5.1 연구 결과
본 연구는 ERP 구현 과정에서 변화관리의 중 요성을 설명하기 위해 BPC 이론을 토대로 하여 ERP 프로젝트 참여자들의 역량과 지원은 변화 관리 활동을 매개로 할 때 시스템 성과에 더 큰 영향을 미칠 것이라는 가정을 하고, 이를 모형 화 하였다.
연구 모형에 의해 실증 분석한 결과, 몇 가지 중요한 사실을 발견하였다. 첫째, ERP 프로젝트 에 대한 최고 경영층의 지원과 관심, 구현 과정 에 참여하는 사용자, 그리고 이를 주관하는 프 로젝트 관리자의 역량 모두는 ERP 구현 과정에
서 실시되는 변화관리 활동에 중요한 영향 요소 가 될 수 있는 것으로 파악되었다. 이는 본 연구 에서의 첫 번째 과제로 ERP 프로젝트에 대한 최고 경영자의 지원이 클수록, 구현 과정에 사 용자의 참여가 활발할수록, 그리고 프로젝트 관리자의 역량이 클수록 ERP 구현 과정에서의 변화관리 활동이 더 효과적으로 수행됨을 의미 한다.
둘째, 변화관리 활동은 ERP 구현 참여자의 역할이 ERP 성과를 향상시키는데 중추적인 역 할을 수행하는 것으로 확인되었다. 또한 변화관 리 활동은 시스템에 대한 사용자의 적응에 직접 적으로 영향을 미치고 있음은 물론이고, 시스템 사용과 개인적 성과에도 간접적으로 상당히 유 의한 영향을 주고 있었다. 이는 ERP 프로젝트에 대한 최고 경영자의 지원, 사용자의 참여, 그리 고 프로젝트 관리자의 역량 자체가 시스템 성과 를 향상시키기 보다는 변화관리 활동이 병행적 으로 수행될 때 시스템에 대한 사용자의 적응력 이나 시스템 사용, 나아가 개인의 성과가 향상 되는데 더 효과적임을 의미한다. 이러한 결과를 볼 때, ERP 구현 과정에서 효과적인 변화관리 활동의 수행은 시스템의 성패를 좌우하는 중요 한 요인으로 판단된다.
셋째, ERP 구현 과정에서 실시되는 효과적인 변화관리 활동을 통해 사용자들의 시스템에 대 한 적응력이 향상됨으로써 시스템 사용도 늘어 나고, 나아나 개인의 업무 수행에 ERP를 활용하 게 됨으로써 업무 생산성의 향상과 의사결정의 개선을 가져올 수 있음을 발견하였다.
결과적으로 ERP 구현 과정의 주체로서 역할 을 하는 최고 경영자, 사용자, 그리고 프로젝트 관리자들이 ERP 프로젝트에서 맡은바 역할을
잘 수행할 뿐만 아니라, 변화관리 활동에도 적 극적으로 참여함으로써 새로운 시스템에 대한 적응력이 높아져 시스템 사용이 늘어나고, 궁극 적으로 개인 차원에서 시스템 성과도 향상되는 것이다.
5.2 연구의 시사점과 한계점
그동안 많은 연구자들이 ERP 구현과 관련하 여 갖는 문제는 구현의 성공과 실패의 원인이 무엇인가 하는 것이었다. 이 문제에 대해 ERP 구현의 CSFs이 광범위하게 다루어져 왔고, 다수 의 연구와 실무에서 최고 경영자의 지원을 비롯 한 사용자의 참여, 프로젝트 관리자의 역량 등 을 주된 성공 요인으로 강조하고 있고, 변화관 리 역시 ERP 구현에 중요한 변수임이 확인되었 다.
그러나 선행연구들은 이러한 인적 요소들과 변화관리 간의 관계를 밝히고 있지 못했으나, 본 연구는 변화의 당사자로서 그리고 변화의 주 체로서 사람이 가장 중요한 요소라고 보고, 이 들 간의 관계를 우선적으로 확인하였다. 특히, 성공적인 ERP 구현의 주요 요인으로 많은 기업 들에서 실무적으로나 이론적으로 가장 많이 강 조된 ERP 프로젝트에 대한 최고 경영자의 확고 한 의지와 지원은 시스템을 개발하고 구현하는 구축 과정뿐만 아니라, ERP 도입으로 기업이 전 면적으로 겪게 되는 전사적 변화 프로젝트를 성 공적으로 이끌기 위해서도 필수불가결한 요인 임을 확인하였다. 따라서 ERP 도입을 검토하거 나 도입을 시작한 기업에서는, ERP를 성공적으 로 구현한 기업들의 최고 경영자가 ERP의 중요 성과 이를 도입하는데 필요한 변화관리의 중요
성을 인식하고 ERP 구현 전반에 걸쳐 지속적인 관심과 지원을 했다는 것을 간과해서는 안 될 것이다.
그리고 전사적인 변화 프로젝트에 최고 경영 자의 Top-Down식 리더십도 중요하지만, 현업 사용자 개개인의 동참과 협조를 통한 Bottom-Up식 참여 없이는 성공적으로 구현되기 어렵다는 것 또한 확인하였다. 이는 사용자 개 개인은 ERP를 사용하여 시스템의 가치를 이끌 어내는 주체로, 사용자들이 ERP 도입의 필요성 을 인식하고 변화하고자 하는 의지가 없으면, 아무리 많은 비용을 들여 좋은 시스템을 구축하 더라도 목표한 성과를 낼 수 없다는 것이다. 따 라서 ERP 시스템 구현 과정에서 구성원들에게 변화에 대한 필요성을 인식시키고 공감대를 조 성하여 자발적인 협조를 유도하려면 변화 과정 전면에 걸쳐서 사용자들이 최대한 참여하고 관 여하도록 하는 것이 바람직할 것이다.
