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의료기관 평가와 경영성과에 대한 병원종사자 인식조사, 2007

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(1)

병원종사자 인식조사 , 2007

CODE BOOK

자료번호 A1-2007-0130

연구책임자 김재열 연구수행기관

조사년도 2007년

자료서비스기관 한국사회과학자료원 자료공개년도 2014년

코드북 제작년도 2014년

(2)

료인용표준서식에 준하여 자료의 출처를 반드시 명시하여야 합니다. 자료 출처는 자료명이 최초로 언급되는 부분이나 참고문헌 목록에 명시할 수 있습니다.

자료를 이용, 참고, 인용할 경우 표준서식

김재열 . 2007. 의료기관 평가와 경영성과에 대한 병원종사자 인식조사 , 200 7 . 자료서비스기관 : 한국사회과학자료원 . 자료공개년도 : 2014 년 . 자료번호 : A1-2007-0130.

코드북을 인용할 경우 표준서식

한국사회과학자료원. 2014. 의료기관 평가와 경영성과에 대한 병원종사자 인

식조사 , 2007 CODE BOOK . pp. 1-27.

이 자료의 코드북에 대한 모든 권한은 KOSSDA에 있으며 KOSSDA의 사

전허가 없이 복제, 송신, 출판, 배포할 수 없습니다.

(3)

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 9 5.9 5.9

보통이다 4 15 9.9 9.9

어느정도 그렇다 5 71 46.7 46.7

상당히 그렇다 6 39 25.7 25.7

매우 그렇다 7 14 9.2 9.2

152 100.0 100.0

HE2 의료기관 평가에 대한 항목2: 의료기관 평가 시행의 취지를 잘 알고 있다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

약간 그렇지 않다 3 1 .7 .7

보통이다 4 18 11.8 11.8

어느정도 그렇다 5 37 24.3 24.3

상당히 그렇다 6 60 39.5 39.5

매우 그렇다 7 36 23.7 23.7

152 100.0 100.0

HE3 의료기관 평가에 대한 항목3: 의료기관 평가 항목이 의료기관을 평가하는데 적합하다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 3 2.0 2.0

상당히 그렇지 않다 2 13 8.6 8.6

약간 그렇지 않다 3 24 15.8 15.8

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

1. 의료기관 평가제도가 필요하다

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

2. 의료기관 평가 시행의 취지를 잘 알고 있다

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

3. 의료기관 평가 항목이 의료기관을 평가하는데 적합하다

(4)

보통이다 4 43 28.3 28.3

어느정도 그렇다 5 59 38.8 38.8

상당히 그렇다 6 7 4.6 4.6

매우 그렇다 7 3 2.0 2.0

152 100.0 100.0

HE4

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 7 4.6 4.6

약간 그렇지 않다 3 15 9.9 9.9

보통이다 4 47 30.9 30.9

어느정도 그렇다 5 51 33.6 33.6

상당히 그렇다 6 28 18.4 18.4

매우 그렇다 7 4 2.6 2.6

152 100.0 100.0

HE5 의료기관 평가에 대한 항목5: 의료기관평가는 고객 고충 처리 서비스를 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 7 4.6 4.6

보통이다 4 39 25.7 25.7

어느정도 그렇다 5 67 44.1 44.1

상당히 그렇다 6 29 19.1 19.1

매우 그렇다 7 6 3.9 3.9

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

4. 의료기관평가는 환자의 권리와 책임에 대하여 확실히 점검하였다

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

5. 의료기관평가는 고객 고충 처리 서비스를 점검하였다

의료기관 평가에 대한 항목4: 의료기관평가는 환자의 권리와 책임에 대하여 확실히 점검하

였다

(5)

HE6 의료기관 평가에 대한 항목6: 의료기관평가는 인사관리 정책과 계획을 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 2 1.3 1.3

상당히 그렇지 않다 2 8 5.3 5.3

약간 그렇지 않다 3 13 8.6 8.6

보통이다 4 42 27.6 27.6

어느정도 그렇다 5 55 36.2 36.2

상당히 그렇다 6 25 16.4 16.4

매우 그렇다 7 7 4.6 4.6

152 100.0 100.0

HE7 의료기관 평가에 대한 항목7: 의료기관평가는 인력관리의 질을 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 2 1.3 1.3

상당히 그렇지 않다 2 5 3.3 3.3

약간 그렇지 않다 3 21 13.8 13.8

보통이다 4 47 30.9 30.9

어느정도 그렇다 5 51 33.6 33.6

상당히 그렇다 6 20 13.2 13.2

매우 그렇다 7 6 3.9 3.9

152 100.0 100.0

HE8 의료기관 평가에 대한 항목8: 의료기관평가는 교육시스템을 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 1 .7 .7

약간 그렇지 않다 3 15 9.9 9.9

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

7. 의료기관평가는 인력관리의 질을 점검하였다

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

8. 의료기관평가는 교육시스템을 점검하였다 의료기관 평가에 관한 질문입니다.

