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조선대학교 조선대학교 조선대학교
조선대학교 대학원 대학원 대학원 대학원 경영학과 경영학과 경영학과 경영학과 박사과정
박사과정 박사과정
박사과정 : : : : 장원재 장원재 장원재 장원재 지도교수
지도교수 지도교수
지도교수 : : : : 황인창 황인창 황인창 황인창
본 본
본 본 조사는 조사는 조사는 귀하가 조사는 귀하가 귀하가 가장 귀하가 가장 가장 최근 가장 최근 최근 최근 방문한 방문한 방문한 방문한 병원에 병원에 병원에 병원에 관한 관한 관한 관한 귀하의 귀하의 귀하의 귀하의 의견을 의견을 의견을 의견을 듣기 듣기 듣기 듣기 위한 위한 위한 위한 것입것입것입것입 니다
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기 전에 전에 전에 전에 귀하가 귀하가 귀하가 귀하가 질병의 질병의 질병의 치료를 질병의 치료를 치료를 위해 치료를 위해 위해 위해 가장 가장 가장 가장 최근에 최근에 최근에 최근에 방문한 방문한 방문한 방문한 병원 병원 병원 병원 한 한 한 한 곳만을 곳만을 곳만을 곳만을 염두에 염두에 염두에 염두에 두시고 두시고 두시고
두시고 다음에 다음에 다음에 다음에 응답해 응답해 응답해 응답해 주십시오주십시오주십시오주십시오
Ⅰ
Ⅰ
Ⅰ 귀귀귀하하하가가가 가가가장장장 최최최근근근에에에 방방방문문문한한한 병병병원원원에에에서서서 진진진료료료 받받받은은은 상상상황황황을을을 떠떠떠올올올리리리시시시고고고 다다다음음음에에에 응응응답답답해해해 주주주십십십시시시오오오
1)그 병원을 가장 최근에 방문하신 시기는? 년 월
2)병원 이름은?
3)어떤 종류의 병원이었습니까?( )
① 의원 ② 병원 ③ 종합병원 ④ 대학병원
4)그 병원에서 통원치료를 받으셨습니까?입원치료를 받으셨습니까?( )
① 통원치료 ② 입원치료
5)그 병원을 처음 방문한 후 지금까지 이용하신 기간은 얼마나 되십니까?( )
① 6개월 미만 ② 6개월 -1년 미만 ③ 1년 -2년 미만
④ 2년 -3년 미만 ⑤ 3년 -4년 미만 ⑥ 5년 -10년 미만 ⑦ 10년 이상 6)위의 병원을 이용한 총 횟수는 대략 얼마나 되십니까? 회
7)그렇다면 최근 1년 동안 위의 병원을 몇 회나 방문하셨습니까? 회
8)그 병원을 처음 방문하게 된 이유를 한 가지만 선택해 주십시오( )
① 주위사람들의 소개로 ② 교통이 편리해서 ③ 병원시설이 좋아서
④ 광고를 보고(인터넷,광고 등) ⑤ 의료진이 좋아서 ⑥ 친절해서
9)귀하는 지역의 여러 병원들에 대해 얼마나 잘 알고 있다고 생각하십니까?( )
① 전혀 알지 못하고 있다 ② 대체로 알지 못하고 있다
③ 보통이다 ④ 대체로 잘 알고 있다 ⑤ 매우 잘 알고 있다
10)귀하는 질병에 따라서 각각 잘 고치는 우리지역 병원들을 알고 계십니까?( )
① 전혀 알지 못하고 있다 ② 대체로 알지 못하고 있다
③ 비슷하다 ④ 대체로 잘 알고 있다 ⑤ 매우 잘 알고 있다
11)귀하는 우리 지역의 유명한 명의를 잘 알고 계십니까?( )
① 전혀 알지 못하고 있다 ② 대체로 알지 못하고 있다
③ 비슷하다 ④ 대체로 잘 알고 있다 ⑤ 매우 잘 알고 있다
12)귀하가 그 병원을 방문할 때 앓고 있던 질병에 대한 지식이 일반적인 다른 사람과 비 교하여 얼마나 있다고 생각하십니까?( )
① 남보다 훨씬 지식이 떨어진다 ② 남보다 대체로 지식이 떨어진다
③ 보통이다 ④ 남보다 대체로 지식이 높다 ⑤ 남보다 병에 대한 지식이 많이높다
