이 삭제 되었다.
또한, 문항의 적절성 평정을 통해 얻어진 47문항은 본 연구의 특성상 예견되는 연 구자의 주관적 판단에 따른 해석상의 오류를 방지하기 위해서 연구자를 포함한 7명간 의 협의를 통해 4명(57.0%) 이상 찬반의 기준을 두어, 측정척도가 측정하고자 하는 속 성을 제대로 측정하고 있는지 또한, 문항들이 설문지를 작성할 대상자들에게 얼마나 잘 관련되고 타당하게 보이는 가를 알아보는 내용타당도를 실시하였다. 기본적인 문항 검토 기준(Beard & Ragheb, 1980)은 <표10>과 같다.
내용타당도를 검증한 결과, 삭제된 문항이 없는 것으로 나타났다. 최종적으로 <표 11>과 같이 총 47문항을 진술문으로 추출하였다.
표11 . Q 진술문
Q 진술문 Q01. 각종 이벤트 행사가 필요하다.
Q02. 예절, 예법 등의 인성 교육이 필요하다.
Q03. 수련장이 비교적 넓어야 한다.
Q04. 항상 청결해야 한다.
Q05. 안전장치가 잘 되어 있어야 한다.
Q06. 운동도구를 잘 가추고 있어야 한다.
Q07. 지도자가 수련생의 능력이 잘 발휘될 수 있도록 지도해야 한다.
Q08. 지도자가 이해하기 쉽게 지도해야 한다.
Q09. 지도자가 친근감을 표현해 주고, 칭찬을 자주 해줘야 한다.
Q10. 수련생의 불편사항을 신속하게 처리해 주어야 한다.
Q11. 운동프로그램 계획표가 잘 세워야 한다.
Q12. 도복이나 체육복의 품질에 대해 세심히 배려해야 한다.
Q13. 운동에 적합한 시설과 분위기를 갖추고 있어야 한다.
Q14. 지도자가 단정해야 한다.
Q15. 지도자가 충분한 지식과 실기능력을 갖추어야 한다.
Q16. 수련생이 편리하게 이용할 수 있는 운동시간대를 운영해야 한다.
Q17. 운동수준, 학년, 나이 등을 고려하여 맞춤형지도를 해야 한다.
Q18. 수련생 관리를 철저히 해야 한다.
Q19. 수련생의 변화에 대해 서로 의사소통을 자주 해야 한다.
Q20. 태권도장에 지속적으로 새로운 변화를 주어야 한다.
Q21. 지도방법에 있어 다른 체육관과 차별화를 두어야 한다.
Q22. 주기적으로 수련생의 욕구사항을 체크해야 한다.
Q23. 주기적으로 학부모및 수련생으로 하여금 만족도조사를 실시해야 한 다.
Q24. 지도자가 체계적이고 과학적으로 지도해야 한다.
Q25. 시설 보수가 잘 이루어져야 한다.
Q26. 부대시설 및 편의시설이 잘 갖추어야 한다.
Q27. 도장 내․외 및 차량 안에 CCTV 설치해야 한다.
표 11 . Q 진술문
Q 진술문
Q28. 지도자는 아동 심리 상담관련 자격증을 취득해야 한다.
Q29. 사범, 운전기사, 서류작업, 학부모 상담 등 업무 분담을 해야 한다.
Q30. 출석 문자 알람시스템을 갖추어야 한다.
Q31. 학교체육 및 레크리에이션 등 보다 전통 태권도 수업이 필요하다.
Q32. 비만관리프로그램을 적용해야 한다.
Q33. 선수 양성 훈련프로그램이 필요하다.
Q34. 외국어를 병행한 교육이 필요하다.
Q35. 입시체육 프로그램 방법이 도입해야 한다.
Q36. 태권도 급에 따른 전통프로그램 개발 Q37. 극기 훈련 프로그램이 개발되어야 한다.
Q38. 수련생의 동기부여가 되는 상벌제도를 도입해야 한다.
Q39. 차별화된 수련된 관리가 필요하다.
Q40. 성장프로그램을 개발해야 한다.
Q41. 부모님과 합동 훈련 프로그램이 개발되어야 한다.
Q42. 도장 보험 상해서비스를 갖추어야 한다.
Q43. 흥미를 유발할 수 있는 프로그램이 개발되어야 한다.
Q44. 스마트폰을 이용하여 아이들의 운동하는 모습을 볼 수 있는 동영상 시스템을 구축해야 한다.
Q45. 수련생을 모든 연령층을 대상으로 확대해야 한다.
Q46. 운동을 통한 신체적 효과를 부모한테 통보해 준다.
Q47. 퇴관자를 지속적인 관리체계를 구축해야 한다.