Blog, Business 를 바꾸다

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Blog, Business를 바꾸다 1

2007.08.22

Blog, Business 를 바꾸다

실전 비즈니스 블로그 구축 및 운영 전략

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“블로그라는 것은

‘Face to Face’라는 것이기 보다는

‘Hip to Hip’적인

미디어라고 생각합니다 .”

히아사 ( 블로그마케팅, 2006, 씨엠투)

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Entries

1. 왜 Business Blog 인가?

2. 어떠한 점들이 Blog를 주목하게 하는가?

3. Business Blog에 대한 오해들 4. 먼저 실행하고 나중에 기획하라!

5. 실전 사례 분석

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왜 Business Blog 인가? E1

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E1. 왜 Business Blog 인가?

* 온라인에서의 보랏빛 소

초원 옆의 고속도로 Î 검색엔진

보랏빛 소 Î 이야깃거리 Î 스토리텔링

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E1. 왜 Business Blog 인가?

* 고객 커뮤니케이션의 모델 진화 : AIDMA에서 AISAS로

Attention Interest Desire Memory Action

Attention

Interest

Search Action

Share

선형구조

순환 확장

・ 크로스미디어 시대의 커뮤니케이 션

으로 AISAS가 새롭게 부상함.

・ 자발적, 자율적 공유(Share)를 검색(Share)하는 순환 확장 구조로 고객의 커뮤니케이션 부분에서 중점적으로 주목해야 하는 부분

공유와 검색이 주로 이루어지는 공간, 즉 인터넷을 통한 고객과 커뮤니케이션 강화 필요

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네이버 검색결과 첫화면

* Business Blog의 컨텐츠는 검색엔진에 최적화에 용이하다.

・ 네이버 검색결과 중

블로그/동영상/웹페이지/이미지는 블로그의 컨텐츠가 검색 노출이

가능

온라인 검색엔진의

노출을 최적화 하기 위해 Business Blog의 적용 이 필요함.

블로그 검색영역

동영상 검색영역

웹페이지 검색영역

이미지 검색영역

Business Blog 활용 노출 영역

E1. 왜 Business Blog 인가?

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* 고객을 불러 들이려 하지 말고 고객을 찾아 나서자!

고객이 정보를 찾고 공유하는 검색엔진과 블로그에 보유하고 있는 자사의 정보 컨텐츠와 브랜드 스토리를 적극적으로 노출이 필요함

웹사이트

(네이버/다음 등)검색엔진

블로그

까페

……

비즈니스 블로그

・ 이제 온라인 고객들은 제조사 사이트에서 정보를 얻기 보다는 검색엔진을 통해 대부분의 정보를 찾고 있음

・ 웹사이트에는 다양한 제품 정보 컨텐츠를 보유하고 있으나 반면 대부분 검색엔진에 노출 되고 있지 않음

E1. 왜 Business Blog 인가?

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* 고객이 원하는 것은 정보를 넘어 스토리가 첨가된 다른 사용자의 이야기이다.

기능 위주의 정보 컨텐츠 보다 정보, 자료 그리고 사용자의 체험 스토리가 가미된

VS

엠씨스퀘어 X1의 제품 정보로 기능위주의 컨텐츠

Î웹사이트 내에 정보는 검색엔진에 최적화 되어 있지 않음

사용자가 제작한 엠씨스퀘어 X1의 정보

E1. 왜 Business Blog 인가?

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* 고객들은 이미 Blog를 통해 커뮤니케이션을 시작하였다.

자사와 자사의 제품에 대한 고객의 blog를 통한 커뮤니케이션에 Business Blog를 활용한 관심과 적극적 참여가 필요함

중국 죠리퐁 복제품

중국 유학생이 블로그에서 죠리퐁 복제품 문제 제기

미디어 다음에서 블로그 내용을 사용자 뉴스로 공개 (199,837회 조회됨)

고객들은 댓글과 트랙백을 통해 의견 제시 및 자신의 블로그로 스크랩 확산 (댓글 6회/트랙백 3회/스크랩 14회)

?

기업의 의견과 관심은?

E1. 왜 Business Blog 인가?

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* 자사 관련 잘못된 정보 또는 루머의 유통을 바로 잡아야 한다.

・ 자사나 자사 제품 관련 잘못된 정 보

나 루머가 블로그를 통해 확산되면 이후 웹사이트나 미디어를 통해 공식 해명하여도 블로그에는 오 정보가 그대로 남아 다른 고객에게 혼돈을 주게 됨

주기적 온라인모니터링을 통해 오정보를 찾아내고 Business Blog를 활용 하여 각각에 적극적 대응 을 해야 함.

