1. 광양항 운영실태 분석
광양항 1단계 운영실태를 분석하기 위하여 먼저 광양항 개발에 대한 인지여부 와 광양항 개발에 대한 지식 입수 경로를 알아보고 전체적인 운영실태에 대한 이 용주체들의 평가와 그 평가에 대한 이유를 조사하였다.
1) 광양항 1단계 운영실태 분석
① 광양항 개발에 대한 인지여부
광양항 개발이 시작되고 광양항 컨테이너터미널이 개장된지 3년 이상이 경과된 시점에서 광양항의 개발에 관하여 얼마나 알고 있는지, 알고 있다면 개발에 대한 지식의 입수 경로는 어디인지를 조사하였다.
<표 4-5> 광양항 개발에 대한 인지여부 응답결과
단위: 응답수, %
유형 잘 알고 있다 조금 알고
있다 보통이다 모른다 전혀
모른다 합계
응답수 15(8.93) 26(15.47) 71(42.26) 55(32.74) 1(0.60) 168(100.00)
잘알고있다
9% 조금알고있다
15%
보통이다 42%
모른다 33%
전혀모른다 1%
<그림 4-1> 광양항 개발에 대한 입지여부 응답결과
광양항 개발에 대한 인지여부 응답결과를 살펴보면 보통이다와 모른다가 전체 의 약 75%를 차지하고 있어 향후 광양항은 지속적으로 홍보활동을 펼쳐나가야 할 것으로 분석되었다.
<표 4-6> 광양항 개발에 대한 지식 입수 경로26)
단위 : 응답수, % 경로 매스컴(TV,신문) 광양시 홍보자료 정부기관 홍보자료 합계
응답수 45(40.17) 35(31.25) 33(29.46) 112(100.00)
26) <표 4-5>의 보통이다(71), 조금알고있다(26), 잘알고있다(15)로 응답한 수에 대한 “광양항 개발에 대한 지식입수경로” 이다.
매스컴 40%
광양시홍보 자료 31%
정부기관홍 보자료
29%
<그림 4-2> 광양항 개발에 대한 지식 입수 경로
광양항 개발에 대한 지식 입수 경로를 살펴보면 매스컴(TV,신문)을 통해서가 40.17%로 가장 높게 나타났다. 그 다음으로는 광양시 홍보자료와 정부기관 홍보 자료 순이었다.
② 광양항 1단계 운영실태 조사
<표 4-7> 광양항 1단계 운영실적 응답결과
단위 : 응답수, %
구 분 이 유
낙관적 40(23.81)
지리적 이점 항만사용료 저렴
체선체화가
없음 신속한 하역 계
11(27.50) 10(25.00) 9(22.50) 8(20.00) 40(100.00) 미온적
105(62.50)
취항항로부족 기항선박부족 이용기피 배후시설미
비 계
28(26.67) 28(26.67) 26(24.76) 23(21.90) 105(100.00) 비관적
23(13.69)
배후시설미비 이용기피 터미널
시설부족 CFS부족 계
7(30.43) 7(30.43) 5(21.74) 4(17.40) 23(100.00) 합 계:
168(100.00) - - - - 168
광양항 1단계 운영실태에 대하여 낙관적이라고 응답한 응답자는 40명, 미온적이 라고 응답한 응답자는 105명, 비관적이라고 응답한 응답자는 23명이었다. 특히 미 온적이라고 응답한 응답자가 가장 많았으며 그 중요한 이유로는 취항항로 부족, 기항선박부족, 이용기피, 배후시설 미비 순이었다. 비관적이라고 응답한 응답자의 중요한 이유로는 배후시설미비, 이용기피, 터미널 시설부족 순이었다. 광양항은 미 온적/비관적 응답자의 응답결과인 취항항로 부족, 기항선박부족, 이용기피, 배후시 설 미비 등에 주목할 필요가 있다.
2) 광양항 고객 만족도 평가
광양항 고객 만족도 평가에서는 많은 수․출입 업체들이 4가지 요인에 대하여 직접적인 관련이 없는 것으로 인식하여 표기를 하지 않음으로써 유효 응답자수가 84로 나타나고 있다.
<표 4-8> 광양항 고객 만족도 평가
항만시설 체선체화 항만사용료 통관서비스
응답자수 84 84 84 84
평 균 3.4310 3.7512 4.0812 2.9401
3.4048
3.75
4.0833
2.9405
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
항만시설 체선체화 항만사용료 통관서비스
<그림 4-3> 광양항 고객 만족도 평가
위의 4가지 중요 요인에 대하여 광양항 고객만족도를 평가해 본 결과 항만사용 료는 평균 4.08로 가장 높은 만족도를 나타냈으며 통관서비스가 평균 2.94로 가장 낮은 만족도를 나타내었다.