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우체국 금융서비스 이용에 관한 조사

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Academic year: 2023

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(1)

우수고객

CODE BOOK

자료번호 A1-2010-0038

연구책임자 박재석

연구수행기관 정보통신정책연구원 조사년도 2010 년

자료서비스기관 한국사회과학자료원 자료공개년도 2011 년

코드북 제작년도 2011 년

(2)

있습니다.

자료를 이용, 참고, 인용할 경우 표준서식

박재석. 2010. 「 우체국 금융서비스 이용에 관한 조사 : 우수고객 」 . 자료서비 스기관: 한국사회과학자료원. 자료공개년도: 2011년. 자료번호: A1-2010-0038.

코드북을 인용할 경우 표준서식

한국사회과학자료원. 2011. 「 우체국 금융서비스 이용에 관한 조사 : 우수고객

CODE BOOK 」 . pp. 5-10.

이 자료의 코북에 대한 모든 권한은 KOSSDA에 있으며 KOSSDA의 사전

허가 없이 복제, 송신, 출판, 배포할 수 없습니다.

(3)

ara

응답 지역

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

서울/경기/인천 1 179 36.5 36.5

부산/경남 2 50 10.2 10.2

대구/경북 3 47 9.6 9.6

대전/충청 4 82 16.7 16.7

광주/전라 5 83 16.9 16.9

강원 6 50 10.2 10.2

491 100.0 100.0

list_id

총괄국명

==> 데이터 참조

sex

응답자 성별

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

남성 1 144 29.3 32.2

여성 2 303 61.7 67.8

무응답 9 44 9.0

491 100.0 100.0

sq1

이용상품

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

예/적금 상품만 이용한다 1 73 14.9 14.9

보험 상품만 이용한다 2 7 1.4 1.4

예/적금과 보험상품을 모두 이용한다 3 411 83.7 83.7

491 100.0 100.0

sq2

거래기간

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

1개월 이상 ~ 1년 미만 2 16 3.3 3.3

1년 이상 ~ 3년 미만 3 54 11.0 11.1

3년 이상 ~ 5년 미만 4 65 13.2 13.3

5년 이상 ~ 10년 미만 5 112 22.8 23.0

10년 이상 6 240 48.9 49.3

무응답 9 4 0.8

491 100.0 100.0 SQ1) 고객님께서는 현재 ‘우체국예금보험(에버리치)’의 어떤 상품을 이용하고 계십니까?

SQ2) 우체국예금보험(에버리치)과 거래하신지는 어느 정도 되셨나요? 가장 처음 거래하신 상품 기 준으로 선택해주세요.

(4)

sq3

응답자 연령

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

20대 1 9 1.8 1.8

30대 2 109 22.2 22.3

40대 3 201 40.9 41.2

50대 4 118 24.0 24.2

60세 이상 5 51 10.4 10.5

무응답 6 3 0.6

491 100.0 100.0

q1

총 금융자산

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

1천만원 미만 1 9 1.8 1.8

1천만원 ~ 3천만원 미만 2 27 5.5 5.5

3천만원 ~ 5천만원 미만 3 33 6.7 6.7

5천만원 ~ 1억원 미만 4 115 23.4 23.5

1억원 ~ 3억원 미만 5 190 38.7 38.8

3억원 ~ 5억원 미만 6 58 11.8 11.8

5억원 ~ 10억원 미만 7 35 7.1 7.1

10억원 ~ 30억원 미만 8 20 4.1 4.1

30억원 이상 9 3 0.6 0.6

무응답 99 1 0.2

491 100.0 100.0

q2_1

금융자산 비중1: 예금/적금

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

20% 미만 2 12 2.4 2.5

20~50% 미만 3 111 22.6 23.0

50~70% 미만 4 144 29.3 29.9

70% 이상 5 215 43.8 44.6

무응답 6 9 1.8

491 100.0 100.0 SQ3) 실례지만 고객님께서는 올해 나이가 어떻게 되십니까? 우리나라 나이로 말씀해 주세요.

문1) 실례지만, 귀하의 예/적금, 보험, 펀드/주식 등을 모두 포함한 총 금융 자산은 규모가 어느 정 도 되시나요? 우체국 및 다른 금융기관을 모두 포함해주십시오.

문2) 예금/적금, 펀드, 주식, 보험/연금 등 현재 귀하께서 보유하고 계신 모든 금융자산을 100%로 본다면 다음 각 금융자산별로 비중이 각각 몇 % 정도 되는지 작성해 주십시오.

(5)

q2_2

금융자산 비중2: 펀드

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

없음 1 333 67.8 69.1

20% 미만 2 99 20.2 20.5

20~50% 미만 3 47 9.6 9.8

50~70% 미만 4 3 0.6 0.6

무응답 6 9 1.8

491 100.0 100.0

q2_3

금융자산 비중3: 주식

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

없음 1 366 74.5 75.9

20% 미만 2 79 16.1 16.4

20~50% 미만 3 33 6.7 6.8

50~70% 미만 4 2 0.4 0.4

70% 이상 5 2 0.4 0.4

무응답 6 9 1.8

491 100.0 100.0

q2_4

금융자산 비중4: 보험/연금

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

없음 1 38 7.7 7.9

20% 미만 2 109 22.2 22.6

20~50% 미만 3 250 50.9 51.9

50~70% 미만 4 62 12.6 12.9

70% 이상 5 23 4.7 4.8

무응답 6 9 1.8

491 100.0 100.0

q2_5

금융자산 비중5: 기타

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

없음 1 338 68.8 70.1

20% 미만 2 87 17.7 18.0

20~50% 미만 3 52 10.6 10.8

50~70% 미만 4 3 0.6 0.6

70% 이상 5 2 0.4 0.4

무응답 6 9 1.8

491 100.0 100.0

(6)

