- 장기요양보호서비스의 효율적 제공을 위해서 요양보호사들은 같은 실무자로서 팀별 사례 를 공유하고 의논하여 서비스의 질을 높이고 자신의 전문적 영역을 개발할 수 있다.
- 장기요양보호의 직접 실무자들인 요양보호사들은 자신이 속한 조직, 그리고 지역사회 관 련분야의 전문가, 민간부문의 관계자들에게 업무를 보고하거나 의견을 듣고, 필요한 서비 스를 연계할 수 있는 회의의 참여자가 된다.
1) 업무보고회의 (1) 월례업무보고회의
➀ 시기 : 월 1회
➁ 시간 : 회기 당 2-3시간 정도
➂ 장소 : 각 지역 교육장 및 센터
④ 내용 : 요양보호 서비스 계획과 서비스 조정, 연계 등에 관한 평가, 피드백
⑤ 참석범위 : 요양보호사, 보건 ․ 의료 및 복지 관계전문가, 시군구공무원 등
⑥ 활용 Tip
a. 지역사회 관련 분야 담당자와 업무를 협조하고, 필요한 서비스를 연계할 수 있도록 다양 한 정보와 의견을 종합한다.
(2) 주간업무보고회의
① 시기 : 주 1회
② 시간 : 회기 당 2시간 정도
③ 장소 : 각 지역센터 사무실
④ 내용 : 요양보호실무자들의 의견교환을 할 수 있도록 유도하여 다양한 사례에 대처하는 기술 과 지식, 서비스 관련 논의를 발전시켜 나가도록 하고 업무 관련 애로사항이나 궁금한 점에 대한 질의응답, 사례 회의, 기타 관련 업무 교육 등 실시한다.
⑤ 참석범위 : 요양보호사팀 및 관리자
⑥ 활용 Tip
a. 요양보호사들 상호간의 의견교환을 할 수 있도록 유도한다.
b. 모임 진행시에 여러 사람이 골고루 발언권을 가질 수 있도록 집단의 성격에 알맞은 상담 실천기법을 활용한다.
c. 팀의 분위기를 잘 파악하여 목적(교육, 친목 등)에 따라 모임의 주제와 내용을 잘 선정한다.
2) 사례검토회의
(1) 사례점검회의 (서울복지재단, 2006에서 재구성)
① 시기 : 월 1회, 혹은 격월간
② 시간 : 회기 당 2시간 정도 장소 : 각 지역센터 사무실
③ 내용 : 요양보호 대상 노인의 상황과 제공되는 서비스의 질에 대해 지속적으로 점검하는 회의
④ 참석범위 : 요양보호사, 관리자
⑤ 활용 Tip
a. 요양보호 대상자에 대한 서비스 이용계획이 수립된 시점에서 욕구를 충족시킬 수 있는 필요한 자원이 확보되었는지 점검한다.
b. 대상자에 대한 서비스 지원계획이 어느 정도 잘 이해되고 있는지를 점검한다.
c. 서비스와 지지의 산출결과를 검토한다.
(2) 사례 재평가회의
① 시기 : 3개월~6개월
② 시간 : 회기 당 2-3시간 정도
③ 장소 : 각 지역 교육장 및 센터
④ 내용 : 초기사정에 따른 서비스가 어느 정도의 효과를 나타냈는지 시간의 경과에서 변화하는 개인의 욕구에 적절히 대응하고, 현재의 서비스와 프로그램에 만족하는지 등의 변화를 재사정하고 서비스 계획의 적절성을 재평가
⑤ 참석범위 : 요양보호사, 관리자, 보건의료, 복지의 부문별 전문가
⑥ 활용 Tip
a. 전문가들의 평가와 피드백을 받는 기회가 되며 실무적 내용에서 재교육의 효과도 기대할 수 있는 만큼 요양보호사를 중심으로 한 전문성을 강화시킬 수 있도록 한다.
(3) 업무평가회의
① 평가기준과 세부 내용
평가대상자 평가기준 평가 세부내용
요양보호사 자신 - 요양보호서비스 기술 - 서비스만족도
- 요양보호서비스 기술의 숙련도, 기술의 정확성 등 - 서비스 수행의 성실성과 신속성,
- 대상자, 가족과의 상호작용
- 업무처리에 대한 대상자의 주관적만족감 동료평가
a. 활용 Tip
ㄱ. 요양보호서비스에 필요한 기본적 기술의 실천 정도를 묻는 평가항목을 개발한다.
ㄴ. 업무내용(노인간병, 가족과의 관계, 간호사, 복지사 등 전문인력과의 관계, 행정업무 처리 등)의 실천정도를 묻는 평가항목을 개발한다.
ㄷ. 요양보호서비스에 대한 만족도를 묻는 평가항목을 개발한다.
ㄹ. 대상자, 가족의 만족도를 묻는 평가항목을 개발한다.
ㅁ. 다양한 대인관계나 상호작용의 원활한 수행정도를 묻는 평가항목을 개발한다.
② 평가방법
구분 대상자 시기
자체평가 - 요양보호서비스 이용자 - 요양보호서비스가 끝난 직후 평가 서비스 이용자평가 - 요양보호서비스 이용 대상자나 가족 - 분기별 혹은 반년마다 대상자를 무작
위로 추출하여 실시
- 평가는 요양보호사 기술평가표, 요양보호사업무평가표 등 구조화된 질문지를 사용한다.
③ 평가결과 활용
a. 차후 요양보호사 초기 교육내용에 반영 b. 요양보호사 재계약, 보수교육 시 반영
1. 기록과 보고의 목적 및 중요성
1) 기록과 보고의 목적
사회복지에서 기록과 보고는 대상자에게 원활하게 서비스를 전달하고 업무의 책임을 높이 는 두 가지의 목적을 갖는다.
2) 기록과 보고의 중요성
① 서비스 내용에 대한 문서화
② 효과적인 서비스를 위한 모니터
③ 서비스의 연속성 및 지속성 유지
④ 전문가 간에 협조체제 및 의사소통 활성화
⑤ 감독기능의 활성화
⑥ 대상자와 정보공유
⑦ 행정적 자료
⑧ 서비스의 표준화 및 책임성 제고