1. 연구의 배경 및 목적
가. 연구의 배경과 동기
21세기를 맞이하여 각 대학들은 대학 경쟁력 향상을 위해 부단히 노력하고 있다. 국내의 여러 대학들은 앞으로 예상되는 대외적 요인인 교육 시장 개 방과 대내적 요인인 수험생 감소라는 이중고를 안고 대학 발전을 위해 노력 하고 있다. 대학 교육의 질적 향상을 위해서 여러 요소가 있겠으나 그 가운 데서도 입시홍보업무의 중요성은 날이 갈수록 그 중요성을 더해가고 있다.
대부분의 대학에서는 입시홍보업무에 중요성을 두고 많은 예산과 인력을 투 입하여 우수한 신입생 유치를 위해 전력을 다하고 있다. 이와 관련하여 입 시정보시스템을 ARS 및 웹기반으로 병행하여 서비스를 제공하고 있다.
그러나 기존의 ARS 기반의 시스템은 개발에 필요한 비용 및 시간이 많이 드는 단점이 있었다. 시스템 개발을 위해서는 API(Application Programming Interface) 뿐만 아니라 API를 제공하는 하드웨어에 대한 지식 이 있어야 한다. 왜냐하면 하드웨어의 경우는 같은 회사의 제품이라도 기종 에 따라 API가 서로 달라서 호환에 문제가 있기 때문이다. 또한 구현하고자 하는 서비스의 시나리오가 변경될 때마다 재개발을 해야 하므로 개발 기간 및 비용이 많이 드는 단점이 있다. 이러한 이유로 기존 ARS 기반의 시스템 은 전문가가 아니면 쉽게 구축하기 힘든 시스템으로 알려져 있다. 그러나 이제는 음성인식 및 음성합성이 가능한 VoiceXML Gateway를 갖추고 음성 정보를 제공하는 시나리오를 VoiceXML 문서로 만들어서 웹 서버에 올리기 만 하면 하드웨어에 관한 전문적인 지식이 없더라도 누구나 손쉽게 음성 정 보 서비스를 구축하고 운영할 수 있게 되었다.1)
본 논문에서는 최근 음성인식기술의 발달과 함께 웹기반 음성표준으로 자
리잡은 VoiceXML 기반 기술을 입시정보시스템에 적용함을 통해 XML 기반 시스템의 확장성과 응용성을 최대한 활용하여 기존 시스템을 개선하고자 한 다.
나. 연구 목적과 기대 효과
현재 각 대학에서는 비용 절감과 우수신입생 유치라는 양대 목표 구현을 위해 힘쓰고 있다. 21세기를 맞이하여 교육시장 개방 및 지방대학의 정원 미달 등으로 인해 대학 교육은 심각한 위협에 직면하고 있다. 이를 타개하 기 위해 각 대학에서는 무엇보다도 입시홍보업무의 중요성을 깨닫고 많은 예 산과 인력을 투입하여 입시업무를 전산화하고 수험생들의 편의를 도모하고 있다.
대학 입시 업무는 어느 부서보다도 많은 전화민원 업무량의 증대로 인하여 중복되는 민원 처리가 잦아지고 있으며 이에 따른 업무과중 및 인력 낭비를 가져오고 있다. 또한 입시업무서비스에 대한 요구가 다양해짐에 따라 언제 어디서나 의문점을 해결해 줘야 할 필요성이 증대되고 있다.
지금까지의 자동응답 서비스는 서비스마다 고유한 번호를 부여해 사용자가 원하는 정보를 얻기 위해선 반드시 해당 번호를 입력해야만 했다. 이러한 방법은 물론 이전에 직접 통화를 하는 방식보다 훨씬 많은 양의 정보를 동시 에 서비스할 수 있다는 장점이 있으나 사람이 아닌 프로그램에 의한 서비스 이므로 제한이 많고 사용자의 입장에서 본다면 불편한 점이 많다. 우선, 원 하는 서비스의 코드를 모를 경우 이를 알기 위해서 처음부터 안내를 들어야 하고 또 이러한 방법에 익숙하지 않은 사람은 실수를 할 경우가 많다. 이런 경우는 다시 처음부터 안내를 따라야 하는 경우가 많아 사용자는 매우 불편 함을 느끼는 경우가 많다.2)
1) 박섭형, “음성 웹 어플리케이션 구축을 위한 VoiceXML”, 한빛미디어, 2001.