q3

우체국예금에 예치한 금액 비중

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

20% 미만 1 15 3.1 3.2

20~50% 미만 2 87 17.7 18.5

50~70% 미만 3 102 20.8 21.7

70~100% 미만 4 209 42.6 44.4

100% 5 58 11.8 12.3

무응답 6 13 2.6

비해당 8 7 1.4

491 100.0 100.0

q4

우체국보험 납입금액 비중

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

월납입액 없음 1 80 16.3 16.7

20% 미만 2 31 6.3 6.5

20~50% 미만 3 85 17.3 17.8

50~70% 미만 4 53 10.8 11.1

70~100% 미만 5 166 33.8 34.7

100% 6 63 12.8 13.2

무응답 7 13 2.6

491 100.0 100.0

q5_1

우수고객서비스 경험여부1: 각종 수수료 우대 서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

그렇다 1 412 83.9 83.9

아니다 2 79 16.1 16.1

491 100.0 100.0

q5_2

우수고객서비스 경험여부2: 금리 우대 서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

그렇다 1 314 64.0 64.0

아니다 2 177 36.0 36.0

491 100.0 100.0 문3) 현재 고객님께서 모든 금융기관에 예치하신 예금/적금의 총 금액을 100%라고 할 때, 그 중에 서 ‘우체국예금’에 예치하신 금액은 몇 % 정도 되시나요?

문4) 현재 고객님께서 모든 금융기관에 매월 납입하시는 총 보험금액을 100%라고 봤을 때, 그 중 에서 ‘우체국보험’에 매월 납입하는 금액은 몇 % 정도 되시나요? 총 납입액이 아닌 ‘매월 납입 액’ 기준으로 작성해주세요.

문5) ‘우체국예금보험(에버리치)’에서 제공하는 고객 등급에 따른 우수 고객 서비스를 받아보신 적이 있으십니까? 우체국 예금, 보험 모두 포함해서 받아보신 서비스에 해당되는 보기를 모두 체크 해주세요.

(7)

q5_3

우수고객서비스 경험여부3: 기념일 축하 기념품/화환서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

그렇다 1 164 33.4 33.4

아니다 2 327 66.6 66.6

491 100.0 100.0

q5_4

우수고객서비스 경험여부4: 우체국 쇼핑 특산품 서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

그렇다 1 232 47.3 47.3

아니다 2 259 52.7 52.7

491 100.0 100.0

q5_5

우수고객서비스 경험여부5: 기타 특별 서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

기타 5 3 0.6 15.8

축하/안부 SMS 10 3 0.6 15.8

기타 기념품 및 사은품 13 12 2.4 63.2

식사 접대 22 1 0.2 5.3

무응답 99 472 96.1

491 100.0 100.0

q5_6

우수고객서비스 경험여부6: 우대서비스 받아본 적 없음

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

그렇다 1 22 4.5 4.5

아니다 2 469 95.5 95.5

491 100.0 100.0

q5_a

고객 우대 서비스 만족도

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

매우 불만족 (1점) 1 3 0.6 0.6

불만족 하는 편 (2점) 2 14 2.9 3.0

보통 (3점) 3 87 17.7 18.7

만족 하는 편 (4점) 4 214 43.6 46.0

매우 만족 (5점) 5 147 29.9 31.6

무응답 9 4 0.8

비해당 88 22 4.5

491 100.0 100.0 문5-1) 받아보신 고객 우대 서비스에 대해 얼마나 만족하셨습니까? 혹은 불만족하셨습니까? 매우 불만족(1점)부터 매우만족(5점)까지 5점 척도 중에서 고객님의 생각과 가장 가까운 것을 선택해 주십시오.

(8)

q5_b

만족/불만족 이유

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

믿음이 간다 1 5 1.0 1.1

수수료 면제 2 26 5.3 6.0

고객에 대한 관심의 표현 3 18 3.7 4.1

신속한 응대 4 3 0.6 0.7

생일 때 맞추어서 선물 보내줌 5 4 0.8 0.9

선물 많이 보내준다 6 15 3.1 3.4

타 금융기관보다 선장품이 우수 7 1 0.2 0.2

보편적 8 2 0.4 0.5

다양한 서비스 제공 9 3 0.6 0.7

우체국 쇼핑 물건이 좋다 10 1 0.2 0.2

안전하다 11 5 1.0 1.1

창구 직원의 친절한 서비스 12 43 8.8 9.9

여유있게 업무 볼 수 있다 13 1 0.2 0.2

우대 금리 14 17 3.5 3.9

고객 관리 잘한다 15 12 2.4 2.8

집 주변에 있다 16 3 0.6 0.7

국가 기관이 운영해 신뢰감 17 2 0.4 0.5

새로운 상품 소개 18 2 0.4 0.5

금융고객 상담실에서 편하게 일처리 19 1 0.2 0.2

이용 편리 20 16 3.3 3.7

한아름 연금 21 1 0.2 0.2

더 큰 기대는 하지 않아서 22 2 0.4 0.5

우대 서비스 23 19 3.9 4.4

만기시 안내를 잘해줌 24 3 0.6 0.7

비용절감 25 2 0.4 0.5

상품이 좋다 26 3 0.6 0.7

친절한 설명 27 1 0.2 0.2

예금을 보장 28 2 0.4 0.5

실생활에 필요한 용품 29 1 0.2 0.2

영업시간 외 이체 가능 30 1 0.2 0.2

전화를 통한 안내 서비스 31 1 0.2 0.2

생활 편리 32 1 0.2 0.2

자주 이용해 친근감 33 1 0.2 0.2

지점이 많다 34 1 0.2 0.2

없다 98 193 39.3 44.3

타 금융기관보다 우대가 적다 501 7 1.4 1.6

타 금융기관과 다를바 없다 502 5 1.0 1.1

수수료 면제시 금액이 얼마 안된다 503 1 0.2 0.2

정기적인 서비스만 있다 504 1 0.2 0.2

서비스 수준 낮다 505 1 0.2 0.2

특별한 내용 없다 506 1 0.2 0.2

우대금리가 자유롭지 못하다 507 1 0.2 0.2

문5-2) 그렇게 생각(만족 또는 불만족)하시는 가장 큰 이유는 무엇입니까? 자유롭게 간단히 작성 해 주십시오.