13)귀하는 병원을 가기 전 귀하가 앓고 있는 질병을 얼마나 치료할 것이라고 기대하였습 니까?( )
① 나을 것이라고 기대하지 않았다
② 대체로 더 나빠지지는 않을 것이라고 생각하였다
③ 그저 그렇다
④ 대체로 치유될 것이라고 기대하였다
⑤ 완전히 치유될 것이라는 기대를 가지고 있다
14)귀하가 앓고 있던 질병의 치료가 방문한 병원 의사의 진료를 통해 얼마나 치유될 것 으로 생각하였습니까?( )
① 나을 것이라고 기대하지 않았다
② 대체로 더 나빠지지는 않을 것이라고 생각하였다
③ 그저 그렇다
④ 대체로 치유될 것이라고 기대하였다
⑤ 완전히 치유될 것으로 아주 높은 기대를 가지고 있다
Ⅱ
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Ⅱ 다다다음음음부부부터터터 이이이 설설설문문문지지지의의의 끝끝끝까까까지지지 앞앞앞에에에서서서 답답답해해해주주주신신신 자자자주주주 이이이용용용하하하신신신다다다는는는 병병병원원원을을을 염염염두두두 에
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주 주십십십시시시오오오
구 분
전혀 전혀 전혀 전혀 그렇지 그렇지 그렇지 그렇지 않다 않다않다 않다
대체로 대체로 대체로 대체로 그렇지 그렇지 그렇지 그렇지 않다 않다 않다 않다
보통 보통 보통 보통 이다 이다 이다
이다 대체로 대체로 대체로 대체로 그렇다 그렇다그렇다
그렇다 매우매우매우매우 그렇다 그렇다그렇다 그렇다 1.내가 이용한 병원은 질병에 대한 정확
한 진단을 하였다 ① ② ③ ④ ⑤
2.내가 이용한 병원에서 진료를 받은 후
질병이 호전되었다 ① ② ③ ④ ⑤
3.내가 이용한 병원의 조언이 질병치료에
큰 도움이 되었다 ① ② ③ ④ ⑤
4.내가 이용한 병원의 의사와 간호사는
친절하게 대해 주었다 ① ② ③ ④ ⑤
5.내가 이용한 병원의 의사와 간호사는
나의 말에 귀를 기울여 주었다 ① ② ③ ④ ⑤
6.내가 이용한 병원의 의사와 간호사는
질병에 대해 충분한 설명을 해주었다 ① ② ③ ④ ⑤
7.내가 이용한 병원의 의사와 간호사는 환자를 적극적으로 도우려고 노력하였
다 ① ② ③ ④ ⑤
8.내가 이용한 병원은 진료예약이 편리
하였다 ① ② ③ ④ ⑤
9.내가 이용한 병원은 진료를 받기위해
오래 기다리지 않아도 되었다 ① ② ③ ④ ⑤
10. 이용한 병원의 진료수속절차가 신속
하고 편리하였다 ① ② ③ ④ ⑤
11. 이용한 병원은 처방전을 받는데 많
은 시간이 걸리지 않았다 ① ② ③ ④ ⑤
12.이용한 병원의사와 간호사는 약속시간
을 잘 지켰다 ① ② ③ ④ ⑤
13.내가 이용한 병원은 완벽한 진료를 위
한 장비를 잘 갖추고 있었다 ① ② ③ ④ ⑤
14.내가 이용한 병원의 시설을 이용하는
데 편리했다 ① ② ③ ④ ⑤
15.이용한 병원은 진료를 위한 시설이 완
벽했다 ① ② ③ ④ ⑤
16.내가 이용한 병원의 시설은 청결했다 ① ② ③ ④ ⑤
Ⅲ
Ⅲ
Ⅲ 다다다음음음은은은 귀귀귀하하하가가가 가가가장장장 최최최근근근에에에 방방방문문문한한한 병병병원원원을을을 다다다시시시 방방방문문문하하하거거거나나나 타타타인인인에에에게게게 추추추천천천 할할할 의의의사사사에에에 대대대한한한 의의의견견견을을을 묻묻묻는는는 질질질문문문입입입니니니다다다 해해해당당당하하하는는는 곳곳곳에에에 ○○○표표표 하하하여여여 주주주십십십시시시 오오오
1)귀하는 병원에서 진료를 받아야 할 필요가 있을 경우,그 병원을 다시 방문하실 의향 이 얼마나 있으십니까?