2) 감지은, 이문형, “음성인식 증권정보서비스 구축 사례”, 정보처리학회지 제6권 제4 호, 1999.7
또한 전화버튼을 통한 입력만을 제공하고 있으므로 사용방법이 단순한 반 3) ICN Communications, http://www.netacademy.co.kr
4) 뉴씨엔씨, http://www.newcc.co.kr
분만 VoiceXML 문서로 만들어 웹서버에 올리면 되므로 개발 기간 및 비용 이 많이 들지 않는 장점을 가지고 있다. 대학의 입장에서도 새로운 시스템 을 도입하게 되면 이에 따른 사용자 재교육, 관련장비 구매 등 많은 비용요 인이 발생하게 되나 VoiceXML은 사용방법이 간편하고 이미 널리 보급되어 있는 유무선 전화를 사용하므로 사용자 교육이 간편한 장점을 가지고 있다.
2. 연구의 방법 및 구성
본 논문은 VoiceXML 음성 애플리케이션에 기반하여 대학입시정보시스템 을 설계하고 구현하는 것을 목적으로 한다.
VoiceXML Gateway로는 와이더덴닷컴에서 제공하는 VXGateway를 사용하 였다. Windows 2000 server를 운영체제로 하였으며 My SQL을 사용해 DB 를 구성하였다.
본 논문의 구성은 다음과 같다.
제 1 장 서론에서는 연구배경 및 목적과 연구 범위 및 방법에 대하여 서술 한다.
제 2 장에서는 VoiceXML의 기반 기술인 XML의 이론적 배경과 기반 기술 에 관하여 살펴볼 것이다. 이를 위해 HTML과 XML의 차이점에 대하여 비 교 분석을 하고 VoiceXML의 특징 및 장단점, 기능에 대한 개요를 소개한 후 현재 VoiceXML을 기반으로 제공되고 있는 음성애플리케이션 활용 사례를 알아보고자 한다.
제 3 장 본론에서는 VoiceXML을 활용하여 실제로 입시정보시스템을 설계 하고 구현하고자 한다. 먼저 기존 ARS 방식의 개요를 살펴본 후 VoiceXML 기반 입시정보시스템을 설계 및 구현하고자 한다.
설계 기법으로는 객체지향모델링 기법인 UML(Unified Modeling Language)을 활용하여 시스템을 설계하고 이에 따라 웹기반 소프트웨어 및 VoiceXML 기반의 소프트웨어를 구현하였다.5)
소프트웨어 구현을 위해 본 논문에서는 웹서버를 경유하여 DB 등을 검색
하여 동적으로 VoiceXML 문서를 생성한 후 음성인식 및 음성출력을 담당하 는 VoiceXML Gateway를 통해 사용자가 서비스를 받을 수 있도록 하였다.
VoiceXML Gateway로는 와이더덴닷컴(http://www.widerethan.com)에서 개 발한 VXGateway를 활용하였다. 본 논문에서는 이를 활용하여 웹서버측 스 크립트 언어인 Java Servlet과 JSP, ASP를 활용하여 동적으로 VoiceXML 문 서를 생성하여 이를 VoiceXML Gateway에 보내어 음성인식 및 음성출력을 할 수 있도록 하고자 하였다. 마지막으로 본 논문과 기존 ARS 방식과의 비 교 분석을 통하여 연구의 성과 및 향후 연구과제에 대하여 언급한다.
본 논문의 전체적인 구성을 요약하면 [그림 1]과 같다.
[그림 1] 논문의 전체적인 구성
5) Joseph Schmuller저, 곽용재 역, “초보자를 위한 UML 객체지향설계”, 인포북, 1999.