I.
문제해결이란?
II.
맥킨지식 사고와 기술III.
맥킨지식 문제해결 프로세스1.
맥킨지식 사고2.
맥킨지식 기술3.
기본 원칙 맥킨지식 사고와 기술•Fact Base사고
•Zero Base사고
•Hypothesis-Driven사고
•MECE
•Logic Tree
•Magic Number 3
•파레토 법칙(pareto's Law)
사고와 기술
•
문제해결을 위한 사고 (Thinking)와 기술 (Skills & Techniques)은 논리적 사고∙기술과 창의적 사고
∙기술로 대별됨
문제해결 사고의 두 축
구분 논리적 사고 • 기술 창의적 사고 • 기술
Thinking
•집중적 (Convergent) 사고
•수직적 (Vertical) 사고
•오직 하나의 정답을 추구
•논리에 기반한 연역적 추리
•각 단계를 순서에 따라 완성
•발산적 (Divergent) 사고
•수평적 (Lateral) 사고
•동시에 다양한 선택 고려
•경험과 직관으로부터의 귀납
•일정한 패턴을 떠난 다각적 사고 Skills •분석 (Analysis)
•연역법
•종합 (Synthesis)
•귀납법
Techniques •Logic Tree
•각종 Framework
•Brainstorming
•Visualization
Solution •한가지 혹은 소수의 답 •다수의 답
논리력과 창의력의 균형/불균형 현상
논리력 창의력
•
문제의 체계적 이해•
상식에의 논리적 도전•
다른 각도로의 시각 전환•
발상의 자유도 확대•
지나친 엄밀성•
발상의 결핍•
작업 효율의 악화•
뒷받침 없는 아이디어의 나열•
정합성 결여•
불충분한 설득력•
논리력과 창의력의 균형은 체계적인 문제의 이해, 상식에의 논리적 도전, 시각의 전환, 발상의 자유도 확대를 가능하게 함논리력과 창의력의 균형/불균형 현상
균형
불균형
Fact-Base 사고
• “What to Believe?”에 대한 대답으로서, 문제해결에 있어서의 모든 의사결정의 근거를 사실(Fact)에 두는 것이며. 구체적으로는 실증적 분석과 창의적 발상으로 구현됨
Fact Base의 개념
가능성을 추구한다
사실만을 믿을 것
•
들리는 대로 믿지 말 것 (주장을)•
보이는 대로 믿지 말 것 (현상을)•따지기
- Critical Thinking
•기존의 벽을 벗어나기 - Out of Box Thinking - Zero Base Thinking
•실증적 분석 - 현장을 직시 - 자료의 정량화
•창의적 발상
- 다양한 관점 유지 - 다양한 조합 시도
•
문제해결을 위한 사고 또는 활동의 출발점을 “사실”에 놓음으로써, 직관에 의한 문제 해결의 한계를 극복하고 고객에게 신뢰감을 제공할 수 있음Zero-Base 사고
가능성을 추구한다
기존관념
내에서의 사고
제로베이스 사고
기존관념
부정적 요소 해결과 연결되는 요소 적은 범위 내에서 부정적 요소를 생각한다.
•
Not Out Factor (이것이 안되면, 무엇을 해도 절대로 안 되는 요소) → 부정하기 쉽다•
어쩌면 틀 밖에 해결 가능성이 있지 않을까? → 이 과제를 해결하기 위한 구체적인 대안이 있다 (전제)Hypothesis-Driven 사고
• 문제해결의 전 과정에서 항상 결론을 먼저 세우고 이를 검증하는 순서를 밟는 것을 말함.