(9)

지점장 권한 이율이 작다 508 2 0.4 0.5

명절 선물 품위 부족 509 3 0.6 0.7

온라인 송금시 수수료 510 1 0.2 0.2

보험 우대 서비스 부족 511 1 0.2 0.2

비해당 88 22 4.5

모름/무응답 99 33 6.7

491 100.0 100.0

q6

자산관리 서비스 인지여부

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

있다 1 376 76.6 77.0

없다 2 112 22.8 23.0

무응답 9 3 0.6

491 100.0 100.0

q7

자산관리 서비스 관심정도

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 없음 (1점) 1 9 1.8 1.9

없는 편 (2점) 2 42 8.6 8.7

보통 (3점) 3 157 32.0 32.5

있는 편 (4점) 4 218 44.4 45.1

매우 있음 (5점) 5 57 11.6 11.8

무응답 9 8 1.6

491 100.0 100.0

q8

이용한 자산관리 서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

은행 - PB 서비스 1 82 16.7 16.9

증권사 - 자산관리 서비스 2 38 7.7 7.9

보험사 - 재무 (생애/ 은퇴) 설계 서비스 3 87 17.7 18.0

전문 자산관리 업체 서비스 4 9 1.8 1.9

자산관리 서비스 이용해본 적 없음 97 268 54.6 55.4

무응답 99 7 1.4

491 100.0 100.0 문7) 평소에 이러한 ‘자산관리 서비스’에 대해 어느 정도 관심이 있으신가요? 혹은 없으신가요?

전혀 없음(1점)부터 매우 있음(5점)까지 5점 척도 중에서 고객님의 생각과 가장 가까운 것을 선택 해 주십시오.

문6) 고객님께서는 오늘 이전에 이러한 ‘자산관리 서비스’에 대해 들어보신 적이 있으신가요?

문8) 고객님께서는 자산관리 서비스를 이용해보신 경험이 있으신가요? 두 가지 이상 서비스를 이용 해보신 분은 주로 많이 이용해보신 서비스를 1개만 선택해 주십시오.

(10)

q9

자산관리 서비스 만족도

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

불만족 하는 편 (2점) 2 4 0.8 1.9

보통 (3점) 3 107 21.8 51.7

만족 하는 편 (4점) 4 81 16.5 39.1

매우 만족 (5점) 5 15 3.1 7.2

비해당 8 275 56.0

무응답 9 9 1.8

491 100.0 100.0

q10_1

자산관리 관련 주된 관심사: 1순위

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

예금/ 적금/ 대출 금액, 이자, 만기 관리 1 203 41.3 41.6

펀드/ 주식 수익률 관리 2 46 9.4 9.4

보험 등 질병/사고 위험 관리 방안 3 44 9.0 9.0

은퇴 계획 및 은퇴 자금 마련 방안 4 83 16.9 17.0

상속/ 증여/ 사업승계 등 절세 방안 5 14 2.9 2.9

부동산 투자/ 관리 방안 6 36 7.3 7.4

결혼/ 교육/ 주택구입 등 목적자금 마련 방안 7 27 5.5 5.5

전반적 자산 분배 포트폴리오 구성 및 관리 방안 8 35 7.1 7.2

무응답 99 3 0.6

491 100.0 100.0

q10_2

자산관리 관련 주된 관심사: 2순위

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

예금/ 적금/ 대출 금액, 이자, 만기 관리 1 74 15.1 16.3

펀드/ 주식 수익률 관리 2 48 9.8 10.6

보험 등 질병/사고 위험 관리 방안 3 83 16.9 18.3

은퇴 계획 및 은퇴 자금 마련 방안 4 87 17.7 19.2

상속/ 증여/ 사업승계 등 절세 방안 5 32 6.5 7.0

부동산 투자/ 관리 방안 6 57 11.6 12.6

결혼/ 교육/ 주택구입 등 목적자금 마련 방안 7 47 9.6 10.4

전반적 자산 분배 포트폴리오 구성 및 관리 방안 8 26 5.3 5.7

무응답 99 37 7.5

491 100.0 100.0 문9) 위에서 ‘이용해보았다고 선택하신 자산관리 서비스’를 이용하시면서 얼마나 만족하셨습니 까? 혹은 불만족하셨습니까? 매우 불만족(1점)부터 매우만족(5점)까지 5점 척도 중에서 고객님의 생각과 가장 가까운 것을 선택해 주십시오.

문10) 요즘에 본인 자산 관리 관련해서 가장 주된 관심사는 무엇인가요? 그 다음 관심사는 무엇인 가요? 주로 관심을 갖는 순서대로 2개까지 선택하여 아래 답란에 보기 번호를 작성해주십시오.

(11)