여성의 성기모양을 닮아 여성부가 죠리퐁을 판매금지 하려 하였다는 루머가 여성부 의

공식해명에도 불구하고 네이버 블로그에 사실인 것처럼 게재 되고 있음

( http://blog.naver.com/erotic69/700 16503943)

E1. 왜 Business Blog 인가?

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* e-Risk Management에 대한 모니터링과 적극적 대응이 필요하다.

네이버 지식IN

블로그 카페

… ?

웹사이트

고객 불만

고객 응대

서칭, 모니터링을 통한 고객응대

E1. 왜 Business Blog 인가?

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* 참고 : e-Risk Management에 대한 대응 사례

E1. 왜 Business Blog 인가?

JetBlue사의 사례

( http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw)

Mattel사의 사례

( http://www.mattel.com/safety/us/)

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어떠한 점들이 Blog를 주목하게 하는가? E2

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E2. 어떠한 점들이 Blog를 주목하게 하는가?

태그클라우드

카테고리 링크

포스트 달력

카운터

RSS

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E2. 어떠한 점들이 Blog를 주목하게 하는가?

* 포스트 (POST)란?

블로그의 기본 구성 단위로 포스트 또는 엔트리 라고 한다.

포스트는 제목, 본문, 태그, 독립주소를 기본으로 구성되며 댓글과 같은 코멘트를 통해 커뮤니케이션 할 수 있다.

Î 블로그의 기본 구성 단위

제목

본문

독립주소

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* 트랙백(Trackback / 엮인글 쓰기)이란?

자신의 블로그에 원문에 대한 생각이나 의견을 남기는 것으로, 게시물의 고유의 주소를 이용하므로 블로그 서비스업체나 툴을 가리지 않고 자유롭게 작성할 수 있음

Î 블로그와 블로그를 링크로 연결하는 네트워크 구성의 중요한 기능

E2. 어떠한 점들이 Blog를 주목하게 하는가?

* RSS(Really Simple Syndicate) 란?

XML 문서를 교환하기 위한 규격. RSS 파일의 주소만 알고 있으면 사이트에 접속하지 않아도 사이트의 각종 정보를 구독할 수 있음.

Î 아직은 사용자의 사용이 미약하여 활용가치가 적으나 또 하나의 강력한 마케팅 툴의 가능성이 있음

* 태그(Tag)란?

사용자가 직접 만드는 메타데이터, 사용자가 직접 정보를 분류하고 레이블링한다는 의미에서 근래 많이 사용되는 문서 분류 방법

*태그 클라우드 (태그 네트워크를 시각화 하는 방법)

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Business Blog에 대한 오해들 E3

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E3. Business Blog에 대한 오해들

* Blog는 단기적인 프로모션이나 홍보용 매체이다.

NAVER 브랜드 블로그

(http://brand.naver.com/SectionBrand.nhn?type=B&topType=B&currentPage=4)

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E3. Business Blog에 대한 오해들

Business Blog는 궁극적으로 고객과 커뮤니케이션 하는 매체이다.

* Blog는 방문자 유도, 트래픽 증가를 위한 도구이다.

낚시성 포스트

스팸 태그

스팸

트랙백

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* Business Blog는 쉽게 적은 비용으로 제작, 운영이 가능하다.

E3. Business Blog에 대한 오해들

알럽알프스 (http://ilovealps.tistory.com) Baikal 홍송 (http://blog.naver.com/hongsonmok)

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Business Blog는 가급적 기업과 제품을 잘 아는 직원의 운영이 바람직하다.

* Business Blog는 외부 전문 인력이 운영하는 것이 바람직하다.

김치블로그닷컴 (http://kimchiblog.com)

E3. Business Blog에 대한 오해들

외환은행 블로그 (http://blog.naver.com/global_keb)

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* Business Blog는 상업적인 컨텐츠를 포함해서는 안 된다.

E3. Business Blog에 대한 오해들

NISSAN TIDA (http://blog.nissan.co.jp/TIIDA/) 네이버 블로그 상업성 게시물 경고문

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Blog에 의한 여러 형태의 커뮤니케이션은 이미 시작되었다.

* 우리 회사는 Business Blog에 적합하지 않다.

E3. Business Blog에 대한 오해들

Dooced

(http://www.dooce.com/archives/daily/02_26_2002.html) 동전 없이 쇼핑카트 이용 포스트

(http://piginpond.tistory.com/378)

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* Blog가 웹사이트나 미디어 매체를 대체할 것이다.