이슈
가설설정
가설설정
가설수정 2,3회 반복 실시
결 론
가설수정
분석
사고의 Point
. 바로 그 자리에서 결론을 내고 나중에 수정
. 직감중시
. 감이 잘 잡히지 않을 경우에도 넓은 범위에서 점차 폭을 좁혀나감
가설지향 사고
가설이란 이슈에 대한 잠정적인 결론 또는 이슈에 대한 즉각적인 대답임
•다양한 Resource를 토대로 각 Issue에 대하여 도출 가능한 모든 가설을 수립하여야 함
•관련된 모든 Issue들을 Cover할 수 있어야 함
•명백한 결론이 도출될 수 있거나 가능성이 높은 가설이어야 함 (검증 및 사실확인이 불가능한 가설은 제외시 켜야 함)
Hypothesis-Driven 사고
–––
매출감소의 주 원인은 높은 가격 정책 에 있었음
가격의 민감도 분석을 행함
매출감소는 높은 가격보다는 브랜드 이미지가 낮다는데 더 큰 문제가 있었 고객 인터뷰와 설문 조사 등을 통한 고객의 브랜드 인지도를 조사함
브랜드 이미지의 제고를 위해서는 광고매체의 적극적인 활용이 필요하며 광고매체별 효과 조사를 수행함
–––
“매출감소”에 대한 가설 지향의 프로세스 예
가설 지향의 Process가설 설정
분석 수정/신가설
분석 수정/신가설
분석
MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)
Mutually exclusive :
이슈가 서로 중복되지 않으며Collectively exhaustive :
전체적으로는 최상위 문제 및 상위 단계 이슈의 모든 측면을 포괄함
해결
되어야 할 기본적인 문제
M utually
E xclusive
C ollectively
E xhaustive
관련성 일 관 성 유 지
일 관 성 유 지
•
MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)란,“중복되지 않고 각각의 합이 전체를 포함하는 요소의 집합” 을 의미함
MECE 와 LISS
MECE LISS
•
비즈니스의 세계에서는 어떤 상황이나 정보를 완벽하게 MECE로 분류하기는 어 려움•
실제 문제해결에서의 구조 분석은 오히려 LISS에 가깝다고 볼 수 있음(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)
(Linearly Independent Spanning Set)
둘 다 동일차원에서 개념상의 중복이 없는 것이 조건 - MECE는 빠진 것이 없는 것
- LISS는 중요과제의 명확화가 특징
MECE 사례
① 중복은 없으나 빠짐
② 빠짐은 없으나 중복
③ 빠짐도 중복도 발생 자금조달
의약품시장
자동차의 판매채널 사륜
구동 세단
중형차
공립병원
개인병원 일반병원 대학병원
주식증자 은행
차입금
전환사채 보증채 의 빠짐
분류가 달라서 중복된데다가 빠짐도
생기고 있음.
•••
공립병원의 중복
★ 빠짐도 중복도 없다 식품·음료의 유통형태
상온 냉장 냉동
MECE
Non MECE
자주 활용되는 MECE Framework
•
MECE를 기반으로 하는 몇 가지 기본적인 Framework이 있음3C 혹은 4C
채널 (Channel)
고객/시장 (Customer) 자사
(Company)
경쟁
(Competitor)
기업 경영 분석에 자주 사용되는 기법
4P
제품(Product) 가격(Price) 유통경로(Place) 판매촉진(Promotion)
마케팅 계획 수립에 자주 사용되는 기법
Flow(흐름) / Step(단계)
동기부여 이해
인지
판매 생산
기술
일의 시작에서 끝에 이 르는
단계를 보여주는 기법
MECE 분석의 예시
• 아래의 사례에 대해 MECE적 관점에서 분석해 보시오
*출처: “로지컬 씽킹, 멕킨지식 논리적 사고와 구성의 기술:테루야 하나코, 오카다 케이코 공저/김영철 역(일빛)”
어느날 당신은 총무부장으로부터 이런 상담을 받았다.
“새 사무실 빌딩에 음료수 자판기를 설치하려 한다. 최근 자동판매기에서 팔리는 음료 종류도 많이 늘었다. 근래에는 손님에게 드리는 음료도 자판기 를 이용하는 경우가 많아졌기 때문에, 너무 조악한 것도 곤란하다. 기왕이면 사원이 즐겨 쓸 수 있는 자판기를 설치해 업무의 생산성도 높이고 싶다. 그 래서 지금 자판기에서 살 수 있는 음료에는 어떤 것들이 있는지 한번에 파 악할 수 있도록 가르쳐주지 않겠나?”
확실히 시중의 음료 자판기는 셀 수 없이 많고, 거기서 팔리고 있는 상품도 다양하다. 당신이라면 어떤 기준으로 현재 자판기에서 살 수 있는 음료를 MECE로 정리할 것인가?
MECE 분석의 예시 : 자동판매기
•
“어떤 메이커의 상품이 들어있는가”, “어디에 놓이는가”, “몇 종류의 상 품을 살 수 있는가”, “좋아하는 맛으로 조정할 수 있는가” 등이 떠오를 것 이다. 그러면 다음과 같은 정리가 가능하게 된다.• 상품 메이커별
코카콜라 회사의 음료수
• 설치 장소별
산토리의 음료수
기린 비버리지의 음료수
.