6. 의료기관평가는 인사관리 정책과 계획을 점검하였다

(6)

보통이다 4 49 32.2 32.2

어느정도 그렇다 5 47 30.9 30.9

상당히 그렇다 6 32 21.1 21.1

매우 그렇다 7 7 4.6 4.6

152 100.0 100.0

HE9 의료기관 평가에 대한 항목9: 의료기관평가는 병원의 설비시스템이 점검되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

약간 그렇지 않다 3 5 3.3 3.3

보통이다 4 26 17.1 17.1

어느정도 그렇다 5 66 43.4 43.4

상당히 그렇다 6 42 27.6 27.6

매우 그렇다 7 12 7.9 7.9

152 100.0 100.0

HE10 의료기관 평가에 대한 항목10: 의료기관평가는 의료의 질 향상활동을 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 2 1.3 1.3

약간 그렇지 않다 3 8 5.3 5.3

보통이다 4 25 16.4 16.4

어느정도 그렇다 5 55 36.2 36.2

상당히 그렇다 6 49 32.2 32.2

매우 그렇다 7 12 7.9 7.9

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

9. 의료기관평가는 병원의 설비시스템이 점검되었다

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

10. 의료기관평가는 의료의 질 향상활동을 점검하였다

(7)

HE11 의료기관 평가에 대한 항목11: 의료기관평가는 의무기록의 충실도를 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

약간 그렇지 않다 3 6 3.9 3.9

보통이다 4 21 13.8 13.8

어느정도 그렇다 5 44 28.9 28.9

상당히 그렇다 6 57 37.5 37.5

매우 그렇다 7 24 15.8 15.8

152 100.0 100.0

HE12 의료기관 평가에 대한 항목12: 의료기관평가는 입퇴원 서비스를 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 2 1.3 1.3

약간 그렇지 않다 3 5 3.3 3.3

보통이다 4 22 14.5 14.5

어느정도 그렇다 5 64 42.1 42.1

상당히 그렇다 6 48 31.6 31.6

매우 그렇다 7 11 7.2 7.2

152 100.0 100.0

HE13 의료기관 평가에 대한 항목13: 의료기관평가는 위생관리를 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 1 .7 .7

약간 그렇지 않다 3 5 3.3 3.3

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

13. 의료기관평가는 위생관리를 점검하였다 의료기관 평가에 관한 질문입니다.

11. 의료기관평가는 의무기록의 충실도를 점검하였다

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

12. 의료기관평가는 입퇴원 서비스를 점검하였다

(8)

보통이다 4 27 17.8 17.8

어느정도 그렇다 5 53 34.9 34.9

상당히 그렇다 6 53 34.9 34.9

매우 그렇다 7 12 7.9 7.9

152 100.0 100.0

HE14 의료기관 평가에 대한 항목14: 의료기관평가는 환자편의시설을 점검하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

약간 그렇지 않다 3 4 2.6 2.6

보통이다 4 28 18.4 18.4

어느정도 그렇다 5 59 38.8 38.8

상당히 그렇다 6 51 33.6 33.6

매우 그렇다 7 9 5.9 5.9

152 100.0 100.0

HS1 의료서비스 지향성1: 우리병원은 의료서비스에 큰 관심을 가지게 되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

약간 그렇지 않다 3 4 2.6 2.6

보통이다 4 20 13.2 13.2

어느정도 그렇다 5 48 31.6 31.6

상당히 그렇다 6 52 34.2 34.2

매우 그렇다 7 28 18.4 18.4

152 100.0 100.0

의료기관 평가에 관한 질문입니다.