또한, 명확한 목표와 계획 없이 프로젝트를 추진하면 구축 과정에서 방향성을 잃고, 주어진 예산과 시간을 초과하게 되므로, 프로젝트가 목 표한 바대로 일관적으로 추진될 수 있도록 하는 데 프로젝트 관리자가 핵심적 역할을 한다. 본 연구에서는 기업의 요구에 맞는 최적의 ERP를 구현하기 위해서 프로젝트를 추진하는 관리자 의 충분한 전문지식과 경험이 시스템을 성공적 으로 도입하는데 뿐만 아니라, 효과적인 변화관 리를 위해서도 중요한 요인이라는 것을 발견하 였다. 즉, 프로젝트 관리자가 시스템 구축에만 주력하는 것이 아니라, 프로젝트가 순항하기 위 해 ERP에 대한 필요성을 전파하고, 사용자와 경 영진이 적극 참여할 수 있도록 유도하는 중재자 역할을 하며, 경영자와 구성원, 그리고 각 현업
부서 간의 커뮤니케이션과 협력이 원활히 이루 어지도록 가교 역할을 하는 등의 변화관리 활동 을 수행하는 것이다.
한편, 본 연구는 기존 연구들에서 측정되지 못한 ERP 성과에 대한 변화관리의 매개 효과를 정확한 측정을 통해 밝혀내었다. 변화관리를 매 개 요인으로 다루는 ERP 구현의 선행연구들은 대부분 경로분석을 통해 독립변수와 매개변수 간의 경로, 그리고 매개변수와 종속변수 간의 경로가 유의하므로 독립변수와 종속변수 간에 매개변수를 통한 간접효과를 매개효과라고 주 장하고 있을 뿐, 매개 효과를 정확하게 측정하고 있지 않았다. 이에 본 연구는 구조방정식 모형을 이용하여 독립변수와 종속변수 간의 관계에서 매개변수의 정확한 매개효과를 측정하였다.
이를 통해 ERP 구현의 주요 성공 요인들 그 자체만으로 기대하는 시스템의 성과가 달성되 는 것이 아니라, 구현 과정에서 수행되는 효과 적인 변화관리가 시스템의 궁극적인 성공을 결 정하는데 중추적인 역할을 한다는 것을 발견하 였다. 즉, 최고 경영층의 확고한 의지와 적극적 인 지원, 현업 사용자들의 적극적 참여와 변화 의지, 그리고 프로젝트 관리자의 역량과 중재 역할 등은 ERP 구현을 위해서만 중요한 것이 아니라, 효과적인 변화관리를 위해서도 필수적 인 것이다. 따라서 ERP을 도입하려는 기업에서 는 시스템 구현의 과정에서 변화관리 활동을 전 담하는 조직이나 담당 관리자를 선임하고, 이들 에게 전반적인 변화의 촉매 역할 및 최종 사용 자들의 시스템 수용을 책임질 수 있는 권한을 위임할 필요가 있다.
그리고 현업의 저항과 사용자들의 참여 부족 은 성공적인 ERP 구현의 걸림돌로 자주 거론되
므로 사용자들의 참여와 활용도를 높이기 위해 사용 개시 전의 일회성 교육에 그치는 것이 아 니라, 보다 지속적이고 충분한 교육과 훈련을 실시하고 반복적 학습 기회 제공하여 사용자들 이 새로운 시스템과 업무 방식에 쉽고 거부감 없이 적응할 수 있도록 해야 할 것이다. 그러나 규모가 작은 기업에서는 외부 컨설턴트의 교육 지원 비용이 부담이 될 수도 있기 때문에, 공식 프로그램 이외에 시스템 활용에 대해 풍부한 경 험과 전문 지식을 가진 핵심 사용자를 중심으로 구성원에게 교육 내용을 전파하는 멘토링 (mentoring) 제도를 통해 공식 프로그램의 부족 함을 보완하여 효과적으로 사용자들의 수준을 향상시킬 수 있을 것이다. 따라서 이들이 ERP 시스템의 전파자로서의 역할을 적극적으로 수 행할 수 있도록 기업 차원의 지원이 필요할 것 이다.
결론적으로 ERP 시스템을 성공적으로 구현 하기 위해서는 프로젝트 초기단계부터 최고 경 영층의 주도하에 구성원의 의식변화를 유도하 고, 홍보와 교육을 통해 사용자들에게 ERP에 대 한 올바른 인식을 심어줌으로써, 시스템 도입에 따른 막연한 불안감과 사용에 대한 거부감을 최 소화하고 변화를 잘 이끌어낼 수 있을 것이다.
더불어 적절한 평가와 보상 정책을 마련하여 사 용 동기를 부여하는 등의 체계적인 변화관리 활 동은 ERP 도입 기업들이 목표로 하고 기대하는 시스템의 성과를 달성할 수 있을 것이다. 또한 이러한 변화관리 활동의 중요성은 조직 내 변화 를 야기하는 ERP 뿐만 아니라 기업 간 비즈니 스 프로세스의 변화가 야기되는 e-ERP, SCM, CRM 등 일련의 시스템 구축 프로젝트에도 적
더불어 적절한 평가와 보상 정책을 마련하여 사 용 동기를 부여하는 등의 체계적인 변화관리 활 동은 ERP 도입 기업들이 목표로 하고 기대하는 시스템의 성과를 달성할 수 있을 것이다. 또한 이러한 변화관리 활동의 중요성은 조직 내 변화 를 야기하는 ERP 뿐만 아니라 기업 간 비즈니 스 프로세스의 변화가 야기되는 e-ERP, SCM, CRM 등 일련의 시스템 구축 프로젝트에도 적