카페테리아나 휴게실 등의 공유 공간 에서 마실 수 있는 것.
카페테리아나 휴게실 등의 공유 공간 에서 마실 수 있는 것. ...
옥상에서 마실 수 있는 것.
공개된 자리에서 마실 수 있는 것.
..
..
실내
업무 공간 내에서 마실 수 있는 것.
.
실외
• 용량별
125ml 이내의 음료수 126 ~ 250ml의 음료수 251ml 이상의 음료수
• 용기별
캔에 들어 있는 음료수 유리병에 들어 있는 음료수 종이 팩에 들어 있는 음료 수종이 컵에 들어 있는 음료 수페트 병에 들어 있는 음료 수그 외
• 용도별
따뜻한 음료수 차가운 음료수 상온의 음료수 그 외
• 성분별
카페인이 들어 있는 음료
무 카페인 음료
•엄밀하게 MECE인 것에 가치가 있는 것이 아니라, 상대에게 있어 가치가 있는 MECE인 것이 중요하다.
So What, Why So
과 제
결 론 X
A B C
a-1 a-2 a-3 b-1 b-2 b-3 c-1 c-2 c-3
MECE
MECE MECE MECE
So What? Why so?
•
So What : (Grouping된) 데이터 중에서 과제에 대한 답을 제시할 수 있는 핵심들 을 찾아내는 것•
Why So : 한 요소의 타당성이 가지고 있는 전체 또는 Grouping 된 요소에 의하 여 증명된다는 것을 검증하는 것Logic Tree
•
주요과제를 MECE의 사고방식에 기초해서 Tree 모양으로 분해·정리하는 것 으로서 현상 분석 및 원인의 모색, 해결책을 구체화하는 데에 유용함주요 이슈
검증해야 할 요 인
MECE MECE MECE MECE
각 단계마다 MECE가 되도록 주의하여야 하나, MECE에 구애될 것까지는 없음 각 단계마다 MECE가 되도록 주의하여야 하나, MECE에 구애될 것까지는 없음
중복/누락 방지
인과관계 명확
Logic Tree 작성 시 유의사항
•
“잘 정리된 Logic Tree”를 쉽게 만들어내는 정석은 없으며, 여러 가지 Logic Tree를 시도하고 계속 수정하는 유연한 자세가 필요하며 작성 시 다 음의 사항을 고려하여야 함
초기 단계의 Logic Tree 작성은 혼자 하지 말고 전체 팀을 활용할 것1
다음의 경우가 생기면 작업을 중단하고 다른 각도에서 시도할 것- 어떤 항목은 여러 단계까지 심도 있게 전개되는데, 다른 항목은 1~2단계에서 막힘.
- 동일한 어구가 각 항목마다 여러 번 반복됨
2
줄기가 아니라 가지들(하위 구조)을 먼저 생각해내고 분석한 후 Grouping하는 것도 때로는 효과적임3
근본원인(Root Cause)나 구체적인 해결안이 나올 때까지 분석을 전개할 것4
기존의 Framework (3C, 5 Forces)을 적절히 활용할 것 5Logic Tree 작성 시 유의사항
우리 집의 문제점에 대한 Logic Tree
•
우리 집의 문제점을 외부구성원과 내부구성원의 문제의 관점에서 Logic Tree를 작성함우리 집의 문제점은?
외부구성원의 문제
나
무조건 일찍 일어나야 함
오빠 엄마
아빠 대청소를 너무 자주 함
친구들을 너무 좋아함
교회를 다니도록 강요함 나와 오빠를 비교함 주장을 잘 펼치지 못함
아빠의 요구에 부응하지 않음 귀가가 늦음
방이 더러움 자립심이 없음
용돈을 너무 빨리 사용 함 공부에 집중하지 못함 내부구성원의
문제
책 읽을 때 TV를 못 보게 함
큰 이모 고지식하게 집안일에 대한 참견함
이전 회사의 문제점에 대한 Logic Tree
•
이전 회사의 문제점을 경영진의 문제, 조직원의 문제, 프로세스의 문제의 관 점에서 Logic Tree를 작성함이전 회사의 문제점은?
