2016년 세계경제포럼(World Economy Forum: WEF)에서 다루어진 주제, ‘4차 산업혁 명의 이해(Mastering the Fourth Industrial Revolution)’가 주요국들의 관심 이슈로 부 상하면서, 우리나라도 4차 산업혁명에 대한 논의를 본격화하였다.
4차 산업혁명의 개념은 매우 다양하다. 다보스포럼 회장인 클라우스 슈밥은 4차 산 업혁명을 ‘물리적, 디지털, 생물학적 영역 간 경계를 모호하게 하는 기술의 융합(WEF 2016a)’으로, 우리나라 4차산업혁명위원회는 ‘인공지능, 빅데이터, 초연결 등으로 촉발되 는 지능화 혁명, 그리고 그 이상’으로 정의하고 있다. 그러나 이처럼 전문가마다 4차 산업 혁명을 다르게 이해하고 정의하기 때문에, 일반인들이 쉽게 이해할 수 있는 합의된 개념 은 아직 없다. 다만 여기에서는 기술적 진전에 따른 산업 혁신은 물론 사회 전반에 파급 되는 변혁까지를 4차 산업혁명의 개념으로 이해하고, 언급하고자 한다.
4차 산업혁명의 전개 방향은 산업 전반에 영향을 미치는 변화요인이 무엇이냐에 좌우될 것이다.
WEF(2016b)에서는 변화요인을 인구 및 사회적 요인과 기술적 요인으로 구분하여 제 시하였다. 인구 및 사회적 요인의 경우 업무환경 변화 및 노동 유연성(44%), 신흥시장에 서의 중산층(23%), 기후변화와 자연자원(23%) 등의 영향력이 높게 나타났다. 특히, 선진 국을 중심으로 나타나는 고령사회나 여성의 경제력도 요인에 포함되었다. 기술적 요인은 모바일 인터넷 및 클라우드 기술(34%), 연산능력 및 빅데이터(26%), 그리고 새로운 에 너지 공급 및 기술(22%)이 중요하게 고려되었으며, 사물인터넷(IoT)이나 크라우드 소싱 (crowd sourcing), 로봇공학, 인공지능(AI), 3D 프린팅 등도 향후 영향을 미칠 것으로 전 망하였다.
4차 산업혁명의 기반기술로 고려되는 빅데이터, 인공지능, 블록체인, 보안 및 인증 등 의 기술 개발이 선진국을 중심으로 빠르게 진행되고 있다. 특히 빅데이터의 활용에 필수
머리말
4차 산업혁명을 견인하는 기술적 진화
4차 산업혁명 시대, 혁신적 비즈니스 모델의 등장과 사회적 갈등
박정수 | 산업연구원 선임연구위원 ([email protected])
제463호 2020 May
적인 AI에 미국과 중국의 투자는 지속되고 있으며, 프랑스도 2018년 AI부문에 대한 비전 과 전략을 제시하였다. 이와 함께 5G의 도입이나 첨단화된 로봇 및 다양한 형태의 디바 이스 등장, 그리고 가상현실, 증강현실, 또는 홀로그램을 구현할 수 있는 실감기술 등은 소비자들이 4차 산업혁명 시대에 나타날 새로운 제품이나 서비스를 보다 편리하고, 즐겁 게 사용할 수 있도록 한다.
여기에서 인구 및 사회적 요인은 수요자의 소비행태를 변화시켜 산업구조에 영향을 주는 반면, 기술적 요인은 산업의 가치사슬에 직접적인 영향을 미친다.
기대수명의 연장으로 늘어난 고령 인구는 건강관리나 헬스케어 등의 시장에 더욱 관심 을 가지고, 여성의 경제참여 확대는 육아나 가사 관련 서비스의 수요 증가 요인으로 고려 된다. 1인 가구 확산의 경우 특정 업종의 수요보다 ‘혼술’, ‘혼행’ 등과 같이 소비행태를 변 화시키고 있다. 이러한 변화는 5G, AI, 블록체인, 바이오인증 등의 기술이 산업에 적용되 거나, 첨단화된 로봇이나 다양한 형태의 스마트폰 등에 활용되면서, 과거와 다른 새로운 개념의 비즈니스모델이 나타나고 있다. 즉 인구 및 사회적 요인으로 인해 해당 시장규모 가 변화하거나 새로운 수요시장이 형성된다면, 그에 대응한 비즈니스모델의 제공이 요구 되는데, 실제로 기술적 요인이 이를 구현 가능하게 한다.
