12 장 경영혁신
1. 경영혁신의 의미와 필요성 2. 경영혁신의 실행단계
3. 경영혁신의 대상
4. 경영혁신의 방향과 추세
5. 경형혁신에 대한 저항과 극복
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1. 경영혁신의 의미와 필요성
의미
· 새로운 비전과 경영이념 , 새로운 제품이나 서비스 , 새로운 조직설 계
와 리더십 , 새로운 기술과 공정 , 구성원을 변화시키는 새로운 교 육
프로그램 등을 의도적으로 실행함으로써 기업의 운영을 본질적으로 변화시키는 과정
경영혁신의 대상 · 경영이념과 철학 · 사업종목
· 관리방식과 리더십스타일 · 조직구조와 제도
· 기업문화 등
11 경영혁신이란 ?
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경영혁신의 두 분야
technological innovation( 기술혁신 ) : 생산 및 판매활동과 직접 관련되는 혁신
administrative innovation( 관리혁신 ) : 조직구조 , 자원배분 , 직무설계방식 등의 혁신
1. 경영혁신의 의미와 필요성
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경영혁신이 요청되는 이유 ㆍ목표달성의 실패 내지는 지연 ㆍ전략과 목표의 변화
ㆍ환경의 급변
경영혁신의 목표
ㆍ 기업의 경쟁력 확보수단
ㆍ 사원들의 개인적 성장 , 만족감 제고 , 응집력과 의사소통 향상 22 경영혁신이 필요한 시점
1. 경영혁신의 의미와 필요성
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1) 외부의 압력 - 경쟁
- 국제화
- 가치관의 변화 - 윤리적 압력
- 정보기술의 발전
2) 내부의 압력
- 구성원 상황 : 기대차이 , 직무불만 , 이직률 상승 - 관리적 필요성 : 리더십의 비효율
- 혁신을 위한 혁신 : 매너리즘의 탈피 – p.298 33 환경의 혁신 압력
1. 경영혁신의 의미와 필요성
2. 경영혁신의 실행단계
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1) 현황파악과 아이디어 개발 - 혁신적 아이디어 산출 분위기 - 문제현황과 변화의 필요성 파악
- 기업내의 모든 관련 요소들과의 상호작용 파악 - 구성원들의 혁신 잠재능력과 준비태세 파악
2) 분위기 조성
- 변화에 필요한 물적 , 인적자원의 점검과 구성원의 사기상태 점검 - 혁신 아이디어의 홍보와 토론으로 타당성을 검토
- 혁신의 전략과 목표 수립 11 사전준비
2. 경영혁신의 실행단계
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2 가지 변화 유형
· 점진적 ( 진화적 ) 변화 (evolutionary change)
: 조직의 전략이나 구조 등 근본적 체제는 그대로 둔 채 환경이 변
화하는 대로 적응해 가면서 점차로 개선해 나가는 방식
· 급진적 ( 혁명적 ) 변화 (revolutionary change)
: 조직의 구조와 전략을 뜯어고치면서 근본적으로 그리고 폭넓고
빠르게 변화를 시도하는 것 22 혁신방법의 선택
< 도표 12.1 –
혁신의 두 가지 방식 >
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•해빙단계 : 변화욕구를 이끌어냄 . 변화에 대한 보너스 , 특별수당 등
( 기존의 행동습관과 제도를 교란시킴 )
•혁신단계 : 새 기계 , 새 제도의 도입과정 . 교육훈련 .
•재 동결단계 – p.303
33 혁신의 추진단계 (C. Lewin)
< 도표 12.2 - 경영혁신의 단계 >
2. 경영혁신의 실행단계
3. 경영혁신의 대상
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< 도표 12.3 – 경형혁신의 시스템 모델 >
3. 경영혁신의 대상
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11 경영주체인 기업과 조직의 혁신 - 새로운 비전의 제시
- 조직구조의 혁신
- 리스트럭처링 (restructuring): 사업단위축소 & 확대 (p. 306) - 학습조직 (learning organization) 의 구축
22 경영활동 자체의 혁신 - 신 인사제도
- 전사적 ( 全社的 ) 품질관리 (TQC : total quality control)
- 고객만족 마케팅 (CSM : consumer satisfaction marketing)
3. 경영혁신의 대상
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- 리엔지니어링 (reengineering) : 주요 프로세스 재 설계
< 도표 12.4 – 리엔지니어링 전과 후 >
4. 혁신적인 조직유형의 예
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11 수직에서 수평으로 –관리의 폭 , 임파워먼트
33 기업에서 고객으로 –역피라미드 조직 (p.311)
22 분할에서 통합으로 – cross functional team, GE 의 벽없는 조직
55 대형에서 소형으로 –소규모 조직
66 국내에서 세계로
44 유형에서 무형으로 –기술 , 정보 , 디자인 , 지식 등의 무형자산의 중요성
5. 경영혁신에 대한 저항과 극복
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11 왜 저항하는가 ?
