본 연구는 스포츠 센터의 물리적 환경이 이용자들의 운동 몰입, 운동만족, 재방문의사에 미치는 영향에 대한 결과를 토대로 가설에 따른 논의를 전개하 고자 한다.
1. 인구통계학적특성에 따른 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재방문의사의 차이
첫째, 성별에 따른 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재방문 의사의 평균 차이분석을 실시한 결과 물리적 환경의 매력성, 쾌적성, 운동 몰입의 인지, 행위, 운동만족의 지도자행동, 재방문 의사에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 남자가 여자 보다 더 높게 나타났다.
이러한 결과가 나타나게 된 원인으로는 대체적으로 남자가 여자보다 스포츠 활동, 즉 휘트니스 센터의 이용률이 높고 대체 적으로 여자는 운동 자체에 목 적이 있기보다 다이어트, 몸매 관리 등 미용의 목적으로 휘트니스 센터를 이용 하는 경우가 많고, 남성은 운동자체에 목적을 두고 웨이트 트레이닝을 지속적 으로 오랜 기간 해왔던 이용자들이 많기 때문에 보다 더 높은 결과가 도출되 었다고 사료된다.
둘째, 이용자의 연령에 따른 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재방문 의 사의 평균 차이분석을 실시한 결과, 재방문 의사에서 유의한 차이가 있는 것 으로 나타났고, 50대 이상이 가장 높게, 20대 이하와 30-40대가 보편적으로 낮게 나타났다. 이러한 결과를 분석해 보면 젊은 층의 휘트니스 센터 이용자
들은 여러 가지 정보 매체들을 통해 새롭게 등장하는 휘트니스 센터나 재단 장한 센터 등 새로운 정보들을 접할 기회가 많기 때문에 기존에 다니던 휘트 니스 센터가 있더라도 자신의 욕구나 기호에 맞는 휘트니스 센터로의 이동이 많고 이에 비해 50대 이상의 이용자들은 상대적으로 젊은 층에 비해 정보의 전달이 늦고 변화보다는 익숙함을 지향하기 때문이라고 생각해 볼 수 있다.
셋째, 이용자의 교육수준에 따른 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재방문 의사의 평균 차이분석을 실시한 결과, 물리적 환경의 청결에서 유의한 차이 가 있는 것으로 나타났고, 고등학교 졸업 이하가 가장 높게, 대학교 졸업 이 하, 대학원 재학 이상이 보편적으로 낮게 나타났다.
넷째, 이용자의 운동 참여 경력에 따른 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재방문 의사의 평균 차이분석을 실시한 결과, 운동 몰입의 인지, 행위, 운동 만족의 운동 평가, 재방문 의사에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 운동 몰입의 인지, 행위, 운동만족의 운동평가에서는 1년 이상-3년 미만, 3년 이상-5년 미만, 5년 이상이 보편적으로 높게, 1년 미만이 가장 낮게 나타났고 재방문 의사에서는 5년 이상이 가장 높게, 1년 미만이 가장 낮게 나타났다.
이러한 결과는 휘트니스 센터의 이용고객들의 경력이 높을수록 운동 몰입, 운동만족, 재방문의사에 긍정적인 반응을 나타낸다고 볼 수 있다. 김신중 (2010)의 연구를 살펴보면 이용 경력, 빈도에 따라 이용환경에 민감한 영향 을 미친다. 라고 하여 본 연구를 지지해 주고 있으며, 길게는 총 이용경력, 짧게는 주 이용 횟수에 따른 장기적 안목에 따라 다양한 방식으로 물리적인 환경을 인식하기 때문에 이용자들의 기호와 욕구에 맞는 환경으로 지속적으 로 변화하는 운영이 휘트니스 센터의 관리자에게 필요하다는 것을 암시한다.
다섯째, 이용자의 운동 참여 횟수에 따른 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재방문 의사의 평균 차이분석을 실시한 결과, 물리적 환경의 접근성, 매력성, 쾌적성 운동 몰입의 인지, 행위, 운동 만족의 지도자 행동, 운동 평가, 재방 문 의사에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고 물리적 환경의 접근성에서
는 주 3-4회가 가장 낮게, 주5회 이상이 가장 높게, 물리적 환경의 매력성, 쾌적성에서는 주 1-2회, 주 3-4회가 보편적으로 낮게, 주 5회 이상이 가장 높게 나타났고 운동 몰입의 인지, 재방문 의사에서는 주 1-2회가 가장 낮게, 주 3-4회, 주 5회 이상 순으로 높게 나타났다. 앞서 운동 경력에 따른 결과 와 유사하게 운동 참여 횟수가 높을수록 긍정적인 반응을 나타냈다. 주 5회 이상 운동에 참여하는 이용자들은 특별한 목적이 있거나, 휘트니스 센터를 이용하는 것이 생활화 되어 있고 운동 자체에 목적이 있어 그에 따른 만족도 도 높기 때문에 이와 같이 긍정적인 결과를 나타내었다고 사료된다. 김승준 (2005)의 연구에서는 참여빈도가 높을수록 서비스 품질 지각을 높게 한다는 결과로 본 연구를 지지하고 있다.
