부록 1: 디딤돌 사업의 서비스 이용자 설문지
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서비스 이용자ID
『아름다운 이웃, 서울 디딤돌』 서비스 이용자 설문조사
안녕하십니까? 월드리서치 면접원 ○○○입니다.
저희는 서울시복지재단의 의뢰로 「서울형 민간자원연계사업의 성과와 개
선방안 연구」를 위한 조사를 실시하고 있습니다.
조사결과는 향후『아름다운 이웃,
서울 디딤돌』사업의 발전을 위한 기초 자료로 활용되며 응답내용은 통계분석에만 사용되고 통계법33조에 따라 절
대 비밀이 보장됩니다. 바쁘시더라도 본 조사의 모든 질문에 빠짐없이 평소 에 생각하고 있던 바를 솔직하게 응답해주시면 감사하겠습니다.2010년 6월 * 조사에 대한 문의는 아래 연락처로 해주시기 바랍니다.
서울시복지재단 ㈜월드리서치
부전문위원 김혜연 02-724-0821 담당연구원 정재환 02-583-5374 연구원 강현민 02-724-0825 실사연구원 황경하 02-583-5480
※ 조사는 자치구의 『아름다운 이웃, 서울 디딤돌』사업의 서비스 이용자를 대상으로 합니다.
[ 조사원 기재사항 ]
이 름 연 락 처
주 소 해당 거점기관
자 치 구
① 종로구 ② 중구 ③ 용산구 ④ 성동구 ⑤ 광진구 ⑥ 동대문구
⑦ 중랑구 ⑧ 성북구 ⑨ 강북구 ⑩ 도봉구 ⑪ 노원 구 ⑫ 은평구
⑬ 서대문구 ⑭ 마포구 ⑮ 양천구 ⑯ 강서구 ⑰ 구로구 ⑱ 금천구
⑲ 영등포구 ⑳ 동작구 쀇쀐 관악구 쀇쀑 서초구 쀇쀒 강남구 쀇쀓 송파구 쀇쀔 강동구 면 접 일 시 2010년 6월 일 요일 시 분 (①오전, ②오후) ( )분간
면접원 성명 검 증
Ⅰ.
응답자의 일반적 사항SQ1. 성 별 ① 남자 ② 여자 SQ2. 연 령 만 세
SQ3. 학 력 ① 초등학교 졸업 이하 ② 중학교 졸업 ③ 고등학교 졸업 ④ 대학교 졸업 이상 SQ4. 혼인상태 ① 미혼 ② 기혼 ③ 이혼 및 별거 ④ 사별
SQ5. 거주기간 년 개월 (※ 해당 자치구내 거주기간을 기입) SQ6. 월평균 가구소득 (2010년 기준)
① 월50만원 미만 ② 월50~100만원 ③ 월100～150만원 ④ 월150～200만원 ⑤ 월200만원 이상 SQ7. 가구원수 명
(가구원의 개념 : 가구 내에 생계를 같이 하는 혈연이나 친척, 혼인관계(사실혼 포함)로 연결된 구성원) SQ8. 기초생활보장 수급 여부 ① 수급 ② 비수급
Ⅱ.
디딤돌 서비스와 관련된 일반사항디딤돌 사업이란?
귀하가 거주하고 있는 지역 내의 병원이나 약국, 문방구나 수퍼마켓, 식당, 미용실 등의 업체가 생활이 어려운 이웃을 돕기 위해 각각의 업체에서 판매하고 있는 상품을 기부하는 사업입니다. 예를 들어, 귀 하가 복지관 사회복지사의 권유로 매달 정해진 날에 설렁탕을 파는 식당에 가서 무료로 설렁탕을 드셨 거나 정형외과에서 무료로 진료를 받았다면 디딤돌 서비스를 제공받은 것입니다.
문1. 귀하가 디딤돌 서비스를 이용해 오신 기간은 얼마나 됩니까? 개월 문2. 귀하가 디딤돌 서비스를 받으시게 된 계기는 무엇입니까?
