• 검색 결과가 없습니다.

수도권 및 비수도권 이항 로지스틱 비교분석

문서에서 PDF Disclaimer (페이지 68-74)

수도권과 비수도권의 로지스틱 분석 결과는 다음과 같다.

수도권에서는 ‘가맹점 이용의 편리성’과 ‘바우처 정보를 얻은 경로의 수’가, 비수도권에서는 ‘가맹점의 취급 업종 및 품목의 다양성’과 가맹점 이용의 편리성‘이 높을수록 이용자가 만족할 확률이 상승하는 것으로 나 타났다. 그중에서도 수도권에서는 ‘가맹점 이용의 편리성)’이, 비수도권에 서는 ‘가맹점의 다양성’이 이용자가 만족할 확률에 미치는 한계효과가 크 고, 통계적 유의미성이 강했다.

이는 수도권 및 비수도권 단위의 다중회귀분석 결과와 같은 시사점을 준다. 다중회귀분석에서 수도권 이용자들은 가맹점 이용의 편리성을, 비 수도권 이용자들은 가맹점 업종 및 품목의 다양화를 추구하는 것으로 나 타났다. 마찬가지로 로지스틱 분석에서도 수도권 이용자들은 편리한 가

독립변수 추정계수(B) 한계효과 표준오차 P>|z| 오즈비 공급자 간 경쟁성 -0.029 -0.002 0.003 0.510 0.971 서비스

선택성

다양성 0.275*** 0.021 0.006 0.000 1.317 편리성 0.289*** 0.022 0.006 0.000 1.336

정보 가용성

가족 합산기능 인지여부

-0.127 -0.010 0.018 0.593 0.881

본인 충전기능 인지여부

0.124 0.010 0.019 0.617 1.132 정보접근

경로 수 0.254* 0.020 0.010 0.056 1.289 이용기간 0.010 0.008 0.006 0.210 1.105 주: N=1,228, Log pseudo likelihood=-333.48459

*p<.1, **p<.05, ***p<.001

<표 19> 로지스틱 분석 결과 값(전국)

맹점 이용을 중시하고, 비수도권 이용자들은 가맹점 업종 및 품목의 다 양성을 중시한다. 그러므로 이용자 만족도를 효과적으로 제고할 수 있는 정책을 지역 별로 달리 시행할 필요가 있다. 즉, 앞서 다중회귀분석의 결 과에서 언급하였듯이 수도권에서는 이용자들이 바우처 가맹점을 보다 편 리하게 이용할 수 있도록 하는 정책이, 비수도권에서는 바우처 가맹점의 품목 및 업종을 다양화하는 정책이 필요하다.

로지스틱 모형의 한계효과를 통해 분석결과를 해석하면 다음과 같다.

수도권의 경우 이용자가 느끼는 편리성이 1점 상승할 때 이용자가 만족 할 확률은 2.8% 높아진다. 또, 이용자가 바우처 관련 정보를 얻는 경로 의 수가 1개 늘어나면 이용자가 만족할 확률은 2.8% 높아진다.

비수도권의 경우에는 이용자가 느끼는 다양성이 1점 높아질 때 이용자 가 만족할 확률은 2.8% 상승한다. 또, 이용자가 느끼는 편리성이 1점 상 승하면 이용자가 만족할 확률이 1.9% 상승한다.

독립변수 추정계수(B) 한계효과 표준

오차 P>|z| 오즈비 공급자 간 경쟁성 수도권 0.100 0.006 0.105 0.294 1.105

비수도권 -0.050 -0.004 0.048 0.325 0.951 서비스

선택성

다양성 수도권 0.211 0.013 0.173 0.134 1.234 비수도권 0.329** 0.028 0.146 0.002 1.389 편리성 수도권 0.447** 0.028 0.216 0.001 1.564 비수도권 0.224** 0.019 0.123 0.023 1.251

정보 가용성

가족 합산기능 인지여부

수도권 -0.267 -0.017 0.326 0.531 0.766 비수도권 -0.073 -0.006 0.268 0.801 0.930 본인

충전기능 인지여부

수도권 -0.016 -0.001 0.475 0.973 0.984 비수도권 0.094 0.008 0.320 0.748 1.098 정보접근

경로 수

수도권 0.440* 0.028 0.405 0.092 1.552 비수도권 0.135 0.011 0.196 0.429 1.145

이용기간 수도권 0.122 0.008 0.146 0.345 1.130

비수도권 0.123 0.010 0.101 0.168 1.131 주: 1) 수도권: N=478, Log pseudo likelihood=-105.4858

2) 비수도권: N=750, Log pseudo likelihood=-218.20734

*p<.1, **p<.05, ***p<.001

<표 20> 로지스틱 분석 결과 값(수도권 및 비수도권)

제 5 장 결론 및 논의

제 1 절 연구결과 요약

본 연구는 현(現) 대한민국의 문화바우처 시스템인 ‘통합문화이용권(문 화누리카드)’ 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 사회 서비스의 결과를 직접적으로 평가하기 어려운 경우에는 이용자의 만족도 자체가 사회서비스의 최종결과가 될 수 있다는 Hatry(2006)의 관점을 토 대로 통합문화이용권 이용자의 만족도를 문화바우처 서비스의 성과로 보 고 이에 영향을 미칠 것으로 판단되는 요인들을 분석하였다. 본 연구의 목적은 분석 결과를 바탕으로 문화바우처가 더욱 효과적으로 운영될 수 있는 방안을 고안하기 위함이었다.

