1. 서비스품질 특성에 관한 설문문항
1. 유형성에 관한 질문
(1) 온라인 교육 사이트는 시스템의 전송 속도가 적절하며 안정적 이다.
(2) 온라인 교육 사이트의 전체적인 분위 기가 시각적으로 보기 좋고 편하다.
(3) 온라인 교육 사이트에서 제공되는 정 보는 화면상에서 보고 읽는데 편하게 제시되어 있다.
(4) 온라인 교육 사이트는 텍스트의 크기나 화면 구성이 읽기 쉽게 구성되어 있다.
(5) 온라인 교육 사이트는 메뉴가 사용하 기 편리하게 구성되어 있다.
2. 신뢰성에 관한 질문
(6) 온라인 교육 사이트는 약속한 정보 및 서비스를 성실하게 제공하였다.
(7) 온라인 교육 사이트는 학습과정 중에 문제가 생겼을 때 문제해결에 진지한 관심 (적극적 인 태도)을 보였다.
(8) 온라인 교육 사이트는 학습자의 정보 및 강의관련 기록(수강, 대금결제 기록 등)을 정확하게 유지한다.
(9) 온라인을 통한 강의는 사이트에 명시 된 학습내용을 성실히 반영하였다.
3. 응답성에 관한 질문
(10) 온라인 교육사이트는 학습과정 관리
에 대한 지속적인 모니터링과 적절한 피드백을 제공한다.
(11) 온라인 교육사이트는 서비스 이용시
발생하는 문제에 신속하게 서비스를 제공한다.
(12) 온라인 교육 사이트는 학습환경에 시
스템적 문제가 생길 경우 가급적 빠른 시간안에'정상화한다.
(13) 온라인 교육 사이트의 강의는 학습자
의 질문에 강사의 즉각적인 피드백이 제공되었다.
(14) 온라인 교육 사이트의 고객지원센터
는 활발하게 운영되고 있다.
(15) 온라인 교육 사이트는 항상 자발적으
로 여러 가지 정보를 제공해 준다.
4. 확신성에 관한 질문
(16) 온라인 교육 사이트에서 제공하는 강
의 및 정보의 질을 신뢰할 수 있다.
(17) 온라인 교육 사이트의 강사는 학습과
정을 지도하는데 필요한 지식과 능력 을 갖추고 있다.
(18) 온라인 교육 사이트는 안심하고 거래
할 수 있는 안정성(개인정보유출이나 결제 등)에 대한 신뢰가 간다.
(19) 온라인 교육 사이트는 학습자의 학습
성과 평가를 올바르게 수행하고 있다.
(20) 온라인 교육사이트는 학습진도 체크
관리를 잘 운영한다.
5. 공감성에 관한 질문
(21) 온라인 교육 사이트는 개별 학습자에
대한 맞춤화 된 정보를 제공한다.
(22) 온라인 교육 사이트의 강의는 수강생
들간에 다양한 형태의 토론 및 의견의
86 한국전자거래학회지 제10권 제2호
공유가 이루어졌다.
(23) 온라인 교육 사이트는 학습자의 요구
가 무엇인지 잘 이해하고 있다.
(24) 온라인 교육 사이트는 학습자의 학습
성과를 최대화할 수 있도록 지원한다.
(25) 온라인 교육 사이트는 게시판이나 메
일 등을 통해 학습자의 개 인적 인 사정 을 배려한다.
(26) 온라인 교육 사이트의 강의는 강사와
학습자간의 의사소통의 양과 질이 적 절하였다.
2. 학습공동체 특성에 관한 설문문항
1. 소속감에 관한 질문
(1) 나는 다른 회원들과의 대화에 적극적 이다.
(2) 나는 온라인 교육 사이트의 커뮤니티 에 대해 소속감을 느낀다.
(3) 나는 온라인 교육 사이트의 커뮤니티 회원을 여러명 알고 있다.
(4) 나는 온라인 교육 사이트의 커뮤니티 에 있을 때 친구들과 같이 있는 것처 럼 항상 편안함을 느낀다.