① 복지관 담당자의 추천에 의해 ② 자치구 담당자의 추천에 의해
③ 홍보물 등을 보고 직접 신청함 ④ 기타
문3. 귀하가 현재까지 이용해보신 디딤돌 서비스를 바탕으로 아래 질문에 응답해 주시기 바랍니다.
구 분
문3-1.
서비스의 이용한 (중복응답)종류
문3-2.
월평균 서비스 이용횟수
문3-3.
현재 이용하고 있는 디딤돌 서비스를 제외하고 추가적으로
이용을 원하는 서비스의 종류
(중복응답)
① 교육 : 학원, 개인교습소의 무료수강 지원 월 _____회
② 교통/이동 : 운수회사의 이동 지원 월 _____회
③ 기술서비스 : 전문 수선 및 수리 서비스 월 _____회
④ 문화/예술 : 공연장, 극장의 무료공연관람 지
원 월 _____회
⑤ 보건의료 : 병의원, 약국의 진료 및 약품지원 월 _____회
⑥ 생활용품 : 슈퍼마켓의 생활용품 무료 제공 월 _____회
⑦ 외식 : 식당의 음식 무료 제공 지원 월 _____회
⑧ 위생 : 이미용실, 목욕탕의 무료이용 지원 월 _____회
⑨ 의류 : 의류업체의 의류 지원 월 _____회
⑩ 전문서비스 : 회계 및 법률 상담 제공 월 _____회
⑪ 기타 : 위의 분류에 속하지 않는 분야 월 _____회 총 월평균 _____회
Ⅲ.
디딤돌 서비스에 대한 욕구 및 만족도문5. 귀하께서는 현재 디딤돌 서비스의 이용횟수에 만족하십니까?
① 현재의 서비스 이용횟수에 만족한다 (☞ 문6으로)
② 현재보다 더 자주 서비스를 이용하고 싶다 (☞ 문5-1로)
문5-1. 현재보다 더 자주 디딤돌 서비스를 이용하고 싶으시다면, 현재 이용하고 계신 서비스 횟수를 포함하여 원하시는 서비스의 이용횟수는 월평균 총 몇 회 정도입니까? 월 회
문6. 귀하가 디딤돌 사업에서 서비스를 이용하시면서 가장 불편하신 점은 무엇입
① 실제로 필요한 서비스를 이용할 수 없음 ② 원하는 시간대에 서비스를 이용하지 못함 니까?
③ 서비스의 질이 너무 낮음 ④ 서비스를 무료로 이용하기 때문에 부끄러움을 느낌 ⑤ 기타 문7. 다음은 디딤돌 사업이 진행되는 과정에서의 서비스 만족도에 대한 질문입니
다. 다음 각 문항에 대해 얼마나 동의하시는지 응답해 주시기 바랍니다.
구분 문 항 전혀
그렇지 않다
그렇지 별로 않다
편이다그런 매우 그렇다
거점기관 측면
1) 서비스 종류, 일시 등을 결정할 때 귀하의
욕구가 충분히 반영되었다고 생각하십니까? ① ② ③ ④
2) 복지관 담당자에게 궁금한 점을 물었을 때,
이해가 되도록 설명을 들었습니까? ① ② ③ ④
3) 서비스 진행과정에서 귀하의 건의사항이
충분히 반영되었습니까? ① ② ③ ④
서비스 제공 측면
4) 업체로부터 받으신 서비스의 내용에 만족하십니
까? ① ② ③ ④
5) 업체로부터 받으신 서비스의 이용시간에 만족하십
니까? ① ② ③ ④
6) 전반적으로 서비스에 대해 만족하십니까? ① ② ③ ④
7) 앞으로도 계속 서비스를 이용할 생각이 있으십니
까? ① ② ③ ④
Ⅳ.
사회자본의 형성문8. 귀하가 참여하고 계신 모임이나 기관에 대한 문항입니다. 귀하가 활동이나 대화를 하기 위해 정기적으로 만나는 모임은 몇 개입니까?
___________ 개 (친목 계, 경로당, 동창회 등 사교모임, 종교모임, 강습모임, 취미활동 모임, 자원봉사활동
모임, 사회복지시설 이용 등이 포함됩니다.)
