제4장 정보통신

상업정보

제4장 정보통신

(1) 정보통신의 개념과 특징 1) 정보통신의 개념

- 송∙ 수신을 원하는 정보 기기 사이에 전기 통신 회선을 이용하여 문 자, 음성, 부호, 영상 등의 정보가 정보 기기에 의하여 가공, 처리하여 접속된 정보 기기 사이에 정보를 주고 받는 통신

2) 정보통신의 기능

 물적 유통 연결 기능

- 포장, 하역, 보관, 운송 등의 기능을 서로 연결시켜 줌으로써 원활 한 유통 유도

 정보 전달 기능

- 원거리 사이에서 생산자 소비자가 신속하게 의사나 정보 전달, 교 환됨으로써 가격 안정을 가져와 국민 경제 생활 안정화 기여

1. 정보통신의 중요성

1. 정보통신의 중요성

문화 교류 향상

- 서로 다른 생활 양식이나 문화를 다른 지역으로 전달하여 문화 교류 발전 도모

 정보화 가속

- 기존 정보를 이용하여 새 정보를 만들어 내고, 축적, 가공시킴  생활수준 향상

- 인터넷 쇼핑, 재택 근무, 홈뱅킹을 이용하여 은행 업무 처리 3) 정보통신의 특징

- 시간과 공간의 극복: 전자 상거래, 은행의 온라인 시스템 - 고속 통신

- 대형 컴퓨터의 공동이용

- 대용량 파일 기억 장치 공유: 데이터 베이스 관리 시스템 - 높은 신뢰성

1. 정보통신의 중요성

(2) 정보통신의 종류 1) 우편

- 서신, 인쇄물, 소량 화물 등을 신속하고 정확하게 송달하는 것을 목 적으로 하는 국영사업

 송달 속도에 따른 분류

- 보통우편: 우체국에서 우편물을 접수한 날로부터 4근무일 이내 배달 - 빠른 우편: 접수한 날의 다음 근무 일에 배달되나 보통 우편보다 비쌈  우편물 취급에 다른 분류

- 국내 특급 우편: 30Kg 이내에 우편물로써 신속히 전달되어야 하는 서 한, 상업 서류 등을 이용자가 원하는 시간에 배달

- 국제특급우편(EMS):

- EMS 라는 공동 명칭의 특별 우편 운송망을 통해 배달하는 것 - 취급 물품은 서류 ∙ 서신 ∙ 상품 견본 ∙ 각종 자료 등

- 배달 시간은 세계 주요도시는 일반적으로 1일, 기타 지역은 2~4일 이 소요

1. 정보통신의 중요성

2) 전기 통신

- 문자, 그림 등을 전기 신호로 바꾸어 일정한 전송로를 거쳐 상대에게 보내는 통신 수단

 전신

- 전신 전화국과 우체국에서 취급하여 전류를 통한 문자 통신 방법(전보) - 전보는 국문 전보와 영문 전보, 국내 전보와 국제 전보로 구분

 전화

- 전화망을 이용한 인터넷 검색과 전자 상거래를 활용  팩시밀리(FAX)

- 문서 상의 문자, 도표, 그림, 사진 등의 화상 정보를 전기 통신 회선을 통 하여 전송하고 받을 수 있는 통신 수단(모사 전송)

 텔렉스

- 상대방을 불러 내어 음성대신 인쇄 전신기를 통해 문자로 전달(가입 전 신, 상대방 부재중에도 통신 가능)

 방송

- 방송국이 발송하는 전파에 의하여 음성 또는 영상 수신기를 갖춘 다수 사람들에게 전송하는 무선 전기 통신

1. 정보통신의 중요성

3) 인터넷

 인터넷의 개념

- 전 세계에 있는 컴퓨터가 하나의 망으로 연결하여 각종 정보를 주고 받을 수 있는 통신망

- 미국방성이 군사목적으로 국방 과학을 중심으로 하는 정보 교환 및 기술 교류로 1969년 부터 ARPANET 컴퓨터 통신망을 구축한 것이 오늘날 인터넷의 모테