14. 의료기관평가는 환자편의시설을 점검하였다

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

1. 우리병원은 의료서비스에 큰 관심을 가지게 되었다

(9)

HS2 의료서비스 지향성2: 우리병원은 경쟁병원보다 진료, 서비스가 우수하게 되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 4 2.6 2.6

약간 그렇지 않다 3 4 2.6 2.6

보통이다 4 42 27.6 27.6

어느정도 그렇다 5 68 44.7 44.7

상당히 그렇다 6 25 16.4 16.4

매우 그렇다 7 9 5.9 5.9

152 100.0 100.0

HS3 의료서비스 지향성3: 우리병원은 진료나 서비스에 대한 불평불만을 신속히 처리하게 되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 6 3.9 3.9

보통이다 4 41 27.0 27.0

어느정도 그렇다 5 63 41.4 41.4

상당히 그렇다 6 34 22.4 22.4

매우 그렇다 7 4 2.6 2.6

152 100.0 100.0

HS4 의료서비스 지향성4: 우리병원은 내부 구성원들에게 만족도를 조사하게 되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 6 3.9 3.9

상당히 그렇지 않다 2 8 5.3 5.3

약간 그렇지 않다 3 26 17.1 17.1

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

2. 우리병원은 경쟁병원보다 진료, 서비스가 우수하게 되었다

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

3. 우리병원은 진료나 서비스에 대한 불평불만을 신속히 처리하게 되었다

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

4. 우리병원은 내부 구성원들에게 만족도를 조사하게 되었다

(10)

보통이다 4 44 28.9 28.9

어느정도 그렇다 5 36 23.7 23.7

상당히 그렇다 6 25 16.4 16.4

매우 그렇다 7 7 4.6 4.6

152 100.0 100.0

HS5

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 1 .7 .7

약간 그렇지 않다 3 5 3.3 3.3

보통이다 4 22 14.5 14.5

어느정도 그렇다 5 69 45.4 45.4

상당히 그렇다 6 43 28.3 28.3

매우 그렇다 7 12 7.9 7.9

152 100.0 100.0

HS6 의료서비스 지향성6: 우리병원은 환자들에게 즐거운 마음으로 대하고자 노력하게 되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 4 2.6 2.6

약간 그렇지 않다 3 7 4.6 4.6

보통이다 4 34 22.4 22.4

어느정도 그렇다 5 63 41.4 41.4

상당히 그렇다 6 34 22.4 22.4

매우 그렇다 7 10 6.6 6.6

152 100.0 100.0

의료서비스 지향성5: 우리병원은 환자들에게 좋은 서비스를 제공하고자 더욱 노력하게 되 었다

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

5. 우리병원은 환자들에게 좋은 서비스를 제공하고자 더욱 노력하게 되었다

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

6. 우리병원은 환자들에게 즐거운 마음으로 대하고자 노력하게 되었다

(11)

HS7 의료서비스 지향성7: 우리병원은 고객만족 서비스 교육을 강화하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 4 2.6 2.6

보통이다 4 32 21.1 21.1

어느정도 그렇다 5 60 39.5 39.5

상당히 그렇다 6 42 27.6 27.6

매우 그렇다 7 11 7.2 7.2

152 100.0 100.0

HS8 의료서비스 지향성8: 우리병원은 불만환자를 위한 고객지원 센터가 생겼다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 5 3.3 3.3

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 9 5.9 5.9

보통이다 4 42 27.6 27.6

어느정도 그렇다 5 33 21.7 21.7

상당히 그렇다 6 31 20.4 20.4

매우 그렇다 7 29 19.1 19.1

152 100.0 100.0

HS9 의료서비스 지향성9: 우리병원은 경쟁병원보다 청결도가 좋아졌다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 1 .7 .7

보통이다 4 32 21.1 21.1

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

7. 우리병원은 고객만족 서비스 교육을 강화하였다

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

8. 우리병원은 불만환자를 위한 고객지원 센터가 생겼다

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

9. 우리병원은 경쟁병원보다 청결도가 좋아졌다

(12)

어느정도 그렇다 5 52 34.2 34.2

상당히 그렇다 6 48 31.6 31.6

매우 그렇다 7 15 9.9 9.9

152 100.0 100.0

HS10 의료서비스 지향성10: 우리병원은 환자를 위한 편의시설이 확충되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 3 2.0 2.0

상당히 그렇지 않다 2 6 3.9 3.9

약간 그렇지 않다 3 6 3.9 3.9

보통이다 4 53 34.9 34.9

어느정도 그렇다 5 52 34.2 34.2

상당히 그렇다 6 24 15.8 15.8

매우 그렇다 7 8 5.3 5.3

152 100.0 100.0

HS11 의료서비스 지향성11: 우리병원은 경쟁병원보다 좋은 의료재료를 쓴다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 2 1.3 1.3