그런데 그 과정에서 이들 기술은 서비스 제공 방식을 변화시키고 있다. 4차 산업혁명 의 핵심기술이라고 할 빅데이터와 AI, 그리고 블록체인은 데이터의 축적과 분석을 통해 고객의 성향을 파악, 고객 맞춤형 서비스를 안전하고 신뢰 가능한 방식으로 제공할 수 있
기술과 산업의 융·복합화, 새로운 비즈니스 모델의 등장
<그림 1> 산업 전반의 혁신에 영향을 미치는 주요 요인
자료: WEF 2016b.
<그림 2> 메가 트렌드에 따른 소비자 수요 및 서비스 제공 방식 변화
자료: 박정수, 이상호, 박민수 2019, 37, 참조 재작성.
혁신적 비즈니스모델 기술 활용 목적
<표 1> 4차 산업혁명 시대, 혁신적 비즈니스모델과 기술 활용 목적 구분
네트워크 확충과 5G 구글 스타디아(Stadia), KT 기가 에너지사 업, SKT-세브란스 스마트병원 등
거래의 편리성 및 비대면화, 수요의 확장성
빅데이터와 AI 활용
월마트 예측 물류 서비스, 레드타이의 인 공지능 기반 다국어 컨시어지 챗봇 ‘레드 타이 버틀러’, 아마존 고 등
수요의 예측 가능성 및 고객 맞춤화 평가의 신뢰성, 리스크 관리
디바이스와 로봇의 첨단화 및 활용
테스코 무인 로봇 배송, 세븐일레븐 무인 매장, 소프트뱅크 돌봄 로봇 ‘페퍼’ 등
거래의 편리성 및 비대면화 소비의 개인화, 비용 절감
실감기술의 활용, 확산 런던박물관의 스트리트 뮤지엄,
맥도날드의 해피밀 가상현실 키트 등 수요 대상의 가상화 및 실감화
블록체인 기술의 진전
삼성SDS의 유통 이력 관리, 오버스탁 닷 컴 결제, 기프트(GYFT)사의 블록체인 기 반 기프트 카드 등
거래의 안전성 및 익명성, 비용 절감
보안 및 인증
웰스 파고 안구 인식 및 다중 바이오인 증, 시티그룹 신용카드 고객을 위한 음성 인증 등
결제의 편리성, 거래의 안전성 및 비대면화
제463호 2020 May
게 하였다. 5G 등의 네트워크와 그에 연결된 디바이스의 경우 언제, 어디서, 누구와도 연 결되는 기술적 특징으로 인해, 서비스의 특성인 시간적, 또는 공간적 제약을 축소할 뿐만 아니라 비대면 방식의 서비스도 가능하게 하였다. 또한 첨단화된 로봇은 AI와 연계하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고, 가상현실(VR), 증강현실(AR), 또는 홀로그램 등의 실감 기술은 가상화를 통해 현실감이 부족한 플랫폼 기반 서비스의 약점을 보완하기도 한다.
기술과 산업 간의 융 · 복합화를 통해서도 다양한 형태의 비즈니스모델이 나타나고 있다. 월마트의 예측 물류 서비스, 아마존의 아마존 고(Amazon Go), 삼성SDS의 유 통 이력 관리, 소프트뱅크의 돌봄 로봇 페퍼(Pepper), 런던박물관의 스트리트 뮤지엄 (Street Museum), 또는 웰스 파고(Wells Fargo)의 안구 인식 및 다중 바이오인증 등 이 그 예이다.