 인터넷의 특징

- 거대한 규모의 네트워크로 언제, 어디서나 정보를 신속, 정확하게 교환 - 인터넷 통신망을 이용하여 동일한 작업을 공동으로 처리

- 국가나 기업, 학교, 연구기관, 개인간에 시간과 공간 제약 없이 이용 - 인터넷망 관리에 소유자와 운영자가 없음

- 각국의 인터넷 사용자 사용자들과 화상 통신 가능  인터넷 서비스

- 월드 와이드 웹(WWW): 가장 최근 개발된 것으로 멀티 미디어 정보를 하이퍼링크로 연결하여 제공하는 서비스

1. 정보통신의 중요성

- 전자 우편(E-mail): 인터넷상에서 다른 사람과 전자 우편을 주고 받는 서비스

- 파일 전송(FTP): 네트워크로 연결된 컴퓨터 간에 파일을 주고받을 수 있는 서비스

- 원격 접속(Telnet): 멀리 떨어져 있는 다른 시스템을 마치 자신의 컴퓨 터처럼 사용할 수 있는 서비스

- 유즈넷(Usenet): 인터넷에 접속한 전 세계 사람들이 공통의 주제를 가지고 토론할 수 있는 거대한 게시판

- 기타: 인터넷 폰, 인터넷 TV, 영상 회의, 가상 대학 등

도메인 이름

도메인(domain): 인터넷 숫자 주소를 인터넷 이용자들이 기억하기 쉽 게 숫자를 문자로 변환하여 표시하는 것

도메인 형식

- 호스트 명, 기관명, 기관속성, 국가명 <사용 예> http://www.kdi.re.kr

 www 라는 이름의 호스트 컴퓨터

1. 정보통신의 중요성

 한국개발 연구원(기관 이름)

 연구 기관

 대한 미국(국가이름)

인트라넷과 엑스트라 넷

- 인트라넷(intranet): 기업이나 공공 기관 내부 간의 정보 및 자원 공유 를 위해 연결된 네트워크 즉, 사내의 네트워크 시스템(비공개적)

- 엑스트라 넷(extranet): 특정 협력업체, 고객, 공급업자 간의 정보 공유 를 실현할 수 있는 네트워크 즉, 인트라넷의 정보 공유 범위를 확장(반 공개적)

2. 정보 통신의 기술과 종류

(1) 정보통신망의 개념

- 정보통신망은 문자, 언어, 데이터 화상 등의 정보를 효과적으로 송∙

수신 할 수 있도록 정보 통신 장비들이 유기적으로 결합된 것 (2) 정보통신망의 기본 구성

1) 단말기

- 정보의 수신기, 입/출력, 제어 기능을 갖춘 물리적인 통신 연결에 꼭 필요한 장치

2) 신호 변환 장치(MODEM)

- 컴퓨터의 디지털 신호를 전화선의 아날로그 신호로 변조하여 보내고, 보내온 아날로그 신호를 원래의 디지털 신호로 복조하는 전자 장치 3) 통신스위치

- 하나의 컴퓨터에서 전송된 데이터를 지정한 컴퓨터로 신속히 전달되 는 통신 경로를 말하는데 여기에는 스위칭 허브(Switch Hub) 장치가 해당됨

5) 서버

- 연결되어 있는 컴퓨터 시스템에서 서비스를 제공하는 컴퓨터 시스템 6) 통신 소프트웨어

- 데이터 전송 회선과 통신제어 장치를 이용하여 컴퓨터와 단말기 간의 정보를 송∙ 수신하기 위한 프로그램

(3) 전송 방식

1) 정보의 전송 방식  동기식 전송

- 보내는 쪽과 받는 쪽이 일정 시간에 미리 정한 수만큼의 문자열을 한 묶음으로 만들어 전송하는 방식

 비동기식 전송

- 한번에 한 문자씩 전달하는 방식

- 각 문자마다 시작과 끝을 알리는 시작 비트와 종료 비트가 부착되어 있고, 불규칙적인 시간 간격으로 전송

- 전송 속도가 느리며 많은 양의 데이터를 전송할 수 없다는 단점이 있

2. 정보 통신의 기술과 종류

2) 통신 방식  단방향 통신

- 송신자 쪽에서 수신자 쪽으로 한쪽 방향으로만 정보를 전달하는 통 신 방법(라디오, 텔레비전)

 양방향 통신

- 양쪽 방향에서 서로 정보를 주고 받을 수 있는 통신 방식

- 반이중 통신: 양쪽 모두 송수신이 가능하지만 동시에 양쪽 방향으 로는 통신이 불가능한 방식(무전기, 팩시밀리)