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 3 2.0 2.0

보통이다 4 51 33.6 33.6

어느정도 그렇다 5 54 35.5 35.5

상당히 그렇다 6 25 16.4 16.4

매우 그렇다 7 14 9.2 9.2

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

11. 우리병원은 경쟁병원보다 좋은 의료재료를 쓴다 의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

10. 우리병원은 환자를 위한 편의시설이 확충되었다

(13)

HS12 의료서비스 지향성12: 우리병원은 장애인 편의시설이 확충되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 6 3.9 3.9

약간 그렇지 않다 3 16 10.5 10.5

보통이다 4 56 36.8 36.8

어느정도 그렇다 5 50 32.9 32.9

상당히 그렇다 6 12 7.9 7.9

매우 그렇다 7 11 7.2 7.2

152 100.0 100.0

IS1 내부 구성원에 대한 만족도1: 우리병원은 평가 후에 인센티브를 지급한 적이 있다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 66 43.4 43.4

상당히 그렇지 않다 2 18 11.8 11.8

약간 그렇지 않다 3 18 11.8 11.8

보통이다 4 20 13.2 13.2

어느정도 그렇다 5 23 15.1 15.1

상당히 그렇다 6 5 3.3 3.3

매우 그렇다 7 2 1.3 1.3

152 100.0 100.0

IS2 내부 구성원에 대한 만족도2: 우리병원은 환자를 잘 돌보아 줄 때 그에 따른 보상을 해 준다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 42 27.6 27.6

상당히 그렇지 않다 2 22 14.5 14.5

약간 그렇지 않다 3 22 14.5 14.5

의료서비스 지향성에 대한 질문입니다.

12. 우리병원은 장애인 편의시설이 확충되었다

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

1. 우리병원은 평가 후에 인센티브를 지급한 적이 있다

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

2. 우리병원은 환자를 잘 돌보아 줄 때 그에 따른 보상을 해 준다

(14)

보통이다 4 44 28.9 28.9

어느정도 그렇다 5 17 11.2 11.2

상당히 그렇다 6 3 2.0 2.0

매우 그렇다 7 2 1.3 1.3

152 100.0 100.0

IS3

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 13 8.6 8.6

상당히 그렇지 않다 2 13 8.6 8.6

약간 그렇지 않다 3 18 11.8 11.8

보통이다 4 51 33.6 33.6

어느정도 그렇다 5 50 32.9 32.9

상당히 그렇다 6 5 3.3 3.3

매우 그렇다 7 2 1.3 1.3

152 100.0 100.0

IS4

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 7 4.6 4.6

상당히 그렇지 않다 2 7 4.6 4.6

약간 그렇지 않다 3 20 13.2 13.2

보통이다 4 57 37.5 37.5

어느정도 그렇다 5 44 28.9 28.9

상당히 그렇다 6 12 7.9 7.9

매우 그렇다 7 5 3.3 3.3

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

3. 우리병원은 의료기관 평가로 인해 내게 필요한 교육을 기존보다 더 잘 시켜주고 있 다

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

4. 우리병원은 의료서비스 전달 시 도구, 양식, 프로그램, 컴퓨터 등을 병원에서 충분히 제공하고 있다

내부 구성원에 대한 만족도3: 우리병원은 의료기관 평가로 인해 내게 필요한 교육을 기존보 다 더 잘 시켜주고 있다

내부 구성원에 대한 만족도4: 우리병원은 의료서비스 전달 시 도구, 양식, 프로그램, 컴퓨터

등을 병원에서 충분히 제공하고 있다

(15)

IS5

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 4 2.6 2.6

상당히 그렇지 않다 2 10 6.6 6.6

약간 그렇지 않다 3 23 15.1 15.1

보통이다 4 51 33.6 33.6

어느정도 그렇다 5 45 29.6 29.6

상당히 그렇다 6 16 10.5 10.5

매우 그렇다 7 3 2.0 2.0

152 100.0 100.0

IS6

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 2 1.3 1.3

상당히 그렇지 않다 2 7 4.6 4.6

약간 그렇지 않다 3 16 10.5 10.5

보통이다 4 46 30.3 30.3

어느정도 그렇다 5 54 35.5 35.5

상당히 그렇다 6 24 15.8 15.8

매우 그렇다 7 3 2.0 2.0

152 100.0 100.0

IS7 내부 구성원에 대한 만족도7: 의료기관 평가 준비로 인하여 이직을 고려해 본 적이없다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 19 12.5 12.5

