□ 가치의 개념에 대해서는 경제학 및 경영학자들 사이에서 치열한 논쟁이 전개된 바 있음.
○ 경제학적 시각에서 가치에 대한 개념 정의는 객관가치설과 주관가치설로 상반되는 견해가 존재함.
- 객관가치설에는 노동가치설, 생산비설 등이 있으며 상품의 가치가 투입 된 노동 또는 비용과 같이 객관화가 가능한 요인에 의해 결정된다는 견 해에 입각하고 있음.
- 주관가치설은 효용가치설이라고도 하며, 가치가 상품에 내재된 속성이 아니라 소비자가 느끼는 주관적 효용에 의해 결정된다는 견해에 입각하 고 있음.
- 현대 경제학에서는 시장에서 가격이 형성되는 원리가 수요와 공급의 함 수적 관계에 의해 설명이 가능하다는 인식 하에서 가치학설이 경제현상
목하는 경향이 강화됨.
○ 경영학에서 고객지향 또는 고객만족과 연관하여 가치의 개념을 사용하고 있으며 이는 경제학적 시각과는 상이함.
- 기업에 대한 정의라 할 수 있는 ‘이윤극대화를 위한 조직’의 대체 개념으 로 ‘가치를 창출하는 다양한 가치 행위(value activity)를 조합한 가치 사 슬(value chain)’이라는 개념이 제기됨(고동희 외 2006).
- 구조 개선을 통한 경쟁력 제고라는 전략과 달리 전략의 재구축을 통한 가치혁신(value innovation)의 중요성이 강조되면서(김위찬 외 2005) 최 근 가치에 대한 관심이 증가되고 있음.
□ 경영학적 시각에서 가치란 수요자가 인식하는 만족에서 수요자가 지불한 비용을 차감한 것으로 수요자의 만족도에 대한 지표임.
○ 수요자의 편익이 증가할수록, 수요자가 지불하는 비용이 감소할수록 가치가 확대됨(그림 1-1).
- 고품질의 상품, 편리한 서비스 등 많은 비용을 투입해서 수요자의 만족 을 높일 수 있으나 증가되는 만족이 비용보다 작다면 수요자가 인식하는 가치는 감소함.
- 가치를 극대화시키기 위해서는 소비자의 편익을 높이는 것과 동시에 최 소의 비용을 추구해야 함.
그림 1-1. 비용과 편익, 가치의 상호 관계
자료: “김위찬 외 2005”에서 재구성
○ 가치혁신을 통해 기업은 추가적인 비용을 들이지 않고서도 소비자가 인식 하는 가치를 증대시킬 수 있다는 주장이 대두되고 그를 뒷받침하는 다양한 사례가 나타남.
- 더 큰 소비자 만족을 위해서는 더 많은 비용 투입이 필요하다는 전통적 인 시각을 비판하면서 소비자가 인식하는 주관적인 가치를 변화시키는 가치혁신의 중요성이 강조되고 있음.
- 소비자가 미처 인식하고 있지 않던 정보를 소비자에게 제공함으로써 신 상품의 개발 없이도 소비자 가치를 제고시킬 수 있는 다양한 마케팅 사 례 나타남(황의식 외 2007; 국승용 외 2008).