경영진의 문제
복지
거짓말을 함
프로세스의 문제
의사소통 직원상태 마인드
리더십 책임감이 없음
비전을 제시하지 못함 추진력이 없음
직원을 사적으로 이용함 일을 스스로 하지 않음 근무환경이 어수선함 개개인의 역량이 부족함
대화가 없음
서로 의심하는 분위기가 깔려있음 월급이 적고 심지어 체불함
휴가가 없음 야근수당이 없음 보험이 없음 조직원의 문제
열의가 부족함
이슈 트리
가설 기반 트리
논거 1
논거 2
논거 3
설 명
•
이슈를서브이슈로
세분화 (예. 방법, 기준)
•
서브이슈를 통해“무엇” 혹은
“어떻게” 라는 질문에 대한 답 도출
•
잠재적인해결안을
가정하고 검증에 필요한 논거 도출
•
논거를 통해“왜”라는 질문에 답 도출
용 도 전체
해결방안을 다루기 위함
해결 방안에 초기
집중하여 문제 해결 과정을 가속화
사용 시기 문제 파악이 미비한
문제해결 초기 단계
확고한 가설을 수립할 수 있을 수준으로
문제가
파악되었을 때 Logic Tree의 대표적인 두 가지 형태
Logic Tree 작성 연습 (10분)
•
아래 문제를 해결하기 위한 Logic Tree를 작성하시오•
이슈트리와 가설기반 트리 중 하나를 선택하여 작성하시오어떻게 하면 빚을 지지 않고 월말에 더 많은 돈을 남길 수 있 을까?
이슈 트리 구조 예시
어떻게 하면 빚을 지지 않고
월말에 더 많은 돈을 남길 수 있을까?
수입의 증대
경비의 축소
예기치 않은 수입이 생김
직장에서 더 많은 봉급을 얻음
동일한 항목에 대해 지출을 줄임
구매를 줄임
합법적 불법적 근무 시간을 늘림
시간당 더 많은 임금을 받음 품질이 낮은 제품 구입 특별 할인 행사 기간 동안 구입
유산 복권
승진
보수가 높은 업종으로 전환
어떻게
?
어떻게
?
투자로부터 더 많은 수익을 얻어냄
초과 근무 부업
•
식품•
의류•
가정용품•
오락•
여행•
기타가설 기반 트리 구조 예시
돈을 보다 많이 벌 수 있는
최선의 방법은 비교 구매로 지출을 줄이는
것임 라이프스
타일의 변경은 고려하지 않음
비교 구매는 흥미있는 기회임
절감이 가능함
추가적인 투자로 저축액이 줄어들지는 않음
주요 지출 항목의 경우 새로운
상점들의 등장으로 경쟁이 치열해짐 새로운 상점들은 낮은 가격에 동일한 품질을 제공함 비교 구매로 인해 발생되는 기회비용은 추가적인 시간 소요임
비교구매로 인한 절감액
하이퍼마켓 프라이스 클럽 홈 데포
오토 몰
업무의 과도함을 보상하기 위해서 매주 온천과 오페라 관람에 투자할 필요가 있음
주중에 수시로 먹는 패스트푸드를 보상하기 위해서 주말에 적어도 1번은 정찬을 먹을 필요가 있음
직업상 싼 옷은 입을 수 없음
왜? 왜? 왜?
Magic Number 3
•
영국의 토니 블레어 수상은 취임연설“우리의 최우선 과제는
첫째도 교육, 둘째도 교육, 셋째도 교육이다.”
.”
•
링컨의 게티스버그 연설"국민의, 국민에 의한, 국민을 위한 정부”
•
공장의 정비 수칙 - "닦고, 조이고, 기름치자파레토 법칙 (pareto's Law)
•
프로운동 선수의 20%가 80%의 대회 상금을 받는다.•
교칙위반 사례 중 80%는 20%의 학생들이 저지른다.•
인간관계의 가치 중 80%는 20%의 관계가 좌우한다.•
전화 중 80%는 20%의 사람들에게 걸려온다.•
수업의 80%를 이해하는 학생은 20%에 불과하다.•
책의 20%인 핵심내용은 책 전체분량의 80%에 해당한다.•
성과의 80%는 집중해서 일한 20%의 사건에서 달성된다.•
20% 직원이 전체 생산량의 80%를 책임진다.•
어떤 회사의 총수익 80%는 20% 상품으로 얻어진다.•
백화점 매출액의 80%는 20%의 단골고객이 올려준다.