(5) 온라인 교육 사이트의 커뮤니티에서는 친구를 만들거나 사람들을 만나는 것 이 쉽다.
2. 영향력에 관한 질문
(6) 나는 내가 원한다면 온라인 교육 사이 트의 운영에 기여할 수 있다고 느낀다.
(7) 나는 온라인 교육 사이트에서 많은 활 동을 하고 있다고 말할 수 있다.
(8) 일반적으로 회원들의 의견은 온라인 교육 사이트■의 커뮤니티 운영에 반영 된다.
(9) 내가 도움이 필요하다면, 나는 온라인 교육 사이트의 커뮤니티에서 많은 도 움을 얻을 수 있다.
3. 욕구의 통합과 충족에 관한 질문
(10) 온라인 교육 사이트의 커뮤니티에서
제공하는 정보는 나의 욕구를 충족시 켜 준다.
(11) 온라인 교육 사이트의 커뮤니티에서는
사고와 행동의 자유로움을 보장한다.
(12) 커뮤니티 사이트에 내가 즐겨 찾는 게 시판이나 정보란이 있다.
4. 감정적 유대감에 관한 질문
(13) 나는 온라인 교육 사이트의 커뮤니티
회원들과 취향이나 기호가 비슷하다.
(14) 나는 온라인 교육 사이트의 커뮤니티
에 오랫동안 소속하고 싶다.
(15) 온라인 교육 사이트의 커뮤니티 회원
들은 공손하고 예의바르다.
3- 학습자 특성에 관한 설문문항
1. 학습동기에 관한 질문
(1) 나는 필요한 정보와 지식을 얻기 위해 온라인 교육을 통한 학습을 많이 한다.
(2) 나는 온라인 교육을 통해 수강하는 과 목의 반복 학습을 많이 한다.
(3) 나는 온라인 교육을 통한 학습 과정에 서 내가 할 수 있는 한 최대한 배우려
기업 E-Leaming 교육효과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: P사의 E-Leaming 서비스 사례를 중심으로 87
고 열심히 노력하였다.
(4) 나는 다른 사람보다 뛰어난 능력을 갖 고자 온라인 교육을 수강하였다.
2. 지각된 유용성에 관한 질문 (5) 온라인 교육 사이트에서 제공하는 교
육을 통해 내가 하고자 하는 일을 빨리 처리할 수 있다.
(6) 온라인 교육 사이트의 교육은 내가 하 고자 흐！는 일을 쉽게 하도록 해준다.
(7) 온라인 교육 사이트는 내가 하고자 하 는 일에 아주 유용한 교육 서비스를 제 공해 준다.
(8) 온라인 교육 사이트의 교육 서비스는 내가 하고자 하는 일을 잘 처리할 수 있도록 해준다.
3. 지각된 사용용이성에 관한 질문 (9) 온라인 교육 사이트의 서비스를 사용
하는 방법을 익히기 쉽다.
(10) 온라인 교육 사이트의 서비스를 능숙
하게 이용하는 것은 쉬운 일이다.
(11) 온라인 교육 사이트의 서비스는 나에
게 있어 사용하기 용이하다.
4. 교육효과에 관한 설문문항
1. 학습만족도에 관한 질문
(1) 온라인 교육에서 제공하는 강의는 전 반적으로 만족스러웠다.
(2) 온라인 교육 사이트의 학습자에 대한 관리와 지원이 만족스러웠다.
(3) 온라인 교육을 선택한 것은 매우 잘 한
일이었다고 생각한다.
2. 직무수행능력향상 정도에 관한 질문 (4) 온라인 교육을 통해 학습한 내용을 실
제 업무에서 사용하고 있다.
(5) 온라인 교육을 통해 학습한 내용은 나 의 업무 관련 기획력 및 사고의 폭을 향상시켜 주었다.
(6) 온라인 교육을 통해 학습한 내용은 나 의 업무수행능력을 향상시켜 주었다.
(7) 온라인 교육을 통해 학습한 내용은 나 의 업무처리시간을 단축시켜 주었다.
88 한국전자거래학회지 제10권 제2호