본 연구는 앞에서 고찰한 선행 연구들의 내용과 설정된 연구모형을 토대로 다음과 같은 가설들을 설정하였다.
원격교육은 웹을 기반으로 하는 학습형태, 온라인 학습, 그리고 스마트 러 닝 등 다양한 단어로 표현되기도 한다(안현용, 2021). 많은 연구에서 원격으 로 수행되는 학습은 학습자들에게 맞춤화된 학습, 협력 학습을 지원하는 기 기의 활용과 이를 통한 학습 성과의 증진을 강조하고 있다는 특징이 있다.
학교만족은 학교에서 경험하는 만족에 대한 정서적인 평가이며, 학교에서 제 공하는 수업, 교육, 특별활동 등 학교 내의 모든 활동에 대해 각 개인이 느끼 는 감정이다(황여정, 김경근, 2006).
가설 1 : 원격교육서비스품질은 학교만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
원격교육서비스의 지각된 품질이란 주로 “웹사이트를 기반으로 일반 소비 자들에게 학습 환경을 제공하는 교육서비스 전반에 대한 소비자들의 주관적 인 품질 평가”를 의미한다고 할 것이다(이문규, 2002). 원격교육 서비스는 e-서비스의 개념을 포함하고 있으므로 원격교육 서비스품질은 e-서비스 품 질에 교육이라는 특성을 가미한 방식으로 측정해야 할 것이다. 공정성 이론 (equity theory)에 따르면, 사람들은 지각된 투입 대비 산출결과의 비율을 다 른 사람들과 비교하여, 그 비율이 같으면 공정한 상태라고 인식하여 만족하 게 되고, 그렇지 않으면 불평등하다고 인식하게 된다(Adams, 1965). 즉, 개 인은 본인이 받은 보상을 타인과 비교하여 교환관계가 공정한지를 판단한다 는 것이다.
가설 2 : 원격교육서비스품질은 공정성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
공정성은 1960년대 초에 와서 Homans(1961)에 의해 심리학에 도입되어 연구되었으며 공정성 유형은 분배 공정성(distributive justice) 및 절차 공정 성(procedural justice) 그리고 상호작용 공정성(interaction justice)로 분류 되고 있다. 초기의 공정성 이론은 대부분 분배의 공정성만을 언급하였으나, 이후 절차 공정성 및 상호작용 공정성 등의 개념이 제안되었다. 특히 서비스 산업은 소비자와 서비스제공자 사이에 접점이 빈번하게 발생하고, 밀접한 상 호관계가 형성되기 때문에 소비자들이 인지하는 공정성이 중요하다(Bowen et al., 1999). 학교만족도는 긍정적인 학교생활을 나타내는 지표 중 하나로 서, 높은 학교 만족도는 학업성취와 심리적․사회적 발달에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있다(이미숙, 이홍우, 이진춘, 2010; 이봉주, 김광혁, 2009).
가설 3 : 공정성은 학교만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
공정성은 사회 심리, 조직 심리문헌에서 매우 중요한 개념으로 마케팅 분 야에서 공정성이론의 중요성이 여러 학자들에 의해 주장되고 있으며 공정성 이론은 교환이 일어나는 모든 곳에 적용 할 수 있다(진양호, 2010). 공정성
이론의 전제사항은 각 개인은 자기 일에 대한 정확한 보상을 받아야 한다고 생각하며 정확한 보상인지의 여부는 남과 비교해 판단하며 위의 두 개가 불 일치하면 화를 낸다거나 죄책감을 느끼고 불균형을 줄이려고 노력한다. 원격 교육서비스의 지각된 품질이란 주로 “웹사이트를 기반으로 일반 소비자들에 게 학습 환경을 제공하는 교육서비스 전반에 대한 소비자들의 주관적인 품질 평가”를 의미한다고 할 것이다(이문규, 2002). 원격교육 서비스는 e-서비스 의 개념을 포함하고 있으므로 원격교육 서비스품질은 e-서비스 품질에 교육 이라는 특성을 가미한 방식으로 측정해야 할 것이다. 황진숙(1995)은 학교행 사, 학교생활, 수업과 학습, 학교환경, 분위기, 인과관계를 학교만족도의 하위 영역으로 정하고, 교사의 특성을 변인으로 정하였으며, 김미경(2000)은 대부 분의 연구에서 내보이는 학교생활과 연관된 하위요소들을 학교만족도에 영향 을 받는 관련 변인으로 취급하는 것이 적합할 것이라고 하였다.
가설 4 : 공정성은 원격교육서비스품질과 학교만족 간 관계를 매개할 것이다.
제2절 연구대상 및 자료수집
본 연구에서 이용한 설문지는 선행연구를 바탕으로 전문가의 조언을 받아 중학생 30명을 통하여 예비조사를 하여 설문 문항을 수정하여 문항 내용 및 용어와 관련된 이해를 높이는 방향으로 설정하였다.
표본은 전라북도 전주시와 부산광역시에 소재한 중학교 5개 학교에 재학 중인 학생을 대상으로 총 450부의 자기기입식 설문지 자료를 회수하였다. 자 료 수집은 연구자가 직접 학교를 방문하여 연구의 목적 및 내용을 설명하고 조사가 허락된 학교를 중심으로 수업시간의 일부를 할애할 수 있는 학급을 중심으로 자발적 참여에 동의한 학생을 대상으로 2020년 11월 7일부터 보름 간 실시하였고 회수한 설문지 중 불성실한 응답을 한 설문지 26부를 제외한 424부가 분석에 최종적으로 활용되었다.
연구자 변수 항목
이종연, 서종택 (2017)
노규성 (2003),
물리성
언제든지 액세스(접속)하여 사용 가능하다.
최신 자료를 충분히 다운로드 할 수 있다.
홈 페이지는 이해하기 쉽고 보기 좋았다.
시스템 안전성이 있다.(버퍼링, 끊김, 잡음이 없다) 메뉴, 버튼, 아이콘 등이 사용하기 편리하다.
상호 작용
학생들은 다른 학생들과 정보교환과 의사소통을 할 수 있다.
학생들이 서로 경쟁할 수 있는 환경을 제공하고 있다.
학생들은 선생님과 의사소통을 할 수 있다.
학생의 개인적 요구가 충족될 수 있도록 강좌를 선택할 수 있다.
반응성 선생님들은 학생들의 문제나 질문에 대해 즉시 도움을 주고 있다.
제3절 변수의 조작적 정의 및 측정 도구
변수의 조작적 정의는 모든 사물이나 현상에 대한 일반적, 보편적 정의를 연구 활동에서 관찰과 측정이 가능한 내용과 형태, 범위 등으로 압축하여 재 정의하는 작업을 의미한다(이경서, 2004). 이처럼 연구 목적과 가설, 모형 등 에 합당한 재정의 과정을 거침으로써, 연구의 각 단계와 과정에서 관찰, 측 정, 분석, 논의가 가능한 특정 요소들을 유효하게 분리, 추출해 내고, 그를 연 구 과정에서 어떤 개념과 방식으로 활용할 것인지를 확정함으로써, 명확한 탐구와 분석의 방향성을 정할 수 있다(이훈영, 2012). 이런 점을 생각하면서, 본 연구는 주요 변수들의 의미와 내용을 조작적 정의를 하고 그에 따라 선행 연구에서 활용한 측정도구를 사용하거나 저자가 개발한 측정도구를 활용하였 다.