자료번호 : A1-2009-0134
자 료 명 : 한국산업단지공단 직원만족도 조사
최근 많은 공공조직들은 고객지향적 혁신을 통해 저렴하면서도 질 좋은 서비스를 신속하게 제공하려 노력하고 있습니다. 특히 한국산업 단지공단은 대상고객과 업무 특성상 현장 중심적이고 고객지향적인 서비스 전달이 필수적이라 할 수 있습니다.
많은 연구들에 의하면 부서 간 정보 공유와 협력을 위한 커뮤니케이션이 사원들의 만족도를 제고하고 이것이 결국 외부고객 만족이라는 조직성과 향상으로 이어진다고 합니다. 외부고객 만족도 제고를 위해 먼저 내부 부서 간 상호 지원에 대한 만족도를 높여야 할 필요성이 큰 만큼, 내부서비스에 대한 개선 과제를 도출하기 위해 부서 간 상호지원에 대한 만족도 조사를 실시하고자 합니다.
귀하께서 답변해 주신 내용은 한국산업단지공단의 효율적인 운영방향을 수립하고 조직의 바람직한 발전 방향을 설계하는데 큰 도움이 될 것입니다. 본 조사는 한국산업단지공단 소속 모든 직원(계약직원 포함)을 대상으로 조사하는 것이므로, 귀하의 평소 생각과 경험을 토대로 5개 부서(팀)를 자유롭게 선택하여 해당 부서에 대한 만족도를 솔직하게 응답해주시면 됩니다.
바쁘신 중에도 설문에 끝까지 솔직하게 응답해 주시기 바라며, 응답하신 설문지는 각 부서별로 담당자가 취합하여 아래 주소로 직접 우편발송해 주시기 바랍니다.
가톨릭대학교 정부혁신생산성연구소
책임연구원: 박석희 교수(가톨릭대)
공동연구원: 윤지웅 교수(경희대), 오현주 연구원(서울대)
문의 및 회신처: (420-743) 경기 부천시 원미구 역곡2동 가톨릭대학교 정부혁신생산성연구소 채경진 사무국장(Tel. 02-2164-4996)
* 본 설문조사는 무기명으로 진행되며 응답 내용은 철저한 보안이 지켜짐을 알려드립니다.
2009. 11.
- 1 -
조 직 표
※ 2 페이지(1번~8번)의 설문 응답시, 팀명과 함께 본 조직표 괄호안의 번호를 기재하여 주시기 바랍니다.
지 역 부서명 (번호)
본 사 (본사직할 포함)
* 기획조정실 : 기획예산팀(1), 경영전략팀(2),
* 행정지원실 : 운영지원팀(3), 인재개발팀(4),
* 비상안전계획실 : 비상안전계획팀(5),
* 전략사업처 : 개발기획팀(6), 에코사업팀(7),
-(본사직할) 반월․시화 에코 사업단(8), 울산미포온산에코사업단(9), 여수에코사업단(10), 청주에코사업단(11)
* 건설사업처 : 개발사업팀(12), 김해사업단(13), 김해 건설관리팀(14)
* 클러스터사업처 : 클러스터추진팀(15), 기업지원협력팀(16), 개성영업소(17),
* 고객종합지원실 : 기업도우미센터(18), 공장설립지원팀(19),
* 조사연구실 : 산업조사팀(20), 정책연구팀(21),
* 감사실(22), 비서홍보팀(23)
서울지역본부 * 서울 클러스터운영팀(24), 서울 고객지원팀(25), 서울공설센터(26), 서울 행정지원팀(27), 원주지사(28), 동해지사(29), 원주공설센터(30) 경인지역본부 * 경인 클러스터운영팀(31), 경인 고객지원팀(32), 인천공설센터(33), 경인 행정지원팀(34), 주안지사(35), 부평지사(36), 파주지사(37) 서부지역본부 * 서부 클러스터운영팀(38), 서부 고객지원팀(39), 서부공설센터(40), 서부 행정지원팀(41), 시화지사(42), 평택․당진지사(43),
천안지사(44), 천안공설센터(45),
중부지역본부 * 중부 클러스터운영팀(46), 중부 고객지원팀(47), 구미공설센터(48), 대구지사(49), 대구공설센터(50), 달성출장소(51), 충청지사(52), 청주공설센터(53)
동남지역본부
* 동남 클러스터운영팀(54), 동남 고객지원팀(55), 창원공설센터(56), 동남 행정지원팀(57), 사천지사(58), 울산 클러스터운영팀(59), 울산 고객지원팀(60), 울산공설센터(61), 부산 클러스터운영팀(62), 부산 고객지원팀(63), 부산공설센터(64), 사하출장소(65), 기장출장소(66)