상당히 그렇지 않다 2 6 3.9 3.9

약간 그렇지 않다 3 14 9.2 9.2

보통이다 4 36 23.7 23.7

내부 구성원에 대한 만족도5: 우리병원 내부 구성원들은 의료기관 평가 후 상사 및 동료를 더욱더 신뢰하게 되었다

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

5. 우리병원 내부 구성원들은 의료기관 평가 후 상사 및 동료를 더욱더 신뢰하게 되었 다

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

6. 우리병원은 의료기관 평가 후에 의료지식 및 생각 등이 더욱 발전하게 되었다

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

7. 의료기관 평가 준비로 인하여 이직을 고려해 본 적이없다

내부 구성원에 대한 만족도6: 우리병원은 의료기관 평가 후에 의료지식 및 생각 등이 더욱

발전하게 되었다

(16)

어느정도 그렇다 5 25 16.4 16.4

상당히 그렇다 6 33 21.7 21.7

매우 그렇다 7 19 12.5 12.5

152 100.0 100.0

IS8

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 23 15.1 15.1

상당히 그렇지 않다 2 25 16.4 16.4

약간 그렇지 않다 3 29 19.1 19.1

보통이다 4 51 33.6 33.6

어느정도 그렇다 5 18 11.8 11.8

상당히 그렇다 6 6 3.9 3.9

152 100.0 100.0

IS9 내부 구성원에 대한 만족도9: 우리병원 전체 의료지식이 병원 교육에 의하여 더 향상되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 5 3.3 3.3

상당히 그렇지 않다 2 9 5.9 5.9

약간 그렇지 않다 3 16 10.5 10.5

보통이다 4 57 37.5 37.5

어느정도 그렇다 5 45 29.6 29.6

상당히 그렇다 6 18 11.8 11.8

매우 그렇다 7 2 1.3 1.3

152 100.0 100.0

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

8. 의료기관 평가 준비로 인하여 내부 구성원의 불만이 감소하였다

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

9. 우리병원 전체 의료지식이 병원 교육에 의하여 더 향상되었다

내부 구성원에 대한 만족도8: 의료기관 평가 준비로 인하여 내부 구성원의 불만이 감소하였

(17)

IS10 내부 구성원에 대한 만족도10: 우리병원에서는 신규 직원 교육을 시행하고 있다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 2 1.3 1.3

약간 그렇지 않다 3 2 1.3 1.3

보통이다 4 26 17.1 17.1

어느정도 그렇다 5 40 26.3 26.3

상당히 그렇다 6 39 25.7 25.7

매우 그렇다 7 42 27.6 27.6

152 100.0 100.0

IS11 내부 구성원에 대한 만족도11: 의료기관 평가로 인하여 내부 구성원의 업무가 줄었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 52 34.2 34.2

상당히 그렇지 않다 2 32 21.1 21.1

약간 그렇지 않다 3 30 19.7 19.7

보통이다 4 25 16.4 16.4

어느정도 그렇다 5 10 6.6 6.6

상당히 그렇다 6 3 2.0 2.0

152 100.0 100.0

IS12 내부 구성원에 대한 만족도12: 의료기관 평가로 내부 구성원들의 심적 스트레스가 줄었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 59 38.8 38.8

상당히 그렇지 않다 2 37 24.3 24.3

약간 그렇지 않다 3 23 15.1 15.1

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

11. 의료기관 평가로 인하여 내부 구성원의 업무가 줄었다.

내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

12. 의료기관 평가로 내부 구성원들의 심적 스트레스가 줄었다 내부 구성원 만족에 대한 설문입니다.

10. 우리병원에서는 신규 직원 교육을 시행하고 있다

(18)

보통이다 4 22 14.5 14.5

어느정도 그렇다 5 8 5.3 5.3

상당히 그렇다 6 3 2.0 2.0

152 100.0 100.0

IO1

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 9 5.9 5.9

보통이다 4 36 23.7 23.7

어느정도 그렇다 5 64 42.1 42.1

상당히 그렇다 6 30 19.7 19.7

매우 그렇다 7 9 5.9 5.9

152 100.0 100.0

IO2 내부 구성원의 고객지향성2: 우리병원은 환자가 원하는 것을 찾아주려고 노력한다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 1 .7 .7

약간 그렇지 않다 3 5 3.3 3.3

보통이다 4 39 25.7 25.7

어느정도 그렇다 5 62 40.8 40.8

상당히 그렇다 6 35 23.0 23.0

매우 그렇다 7 9 5.9 5.9

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

1. 우리병원은 환자들에서 무언의 압력을 주기보다는 유용한 정보를 주려고 노력한다

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

2. 우리병원은 환자가 원하는 것을 찾아주려고 노력한다

내부 구성원의 고객지향성1: 우리병원은 환자들에서 무언의 압력을 주기보다는 유용한 정

보를 주려고 노력한다

(19)