새로운 비즈니스모델은 제조업보다 서비스산업에서 주로 나타난다. 제품은 기술과의 결 합을 통해 성능이 향상되거나 기능이 다양화되지만, 실제 서비스와 연계될 때 부가가치 가 더욱 커질 수 있기 때문이다. 제품을 생산하던 IBM이나 웅진코웨이의 경우 각각 IT 컨설팅과 렌탈서비스 제공으로 사업 영역을 전환하였다. 그런데 최근에는 파티복이나 한 복, 유아용 장난감 및 도서와 같은 저가 제품에서 헬스기구, 자동차 등 고가의 제품으로
우리 경제에 긍정적 효과를 미치는 혁신적 비즈니스모델
기대효과 주요 내용
<표 2> 비즈니스모델로 본 서비스산업의 미래 모습 구분
자료: 박정수, 성열용, 강지현 외 2019, 36, 참조 재작성.
α+자체 개선
개념 서비스 자체의 고부가가치화
마케팅, 공정 등 서비스 전반의
개선 특징 새로운 서비스, 프로세스 및 마케팅 개선
예시 무료견적 서비스 제공, 당일 특급배송시스템 도입 등
플랫폼+α
개념 플랫폼 기반의 비즈니스모델
자원의 효율적 활용,
‘생산성’에 초점 특징 자원 활용의 효율화, 수요의 편리화 등
예시
유통(마켓컬리, 마이창고 등), 운송(그린카, 스타파킹 등), 음식 (식신, 위쿡 등), 콘텐츠(넷플릭스, 왓챠 등), 부동산(위워크, 직 방 등), 금융(렌딩클럽, 온덱 등), 교육(클래스101, 코세라 등), 개인 서비스(대리주부, 런드리고 등)
α+tech
개념 기술이나 여타 산업과의 결합을 통한 융합형 서비스
고객 만족도 최적화,
‘부가가치’에 초점 특징 서비스의 고부가가치화, 고객 대응 최적화 등
예시
빅데이터/AI: 월마트 챗봇 쇼핑 서비스 제트블랙, 베터먼트의 로보어드바이저, 뤼이드의 인공지능 튜터 솔루션 등 블록체인: 알리바바(위조상품, 공급망 관리 등), 월마트-샘 스클럽(상품이력 관리), 에듀블록(학습이력 관리)
경제주체 간의 이해 상충과 해소 방향
그 대상이 확대되었을 뿐만 아니라 비즈니스모델도 다양해지고 있다.
서비스산업과 연관된 이들 비즈니스모델의 혁신은 서비스산업을 과거와 다른 모습으 로 변화시키고 있다. 그 변화의 흐름은 서비스업 자체 개선(α+자체 개선)이나 플랫폼 기 반 비즈니스모델(플랫폼+α), 그리고 고객특화형 비즈니스모델(α+tech)로 분류할 수 있 다. 첫 번째는 무료견적 서비스 등 새로운 서비스 제공이나 프로세스, 마케팅 등의 개선 과 같이 그동안 서비스업에서 자체적으로 이루어진 변화이다. 두 번째는 플랫폼을 기반 으로 하는 비즈니스모델(플랫폼+α)이다. 여기에서 플랫폼은 자원이나 사람, 조직을 유기 적으로 연계하고, 기존 서비스에 특정 가치를 부여하여 새로운 부가가치를 창출할 수 있 는 기반이다. 현재는 마켓컬리(유통), 스타파킹(운송), 위쿡(음식), 넷플릭스(콘텐츠), 위 워크(부동산), 렌딩클럽(Lending Club, 금융), 로톡(법률), 클래스101(교육), 대리주부(개 인 서비스) 등의 비즈니스모델이 제공되고 있다. 세 번째는 빅데이터나 AI 등의 기술과 결합하여 나타나는 고객특화형 비즈니스모델(α+tech)이다. 이는 플랫폼 기반의 비즈니 스모델과 유사하기도 하지만, 서비스업과 기술, 또는 특정 서비스업과 여타 산업 간의 융 복합화를 통해 고객에게 제공되는 보다 특화된 서비스이다. 이러한 비즈니스모델에는 월 마트의 제트블랙(jetblack), 베터먼트(Betterment)의 로보어드바이저, 뤼이드(Riiid)의 인공지능 튜터 솔루션 등이 있다.
