우리경제는 물론 세계경제의 큰 틀이 3차 산업, 즉 프랜차이즈 산업과 같은 서비스 산 업이 확대되고 유통산업의 비중이 국내외적으로 점차 높아지고 있다. 미국 최고의 기업인 동시에 세계최대의 유통회사인 월마트(wal-mart) 역시 유통서비스 산업체이다.
국내에 유통산업이 일반국민에게 알려지기 시작한 것도 1993년 할인점이 국내에 처음 으로 선보이면서 유통산업에 대한 관심이 높아지고, 국민의 입에 오르내리기 시작했다.
유통산업의 대표적 업체인 백화점이 국내에 도입된 지는 70년이 넘었으나 프랜차이즈 산 업이 국내에서 시작한지는 20여 년 밖에 되지 않았다. 비교적 짧은 역사에도 불구하고 프 랜차이즈 산업은 고용 창출 및 노동시장 유연성제고는 물론 전후방 관련 산업발전을 도모 하는 신 동력 산업으로 각광을 받고 있다. 또한, 국가적 차원에서 볼 때 국민 경제적 효과 가 높은 산업으로 자리 잡아가고 있다.
우리나라의 경제상황과 노동시장은 조기명퇴, 불안정한 직장생활 등으로 평생직장에서 평생직업을 선택하려는 창업시장이 더욱 확대될 것이다. 특히, 비교적 쉽게 창업이 가능 한 프랜차이즈 업종이 각광을 받을 수밖에 없게 되어있다. 프랜차이즈 업계도 이제는 산 업규모에 걸맞은 경영마인드와 경영체질을 새롭게 다짐하고 구축해야 할 것이다. 그러기 위해서는 무엇보다 프랜차이즈 산업에 대한 체제를 정비하고, 가맹 본부 및 가맹점을 객 관적으로 평가 할 수 있는 평가척도에 의한 평가모델이 필요하다.
본 연구과제에서 개발된 본부 및 가맹점 평가 척도는 프랜차이즈 산업의 성장과정에서 나타날 수 있는 불합리한 요소 등을 사전에 예방하고 본 평가모델을 통해 가맹 본부에 대 한 옥석을 가려낼 수 있는 토대가 마련되었으면 한다. 아울러 선량한 투자자가 프랜차이 즈 산업을 통해 피해를 당하는 일이 없어야 할 것이며 자정노력을 통한 선의의 경쟁으로 프랜차이즈 업계가 바람직한 방향으로 성장하는데 본 연구가 일조하기를 기대한다.
끝으로 본 가맹 본부 및 가맹점 평가척도 개발 연구 과제를 수행하는 과정에서 느낀 아 쉬움, 애로, 생각 등을 정리하여 향후 프랜차이즈 산업의 건전한 발전을 위해 제안하고자 한다.
∙본부 및 가맹점 각500 항목 평가문항의 설정과 전제조건에 대한 논의가 필요하다
∙평가 모델로써의 5점 평가척도의 적합성에 대한 논의가 필요하다.
∙평가자에 의한 평가결과의 객관성에 대한 논란여지가 있을 수 있다.
∙사업 업종 및 아이템 특성에 맞는 평가 척도 항목개발의 애로와 한계가 있었다.
∙본부 및 가맹점간의 관계에 의한 평가 문항의 구분, 중복 등의 애매함이 많았다.
∙5점 평가척도문항 외 별도 일반문항의 설문내용의 한정과 일반문항의 평가에 대한 문제가 대두되었다.
∙프랜차이즈 업계는 물론, 본부 및 가맹점 평가 모델 선행연구 자료 등의 미비와 미 정비로 인한 상당한 혼란이 초래되었다.
∙기업의 규모, 업종특성에 따라 부득이 평가 항목이 다소 무관한 내용이 포함될 수밖 에 없었다.
∙사전 설문조사 업체와 표본수의 부족에 따른 심층 분석 자료가 당초 기대에 미치지 못하고 미흡했다.
∙향후 프랜차이즈 사업 영역(시장형/기술형)전문성을 고려한 세분화된 평가 척도가
개발되어야 할 것으로 본다.
∙평가 부문을 프랜차이즈산업 특성에 맞게 본부 만족도, 상품 및 서비스 만족도, 가맹 점의 고객만족도, 시스템과 매뉴얼 만족도, 정보 및 물류만족도 등으로 세분화된 평 가가 요구된다.
∙평가 부문별 배점기준에 대한 객관적이고 논리적인 접근이 아쉬웠으며 충분한 연구 가 필요하다.
∙평가척도에 대한 검증과 새로운 평가모델개발이 요구되며 향후 인증제도에 대한 연 구지원이 필요하다.
본 연구에서의 평가 척도 개발 모델은 가급적 기업평가 등의 공인기관인 한국능률협회, 한국생산성본부, 한국경영․기술 컨설팅 협회의 선행연구 자료와 기업평가 사례 등을 충 분히 반영하려고 노력했다. 또한 평가 척도 문항 개발 과정에서 종합 평가와 분석을 용이 하게 하기 위해 평가항목수를 업무 중요도 등에 관계없이 일률적으로 적용한 것 등이 아 쉬운 점이기도 했다.
프랜차이즈 산업 현장에서 누구나 평가를 쉽게 할 수 있도록 학문적 접근을 피하고 본 부 및 가맹점 평가 항목 각 500개 항목 개발에 따른 질문 문항의 개발에 충실하려고 노력 했다. 본 연구를 계기로 앞으로도 가맹 본부 및 가맹점에 대한 다양한 평가 모델이 개발될 수 있는 여건이 조성되었으면 한다. 아울러, 더욱 객관적이고, 과학적인 접근을 통해 새롭 고 진보된 평가 척도모델이 개발되기를 기대한다.