여섯째, 이용자의 참여 시간에 따른 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재 방문의사의 평균 차이 분석 결과, 물리적 환경의 청결, 운동 몰입의 인지, 행 위, 운동만족의 지도자 행동, 운동평가, 재방문의사에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고 운동 몰입의 인지에서는 1시간 이하가 가장 낮게, 2시간 이 하, 3시간이상이 보편적으로 높게 나타났으며 운동만족의 운동 평가에서는 1 시간 이하, 3시간 이상이 보편적으로 낮게, 2시간 이하가 가장 높게 나타났 다. 다음으로 재방문 의사에서는 1시간이하가 가장 낮게, 2시간 이하가 가장 높게 나타났다. 참여 시간에 따른 차이에서도 참여 횟수, 경력에 따른 차이 와 비슷한 결과를 보이는데, 모든 유의한 차이에서 1시간 이하가 낮게 나타 나고 2시간 이하, 3시간 이상이 보편적으로 높게 나타났다. 이와 관련한 선 행연구를 살펴보면 오승재(2003)의 스포츠 센터 이용 고객을 대상으로 한 연구에서 시간, 참여빈도, 기간이 높을수록 서비스 품질 지각을 높게 한다고 하여 본 연구의 결과를 지지해 주고 있으며, 이러한 결과는 휘트니스 센터 이용자들의 운동 참여시간이 1시간 이상일 경우 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족에 긍정적 반응을 나타낸다고 할 수 있다.
일곱째, 이용자의 소득 수준에 따른 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재
방문 의사의 평균 차이분석 결과, 물리적 환경, 운동 몰입, 운동만족, 재방문 의사에서 모두 유의한 결과가 나타나지 않았다.
이러한 결과의 원인으로는 휘트니스 센터의 대중화로 폭발적으로 늘어나는 휘트니스 센터들의 경쟁으로 인해 저렴해진 가격과 경제 성장으로 소비자들 에게 휘트니스 센터 이용은 큰 부담이 되지 않기 때문이라고 사료된다.
2. 휘트니스 센터의 물리적 환경이 이용자의 운동 몰입에 미치는 영향
휘트니스 센터의 물리적 환경과 이용자의 운동 몰입의 관계에서는 물리적 환경의 매력성 요인이 인지와 행위에 긍정적으로 나타났고 쾌적성 요인이 행위에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 관련해서 선행연구 를 살펴보면 김영미, 한혜원(2009)의 연구에서 운동 환경은 이용자의 몰입 및 성과에 큰 영향력을 행사한다 라고 하여 본 연구의 결과를 지지해준다.
또 최홍준(2010)의 태권도 선수들을 대상으로 한 연구에서는 주어진 운동 환경이 긍정적 일 때 선수들의 운동 몰입이 향상 되었고, 운동 환경 요인 중 인적 환경이 가장 큰 영향을 미친다고 하여 본 연구를 부분적으로 지지 해 주고 있고, 이화영(2007)의 태권도 체육관 수련생들을 대상으로 실시한 연구에서는 태권도 체육관의 시설, 장비가 잘 갖추어지면, 수련생들의 몰입 이 강해진다. 라고 하여 본 연구와 동일한 결과를 나타내고 있다.
결과에 따라 휘트니스 센터의 이용자들은 물리적 환경의 다른 요인들 보 다 매력성 즉, 센터의 색상이나 시설물, 휴게실, 기구, 분위기가 만족스러울 경우 또 온도, 소음, 냄새, 조명, 습도 등 센터가 쾌적할 경우 보다 운동 에 몰입할 수 있는 것으로 나타났다. 따라서 휘트니스 센터는 이용자들의 몰입 을 이끌어 내기 위해서, 보다 쾌적하고 매력적인 물리적 환경을 조성해야 한다.
3. 휘트니스 센터의 물리적 환경이 이용자의 운동만족에 미치는 영향
휘트니스 센터의 물리적 환경이 이용자의 운동만족의 관계에서는 물리적환 경의 매력성, 쾌적성요인이 지도자 행동과 운동 평가에 긍정적으로 나타났고 물리적 환경의 인적서비스 요인이 지도자 행동에 긍정적으로 나타났다. 이 결과를 살펴보면 물리적 환경의 매력성과 쾌적성이 휘트니스 센터의 이용자 의 운동 만족에 밀접한 관계를 가지고 있음을 알 수 있고 인적 서비스 또한 이용자의 운동 만족에 어느 정도 관련이 있다고 볼 수 있다. 이는 이용자들 이 휘트니스 센터의 물리적 환경이 쾌적하고 매력적이라고 느꼈을 때 휘트니 스 센터의 이용자들의 운동 만족은 향상될 수 있음을 시사하는 것으로 휘트 니스 센터는 이용자들의 운동 만족 향상을 위해 보다 쾌적하고 매력적인 물 리적 환경을 조성하여 이용자들의 긍정적 반응을 이끌어 낼 수 있도록 해야 한다. 또한 인적 서비스 요인이 지도자 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 휘트니스 센터의 직원들의 복장, 친절함, 강사의 전문적 지 식 등 인적 서비스의 질이 높을수록 휘트니스 센터 이용자들의 운동만족에 긍정적 영향을 끼치는 것으로 볼 수 있다. 이와 관련한 김석태(2008)의 선 행연구 살펴보면 운동 환경이 운동 만족에 매우 밀접한 관계를 갖는다. 라고 하여 본 연구를 지지해 준다. 특히 물리적 환경 요인 중 쾌적성이 이용자의 운동만족에 가장 많은 영향을 미치며 다음으로 매력성, 인적 서비스 순서로 영향을 미치는 것으로 나타나 휘트니스 센터 이용자들의 운동만족에 쾌적성 이 가장 중요한 물리적 환경 요인이라는 것을 알 수 있다. 선행 연구 중 최 홍준(2010)의 연구를 살펴보면 운동 환경 요인 중 인적환경인 지도자 요인 이 운동만족에 가장 많은 영향을 미치며, 그다음으로 훈련 프로그램 환경, 구성원요인, 시스템적 환경의 순서로 영향을 미치는 것으로 나타나 선수의 운동만족에 무엇보다도 지도자가 중요한 환경 요인임을 알 수 있다. 라고 다