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몰입과 도전, 통제의 일곱 단계

문서에서 비영리 - S-Space - 서울대학교 (페이지 114-117)

그림 55 는 경험 변동 모형(Dell Fave et al., 2011)의 몰입 경험과

Dreyfus(1980)의 성장 모형의 사용자 성장 다섯 단계를 3 대 3 의 단계형

매트릭스에 통합하여 완성한 모형이다. 각 단계에서 그다음 단계로 진행하는 화살표를 표시하였는데 이는 사용자에 따라서(e.g. Lockton 등(2012)의 신중한 그룹 vs 효율적인 그룹) 단계가 진행되는 방식도 다양하게 가능하다는 것을 보여준다.

그림 55 단계형 행동개입전략 매트릭스 (일곱 단계 정의)

그림 55 에서 몰입 경험은 일곱 단계14로 정의하였다. 그렇지만, 사용자에 따라 단계를 밟는 방향이 달라질 수 있기 때문에 초심자부터 마스터까지 경험한다고 보았을 때 실제로는 다섯 단계에서 일곱 단계까지 다양하게 경험하게 된다. 1단계는 초심자(novice) 몰입 단계로서 첫 몰입 행동을 경험하는 단계이다. 이 단계의 사용자는 목표 행동이 아직 몸에 익숙치 않은 상태이기 때문에 몰입에 지속할 수 있는 기간이 길지 않다. 2단계는 사용자에 따라 초심자 도전 단계로 나아갈 수도 있고, 단순한 통제 가능 단계로 나아갈 수도 있다.15 사용자가 도전적이라면, 과제의 수준을 높여 자신의 능력을 시험하려 할 것이기 때문에 초심자 도전 단계로 넘어갈 것이고, 안정을 추구한다면, 자신의 능력이

14초심자 몰입 단계, 초심자 도전 단계, 단순한 통제 가능 단계, 자신감 생긴 몰입 단계, 자신감 생긴

단계, 능숙한 통제 단계, 경계 없는 몰입 단계로 일곱 단계이다. 경험 변동 모형(그림 52)과 성장 모형(그림 54)을 통합하여 단계의 명칭을 정의하였다.

15연구에서 이를 사용자의 변화에 따른 욕구와 외부 방해 요인의 정도에 따라 구분하였다(Cash et al., 2020).

성장하였음에도 이전과 동일한 수준의 쉬운 과제를 해결하면서 심리적 안정과 자기 효능감을 획득하는 단계인 단순한 통제 가능 단계로 넘어갈 수 있기 때문이다. 3 단계는 초심자 도전 단계이거나 자신감 생긴 몰입 단계이다. 초심자 몰입 단계에서 단순한 통제 가능 단계로 진입했던 사용자가 초심자 도전 단계를 밟고 자신감 생긴 몰입 단계로 나아갈 수도 있고, 바로 자신감 생긴 몰입 단계로 진입할 수도 있다. 자신감 생긴 몰입 단계 사용자의 몰입 기간은 1 단계인 초심자 몰입/도전 단계에 비해서 더 오래 지속될 수 있는데, 이는 그의 능력이 성장하였고, 자신이 놓인 상황에 대한 이해도가 높아져 있는 상태이기 때문이다. 이후 4 단계는 자신감 생긴 도전 단계나 능숙한 통제 가능 단계로 진입하게 된다. 5 단계는 경계 없는 몰입 단계나 능숙한 통제 가능 단계의 사용자가 자신감 생긴 도전 단계로 진입하게 된다. 후자의 경우 6 단계로 경계 없는 몰입 단계로 들어서게 된다.16

그림 56 무한 반복하는 몰입 단계의 지속을 통한 성장

모든 사용자가 이 단계를 처음부터 끝까지 밟아나가게 되는 것은 아니다.

사용자의 동기와 제품이나 서비스가 제공하는 기능의 행동개입전략이 능력과 과제의 균형적 관계처럼 상호관계성을 유지하고 있을 때 이 단계는 점진적으로

성장해 나갈 수 있는 것이다. 또한, 능력의 차이가 있기 때문에 중간 단계부터 진입하게 될 수 있다. 마지막 단계는 경계 없는 몰입 단계로 목표 행동으로부터 자유로워지는 단계이자 새로운 목표 행동의 초심자 몰입 단계이기도 하다.

따라서 그림 56 와 같이 단계형 행동개입전략 매트릭스는 무한히 상승하는 형태를 띄게 된다.

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