서남지역본부 * 서남 클러스터운영팀(67), 서남 고객지원팀(68), 광주공설센터(69), 대불 클러스터운영팀(70), 대불 고객지원팀(71), 여수지사(72), 여수공설센터(73), 광양지사(74), 군산 클러스터운영팀(75), 군산 고객지원팀(76), 전북공설센터(77), 익산지사(78)
※ 직제규정상 순서이며, 조사결과 활용을 위해 공설센터 분리 조사
- 2 -
※ 조직도에서 본인이 평소 업무와 관련하여 연락ㆍ협조하고 있는 부서(팀) 5개를 자유롭게 선택하여 해당 부서(팀)의 명칭과 번호를 표기한 후 해당 부서에 대한 다음 문항들의 만족도를 평가해 주시기 바랍니다.
1=전혀 그렇지 않다 / 2=그렇지 않다 / 3=그렇지 않은 편이다 / 4=보통이다 / 5=그러한 편이다 / 6=그렇다 / 7=매우그렇다 부서명/번호
평가항목(해당부서는...)
____________팀 번호: ( )
____________팀 ( )
____________팀 ( )
____________팀 ( )
____________팀 ( )
1-1 업무처리를 신속하게, 정해진 기한 내에 해 준다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1-2 관련 자료를 신속하게, 정해진 기한 내에 제공해준다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 2-1 업무 처리 및 의사결정을 일관성 있고 정확하게 한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 2-2 업무 정보와 자료를 정확하고 명확하게 제공해 준다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 3-1 관련 정보 및 자료를 충분하게 공유한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 3-2 업무협조 및 업무협의를 원활히 해 준다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 4-1 업무협조와 업무협의에 대한 응대태도가 친절하다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 4-2 타부서의 상황을 이해하려고 노력한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 5-1 회사를 위해 자율적ㆍ주도적으로 업무를 수행한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 5-2 업무정책 수립 시 관련(현장)부서의 현실을 충분히 반영한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 6-1 상대방을 위해 불합리한 제도나 불편사항을 개선하려 노력한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 7-1 나는 전반적으로 해당부서의 업무처리 및 업무대응에 만족한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8-1 (본사 근무자만, 해당부서가 지역본부 내지 지사 소속일 경우)
해당부서는 본사방침에 호응 및 협력을 잘 한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8-2 (지역본부 내지 지사 근무자만, 해당부서가 본사 소속일 경우)
해당부서는 지역의 의견을 잘 수렴해 업무개선에 활용한다 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
- 3 -
※ 다음은 본 조사에 꼭 필요한 질문입니다. 빠짐없이 답변하여 주시기 바랍니다.
1. 귀하의 성별은? ① 남 ② 여 2. 귀하의 연령은? (만 세)
3. 귀하가 한국산업단지공단에 근무하신지는? (만 년) 4. 귀하의 직급은?
① 1급 ② 2급 ③ 3급 ④ 4급 ⑤ 기능급 5. 귀하의 소속은?
① 본사 ② 본사직할 ③ 서울지역본부 ④ 경인지역본부 ⑤ 서부지역본부 ⑥ 중부지역본부 ⑦ 동남지역본부 ⑧ 서남지역본부
6. 귀하의 직종은?
① 일반직 ② 계약직