E3. Business Blog에 대한 오해들

<출처 : Influence 2.0 , Cymfony>

Brand

Media Social Media

Audience

Blogs Boards Usenet Social Networks TV Radio Newspaper

Magazine Public Relations

Advertising

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먼저 실행하고 나중에 기획하라! E4

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E4. 먼저 실행하고 나중에 기획하라!

before after

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1. 블로고스피어를 모니터링하고 들어라!

2. 블로고스피어에 참여 방식을 결정하라!

3. 블로그의 주된 주제와 목적을 결정하라!

4. 블로그에 화자를 결정하라!

5. 블로그 화자의 캐릭터를 결정하라!

6. 블로깅을 시작하라!

E4. 먼저 실행하고 나중에 기획하라!

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E4. 먼저 실행하고 나중에 기획하라!

Web Site 기존 자사 홍보 웹사이 트

Portal Site 온라인 대형포탈사이트

Web Site Log 분석

자사 웹사이트 방문 고 객 분석

On-Line Monitoring

Web Trend 및 관련 키워드 분석

전략적 키워드 관리

Contents Keyword

융합 재가공

Search Engine 사용자의 Needs에 의 한

컨텐츠 제공

Meta Blog 개인 Blog의 집합체

Search Engine 최적

전략키워드 검색 시 Blog

화

컨텐츠 상위 노출 최적화

Meta Blog 최적화

Blog 컨텐츠 노출 최적화로 신규 고객 유치

Business Blog

스토리텔링과 실시간적 인 자사 홍보/상품 관련 컨텐츠를 고객 및 온라 인

트랜드에 부합하게 가공, 게시, 배포

Pull

비즈니스 블로그

Push

* Business Blog 운영 프로세스

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E4. 먼저 실행하고 나중에 기획하라!

* Business Blog 운영 Tip

1. Side Bar를 적절하게 활용하라.

2. ‘about’ 페이지를 적극 활용하라.

3. 방문자의 코멘트에는 적극 대응하라.

4. 포스트는 하루에 1건, 최소한 일주일에 3건!

5. 포스트는 이미지(또는 rich media), 텍스트로 복 합구성, 그러나 포스트의 길이는 길지 않게!

6. 제목과 태그는 전략 키워드로 시작하라!

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실전 사례 분석 E5

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IBM DeveloperWorks (http://www.ibm.com/developerworks/) 신도리코 특허복도

E5. 실전 사례분석

SUN (http://blogs.sun.com/)

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E5. 실전 사례 분석

Clip-n-Seal (http://clip-n-seal.com)

Clip-n-Seal Blog (http://clip-n- seal.com/blog.htm)

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삼성카드와 함께하는 슈퍼루키 되기!

( http://blog.naver.com/cardrookie.do)

기분 좋은 변화! Miss ‘L’ Diary ( http://blog.naver.com/swt210)

* Business Blog 속속 등장

E5. 실전 사례 분석

SK Telecom NATE Blog

( http://blog.naver.com/mobilelog)

고양시청 ( http://blog.naver.com/letsgoyang)

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오피

( http://www.ohpy.com)

* 웹사이트+블로그+커뮤니티

E5. 실전 사례 분석

날개

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* 트랙백 기능을 활용한 프로모션

E5. 실전 사례 분석

애니콜 컬러재킷 이벤트

( http://www.anycall.com/event/b660/event_frame.jsp)

김치 블로그 닷컴 이벤트 ( http://kimchiblog.com/7)

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* VAIO BLOGGING FESTIVAL

E5. 실전 사례 분석

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* 디 워 사례

E5. 실전 사례 분석

디워 공식 카페

( http://cafe.naver.com/dwarfan/28057)

디워 팬 블로그

( http://blog.naver.com/whdtlr1003) 디워 블로그 스킨 제공 포스트

( http://cafe.naver.com/dwarfan.cafe?iframe _url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=18184)

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* HP의 UCC 이벤트

E5. 실전 사례 분석

HP의 공식블로그 ( http://blog.naver.com/hp_ink)

HP 잉크카트리지 페이지

( http://h50055.www5.hp.com/ipg/supplies/kr/i nk_tech.asp)

HP 무한 비교 UCC

( http://blog.naver.com/hp_ink/100040829761)

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박찬우 www.WhatIsNext.co.kr 016-869-7598 cwpark71@gmail.com