Part 1. 비즈니스매너와 에티켓
1. 안내 자세
① 손 바닥 전체를 비스듬히 위로 하고 손가락을 붙이고 오른쪽 방향 인 경우는 오른 손으로, 왼쪽 방향인 경우는 왼손으로 가리킨다.
② 손의 위치는 가슴 부근을 기준으로 한다.
③ 등줄기는 꼿꼿이 편다.
④ 원근을 나타낼 경우 손의 높이에 의해 조절한다.
⑤ 지시할 경우 상체를 약간 구부린다.
이때 등이 굽어지지 않도록 주의한다.
⑥ 팔은 겨드랑이와 주먹 하나 들어갈 정도로 벌리고 팔꿈치는 90도 각도를 기본으로 멀어질수록 팔꿈치의 각도를 달리한다.
2. 비즈니스 응대
1. 매너와 에티켓의 이해
2. 복도에서의 안내
① 안내할 때는 손님의 대각선 방향으로 2-3보 가량 비스듬히 앞서 서 걸어가며 안내한다.
② 몸을 조금 비켜선 자세로 사선걸음으로 걸으며 손님이 잘 따라오 는지를 확인하다.
③ 손가락은 가지런히 모아 손바닥을 하늘로 향하고 가려는 방향을 안내한다.
④ 항상 시선은 얼굴과 함께 움직인다.
⑤ 손님과의 거리를 확인하면서 걷고,
모퉁이를 돌 때에는 방향을 잘 안내한다.
2. 비즈니스 응대
Part 1. 비즈니스매너와 에티켓
안내하기
1. 매너와 에티켓의 이해
3. 계단에서의 안내
① 계단을 오를 때는 고객보다 한두 계단 뒤에서 안내하며 올라간다.
② 계단을 내려올 때는 고객보다 한두 계단 앞서 안내하며 내려온다.
③ 남녀가 계단을 올라갈 때는 남자가 먼저 올라가고, 내려올 때는 여자가 앞서 내려갑니다.
2. 비즈니스 응대
Part 1. 비즈니스매너와 에티켓
안내하기
1. 매너와 에티켓의 이해
4. 문에서의 안내
① 당겨서 여는 문일 경우 : 문을 먼저 당겨 열고 서서 고객이 먼저 통과하도록 안내한다.
② 밀고 들어가는 문일 경우 : 안내자가 먼저 통과한 후, 문을 잡고 고객을 통과시키도록 한다.
③ 수동 회전문인 경우 : 손님을 먼저 들어가게 하고 안내자는 뒤에서 고객 걸음에 맞추어 문을 밀어준다.
2. 비즈니스 응대
Part 1. 비즈니스매너와 에티켓
안내하기
1. 매너와 에티켓의 이해
5. 엘리베이터에서의 안내
① 엘리베이터를 탈 때에는 미리 행선 층을 알려주는 것이 매너이다.
② 상석은 들어가 좌측, 손님이 중앙에 선 경우 그 주위에 선다.
③ 승무원이 있을 때는 손님보다 나중에 타고, 내릴 때는 손님보다 먼저 내린다.
④ 승무원이 없을 때는 손님보다 먼저 타고, 내릴 때는 손님보다 나중에 내린다.
2. 비즈니스 응대
Part 1. 비즈니스매너와 에티켓
안내하기
1. 매너와 에티켓의 이해
6. 응접실에서의 안내
① 응접실에 도착하면 ‘이곳입니다.’ 라고 말하고 들어간다.
② 손님의 직위와 중요도를 고려하여 상석을 안내한다.
③ 고객을 기다리게 할 경우 읽을 거리와 차를 대접한다.
- 차 대접 시 잔의 방향이 오른쪽으로 향하게 한다.
- 차 또는 음료를 건네고 가볍게 인사 후 퇴장한다.
2. 비즈니스 응대
Part 1. 비즈니스매너와 에티켓
안내하기
1. 매너와 에티켓의 이해
상석
1. 상석의 개념
① 가장 편한 자리
② 상석의 방향은 동서남북을 기준으로 북쪽이 상석
③ 의전 기준의 기본은 오른쪽이 상석
2. 기본적인 상석의 기준
① 상석은 입구에서 먼 곳
② 경치가 좋은 자리나 그림이 보이는 곳
③ 비좁지 않고 넉넉한 곳
④ 소음이 적은 곳 등 심리적으로 안정을 줄 수 있는 곳
⑤ 상사의 자리가 정해져 있는 경우 상사와 가까운 자리나 오른쪽이 상석
⑥ 레스토랑에서 웨이터가 먼저 의자를 빼주는 자리
2. 비즈니스 응대
Part 1. 비즈니스매너와 에티켓