q11_1

서비스 선택 요인: 1순위

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

자산관리 서비스의 범위 (부동산, 세금 등 포함정도) 1 93 18.9 19.1

고객 맞춤형 관리/ 구체적 정보 제공 정도 2 121 24.6 24.9

상담인력의 전문성 3 115 23.4 23.7

상담인력의 친절성 4 13 2.6 2.7

제공 기관의 신뢰성 5 71 14.5 14.6

이용 접근의 편리성 (지점 수, 온라인 채널 등) 6 37 7.5 7.6

고객 등급에 따른 부가 서비스, 혜택 제공 정도 7 14 2.9 2.9

거래 담당자와의 관계/권유 (친밀성 등) 8 18 3.7 3.7

주위 아는 사람의 추천/권유 9 4 0.8 0.8

무응답 99 5 1.0

491 100.0 100.0

q11_2

서비스 선택 요인: 2순위

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

자산관리 서비스의 범위 (부동산, 세금 등 포함정도) 1 34 6.9 7.3

고객 맞춤형 관리/ 구체적 정보 제공 정도 2 92 18.7 19.8

상담인력의 전문성 3 98 20.0 21.1

상담인력의 친절성 4 24 4.9 5.2

제공 기관의 신뢰성 5 83 16.9 17.8

이용 접근의 편리성 (지점 수, 온라인 채널 등) 6 58 11.8 12.5

고객 등급에 따른 부가 서비스, 혜택 제공 정도 7 46 9.4 9.9

거래 담당자와의 관계/권유 (친밀성 등) 8 25 5.1 5.4

주위 아는 사람의 추천/권유 9 4 0.8 0.9

기타 97 1 0.2 0.2

무응답 99 26 5.3

491 100.0 100.0 문11) 고객님께서 금융기관에서 제공하는 자산관리 서비스 이용을 결정하신다면, 서비스를 선택하 실 때 가장 중요하게 고려할 점은 무엇인가요? 그 다음 고려 사항은 무엇인가요? 고려하시는 순서대 로 2개까지 선택하여 아래 답란에 보기 번호를 작성해주십시오.

(12)

q12

우체국금융 자산관리 서비스 도입 필요성

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 필요 하지 않음 (1점) 1 1 0.2 0.2

필요 하지 않는 편 (2점) 2 19 3.9 3.9

보통 (3점) 3 114 23.2 23.5

필요한 편 (4점) 4 244 49.7 50.2

매우 필요함 (5점) 5 108 22.0 22.2

무응답 9 5 1.0

491 100.0 100.0

q13

우체국금융 자산관리 서비스의 적정한 서비스 범위

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

제공하는 금융상품과 부가서비스를 확대/다양화하는 수준 1 116 23.6 23.7 제공하는 금융 서비스범위 내에서 자산분석 및 재무 설계 2 179 36.5 36.5 제공하지 않는 금융서비스도 포함한 자산분석 및 재무설계 3 104 21.2 21.2

모든 자산 분석 및 재무 설계/관리 4 91 18.5 18.6

무응답 9 1 0.2

491 100.0 100.0

q14

우체국금융 자산관리 서비스의 적정한 서비스 깊이

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

일반적 자산 관리 정보 제공 및 소개 1 91 18.5 18.7

고객별 자산 현황 진단 2 52 10.6 10.7

고객별 자산 현황 진단 및 관리 방안 추천 3 209 42.6 43.0

고객별 자산 현황 진단 및 전담 운용, 관련 전문가 연계 4 134 27.3 27.6

무응답 9 5 1.0

491 100.0 100.0 문12) 고객님께서는 우체국예금보험(에버리치)에서 ‘우체국 금융 자산관리 서비스’의 도입이 어 느 정도 필요하다고 생각하시나요? 혹은 필요하지 않다고 생각하시나요? 본인의 이용의향과 관계없 이 전혀 필요하지 않음(1점)부터 매우 필요함(5점)까지 5점 척도 중에서 고객님의 생각과 가장 가 까운 것을 선택해 주십시오.

문13) 우체국금융이 자산관리 서비스를 제공한다면, 어느 정도의 ‘서비스 범위’ 수준이 적정하다 고 생각하십니까?

문14) 그럼, 우체국금융이 자산관리 서비스를 제공한다면, 어느 정도의 ‘서비스 깊이’ 수준이 적 정하다고 생각하십니까?

(13)

q15_1

호감정도1: 예금/적금 설계 및 상품 추천

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 4 0.8 0.8

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 3 0.6 0.6

보통 (3점) 3 78 15.9 16.3

호감이 가는 편 (4점) 4 223 45.4 46.7

매우 호감이 감 (5점) 5 170 34.6 35.6

무응답 9 13 2.6

491 100.0 100.0

q15_2

호감정도2: 주식설계 및 상품추천

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 30 6.1 6.6

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 100 20.4 21.8

보통 (3점) 3 172 35.0 37.6

호감이 가는 편 (4점) 4 107 21.8 23.4

매우 호감이 감 (5점) 5 49 10.0 10.7

무응답 9 33 6.7

491 100.0 100.0

q15_3

호감정도3: 펀드설계 및 상품추천

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 30 6.1 6.5

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 93 18.9 20.3

보통 (3점) 3 171 34.8 37.3

호감이 가는 편 (4점) 4 117 23.8 25.5

매우 호감이 감 (5점) 5 48 9.8 10.5

무응답 9 32 6.5

491 100.0 100.0

q15_4

호감정도4: 채권/파생상품 설계 및 상품추천

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 43 8.8 9.4

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 108 22.0 23.6

보통 (3점) 3 174 35.4 38.0

호감이 가는 편 (4점) 4 99 20.2 21.6

매우 호감이 감 (5점) 5 34 6.9 7.4

무응답 9 33 6.7

문15) 아래에 제시한 각 자산관리 서비스를 우체국금융에서 제공한다면 얼마나 호감이 가시나요?

이용의향과 관계없이 각 서비스별 호감 정도를 전혀 호감이 가지 않음(1점)부터 매우 호감이 감(5 점)의 5점 척도 중에서 고객님의 생각과 가장 가까운 것을 각 서비스별로 빠짐없이 선택해주시기 바 랍니다.