IO3

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 2 1.3 1.3

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 15 9.9 9.9

보통이다 4 57 37.5 37.5

어느정도 그렇다 5 56 36.8 36.8

상당히 그렇다 6 18 11.8 11.8

매우 그렇다 7 1 .7 .7

152 100.0 100.0

IO4 내부 구성원의 고객지향성4: 우리병원은 환자의 질문에 가능한 정직하게 대답한다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 6 3.9 3.9

약간 그렇지 않다 3 2 1.3 1.3

보통이다 4 39 25.7 25.7

어느정도 그렇다 5 56 36.8 36.8

상당히 그렇다 6 45 29.6 29.6

매우 그렇다 7 4 2.6 2.6

152 100.0 100.0

IO5 내부 구성원의 고객지향성5: 우리병원은 환자를 편안하게 대해준다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 2 1.3 1.3

약간 그렇지 않다 3 1 .7 .7

보통이다 4 35 23.0 23.0

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

5. 우리병원은 환자를 편안하게 대해준다 내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

3. 우리병원은 환자가 무엇을 원하는 가를 듣기 전에 알아서 행동한다

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

4. 우리병원은 환자의 질문에 가능한 정직하게 대답한다

내부 구성원의 고객지향성3: 우리병원은 환자가 무엇을 원하는 가를 듣기 전에 알아서 행동

한다

(20)

어느정도 그렇다 5 67 44.1 44.1

상당히 그렇다 6 41 27.0 27.0

매우 그렇다 7 6 3.9 3.9

152 100.0 100.0

IO6

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 2 1.3 1.3

약간 그렇지 않다 3 2 1.3 1.3

보통이다 4 39 25.7 25.7

어느정도 그렇다 5 65 42.8 42.8

상당히 그렇다 6 37 24.3 24.3

매우 그렇다 7 7 4.6 4.6

152 100.0 100.0

IO7

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 1 .7 .7

약간 그렇지 않다 3 5 3.3 3.3

보통이다 4 28 18.4 18.4

어느정도 그렇다 5 72 47.4 47.4

상당히 그렇다 6 38 25.0 25.0

매우 그렇다 7 7 4.6 4.6

152 100.0 100.0

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

6. 우리병원은 의료서비스에 대한 환자의 요구에 동감하며 함께 대화하려고 노력한다

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

7. 우리병원은 환자의 입장에서 필요한 것을 해결해 나가는 방식으로 노력한다

내부 구성원의 고객지향성6: 우리병원은 의료서비스에 대한 환자의 요구에 동감하며 함께 대화하려고 노력한다

내부 구성원의 고객지향성7: 우리병원은 환자의 입장에서 필요한 것을 해결해 나가는 방식

으로 노력한다

(21)

IO8

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 2 1.3 1.3

상당히 그렇지 않다 2 2 1.3 1.3

약간 그렇지 않다 3 9 5.9 5.9

보통이다 4 49 32.2 32.2

어느정도 그렇다 5 63 41.4 41.4

상당히 그렇다 6 21 13.8 13.8

매우 그렇다 7 6 3.9 3.9

152 100.0 100.0

IO9

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

상당히 그렇지 않다 2 4 2.6 2.6

약간 그렇지 않다 3 7 4.6 4.6

보통이다 4 40 26.3 26.3

어느정도 그렇다 5 62 40.8 40.8

상당히 그렇다 6 30 19.7 19.7

매우 그렇다 7 9 5.9 5.9

152 100.0 100.0

IO10

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 1 .7 .7

상당히 그렇지 않다 2 2 1.3 1.3

약간 그렇지 않다 3 7 4.6 4.6

보통이다 4 40 26.3 26.3

내부 구성원의 고객지향성10: 우리병원은 비록 짧은 시간 동안일지라도 환자와 친근하고 개인적인 관계를 중요하게 생각한다

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

8. 우리병원은 환자가 필요로 하는 것 보다 더 많은 것을 주려고 노력한다

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

9. 우리병원은 환자의 입장에서 환자에게 가장 만족을 줄 수 있는 서비스를 제공해 주 려고 노력한다

내부 구성원의 고객지향성에 관한 질문입니다.