< 도표 12.6 – 경영혁신을 위한 기싸움 >
5. 경영혁신에 대한 저항과 극복
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1) 개인적 이유 - 인식의 차이
· 보수적 성격 · 기득권 상실우려 · 새로운 기술취득 · 권력관계의 변동
· 혁신 후의 불확실성에 대한 공포
2) 조직적 이유
- 조직의 보수적 , 획일적 문화 - 조직의 안정적 구조
- 인적 , 물적 , 시간적 자원의 한계 - 부서간의 비협조
5. 경영혁신에 대한 저항과 극복
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- 교육과 커뮤니케이션 - 구성원들의 참여
- 최고위층 ( 상부 ) 의 지원 - 당사자들의 협상 · 타협
- 저항극복을 위한 의도적 접근
- 유연한 조직구조 - 자율적 분위기
- 교육과 훈련과 신 인사제도 22 저항 극복 전략
33 경영혁신의 촉진을 위해서
6. 경영혁신기법
– TQM (Total Quality Management)경 영 학 경 영 학
개념
- 현장위주 , 제품위주의 품질통제 (total quality control: TQC)
제품 , 공정 , 사람 , 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위 확보 - 일본의 데밍상 , 미국의 말콤 볼드리지 국가품질상 , 국제표준 (ISO9000 시리즈 )
4 가지 주요 TQM 의 원리
① 품질에 대한 합의 : 조직내 모든구성원들이 품질제품생산에 합의해야 함 ② 과학적 도구 , 기술 , 방법의 광범위한 이용 : 주관적인 절차와 규칙들을 대 체 .
③ 품질이행속에 전체 관여 : 팀 워크과 권한이양 ④ 지속적인 개선 : TQM 은 끝없는 향상을 요구
6. 경영혁신기법 - 벤치마킹 (Benchmarking)
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벤치마킹의 개념
- 맥네어 (c. McNair): " 지속적인 개선을 달성하기 위해 기업 내부의 활동과 기능 , 그리고 관리능력을 외부기업과의 비교를 통해 평가하고 판단하는 것 "
- 캠프 (R. Camp): " 최고의 성과를 얻기 위하여 최고의 실제 사례를 찾는 과정 "
- 이들의 정의에서 발견할 수 있는 중요한 시사점은 ' 찾는 과정 ' 이다 . 즉 , 벤치마킹을 실행하는 과정에서 가장 중요한 점은 지속적인 학습과 개선을 유지해 나가는 것이다 .
6. 경영혁신기법 –
비즈니스 프로세스 리엔지니어링 (BPR)경 영 학 경 영 학
BPR 의 정의
- 햄머 (M, Hammer): " 비용 · 품질 · 서비스 · 속도 등의 기업핵심요소를 극적 으로 향상시키기 위하여 , 업무 프로세스를 근본적으로 다시 생각하여 완전히 새롭게 재설계 하는 것‘
1)
극적 (dramatic) 인
향상을 이룬다는 개념은 BPR 이 점진적인 변화 를 추구하는 것이 아니라 , 업무성과의 극적인 향상을 추구한다는 것이다 . 또한 점진적인 개선에서처럼 미세한 변화를 이루는 것이 아니라 , 낡은 것을 버리고 새로운 것으로 과감하게 대체해야 한다는 것이다 .
2) 근본적 (fundamental) 이라는 개념은 BPR 을 실행함에 있어서 우리가 현재 하고 있는 일을 왜 해야 하는지 , 혹은 왜 지금과 같은 방법으로 실행해 야 하는지와 같은 가장 근본적인 질문을 해야 한다는 의미이다 . 예를 들어 , 품질에 문제가 있다면 기존의 방식에서처럼 단지 이를 검사하여 불량품을 제 거하는 것이 아니라 근본적으로 생산방식자체를 수정하여 문제를 해결한다 는 것이다 .
6. 경영혁신기법
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3) 완전히 새롭게 (radical) 설계한다는 개념은 현존하는 모든 구조와 절 차를 버리고 완전히 새로운 업무처리방법을 만들어 내는 것을 의미한다 . 즉 , 업무를 개선시키거나 , 향상 혹은 변경시키는 것이 아니라 새롭게 만 들어 내는 것이다 .
4) 분석의 대상은 비로 업무 프로세스 (process) 이다 . 프로세스란 하나 이상의 입력을 받아들여 고객에게 가치 있는 결과를 산출하는 행동들의 집합을 의미한다 . 그러므로 이러한 프로세스에서 불필요하거나 중복되 거나 낭비적인 요소를 제거하지 않고서는 경영혁신이 이루어질 수 없다 는 것이다
Business Integration
기업내부는 물론 Supplier, Partner, 고객을 Network 으로 연결하여 Business 통합을 이룸 .
전략적 파트너 전략적 파트너
구 매 생 산 영 업
Supplier Business Integration 고 객
R&D 마케팅 CustomerService
일반 Partner 일반 Partner
[23]
Phase IV : Value Chain Integration
단위 기업의 통합에서 나아가 , 가치사슬에 묶여있는 여러 기업들이 가상 기업형태로 통합되어야 함
Supply Chain Supply Chain
CRMCRM
Finance Finance
Human Resource Human Resource Procurement Procurement Sales
Sales
Manufacturing Manufacturing
E R P
SCMSCM PRMPRM SRMSRM CPCCPC
Enterprise Applications
R&D R&D Portal Portal BIBI SEMSEM KMKM
Demand Chain Demand Chain
Value Chain
Marketing Marketing Sales
Sales
Help Desk Help Desk
[30]
비즈니스 변혁 (Business Transformation)
[33]
구매 마케팅
생산
Supplier 고 객
물류
제품개발
영업 Customer
Service
기업의 핵심기능을 제외한 기능을 Outsourcing 을 통해 수행하는 비즈니스 변혁을 이룸 .
산업간 통합 모델 창출 (Convergence)
방송 + Online Service
고객 중심 거래 기업군 탄생 ?
British Gas Insurance
디즈니 Store, Rainforest Café AOL + Time Warner
보험 + GAS
Entertainment + 소매유통
산업간 통합을 통해 산업경계를 뛰어넘는 새로운 고객중심 거래 기업군이 탄생함 .
인터넷 통신장비 + 관련제품 CISCO 의 Ecosystem
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