- 전이중 통신: 동시에 양방향에서 정보를 주고 받을 수 있는 전송 방식(전화기)

(4) 정보 통신망의 종류 1) 거리에 따라 구분  근거리 통신망(LAN)

- 하나의 건물이나 좁은 지역에 설치한 컴퓨터와 다양한 통신기기들 이 전용 회선으로 연결하여 상호 통신할 수 있도록 연결한 망

2. 정보 통신의 기술과 종류

중거리 통신망(MAN)

- 도시에 분산된 근거리 통신망을 상호 연결하여 도시 지역에 고속 통신을 제공하는 망(케이블TV)

 광역 통신망(WAN)

- 지방과 지방, 국가와 국가 같이 비교적 넓은 먼 거리에 분산된 컴 퓨터를 서로 연결하는 통신망(교육, 전산망, 행정 전산망, 금융 전 산망 등)

2) 선로에 따른 분류

 부가 가치 통신망(VAN)

- 회선을 직접 보유하거나 정보 통신 사업자의 회선을 빌려 통신 기 능과 정보를 축적, 가공 변환 등의 정보처리 기능을 제공하는 통 신망

 종합 정보 통신망(ISDN)

- 전화, 컴퓨터, 화상 회의, 텍스트, 그래픽 등의 데이터를 하나의 통신망으로 제공

- 디지털 방식으로 정보를 주고 받기 때문에 통화 품질이 우수

2. 정보 통신의 기술과 종류

공중 전화 교환망(PSTN)

- 일반 가정용 전화 체계에 활용되는 통신망 - 교환기를 통해 가입자를 연결해 주는 전화망

- 기존 전화선과 모뎀을 이용하여 음성 중심에서 벗어나 다양한 통신 서 비스를 제공

3) 소유에 따른 분류  사설망

- 많은 양의 정보를 취급하는 기업체 등이 자체적으로 설치하여 사용하 는 망

 공중망

- 국가가 설치, 운영하는 통신망으로 일반인이나 기업이 빌려 사용할 수 있음

2. 정보 통신의 기술과 종류

3. 정보 통신과 경제 활동

(1) 개인과 가정 생활의 변화 1) 재택 근무

- 회사에 출근하지 않고 컴퓨터를 통해 네트워크에 접속하여 가정에서 업무를 처리

- 채택 근무는 교통난 해소, 인구 도시 집중 완화, 근무 시간 자유 선택, 에너지 절약

2) 홈쇼핑과 홈뱅킹

 홈쇼핑(Home shopping)

- 가정에서 컴퓨터나 전화, CATV를 통한 주문으로 생산자나 판매자는 물류비용을 최소화

 홈뱅킹(Home banking)

- 은행에 가지 않고 집에서 송금, 이체 등으로 서비스 받음 3) 화상 회의와 원격 진료

 화상 회의

- 멀리 떨어진 회의실을 상호간의 영상 및 음성 통신 회선으로 연결 하여 회의를 진행하는 영상 시스템

 원격 진료

- 컴퓨터와 데이터 통신 기술을 이용하여 의학 영상, 동영상, 환자 기록 등 각종 데이터를 주고 받고 의료 서비스를 전달

(2) 사회 생활의 변화  원격 교육

- 교사와 학습자가 직접 만나지 않고 인터넷 교육 프로그램에 접속하여, 학습이 진행

 전자 화폐

- 홈 쇼핑이나 사이버 비즈니스에 필수적인 결제 수단으로 사용  인터넷 무역

- 가상 공간인 인테넷을 통해 국제간의 상품이나 서비스를 사고 파는 것으로서 컴퓨터 통신망이 구성하는 가상 공간 자체가 시장이고 인테 넷 접속 이용자가 고객이 되는 거래

 사이버 증권 거래

- 인터넷∙ PC 통신∙ 무선 단말기∙ ARS를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 주식 시세를 열람하고 직접 주문 입력과 체결 확인 등을 하는 방식

3. 정보 통신과 경제 활동

3. 정보 통신과 경제 활동

인터넷 쇼핑몰

- 네트워크상의 가상 상점을 통해 소비자가 상품을 탐색하여 결정하고 동시에 결제, 배송에 이르는 과정이 가상에서 이루어지는 쇼핑몰

공장 자동화(FA)

- 로봇, 자동운반 기기 등에 의해서 생산

사무 자동화(OA)