(14)

q15_5

호감정도5: 보험상품 설계 및 상품추천

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 6 1.2 1.3

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 14 2.9 2.9

보통 (3점) 3 96 19.6 20.0

호감이 가는 편 (4점) 4 230 46.8 47.9

매우 호감이 감 (5점) 5 134 27.3 27.9

무응답 9 11 2.2

491 100.0 100.0

q15_6

호감정도6: 현재 보장 수준 분석

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 6 1.2 1.3

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 12 2.4 2.6

보통 (3점) 3 130 26.5 27.7

호감이 가는 편 (4점) 4 204 41.5 43.5

매우 호감이 감 (5점) 5 117 23.8 24.9

무응답 9 22 4.5

491 100.0 100.0

q15_7

호감정도7: 보험관련 절세 컨설팅

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 7 1.4 1.5

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 23 4.7 4.9

보통 (3점) 3 117 23.8 24.9

호감이 가는 편 (4점) 4 187 38.1 39.8

매우 호감이 감 (5점) 5 136 27.7 28.9

무응답 9 21 4.3

491 100.0 100.0

q15_8

호감정도8: 은퇴시기 및 은퇴 후 자금 분석

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 9 1.8 1.9

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 30 6.1 6.4

보통 (3점) 3 98 20.0 20.8

호감이 가는 편 (4점) 4 173 35.2 36.7

매우 호감이 감 (5점) 5 161 32.8 34.2

무응답 9 20 4.1

491 100.0 100.0

(15)

q15_9

호감정도9: 개인연금 설계 서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 8 1.6 1.7

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 24 4.9 5.1

보통 (3점) 3 117 23.8 24.8

호감이 가는 편 (4점) 4 192 39.1 40.7

매우 호감이 감 (5점) 5 131 26.7 27.8

무응답 9 19 3.9

491 100.0 100.0

q15_10

호감정도10: 퇴직연금 설계 및 관리

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 9 1.8 1.9

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 31 6.3 6.6

보통 (3점) 3 108 22.0 23.0

호감이 가는 편 (4점) 4 167 34.0 35.5

매우 호감이 감 (5점) 5 155 31.6 33.0

무응답 9 21 4.3

491 100.0 100.0

q15_11

호감정도11: 금융상품 절세 컨설팅

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 5 1.0 1.1

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 25 5.1 5.3

보통 (3점) 3 112 22.8 23.6

호감이 가는 편 (4점) 4 163 33.2 34.3

매우 호감이 감 (5점) 5 170 34.6 35.8

무응답 9 16 3.3

491 100.0 100.0

q15_12

호감정도12: 부동산관련 절세 컨설팅

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 12 2.4 2.6

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 50 10.2 10.7

보통 (3점) 3 137 27.9 29.2

호감이 가는 편 (4점) 4 149 30.3 31.8

매우 호감이 감 (5점) 5 121 24.6 25.8

무응답 9 22 4.5

491 100.0 100.0

(16)

q15_13

호감정도13: 상속/증여 관련 절세 컨설팅

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 13 2.6 2.8

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 48 9.8 10.3

보통 (3점) 3 135 27.5 28.9

호감이 가는 편 (4점) 4 143 29.1 30.6

매우 호감이 감 (5점) 5 128 26.1 27.4

무응답 9 24 4.9

491 100.0 100.0

q15_14

호감정도14: 종합소득과세 컨설팅

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 9 1.8 1.9

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 48 9.8 10.4

보통 (3점) 3 126 25.7 27.2

호감이 가는 편 (4점) 4 143 29.1 30.9

매우 호감이 감 (5점) 5 137 27.9 29.6

무응답 9 28 5.7

491 100.0 100.0

q15_15

호감정도15: 전체 자산 포트폴리오 분석

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 7 1.4 1.5

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 54 11.0 11.4

보통 (3점) 3 129 26.3 27.2

호감이 가는 편 (4점) 4 151 30.8 31.9

매우 호감이 감 (5점) 5 133 27.1 28.1

무응답 9 17 3.5

491 100.0 100.0

q15_16

호감정도16: 결혼/주택/교육비 등 생애단계별 목적자금 조성안

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 10 2.0 2.1

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 55 11.2 11.8

보통 (3점) 3 159 32.4 34.1

호감이 가는 편 (4점) 4 149 30.3 32.0

매우 호감이 감 (5점) 5 93 18.9 20.0

무응답 9 25 5.1

491 100.0 100.0

(17)

q15_17

호감정도17: 부동산관련 법률 및 규제 정보제공

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 21 4.3 4.5

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 57 11.6 12.1

보통 (3점) 3 146 29.7 31.0

호감이 가는 편 (4점) 4 144 29.3 30.6

매우 호감이 감 (5점) 5 103 21.0 21.9

무응답 9 20 4.1

491 100.0 100.0

q15_18

호감정도18: 부동산 가치 평가 및 투자/개발 컨설팅

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 22 4.5 4.7

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 61 12.4 13.1

보통 (3점) 3 153 31.2 32.8

호감이 가는 편 (4점) 4 134 27.3 28.7

매우 호감이 감 (5점) 5 97 19.8 20.8

무응답 9 24 4.9

491 100.0 100.0

q15_19

호감정도19: 부동산 보유/관리안

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 호감이 가지 않음 (1점) 1 22 4.5 4.7

호감이 가지 않는 편 (2점) 2 60 12.2 12.9

보통 (3점) 3 157 32.0 33.8

호감이 가는 편 (4점) 4 139 28.3 29.9

매우 호감이 감 (5점) 5 87 17.7 18.7

무응답 9 26 5.3

491 100.0 100.0

q15_a

기타 희망 서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

직원들의 전문적인 지식 강화 1 1 0.2 0.2

이자율이 높은 상품 12 1 0.2 0.2

쉬운 대출 상품 18 1 0.2 0.2

해외 주식 펀드 등 추이 27 1 0.2 0.2

문15-1) 위에서 제시하지 않은 서비스 중 ‘우체국금융 자산관리 서비스’로서 제공했으면 하는 서비스가 있으신가요? 있으시다면 아래 답란에 구체적으로 작성해 주세요.