문9. 참여하고 계시는 모임들 중에서 귀하에게 가장 중요한 모임은 어떤 모임입니
까? 모임명 : ___________
문10. 귀하에게 가장 중요한 모임에 관한 문항입니다. 이 모임에 참여하고 계신 분들에 대하여 말씀해 주십시오.
1) 모임에 참여하고 있는 사람들의 종교는 (① 같다 / ② 다르다) 2) 모임에 참여하고 있는 사람들의 성별은 (① 같다 / ② 다르다)
3) 모임에 참여하고 있는 사람들은 (① 같은 자치구내 / ② 다른 자치구)에 살고 있다 4) 모임에 참여하고 있는 사람들의 학력수준이 (① 비슷하다 / ② 차이가 있다) 5) 모임에 참여하고 있는 사람들의 소득수준이 (① 비슷하다 / ② 차이가 있다)
문11. 이 모임은 다른 지역(타 자치구 및 시도)에 있는 모임과 만나 교류하거나 함께 활동을 하고 있습니까?
① 전혀 교류가 없다 ② 교류가 별로 없는 편이다 ③ 교류가 가끔 있는 편이다 ④ 자주 교류한다 문12. 최근에 귀하가 가깝게 지내는 친구가 몇 명이나 있습니까?
___________ 개 (가까운 친구란 편하고, 개인적인 일을 터놓고 얘기하고, 어려울 때 도움을 요청할 수 있는 친구입니다.) 문13. 만약 귀하가 갑자기 한 달 생활비 정도의 돈이 필요하다면, 기꺼이 돈을 빌
려줄 이웃이나 친구가 있습니까? (가족이나 친척은 제외)
① 전혀 없다 ② 별로 없다 ③ 꽤 있다 ④ 매우 많다
문14. 만약 귀하가 갑자기 거동이 불편하시다면, 귀하가 회복될 때까지 기꺼이 병 간호를 해줄 이웃이나 친구가 있습니까? (가족이나 친척은 제외)
① 전혀 없다 ② 별로 없다 ③ 꽤 있다 ④ 매우 많다
문15. 다음은 귀하가 사시는 동네의 신뢰와 결속에 대한 내용입니다. 귀하는 일반 적으로 대부분의 사람들을 신뢰하는 편입니까, 아니면 사람들을 대할 때 신 뢰하지 못해 조심스럽게 행동하는 편입니까?
① 대부분의 사람들을 신뢰하는 편이다
② 대부분의 사람들을 대할 때 신뢰하지 못해 조심스럽게 행동하는 편이다 문16. 귀하는 다음 각각의 문항에 대해 얼마나 동의십니까?
문 항 전혀
그렇지 않다
그렇지 별로 않다
편이다그런 매우 그렇다
1) 우리 동네에 사는 대부분의 주민들은 믿을만하다. ① ② ③ ④
2) 우리 동네 사람들은 기회만 있으면 나를 속이려고 한다. ① ② ③ ④ 3) 우리 동네의 주민들은 내가 도움이 필요할 때 기꺼이 도와
준다. ① ② ③ ④
4) 우리 동네에서, 사람들은 돈을 빌리거나 빌려줄 때 서로에
대해 믿지 못한다. ① ② ③ ④
문17. 귀하는 다음 각각의 대상에 대해 얼마나 신뢰하십니까?
문 항 전혀 신뢰할
수 없다 신뢰하지
않는 편이다 신뢰하는
편이다 매우
신뢰한다
1) 지방정부(자치구 또는 서울시) ① ② ③ ④
2) 중앙정부(국가) ① ② ③ ④
3) 경찰 ① ② ③ ④
4) 교사 ① ② ③ ④
5) 종교인(교회, 성당, 절 등) ① ② ③ ④
문18. 최근에 귀하의 동네 주민들은 서로 얼마나 도움을 주는 편입니까?