- 컴퓨터나 단말기를 이용하여 문서의 작성, 편집, 저장, 수정 할 수 있 으며 모든 업무를 원격 처리

무역자동화(TA)

- 전자 문서 교환(EDI)으로 무역 서류대신에 컴퓨터를 이용한 표준화된 자료인 전자 문서를 데이터 통신망을 통하여 정보 전달하는 무역 거 래 방식

4. 전자 상 거래(EC: Electronic Commerce)

1) 전자상 거래의 개념

- 매매의 당사자의 컴퓨터와 통신망을 이용하여 상품 및 서비스를 거래 하는 방식

2) 전자 상거래 특징

- 생산자와 소비자가 직접 거래하는 것이므로 유통과정을 단축시키고, 고객에게는 상품을 싼값으로 공급

- 소비자는 다양한 상품 정보를 실시간으로 파악할 수 있으며, 상품을 구 입하는데 드는 시간과 비용을 절약

- 상거래에 있어서 시장의 투명성을 높임 - 쌍방향 통신을 통한 1:1 마케팅

- 판매자는 판매 사원이나 매장을 확보할 필요가 없어 소자본으로 창업 가능

- 기업 간의 경쟁이 심화되어 수요자 위주 시장으로 변화를 가져다 줌 - 전 세계 대상 거래, 24시간 거래

4. 전자 상 거래(EC: Electronic Commerce)

3) 전자 상거래의 유형

 기업과 기업간의 거래(B to B)

- e-마켓 플레이스라 하여 기업간의 거래처 확보 및 무역 거래에 활발 한 사이트

 기업과 개인 간의 거래(B to C) - 좁은 개념의 전자상 거래

 기업과 정부간의 거래 (B to G) - 입찰, 경매나 공매 형태

 개인과 정부 간의 거래(C to G)

- 개인이 정부로 부터 민원상항이나 서류, 세금 부과 및 징수를 인터넷 을 통하여 주고 받는 것

 개인과 개인 간의 거래 (C to C)

- 거래 주체가 모두 소비자로 경매에서 찾아 볼 수 있음 - 벼룩 시장, 옥션, 물물 거래, 중고 교환

5. 인터넷 쇼핑몰

(1) 인터넷 쇼핑몰 개념

- 인터넷상의 쇼핑몰 홈페이지에 상품정보를 제공하여 여기에 접속한 이용자가 주문하고 대금 결제를 하면 원하는 장소에서 배달하는 인 터넷상의 판매 점포

- 전자적 소매 시장으로서 사이버 쇼핑몰, 가상 점포, 온라인 점포 등의 용어와 같은 개념으로 사용

(2) 인터넷 쇼핑을 구축 절차

- 1단계: 소비자 욕구 파악하여 전문성이 있는 판매 상품 선정 - 2단계: 관할 세무서에 사업자 등록 신청

- 3단계: 상점의 성격 알 수 있는 도메인 등록

- 4단계: 웹 호스팅(web hosting)또는 네트워크 장비 준비 및 웹 사이트 구축

- 5단계: 대금 결제 방식 선택

- 6단계: 신속하게 배달할 수 있는 배송 및 물류 체계 구축 - 7단계: 지속적인 쇼핑몰 사이트 유지 및 보수

5. 인터넷 쇼핑몰

(4) 전자 거래 소비자 보호

- 인터넷 쇼핑몰 사업자는 소비자가 사업자의 신원을 파악할 수 있도록 상호명과 대표자 성명, 영업소 소재지, 전화 번호, 팩스 번호, 전자 우 편 주소, 사업자 등록번호, 영업소 소재지, 전화 번호, 팩스전화, 전자 우편 주소, 사업자 등록번호, 영업 신고필정과 기타 영업 관련 자격을 사이버 몰에 명시

- 사업자는 보안 시스템을 설치하여, 5년 동안의 전자 거래 내용을 보관 - 소비자가 구입한 상품에 불만이 있을 때에는 완전한 상품으로 교환해 주어야 하며 사업자가 거부할 경우 소비자는 20일 이내에 반품하기 위 한 청약 철화권 행사 기능

- 소비자의 개인 정보 수집할 때에는 본인의 동의를 받아야 하며, 개인 정보를 해당 거래 목적 이외에 이용 또는 제3자에게 제공 행위 금지