10. 우리병원은 비록 짧은 시간 동안일지라도 환자와 친근하고 개인적인 관계를 중요 하게 생각한다

내부 구성원의 고객지향성8: 우리병원은 환자가 필요로 하는 것 보다 더 많은 것을 주려고 노력한다

내부 구성원의 고객지향성9: 우리병원은 환자의 입장에서 환자에게 가장 만족을 줄 수 있는

서비스를 제공해 주려고 노력한다

(22)

어느정도 그렇다 5 57 37.5 37.5

상당히 그렇다 6 36 23.7 23.7

매우 그렇다 7 9 5.9 5.9

152 100.0 100.0

MP1 의료기관 평가후 경영성과1: 전반적인 경영성과가 좋아졌다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 4 2.6 2.6

상당히 그렇지 않다 2 5 3.3 3.3

약간 그렇지 않다 3 9 5.9 5.9

보통이다 4 76 50.0 50.0

어느정도 그렇다 5 52 34.2 34.2

상당히 그렇다 6 4 2.6 2.6

매우 그렇다 7 2 1.3 1.3

152 100.0 100.0

MP2 의료기관 평가후 경영성과2: 병원 의료수익이 증가하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 5 3.3 3.3

상당히 그렇지 않다 2 8 5.3 5.3

약간 그렇지 않다 3 12 7.9 7.9

보통이다 4 90 59.2 59.2

어느정도 그렇다 5 31 20.4 20.4

상당히 그렇다 6 5 3.3 3.3

매우 그렇다 7 1 .7 .7

경영성과에 관한 질문입니다.

1. 의료기관 평가 후, 전반적인 경영성과가 좋아졌다

경영성과에 관한 질문입니다.

2. 의료기관 평가 후, 병원 의료수익이 증가하였다

(23)

MP3 의료기관 평가후 경영성과3: 외래 및 입원환자의 수가 증가하였다.

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 5 3.3 3.3

상당히 그렇지 않다 2 5 3.3 3.3

약간 그렇지 않다 3 15 9.9 9.9

보통이다 4 82 53.9 53.9

어느정도 그렇다 5 38 25.0 25.0

상당히 그렇다 6 7 4.6 4.6

152 100.0 100.0

MP4 의료기관 평가후 경영성과4: 병상 가동율이 증가하였다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 5 3.3 3.3

상당히 그렇지 않다 2 5 3.3 3.3

약간 그렇지 않다 3 12 7.9 7.9

보통이다 4 86 56.6 56.6

어느정도 그렇다 5 39 25.7 25.7

상당히 그렇다 6 4 2.6 2.6

매우 그렇다 7 1 .7 .7

152 100.0 100.0

MP5 의료기관 평가후 경영성과5: 우리 병원 직원들이 수행하는 업무의 정확성이 높아졌다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 2 1.3 1.3

상당히 그렇지 않다 2 3 2.0 2.0

약간 그렇지 않다 3 8 5.3 5.3

보통이다 4 44 28.9 28.9

경영성과에 관한 질문입니다.

3. 의료기관 평가 후, 외래 및 입원환자의 수가 증가하였다

경영성과에 관한 질문입니다.

4. 의료기관 평가 후, 병상 가동율이 증가하였다

경영성과에 관한 질문입니다.

5. 의료기관 평가 후, 우리 병원 직원들이 수행하는 업무의 정확성이 높아졌다

(24)

어느정도 그렇다 5 75 49.3 49.3

상당히 그렇다 6 19 12.5 12.5

매우 그렇다 7 1 .7 .7

152 100.0 100.0

MP6 의료기관 평가후 경영성과6: 조직운영의 효율성이 높아졌다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 3 2.0 2.0

상당히 그렇지 않다 2 8 5.3 5.3

약간 그렇지 않다 3 9 5.9 5.9

보통이다 4 55 36.2 36.2

어느정도 그렇다 5 62 40.8 40.8

상당히 그렇다 6 14 9.2 9.2

매우 그렇다 7 1 .7 .7

152 100.0 100.0

MP7 의료기관 평가후 경영성과7: 자원(자금, 물자)을 효율적으로 활용하게 되었다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 4 2.6 2.6

상당히 그렇지 않다 2 7 4.6 4.6

약간 그렇지 않다 3 15 9.9 9.9

보통이다 4 75 49.3 49.3

어느정도 그렇다 5 39 25.7 25.7

상당히 그렇다 6 10 6.6 6.6

매우 그렇다 7 2 1.3 1.3

경영성과에 관한 질문입니다.

7. 의료기관 평가 후, 자원(자금, 물자)을 효율적으로 활용하게 되었다 경영성과에 관한 질문입니다.