① 전혀 돕지 않는다 ② 별로 돕지 않는다 ③ 대체로 돕는 편이다 ④ 항상 돕는 편이다
문19. 귀하가 사는 동네 주민들에게 도움이 되는 일이라면, 귀하에게는 직접 도움이 되지는 않아도 이 일을 위해 자원봉사나 기부를 하실 의향이 있으십니까?
19-1. 자원봉사 ① 자원봉사를 하지 않겠다 ② 기꺼이 자원봉사를 하겠다 19-2. 기부 ① 돈을 기부하지 않겠다 ② 기꺼이 돈을 기부하겠다
문20. 귀하는 지난번 대통령 선거 또는 지방선거의 투표에 참여하셨습니까?
① 참여하지 않았다 ② 참여했다
문21. 지난 1년 동안 귀하는 사회단체의 모임이나 활동에 얼마나 자주 참여하셨습니까?
(사회단체의 모임이나 활동에는 종교 관련 모임, 지역사회 행사, 반상회, 학부모회, 경로당 모임, 복지단체의 모임, 강습모임, 취미활동 및 동호회 모임, 자원봉사활동 등을 포함합니다.)
쀅 전혀 없다 ① 연 1~2회 ② 매월 1회 미만 ③ 매월 1회 이상 4회 미만 ④ 매주 1회 이상 문22. 지난 1년 동안 귀하는 개인적으로 친구나 이웃을 만나 식사를 하거나 차를
마시는 등 친목활동을 얼마나 자주 하셨습니까?
(친목활동에는 집으로 초대 또는 방문하거나, 집 밖에서 만나서 친구와 오락, 취미, 게임을 하는 경우를 포함합니다.)
쀅 전혀 없다 ① 연 1~2회 ② 매월 1회 미만 ③ 매월 1회 이상 4회 미만 ④ 매주 1회 이상 문23. 귀하의 동네에서 갑자기 크게 아파 도움이 필요한 사람이 있다면, 귀하의 동네 주
민들은 그 사람을 도와주기 위해 함께 노력할 것이라고 생각하십니까?
① 전혀 그렇지 않을 것이다 ② 그렇지 않을 것이다 ③ 그럴 것이다 ④ 매우 그럴 것이다
Ⅴ.
삶의 만족도 및 지역사회에 대한 복지체감도문24. 귀하가 최근 생활에 대해 느끼시는 감정에 대한 질문입니다. 다음 각 문항 에 대해 어떻게 생각하시는지 응답해 주시기 바랍니다.
문 항 거의
그렇지 않다
그렇다조금 때때로 그렇다 상당히
그렇다 거의 항상 그렇다
1) 귀하는 현재의 삶에 만족하십니까? ① ② ③ ④ ⑤
2) 귀하는 현재 행복하십니까? ① ② ③ ④ ⑤
3) 귀하는 자신의 삶에서 기쁨을 얻고 있다고 생각하십니까? ① ② ③ ④ ⑤ 4) 귀하는 자신이 가치 있는 사람이라고 느끼십니까? ① ② ③ ④ ⑤
5) 귀하는 전반적으로 자신에게 만족하십니까? ① ② ③ ④ ⑤
문25. 디딤돌 사업에 참여한 이후, 귀하가 살고계신 지역사회의 복지에 대한 만족 도가 어느 정도 향상되었습니까?
(전혀 향상되지 않았다 =‘0’ ~ 매우 크게 향상되었다 = ‘100’)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
문26. 서울시에서는 서울시민을 위해 디딤돌 사업을 비롯하여 다양한 복지정책을 실시하고 있습니다. 다음의 각 문항에 대해 어떻게 생각하시는지 응답해 주 시기 바랍니다.
문 항 전혀 그렇지
않다 별로 그렇지 않다 그런
편이다 매우 그렇다 1) 저소득층을 위한 서울시의 복지정책은 더욱 확대될 것이다 ① ② ③ ④ 2) 내가 살고 있는 지역사회는 더욱 살기 좋은 곳으로 변하고 있다 ① ② ③ ④ 3) 지역사회의 복지발전을 위해 내가 할 수 있는 일이 있다 ① ② ③ ④
▣ 끝까지 설문에 응해 주셔서 대단히 감사합니다 ▣