서비스산업의 미래 변화 흐름에서 등장할 비즈니스모델은 그 형식이나 개념, 특성 등 에서 현재의 비즈니스모델과는 뚜렷한 차이를 보일 것이다. 다양한 경제주체들이 참여 하는 플랫폼을 기반으로 하는 비즈니스모델에서는 자원의 효율적인 활용을 통해 생산성 을 제고시킬 수 있으며, 빅데이터/AI를 활용하는 고객특화형 비즈니스모델은 고객 만족 도를 최적화하여 부가가치를 높일 수 있다. 이는 서비스산업을 포함한 우리나라 산업 전 반의 생산성 향상뿐만 아니라 고부가가치 업종으로의 산업구조 전환에도 영향을 미칠 것이다. 특히, 이들 혁신적인 비즈니스모델에의 관심은 스타트업의 창업 확산으로 나타 나고, 비즈니스모델의 성공적 안착은 일자리를 찾는 다수의 구직자에게 고용의 기회를 제공한다.
새롭게 등장하는 비즈니스모델들이 법 · 제도 미비나 규제로 인해 시장에 제대로 안착하 지 못하는 사례들이 다수 나타나고 있다. 이는 비즈니스모델에 참여하는 경제주체 간 의 이해상충 문제가 발생하기 때문이다. 서비스수요자와 서비스제공자, 즉 서비스제공 자의 경우 다시 기존 사업자와 신규 진입자, 그리고 종사자들은 혁신적인 비즈니스모 델 등장을 보는 관점이 다르다. 예를 들어, 승차공유(Uber)나 원격의료(Teledoc)와 같 은 비즈니스모델들이 시장에 제공된다면, 소비자는 편리함과 대기시간 감소 등의 긍정 적 효과를, 신규 진입자는 수익 창출 기회를 얻게 될 것이다. 그러나 이러한 변화에 신 속하게 대응하지 못하는 기존 사업자의 경우는 시장에서 퇴출될 수밖에 없을 것이다. 종
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박정수, 성열용, 강지현, 박소희, 김경문. 2019. 주요국 서비스산업정책과 한국에의 정책적 시사점. 세종: 산업연구원.
______, 이상호, 박민수. 2019. 부산지역의 노동시장 특징과 고용 창출 방안: 서비스업을 중심으로. 부산: 한국은행 부산본부.
WEF. 2016a. The Fourth Industrial Revolution: what it means, how to respond. https://www.weforum.org/agenda/2016/01/
the- fourth-industrial-revolution-what-it-means-and-how-to-respond/ (2020년 4월 20일 검색).
_____. 2016b. The Future of Jobs. http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs.pdf (2020년 4월 20일 검색).
참고문헌
사자 역시 디지털화로 인한 직무 변화, 중간직 일자리 감소, 또는 고용여건 악화 등의 상 황에 직면하게 된다.
인구 및 사회적 변화와 기술적 진화에 따른 비즈니스모델의 등장과 그 과정에서 제기 되는 경제주체 간의 이해상충 문제는 우리 경제가 우선적으로 해결해야 할 과제이다. 변 화하는 환경에 대응한 비즈니스모델들이 활성화되지 못한다면, 효율적인 자원 활용이나 부가가치 제고를 통한 산업 혁신이 늦어질 것이며, 이해상충 등 사회적 갈등이 해소되지 못하는 경우에도 사회경제 전반에 부정적인 문제들이 나타날 것이다. 따라서 혁신적인 비즈니스모델의 등장과 그에 따른 사회적 갈등 문제의 해결을 위해서는 어느 하나를 포 기하는 것이 아니라 경제주체들이 모두 윈윈할 수 있는 방안이 필요하다. 예를 들어 산업 의 변화 흐름에 대응해야 한다면, 어려움에 직면할 경제주체를 보호할 수 있는 사회안전 망 확충도 하나의 방안이 될 것이다.
