4.1 결론
본 연구는 연구목적을 달성하기 위하여 공공 도서관의 아웃리치서비스의 의의와 국내외 공 공도서관이 수행하고 있는 아웃리치서비스나 프로그램 사례에서 나타난 아웃리치서비스 및 프로그램의 유형을 이용자 대상별로 구분하고, 서비스 범주와 서비스 장소 측면에서 비교 분 석하였다. 국내외 공공도서관의 아웃리치 사례 에서 나타난 특징과 비교분석 결과를 기반으로 공공도서관의 아웃리치서비스의 확대 방안을 제시하면 다음과 같다.
(1) 아웃리치서비스 및 프로그램의 다양화 아웃리치서비스 및 프로그램의 다양화가 필 요하다. 미국과 국내 공공도서관 아웃리치서비 스의 비교 분석 결과, 성인 및 커뮤니티 대상 서비스에서 우리나라 공공도서관이 미국에 비 해 매우 적은 종류의 서비스를 시행하고 있는 것으로 나타났다. ‘2010년 전국도서관 운영평 가’에서 나타난 공공도서관이 제공하는 정보취 약계층 대상 서비스의 유형에도 독서관련 문화
프로그램이 24%, 독서/여가 관련 문화 프로그 램이 17.2%, 어학프로그램이 10.7%이었고, 장 애인이나 노인을 위한 기기/장비 마련은 3.6%
인 것으로 나타났다(국립중앙도서관 2011). 이 와 같이 우리나라 공공도서관의 정보취약계층 에 대한 서비스는 거의 50%가 독서관련 문화 프로그램과 공연/여가 관련 프로그램으로 전통 적인 도서관서비스가 차지하고 있는 실정이다.
따라서 공공도서관은 다음과 같은 아웃리치 서비스나 프로그램을 개발할 필요가 있다.
- 다문화가정 대상: 세금도우미, 소규모기업 상담, 중국어이야기, 이중언어 유아교실 - 장애인 대상: 보조공학기기서비스(장애유
형별), 방과후 스토리, 어린이 전용 방과후 스토리, 이동도서관
- 어린이 및 청소년 대상: 취학전 아동 대상 이동도서관, 어린이 전용 웹페이지, 컴퓨 터교육용 이동도서관, 홈스쿨링 학생 지원 - 성인 및 커뮤니티 대상: 고령자 대상 대체 자료 및 보조공학기기서비스, 재소자서비 스, 노숙인서비스, 기업지원서비스, 기업도 서관, 참고 및 레퍼럴서비스, 구직자지원서 비스, 여권서비스, 회상서비스, 구직자 훈련 및 고용서비스
- 기타: 회의실 무료제공 프로그램, 무료 또 는 저렴한 가격의 커피하우스, 엔터테인먼 트 공간 제공
(2) 아웃리치서비스 및 프로그램의 품질 개선 우리나라에서 현재 제공하고 있는 아웃리치 서비스의 품질을 개선할 필요가 있다. 우리나 라 공공도서관이 제공하는 아웃리치서비스나 프로그램은 미국에 비해 유형도 다양하지 않고,
그 내용과 품질의 수준도 낮은 편이다. 따라서 우리나라 도서관도 아웃리치서비스의 발전과 성공을 위해서는 다음과 같은 노력이 필요하다.
첫째, 숙제도우미의 이용 대상을 어린이, 청 소년, 학부모, 교사 등으로 다양하게 하면서 동 시에 맞춤형 자료와 서비스를 제공해야 한다.
서비스를 제공하는 공간도 도서관내외부뿐만 아니라 도서관 홈페이지에서 제공할 필요가 있 다. 이 서비스는 특히 정보취약계층에 더욱 필 요하고 그 효과가 클 것이다.
둘째, 노인의 계층을 세분화해서 이용자 요구 에 부응하는 맞춤형 서비스가 필요하다. 우리나 라도 고령화사회에 진입하면서 새로운 노인계 층으로 진입하는 베이비부머들의 수가 상대적 으로 많고, 이들은 기존의 노인들과 경험과 관 심에서 차이가 있다. 따라서 이들의 요구를 면 밀히 조사 분석한 결과를 토대로 개발된 서비스 나 프로그램은 매우 큰 효과를 낳을 것이다.
셋째, 이동도서관서비스를 이용자 대상별로 제공하고 이동버스의 디자인 및 도색을 획기적 으로 변화시킬 필요가 있다. 우리나라의 이동도 서관은 대부분 대형버스 형태이고 외관의 도색 이 다른 버스들과 차별성이 없다. 따라서 외국 처럼 이동도서관 차량을 서비스 대상에 적합한 모델로 다양화 하고, 이용자가 멀리서 보아도 이동도서관이라는 것을 인지할 수 있도록 화려 한 색상으로 도색하는 것이 효과적일 것이다.
또한 소외계층 이용자들이 컴퓨터 및 게임 관련 프로그램을 진행할 수 있도록 필요한 장비들을 비치한 이동도서관서비스도 고려할 수 있다.
(3) 온라인 아웃리치서비스 강화
공공도서관은 이용자들이 시간과 공간의 제
약 없이 도서관서비스에 접근할 수 있도록 도서 관 홈페이지를 통한 아웃리치서비스를 강화해 야 한다. 현재 도서관내부와 외부서비스로 시행 하고 있는 서비스들도 온라인으로 확장할 필요 가 있고, 다음과 같은 노력이 더욱 필요하다.