분석을 위해 한국문화예술위원회가 지난 2019년 실시한 ‘통합문화이용 권 이용자 고객 만족도 조사’ 데이터를 이용하였다. 해당 설문은 전국 지 자체의 통합문화이용권 사용 건수가 1회 이상인 이용자 1,228명을 대상 으로 진행되었다. 이 설문 데이터를 토대로 기초통계분석, 상관관계분석, 교차분석, 다중회귀분석, 그리고 이항 로지스틱 회귀분석을 실시하였다.

이상의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 기술통계분석의 T-Test 결과 수도권과 비수도권 간에는 ‘공급기 관 간 경쟁성’, ‘이용자의 가족합산기능 및 본인충전기능 인지여부’, ‘이용 자가 바우처 정보를 안내받은 경로의 개수’에서 유의미한 평균차이가 나 타났다. 이는 바우처 서비스 공급기관이 비수도권보다 수도권에 집중되 어 있으며, 비수도권 이용자들이 수도권 이용자들에 비해 바우처 관련 정보를 얻는데 어려움을 겪는다는 사실을 실증적으로 보여준 것이다.

둘째, 상관관계분석 결과는 다음과 같다. 먼저 ‘공급기관 간 경쟁성’과 이용자의 만족도 사이에는 유의미한 상관관계가 없는 것으로 나타났다.

이는 공급기관 간 경쟁성이 높을수록 공급기관이 수요자의 요구에 맞는 서비스를 제공하기 위한 투입이 증가하여 수요자의 만족도가 높아질 것

이라는 예측과는 다른 결과를 보인 것이다. ‘공급기관 간 경쟁성’을 제외 한 다른 독립변수들은 ‘이용자의 만족도’와 정(+)의 상관관계를 가지고 있는 것으로 확인되었다. 하지만 ‘이용기간’과 ‘이용자의 만족도’ 사이에 는 매우 약한 상관관계가 나타났다.

셋째, 교차분석 결과는 다음과 같다. 교차분석에서도 상관관계분석과 비슷한 결과가 나타났다. 네 가지 독립변수(가맹점의 취급 업종 및 품목 의 다양성, 가맹점 이용의 편리성, 통합문화이용권 관련 정보를 안내받은 경로의 개수, 수급자의 이용기간)가 이용자의 만족도와 통계적으로 유의 미한 관계가 있는 것으로 확인되었다.

넷째, 다중회귀분석 결과는 다음과 같다. 다중회귀분석은 세 단위(전 국, 수도권, 비수도권)로 분류하여 실시한 후 지역(수도권, 비수도권) 변 수를 조절변수로 추가하여 회귀분석을 수행하였다. 먼저 전국 단위의 분 석 결과, 가맹점의 취급업종 및 품목의 다양성이 증가할수록, 가맹점 이 용이 편리할수록, 이용자가 바우처 관련 정보를 안내 받아 본 곳의 개수 가 늘어날수록 이용자의 만족도가 높아지는 것으로 나타났다.

수도권 단위의 회귀분석 결과에서도 전국 단위 분석과 마찬가지로 가 맹점의 다양성, 가맹점 이용의 편리성, 바우처 관련 정보를 안내받은 경 로의 수가 이용자의 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

그 중 가맹점 이용의 편리성이 이용자의 만족도에 미치는 영향이 가장 컸다. 비수도권 단위의 회귀분석에서는 가맹점의 다양성과 가맹점 이용 의 편리성이 이용자의 만족도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었 다. 그 중 가맹점의 다양성이 이용자의 만족도에 미치는 영향이 컸다.

지역 변수를 조절변수로 포함한 분석에서는 가맹점의 다양성이 두 지 역 이용자의 만족도에 미치는 영향에 차이를 발생시키는 것을 확인하였 다. 비수도권의 경우가 수도권의 경우보다 가맹점의 다양성이 이용자의 만족도에 미치는 영향의 크기가 큰 것으로 나타났다.

다섯째, 이항 로지스틱 분석 결과는 다음과 같다. 이항 로지스틱 분석 역시 세 단위(전국, 수도권, 비수도권)로 분류하여 실시하였다. 먼저 전국 단위의 분석 결과, 이용자가 가맹점의 취급 업종 및 품목이 다양하다고

느낄수록, 이용자가 가맹점 이용이 편리하다고 느낄수록 이용자가 만족 한다고 답할 확률이 높아지는 것으로 나타났다.

수도권에서는 가맹점 이용이 편리할수록, 바우처 관련 정보를 얻는 경 로의 수가 늘어날수록 이용자가 만족할 확률이 높아졌으며 그 중 ‘가맹 점 이용의 편리성’이 한계효과가 크고 통계적 유의미성도 강했다. 비수도 권에서는 가맹점 이용이 편리할수록, 가맹점의 취급 업종 및 품목이 다 양할수록 이용자가 만족할 확률이 높아졌으며 그 중 ‘가맹점의 다양성’이 한계효과가 크고 통계적 유의미성도 강했다.

제 2 절 연구의 시사점과 한계

문서에서 PDF Disclaimer (페이지 68-74)