• 검색 결과가 없습니다.

중앙행정기관의 고객만족지표 산출 및 활용 실태조사, 2009

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2023

Share "중앙행정기관의 고객만족지표 산출 및 활용 실태조사, 2009"

Copied!
41
0
0

로드 중.... (전체 텍스트 보기)

전체 글

만족도 조사(지표)를 정치적 과제에 대한 결과지표로 활용할 필요가 있다. 우리는 정치적 과제에 대한 성과 지표로서의 만족도 조사(지표)의 장단점과 문제점을 알고 있습니다. 만족도 조사(지표)는 정치적 과제에 대한 성과 지표로서 매우 유효합니다.

만족도 조사(지표)는 정책과제 수행의 지표로 신뢰도가 높다. 정책과제에 대한 성과지표로 만족도 조사(지표) 외의 다른 성과지표를 검토하였다. 만족도 조사 설문지(초안)는 내부 검토를 통해서만 구성되었습니다.

만족도 조사(지표)를 위한 적정 예산을 확보하고 있습니다.

다음은 「성과관리시행계획」의 만족도 조사(지표)의 투입적 측면에 관한 질문입니다. 귀 하께서 솔직하게 생각하시는 해당번호에 √로 표시해 주십시오

다음은 만족도 조사의 실행 및 실시 과정에 관한 질문입니다. 귀하께서 솔직하게 생각하시 는 해당번호에 √로 표시해 주십시오

다음 질문은 만족도 설문조사 실시 및 프로세스와 관련이 있습니다. 만족도 조사의 대상이 되는 전체 집단(인구)의 규모를 정확히 알고 있다. 만족도 조사 결과의 신뢰도를 높이기 위해 연 2회 이상 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

만족도 조사(지표)를 수행하는 과정은 일반적으로 신뢰할 수 있습니다. 다음은 만족도 조사 결과 활용에 관한 질문입니다.

다음은 만족도 조사의 결과 활용에 관한 질문입니다. 귀하께서 솔직하게 생각하시는 해당번 호에 √로 표시해 주십시오

만족도 조사 결과는 필요한 경우 외부(일반)에 공개합니다. 만족도 조사 결과는 CD/보고서 형태로 잘 관리/보관하고 있습니다. 만족도 조사 결과는 만족도 점수 외에 다른 가치가 없습니다.

만족도 조사 결과는 일반적으로 실제 정책/프로젝트 성과의 변화를 반영합니다. 만족도 조사 결과는 종종 실제 직업/성과율을 반영하지 않습니다. 만족도 조사 결과는 일반적으로 직원들에게 좋은 평가를 받고 있습니다.

만족도 조사 결과는 사업/정책 개선에 활용됩니다. 만족도 조사 결과는 중요한 정책 결정에 활용됩니다. 만족도 조사 결과는 예산 편성(조직)에도 활용됩니다.

만족도 조사 결과는 조직 및 개인의 성과 평가에 활용됩니다. 만족도 조사 결과 활용에 전반적으로 만족합니다. 다음 질문은 모든 만족도 조사(지표)의 만족도에 관한 것입니다.

다음은 만족도 조사(지표) 전반의 만족도에 관한 질문입니다. 귀하께서 솔직하게 생각하시 는 해당번호에 √로 표시해 주십시오

만족도 조사(지표)의 운영은 일반적으로 신뢰할 수 있습니다.

다음은 만족도 조사(지표)의 전반적인 운영실태에 관한 질문입니다

다음은 만족도 조사(지표)의 전반적인 운영현황에 대한 질문입니다. 만족도 조사에서 조사 대상(표본 크기)의 크기는 어떻게 되나요? 다음은 만족도 조사(지표)의 전반적인 운영현황에 대한 질문입니다. 만족도 조사에 조사 목적이 있다면 조사 목적의 크기(표본 크기)는?

실제 만족도 조사 비용은 얼마입니까? 만족도 조사(지표)의 전반적인 성과 상태에 대한 질문이 이어집니다. 비용이 있다면 만족도 조사 비용은 얼마입니까? 만족도 설문조사(설문조사)는 실제로 얼마나 걸리나요?

1년에 얼마나 자주 만족도 조사를 실시합니까? 설문조사 설정 및 만족도 설문조사(지표) 활용에 대한 교육(컨설팅)을 받은 적이 있습니까? 다음은 만족도 조사(지표)의 전반적인 운영현황에 대한 질문입니다. 교육을 받은 적이 있는 경우) 만족도 조사(지표) 과정에서 누군가에게 조언이나 조언을 받은 적이 있습니까?

만족도 조사를 성과 지표로 사용하는 주된 이유는 무엇입니까? 현재의 만족도 조사(지표)가 정책과제 이행의 가장 좋은 지표라고 생각하십니까? 만족도 조사(지표)의 목표(가치) 달성이 다른 성과지표에 비해 상대적으로 쉽다고 생각하십니까?

다음은 만족도 조사(지표)의 전반적인 개선방안에 관한 질문입니다

다음은 만족도 조사(지표)의 전반적인 개선 방안에 대한 질문입니다. 만족도 조사(지표)의 조사 설계 및 활용에 있어 정기적인 교육(상담)이 필요하다고 생각하십니까? 향후 전반적인 만족도 조사(지표)를 활용하는 것이 바람직하다고 생각하십니까?

만족도 조사(지표) 운영상의 여러 가지 문제점 중 중요도 순으로 아래 번호에서 4개를 선택하여 주십시오. 다음은 만족도 조사(지표) 이용 만족도에 관한 질문입니다. 해당되는 번호에 체크(√)해 주십시오.

다음은 만족도 조사(지표)의 활용에 대한 만족도에 관한 질문입니다. 귀하께서 솔직하게 생각하시는 해당번호에 √로 표시해 주십시오

실제로 만족도 조사(지표)는 예상한 대로 잘 작동합니다. 만족도 조사(지표)가 예상대로 진행되지 않습니다. 만족도 조사(지표)를 성과 지표로 활용하여 중요한 성과를 거두었습니다.

성과 측정 지표로는 만족도 조사(지표)가 다른 성과 지표보다 우수합니다. 만족도 조사(지표) 사용에 대체로 만족합니다. 나는 성과 측정 방법(지표)으로서의 만족도 조사(지표) 운영에 대체로 만족한다.

총 공직생활은 얼마나 되셨습니까? 현 부서에서 근무한 기간은? 귀하의 현재 직위(직위와 동일)는 무엇입니까?

가장 최근의 성격 및 평가 등급은 무엇입니까? 어느 부서에서 근무하시나요?

참조

관련 문서

다음은 여러분의 가족에 대한 생각과 집에서의 생활에 관한 질문입니다.. 해당하는 곳에 표 시해 주시기