첫째, 도서관 홈페이지를 이용자별로 서비스 화면을 설계해서 이용자의 정보이용의 효율성 을 높여야 한다. 이미 외국의 많은 공공도서관 들은 어린이, 청소년, 장애인, 학부모, 교사, 지 역사회 등으로 구분하여 전용 서비스를 제공하 고 있다. 공공도서관은 이와 같은 홈페이지 개 선을 통해 각 이용자층에게 제공되는 정보자료 의 내용을 더욱 다양하고 풍부하게 만들 수 있 을 것이다.
둘째, 도서관 홈페이지에 더 많은 콘텐트가 확보되고 새로운 서비스들이 제공되어야 한다.
공공도서관은 이용자의 선호도가 높은 e-Book 과 무료로 다운로드 받을 수 있는 음악자료 등 을 확보하고, 각종 포털을 홈페이지에 연결하 며, 온라인 스토리타임프로그램이나 추천도서 블로깅서비스, 트위터서비스 등을 개발할 필요 가 있다. 나아가 도서관들의 협력을 통한 주제 게이트웨이나 주제 포털과 같은 서비스 개발도 고려되어야 한다.
(4) 인적 및 재정적 자원 확보와 커뮤니티 연대
지속적인 아웃리치서비스의 진행을 위해 인 적 및 재정적 자원 확보와 커뮤니티의 연대가 필요하다. 도서관 아웃리치서비스의 역사가 긴 미국의 경우에도 아웃리치서비스나 프로그램 은 인력, 재정 등의 문제로 오래도록 진행되지 못하고 중단되는 경향이 있다. 이러한 문제를
극복하기 위해서는 도서관이 아웃리치서비스 운영에 소요되는 인적 및 재정적 자원을 적절 히 확보하기 위한 노력이 강구되어야 한다.
먼저 현재의 여건에서 인력 문제는 자원봉사 자의 확보를 통해 해결할 수 있을 것이다. 지금 도 많은 도서관이 자원봉사들의 도움으로 인력 문제를 해소하고 있지만, 전문성 있는 프로그 램을 개발하고 운영하기 위해서는 전문 능력을 가진 자원봉사자를 찾고, 기존의 자원봉사자의 교육과 훈련을 통해 인적 자원을 양성하고 확 보해야 할 것이다.
재정문제는 여러 가지 경로를 통해서 해결하 는 방안을 강구해야 한다. 그러한 경로는 모기 관의 교부금, 독지가들의 기부금, 도서관 친구 들의 지원, 도서관의 수익사업 이익금 등을 고 려할 수 있다.
또 하나의 서비스 지속 방법은 커뮤니티 내의 각종 기관과 단체들과의 협력과 연대를 통해서 가능할 것이다. 서비스 개발 단계부터 도서관이 관련 자치단체, 교육기관, 복지기관, 사회시설, 지역단체, 학교들의 접촉을 통해 협조를 이끌 어 내고 공동으로 서비스를 운영하는 것도 하나 의 접근 방법이 된다.
이러한 모든 문제를 해결하기 위해서는 아웃 리치 전담부서나 전담인력을 운영하는 것이 효 율적일 것이다. 규모가 큰 도서관은 현재의 프 로그램 담당 부서의 명칭을 변경하고, 규모가 작은 도서관은 아웃리치 담당을 보직하는 것을 고려할 수 있다. 그렇게 함으로써 아웃리치 담 당부서나 담당자는 아웃리치서비스나 프로그 램의 개발 및 진행과 마케팅 등의 제반 업무를 보다 전문적이고 효율적으로 처리할 수 있을 것이다.
4.2 제언
본 연구는 국내 공공도서관이 아웃리치서비 스를 확대해야 한다는 인식 하에 국내 공공도서 관과 선진국 공공도서관에서 시행하고 있는 아 웃리치 사례에서 나타난 서비스나 프로그램 유 형의 비교 분석을 통해 향후 우리나라 공공도서 관이 시행하는 것을 고려해야 할 아웃리치서비 스나 프로그램을 제시하고자 하였다. 그러나 본 연구는 연구의 제약으로 국내외 많은 도서관에 서 시행하는 모든 아웃리치서비스나 프로그램 을 직접 조사하지 못하고, 주로 문헌을 통해 아 웃리치서비스나 프로그램의 사례와 유형들을 파악한 후, 현재 그 서비스나 프로그램들을 운 영하고 있는 도서관의 웹사이트를 탐방하여 내 용을 보충하는데 그쳤다. 따라서 국내외 공공도 서관에서 시행되고 있는 주요한 아웃리치서비 스나 프로그램은 파악되었지만 모든 아웃리치 서비스나 프로그램들이 완전하게 파악하지 못 하였고, 또한 서비스나 프로그램에 대한 질적인
측면에서의 접근이 미흡한 점이 있다.
따라서 향후 우리나라 공공도서관이 아웃리 치서비스를 발전시키기 위해서는 이러한 한계 를 극복한 더 많은 연구가 다음과 같이 계속되 어야 할 것이다. 첫째, 공공도서관이 지역 커뮤 니티의 특성 분석을 기반으로 아웃리치서비스 나 프로그램을 개발하거나 개선하는 방안을 도 출하는 연구, 둘째, 우리나라 공공도서관이 시
따라서 향후 우리나라 공공도서관이 아웃리 치서비스를 발전시키기 위해서는 이러한 한계 를 극복한 더 많은 연구가 다음과 같이 계속되 어야 할 것이다. 첫째, 공공도서관이 지역 커뮤 니티의 특성 분석을 기반으로 아웃리치서비스 나 프로그램을 개발하거나 개선하는 방안을 도 출하는 연구, 둘째, 우리나라 공공도서관이 시