(18)

자산 운용 설계 33 2 0.4 0.4

여신 업무 34 1 0.2 0.2

친절 35 1 0.2 0.2

비밀보장 38 1 0.2 0.2

상담원의 전문성 연계 40 1 0.2 0.2

없다 98 437 89.0 97.1

모름/무응답 99 41 8.4

491 100.0 100.0

q16

우체국금융 자산관리 서비스 이용 의향

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

전혀 없음 (1점) 1 4 0.8 0.8

없는 편 (2점) 2 27 5.5 5.6

보통 (3점) 3 110 22.4 22.7

있는 편 (4점) 4 249 50.7 51.4

매우 있음 (5점) 5 94 19.1 19.4

무응답 9 7 1.4

491 100.0 100.0

q16_1

이용하려는 이유

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

앞으로 대비 필요성을 느낌 1 1 0.2 0.2

국가에서 운영해서 안심이 됨 2 16 3.3 3.5

이미지가 믿음이 감 3 22 4.5 4.9

편해서 4 4 0.8 0.9

안전성 때문에 5 3 0.6 0.7

친근해서 6 2 0.4 0.4

접근성 편리 7 3 0.6 0.7

주거래 하는 곳이라 토탈서비스를 받으면 좋을 것 같아서 8 6 1.2 1.3

오래 거래해서 친근함 10 5 1.0 1.1

안정성 11 4 0.8 0.9

친절하다 12 3 0.6 0.7

문16) 이러한 '우체국금융 자산관리 서비스'가 제공된다면, 고객님께서는 이용하실 의향이 얼마나 있으신가요? 혹은 없으신가요? 전혀 없음(1점)부터 매우 있음(5점)까지 5점 척도 중에서 고객님의 생각과 가장 가까운 것을 선택해 주십시오.

문16-1) 그렇게 생각(의향 없음 또는 의향 있음)하시는 가장 큰 이유는 무엇입니까? 자유롭게 간 단히 작성해 주십시오.

(19)

노후관리가 필요 13 4 0.8 0.9

금융관리가 필요 14 3 0.6 0.7

관심이 있어서 18 6 1.2 1.3

전문적인 관리 받을 수 있어서 19 5 1.0 1.1

도움이 될 것 같아서 20 2 0.4 0.4

본인에게 맞는 관리를 받을 수 있어서 21 2 0.4 0.4

자산 분석에 대해 잘 몰라 서비스 받고 싶어서 23 3 0.6 0.7

많은 정보제공 받을 수 있어서 26 6 1.2 1.3

수익률이 좋을 것 같아서 29 1 0.2 0.2

관리 잘 해줄 것 같아서 30 2 0.4 0.4

자산을 계획적으로 모을 수 있어서 32 3 0.6 0.7

효율적인 자산 관리를 위해서 36 8 1.6 1.8

타 회사에 서비스를 구체적으로 알고 있지 않아서 37 1 0.2 0.2

미래에 대한 불확실성 38 1 0.2 0.2

상속과 증여 39 1 0.2 0.2

우체국에 대한 호감이 많아서 40 2 0.4 0.4

모든 분야에 대한 컨설팅 가능 41 3 0.6 0.7

복잡하지 않아서 42 1 0.2 0.2

재테크에 관심 많아서 43 1 0.2 0.2

재무계획 설립에 도움 44 2 0.4 0.4

지점 다양하므로 45 1 0.2 0.2

없다 98 289 58.9 63.8

계획을 세우지 않았음 501 1 0.2 0.2

필요성이 없음 502 1 0.2 0.2

현재 우체국을 이용하는 빈도가 낮으므로 504 1 0.2 0.2

자산이 적어서 505 3 0.6 0.7

타 은행 이용하고 있어서 507 1 0.2 0.2

우체국 신뢰하지 않음 508 3 0.6 0.7

전문성 부족 509 14 2.9 3.1

적은 금액 고객은 서비스 받을 수 없음 511 2 0.4 0.4

일반은행에서도 충분함 513 1 0.2 0.2

다른 곳이 더 좋아서 514 2 0.4 0.4

지금 관리해주는 곳에 만족해서 521 2 0.4 0.4

금융기관은 다 비슷해서 522 1 0.2 0.2

자산관리 노하우, 경험 부족 527 2 0.4 0.4

본인이 직접 관리하는 것이 편해서 530 2 0.4 0.4

단순한 상품 531 1 0.2 0.2

모름/무응답 99 38 7.7

491 100.0 100.0

(20)

q17

타기관과 우체국 자산관리 서비스 비교

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

타 기관이 매우 우수 (1점) 1 27 5.5 5.6

타 기관이 우수 (2점) 2 180 36.7 37.4

비슷하다 (3점) 3 174 35.4 36.2

우체국이 우수 (4점) 4 72 14.7 15.0

우체국이 매우 우수 (5점) 5 28 5.7 5.8

무응답 9 10 2.0

491 100.0 100.0

q17_1

타기관과의 비교 의견 이유

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

안전해서 1 3 0.6 0.7

국가에서 운영 2 13 2.6 2.9

정부 기관이라 믿음이 간다 3 14 2.9 3.1

믿음이 간다 4 6 1.2 1.3

친밀감 6 3 0.6 0.7

친절한 서비스 7 5 1.0 1.1

국영 기업으로 국민을 위한 설계 18 1 0.2 0.2

다양한 서비스 25 2 0.4 0.4

전문성이 뛰어나다 26 4 0.8 0.9

점포수가 많다 29 1 0.2 0.2

시골에서도 금융기관 이용 가능 30 1 0.2 0.2

국영 기업이라서 안전하다 32 1 0.2 0.2

국가에서 전액 보장 36 1 0.2 0.2

자유로움 37 1 0.2 0.2

정직성 38 1 0.2 0.2

교육받은 직원이 많다 39 1 0.2 0.2

안전하다 40 2 0.4 0.4

안정적 41 4 0.8 0.9

많은 정보를 가지고 맞춤 서비스 42 1 0.2 0.2

없다 98 227 46.2 50.1

모든 은행이 비슷하다 502 2 0.4 0.4

금융 전문성 부족 504 66 13.4 14.6

금융 업무가 폭이 넓지 않다 505 5 1.0 1.1

타 은행이 서비스가 더 우수 507 2 0.4 0.4

문17) ‘우체국’에서 제공하는 자산관리 서비스를 ‘은행, 보험사, 증권사 등 다른 금융기관의 자 산관리 서비스’와 비교한다면 우체국이 더 우수할 것이라고 생각하시나요? 아니면 더 미흡할 것이 라고 생각하시나요? ‘타 기관이 매우 우수’(-2점)부터 ‘우체국이 매우 우수’(+2점)의 5단계 척도에서 고객님의 생각과 가장 가까운 것을 선택해 주십시오.