① 절대 방문하지 않을 것이다 ② 방문하지 않을 것이다 ③ 그저 그렇다
④ 방문 하겠다 ⑤ 꼭 다시 방문 하겠다
2)다시 그 병원을 방문하실 확률은?
① 20%이하 ② 21%-40% ③ 41%-60% ④ 61%-80% ⑤ 81%-100%
3)귀하는 가까운 친구나 동료에게 진료 받았던 의사를 적극 추천하시겠습니까?
① 절대 추천하지 않을 것이다 ② 추천할 것 같지 않다 ③ 그저 그렇다
④ 추천할 것 같다 ⑤ 꼭 추천할 것이다
4)귀하는 다른 병원을 이용하는 주변사람에게 그 병원을 적극 추천하시겠습니까?
① 절대 추천하지 않을 것이다 ② 추천할 것 같지 않다 ③ 그저 그렇다
④ 추천할 것 같다 ⑤ 꼭 추천할 것이다
다 다
다음음음은은은 귀귀귀하하하가가가 응응응답답답하하하신신신 가가가장장장 최최최근근근에에에 방방방문문문하하하신신신 병병병원원원을을을 이이이용용용하하하지지지 않않않고고고 다다다른른른 병병병 원원원으으으로로로 옮옮옮긴긴긴다다다고고고 가가가정정정했했했을을을 때때때 귀귀귀하하하의의의 의의의견견견에에에 관관관한한한 질질질문문문입입입니니니다다다 가가가장장장 가가가까까까운운운 번번번 호호호에에에 ○○○표표표하하하여여여 주주주십십십시시시오오오
만
만만일일일 내내내가가가 가가가장장장 최최최근근근에에에 이이이용용용했했했던던던 병병병원원원이이이 다다다른른른 지지지역역역으으으로로로 옮옮옮겨겨겨서서서 병병병원원원을을을 바바바꾸꾸꾸어어어야야야 한한한다다다고고고 가가가정정정하하하면면면
1.나에게 적합한 새 병원을 찾기 위해서는 많은 시간과 노력이 소요될 것이다
전혀전혀 전혀전혀 그렇지그렇지 그렇지그렇지 않다 않다 않다 않다
그렇지 그렇지그렇지 그렇지 않다 않다 않다
않다 보통이다보통이다보통이다보통이다 그렇다그렇다그렇다그렇다 매우매우매우매우 그렇다 그렇다그렇다 그렇다 1 2 3 4 5
2.새 병원에 대한 정보를 구하기가 쉽지 않을 것이다
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3.나는 새로이 바꾼 병원에서 좋은 의료 서비스를 받을 수 있다는 것을 확신하지 못할 것이다
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4.새로운 병원의 이용절차나 방식에 익숙 하지 않을 것이다
1 2 3 4 5
5.새 병원을 이용할 경우,내 병에 대한 새로운 설명을 해야 하는 번거로움이 있 을 것이다
1 2 3 4 5
6.새 병원의 의료서비스에 만족할 것이다 1 2 3 4 5 7.내가 이용한 병원의 서비스수준은 감
안하면 나를 만족시켜줄 새로운 병원 은 많을 것이다.
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8.내가 이용한 병원 이외에도 우수한 의 료서비스를 제공하는 병원은 많이 있을 것 이다
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9.전반적으로 볼 때,나는 아마도 새로 이용한 병원의 의료 서비스 수준이 괜 찮을 것이라 생각한다
1 2 3 4 5
다
다다음음음은은은 귀귀귀하하하가가가 가가가장장장 최최최근근근에에에 방방방문문문했했했던던던 병병병원원원에에에 대대대한한한 종종종합합합적적적인인인 평평평가가가에에에 대대대한한한 의의의 견견견을을을 묻묻묻는는는 질질질문문문입입입니니니다다다 해해해당당당하하하는는는 곳곳곳에에에 ○○○표표표 하하하여여여 주주주십십십시시시오오오
1.내가 이용한 병원에서 진료를 받은 것에 만족한다
전혀 전혀 전혀 전혀 그렇지그렇지 그렇지그렇지 않다않다 않다않다
그렇지 그렇지그렇지 그렇지 않다 않다 않다
않다 보통이다보통이다보통이다보통이다 그렇다그렇다그렇다그렇다 매우매우매우매우 그렇다 그렇다그렇다 그렇다 1 2 3 4 5