11.6 BPR (Business Process Reengineering)
11.6.4 변화 관리 단계
변화 관리 단계는 새로운 프로세스의 도입을 성공적이고 효과적으로 수행하는 것이 목 적.
주요한 작업들
1. 새로운 프로세스 도입을 위한 변경 필요 사항들의 분석 2. 투자, 교육 및 훈련, 신규 장비의 구입 등에 대한 계획 수립 3. 변화를 용이하게 하는 환경 구성
4. 이행 계획
11.6 BPR (Business Process Reengineering)
1. 새로운 프로세스 도입을 위한 변경 필요 사항들의 분석
재설계 단계에서는 참신하고 새로운 아이디어를 최대한 도출하기 위해 현실성에 대한 냉정한 검토를 어느 정도 배제하고 프로세스 개선 과제를 도출하게 됨. 그렇다면 변화 관리 단계에서는 좀더 냉정하고 현실적인 관점에서 개선 과제들의 실현 가능성을 검토 하는 것이 필요. 물론 이 단계의 목적이 최대한 많은 개선 과제들의 현실성을 비판적 혹은 회의적으로 판단함으로써 앞서 도출한 과제들을 폐기하는 것은 아님. 조직의 정 책 및 전략에 부합되지 않거나 실현성이 낮은 과제들을 식별하는 것이 이 단계의 진정 한 목적. 예를 들어 아침 9시부터 오후 5시까지의 영업시간을 오후 2시부터 오후 11시 까지로 변경하자고 제안하는 개선 과제가 있다면, 그것은 인사 정책에 명백히 부합하 지 않기 때문에 폐기될 수 밖에 없음.
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2. 투자, 교육 및 훈련, 신규 장비의 구입 등에 대한 계획 수립
다음으로 해야 할 일은 변경을 위한 계획을 세우고 필요한 투자, 교육 및 훈련, 인력 충 원 등의 수행. 앞서 도출된 개선 과제는 이와 같은 사항들을 수반할 것이며 이행을 계 획하기 위해서는 무엇이 필요한지 정의가 되어야 함. 그렇지 않은 경우를 예로 든다면, 새로운 프로세스에 대해 교육 및 훈련이 반드시 선행되어야 함에도 이와 같은 작업이 선행 또는 병행되지 않는 경우 실무자들은 새로운 업무 환경에 성공적으로 적응할 수 없음.
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3. 변화를 용이하게 하는 환경 구성
실제 이행이 시작되기 전에, 변화를 위한 적절한 환경이 우선 조성되어야 함. 매우 훌 륭하게 설계된 개선 과제도 실무자들의 지지를 얻지 못한다면 저항에 부딪혀 성공적으 로 이행되지 못함. 변화에 우호적인 환경을 조성하는 것 자체가 또 하나의 학문 영역이 될 수 있으므로 그 문제에 대해서는 구체적으로 언급하지 않도록 함. 우호적인 환경을 조성하기 위해서는 BPR 수행 조직에 해당 업무의 관계자를 포함시키는 방안도 고려될 수 있음. 한편으로는 진행되고 있는 작업의 내용을 업무 관계자와 지속적이고 진솔하 게 공유해야 함. 큰 벼화에 직면한 부서는 마치 저기압 지대와 같아서 주변의 정보들을 모조리 흡수하려 함. 만약 이러한 정보들 중에 경영진으로부터 나온 것이 아닌, 신뢰할 수 없는 악의적 소문이 섞여 있다면 상황은 더욱 악화됨. 12.3에서 소개할 역장 분석이 이러한 입장의 대립을 이해하고 해결하는 데 유용하게 활용될 수 있음.
11.6 BPR (Business Process Reengineering)
4. 이행 계획
이행 단계로 넘어가기 전에 수행해야 하는 마지막 작업은 이행 계획을 세우는 것. 이행 계획을 세우는 목적은 전체 BPR 프로세스의 수행 계획을 세우는 것과 유사하며 포함 되는 내용 또한 유사.