문17-1) 그렇게 생각(타 기관이 보다 우수 또는 우체국이 보다 우수)하시는 가장 큰 이유는 무엇 입니까? 자유롭게 간단히 작성해 주십시오.

(21)

타 기관이 먼저 생겨서 509 9 1.8 2.0

일반 은행의 오랜 노하우 510 2 0.4 0.4

생각하는 마인드가 다를 것 같아서 511 1 0.2 0.2

다른 회사가 금융기관으로 우수하다 514 2 0.4 0.4

전문 인력 보편화 515 29 5.9 6.4

신생 서비스여서 더 잘할 수는 없을 것 같다 516 1 0.2 0.2

모두 다 전문성이 뛰어나다 522 1 0.2 0.2

타 기관이 더 자산이 많다 526 1 0.2 0.2

다른 금융과 똑같이 우수하다 527 2 0.4 0.4

서비스가 경직됨 530 3 0.6 0.7

서로 경쟁을 하기 때문에 더 노력하므로 531 1 0.2 0.2

타 기관이 전문 인력이 더 많을 것 같아서 534 9 1.8 2.0

타 기관이 다양한 자산관리 유형을 더 많이 다룸 535 1 0.2 0.2

자산 관리라는 공통의 주제가 같아서 536 1 0.2 0.2

인지도가 없다 539 1 0.2 0.2

홍보 부족 548 1 0.2 0.2

업무가 분리되어 있지 않아 전문성 부족 550 1 0.2 0.2

전문 요원의 자질 551 1 0.2 0.2

직원들의 보직 이동이 잦다 552 8 1.6 1.8

여신 업무가 없다 553 2 0.4 0.4

제한이 많다 554 1 0.2 0.2

상품에 대해 잘 모른다 555 1 0.2 0.2

대출이 없다 556 1 0.2 0.2

타 기관이 1:1 상담 가능 557 1 0.2 0.2

정보 부족 558 1 0.2 0.2

타 은행이 상품이 더 다양함 559 1 0.2 0.2

타 기관 VIP룸이 고급스럽다 560 1 0.2 0.2

직원들이 아는 것과 해보는게 차이 있다 561 1 0.2 0.2

아직 너무 빠르다 562 1 0.2 0.2

모름/무응답 99 38 7.7

491 100.0 100.0

q18

우체국금융 자산관리 서비스 제공 경로

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

온라인 에버리치 홈페이지 셀프 검색 1 44 9.0 9.0

우체국 지점내 고객상담실 직원 2 159 32.4 32.5

우체국 지점의 금융창구 직원 3 57 11.6 11.7

우체국 FC (보험 관리사) 4 5 1.0 1.0

별도의 전담 PB 센터 개설 혹은 지점내 전담 직원 배치 5 224 45.6 45.8

무응답 9 2 0.4

문18) ‘우체국금융 자산관리 서비스’가 제공된다면 어떤 경로를 통해 제공하는 것이 가장 좋다고 생각하십니까?

(22)

q19

홈페이지 우선 검색 서비스

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

금융 상품 정보 검색 및 추천 1 242 49.3 50.7

보험보장 분석 시뮬레이션 2 60 12.2 12.6

은퇴자금 설계 시뮬레이션 3 73 14.9 15.3

세금 계산 및 절세 시뮬레이션 4 100 20.4 21.0

기타 5 2 0.4 0.4

없음/ 무응답 9 14 2.9

491 100.0 100.0

q20

이용하고 싶은 자산관리 서비스 종류

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

최소한 정보 제공으로 일반적 자산관리 서비스 이용 1 184 37.5 38.1

상세한 정보 제공으로 개인맞춤형 자산관리 서비스 이용 2 299 60.9 61.9

무응답 9 8 1.6

491 100.0 100.0

q21_1

특화서비스: 1순위

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

예금/ 적금 설계 및 상품추천 1 214 43.6 48.1

주식설계 및 상품추천 2 9 1.8 2.0

펀드설계 및 상품추천 3 16 3.3 3.6

채권/ 파생상품 설계 및 상품추천 4 2 0.4 0.4

보험상품 설계 및 상품추천 5 17 3.5 3.8

현재 보장 수준 분석 6 9 1.8 2.0

보험관련 절세 컨설팅 7 6 1.2 1.3

은퇴시기 및 은퇴 후 자금 분석 8 35 7.1 7.9

개인연금 설계 서비스 9 6 1.2 1.3

퇴직연금 설계 및 관리 10 6 1.2 1.3

금융상품 절세 컨설팅 11 34 6.9 7.6

부동산관련 절세 컨설팅 12 7 1.4 1.6

문19) 만약, ‘우체국금융 자산관리 서비스’가 홈페이지를 통해 셀프 검색으로 제공된다면 어떤 서비스가 우선적으로 필요하다고 생각하시나요? 아래 보기에 생각하는 서비스가 없으면 ‘기타’

란에 구체적으로 작성해 주십시오.

문20) 고객님께서는 ‘우체국금융 자산관리 서비스’ 이용시, 최소한의 개인 자산정보를 제공하고

‘일반적 자산관리 서비스’를 이용하고 싶으신가요? 아니면 상세한 개인 자산정보를 제공하고

‘구체적인 맞춤형 자산관리 서비스’를 이용하고 싶으신가요? 고객님의 생각과 더 가까운 쪽으로 선택해주십시오.