6. 의료기관 평가 후, 조직운영의 효율성이 높아졌다

(25)

MP8 의료기관 평가후 경영성과8: 직원들의 사기가 높아졌다

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 13 8.6 8.6

상당히 그렇지 않다 2 4 2.6 2.6

약간 그렇지 않다 3 20 13.2 13.2

보통이다 4 70 46.1 46.1

어느정도 그렇다 5 33 21.7 21.7

상당히 그렇다 6 11 7.2 7.2

매우 그렇다 7 1 .7 .7

152 100.0 100.0

MP9

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 6 3.9 3.9

상당히 그렇지 않다 2 7 4.6 4.6

약간 그렇지 않다 3 24 15.8 15.8

보통이다 4 55 36.2 36.2

어느정도 그렇다 5 48 31.6 31.6

상당히 그렇다 6 10 6.6 6.6

매우 그렇다 7 2 1.3 1.3

152 100.0 100.0

경영성과에 관한 질문입니다.

8. 의료기관 평가 후, 직원들의 사기가 높아졌다

경영성과에 관한 질문입니다.

9. 의료기관 평가 후, 내부 구성원들 스스로의 의료서비스에 대해 대체로 만족하는 편 이다

의료기관 평가후 경영성과9: 내부 구성원들 스스로의 의료서비스에 대해 대체로 만족하는

편이다

(26)

MP10

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 3 2.0 2.0

상당히 그렇지 않다 2 5 3.3 3.3

약간 그렇지 않다 3 16 10.5 10.5

보통이다 4 57 37.5 37.5

어느정도 그렇다 5 48 31.6 31.6

상당히 그렇다 6 22 14.5 14.5

매우 그렇다 7 1 .7 .7

152 100.0 100.0

MP11

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

전혀 그렇지 않다 1 4 2.6 2.6

상당히 그렇지 않다 2 5 3.3 3.3

약간 그렇지 않다 3 7 4.6 4.6

보통이다 4 60 39.5 39.5

어느정도 그렇다 5 49 32.2 32.2

상당히 그렇다 6 25 16.4 16.4

매우 그렇다 7 2 1.3 1.3

152 100.0 100.0

경영성과에 관한 질문입니다.

10. 의료기관 평가 후, 우리병원이 수행하는 의료서비스 성과는 외부에 잘 알려지게 되 었다

경영성과에 관한 질문입니다.

11. 의료기관 평가 후, 우리병원이 수행하는 의료서비스 성과에 대한 외부의 평판이 좋 아졌다

의료기관 평가후 경영성과10: 우리병원이 수행하는 의료서비스 성과는 외부에 잘 알려지게 되었다

의료기관 평가후 경영성과11: 우리병원이 수행하는 의료서비스 성과에 대한 외부의 평판이

좋아졌다

(27)

SEX 응답자 성별

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

남성 1 66 43.4 43.4

여성 2 86 56.6 56.6

152 100.0 100.0

AGE 응답자 연령

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

20대 1 23 15.1 15.1

30대 2 46 30.3 30.3

40대 3 64 42.1 42.1

50대 4 19 12.5 12.5

152 100.0 100.0

EDU 응답자 학력

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

고졸 1 2 1.3 1.3

전문대졸 2 32 21.1 21.1

대졸 3 69 45.4 45.4

대학원졸 4 39 25.7 25.7

대학원졸 이상 5 10 6.6 6.6

152 100.0 100.0

2. 연 령

3. 학 력

1. 성 별

(28)

CAR 근속년수

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

5년이하 1 24 15.8 15.8

5-7년 2 9 5.9 5.9

7-10년 3 23 15.1 15.1

10-15년 4 35 23.0 23.0

15년이상 5 61 40.1 40.1

152 100.0 100.0

PO 응답자 직급

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

사원 1 40 26.3 26.3

반장, 주임, 대리, 계장 2 45 29.6 29.6

과장, 차장, 팀장 3 57 37.5 37.5

부장이상 4 10 6.6 6.6

152 100.0 100.0

WO 응답자 담당업무

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

행정직 1 63 41.4 41.4

간호부 2 36 23.7 23.7

의료지원부 3 40 26.3 26.3

의료진 4 13 8.6 8.6

4. 근속년수

5. 직 급

6. 담당업무

(29)

BED 병원내 병상수

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

500병상 이하 1 12 7.9 7.9

500-700병상 이하 2 90 59.2 59.2

700병상 이상 3 50 32.9 32.9

152 100.0 100.0

7. 근무병원 병상수

참조