문21) 자산관리 서비스 중 우체국 예금보험의 ‘우수고객’에게 특화하여 제공할 필요가 있는 자산 관리 서비스는 무엇이라고 생각하시나요? 아래 보기 중 특화 서비스로 선호하시는 순서대로 3개까 지 선택하여 아래 답란에 보기 번호를 작성해주십시오.

(23)

상속/ 증여 관련 절세 컨설팅 13 13 2.6 2.9

종합 소득과세 컨설팅 14 18 3.7 4.0

전체 자산 포트폴리오 분석 15 40 8.1 9.0

결혼/ 주택 등 생애단계별 목적자금 조성안 16 8 1.6 1.8

부동산관련 법률 및 규제 정보 제공 17 3 0.6 0.7

부동산 가치평가 및 투자/ 개발 컨설팅 18 2 0.4 0.4

무응답 99 46 9.4

491 100.0 100.0

q21_2

특화서비스: 2순위

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

예금/ 적금 설계 및 상품추천 1 35 7.1 7.9

주식설계 및 상품추천 2 16 3.3 3.6

펀드설계 및 상품추천 3 9 1.8 2.0

채권/ 파생상품 설계 및 상품추천 4 4 0.8 0.9

보험상품 설계 및 상품추천 5 69 14.1 15.6

현재 보장 수준 분석 6 22 4.5 5.0

보험관련 절세 컨설팅 7 16 3.3 3.6

은퇴시기 및 은퇴 후 자금 분석 8 47 9.6 10.6

개인연금 설계 서비스 9 5 1.0 1.1

퇴직연금 설계 및 관리 10 19 3.9 4.3

금융상품 절세 컨설팅 11 81 16.5 18.3

부동산관련 절세 컨설팅 12 28 5.7 6.3

상속/ 증여 관련 절세 컨설팅 13 21 4.3 4.8

종합 소득과세 컨설팅 14 17 3.5 3.8

전체 자산 포트폴리오 분석 15 27 5.5 6.1

결혼/ 주택 등 생애단계별 목적자금 조성안 16 10 2.0 2.3

부동산관련 법률 및 규제 정보 제공 17 5 1.0 1.1

부동산 가치평가 및 투자/ 개발 컨설팅 18 9 1.8 2.0

부동산 보유/ 관리안 19 2 0.4 0.5

무응답 99 49 10.0

491 100.0 100.0

q21_3

특화서비스: 3순위

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

예금/ 적금 설계 및 상품추천 1 20 4.1 4.6

주식설계 및 상품추천 2 6 1.2 1.4

펀드설계 및 상품추천 3 16 3.3 3.7

채권/ 파생상품 설계 및 상품추천 4 4 0.8 0.9

보험상품 설계 및 상품추천 5 24 4.9 5.5

(24)

개인연금 설계 서비스 9 21 4.3 4.8

퇴직연금 설계 및 관리 10 27 5.5 6.2

금융상품 절세 컨설팅 11 41 8.4 9.4

부동산관련 절세 컨설팅 12 15 3.1 3.5

상속/ 증여 관련 절세 컨설팅 13 31 6.3 7.1

종합 소득과세 컨설팅 14 31 6.3 7.1

전체 자산 포트폴리오 분석 15 47 9.6 10.8

결혼/ 주택 등 생애단계별 목적자금 조성안 16 16 3.3 3.7

부동산관련 법률 및 규제 정보 제공 17 26 5.3 6.0

부동산 가치평가 및 투자/ 개발 컨설팅 18 16 3.3 3.7

부동산 보유/ 관리안 19 7 1.4 1.6

무응답 99 57 11.6

491 100.0 100.0

d1

응답자 직업

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

농업/ 임업/ 수산업/ 축산업/ 원예업 1 23 4.7 4.8

자영업 2 81 16.5 17.0

블루칼라 3 28 5.7 5.9

화이트칼라 4 196 39.9 41.1

가정주부 5 132 26.9 27.7

무직 7 17 3.5 3.6

무응답 99 14 2.9

491 100.0 100.0

d2

월평균 가구 소득

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

200만원 미만 1 26 5.3 5.4

200만~ 400만원 미만 2 150 30.5 31.2

400만~ 600만원 미만 3 192 39.1 39.9

600만~ 1,000만원 미만 4 87 17.7 18.1

1,000만원 이상 5 26 5.3 5.4

무응답 9 10 2.0

491 100.0 100.0 D2) 그럼, 현재 함께 살고 계시는 가족 모두의 한달 평균 총수입은 얼마 정도입니까? 저축, 임대소 득, 이자 등을 모두 포함한 가구 월평균 총수입을 기준으로 선택해 주십시오.

D1) 고객님의 직업은 다음 중 무엇입니까?

(25)

d3

금융상품 정보 관심 정도

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

없는 편 (2점) 2 6 1.2 1.3

보통 (3점) 3 113 23.0 23.7

있는 편 (4점) 4 243 49.5 51.1

매우 있음 (5점) 5 114 23.2 23.9

무응답 9 15 3.1

491 100.0 100.0

d4

수익률 vs 안전성

변수값 빈도 퍼센트 유효퍼센트

수익률 1 114 23.2 23.9

안전성 2 363 73.9 76.1

무응답 9 14 2.9

491 100.0 100.0 D3) 고객님은 금융 상품 정보에 대해 얼마나 관심이 있으십니까? 혹은 없으십니까? 전혀 없음(1 점)부터 매우 있음(5점)까지 5점 척도 중에서 고객님의 생각과 가장 가까운 것을 선택해 주십시오.

D4) 고객님께서는 금융자산을 관리하고 투자하실 때, 수익률과 안전성 중 어떤 점을 더 중요하게 여기시나요?

참조

관련 문서

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매우 불만족1점부터 매우만족5점까지 5점 척도 중에서 고객님의 생각과 가장 가까운 것을 선택해 주십시오.. 먼저 아래 안내문을