학습목표
제7장 e비즈니스 기획과 조직
e비즈니스 환경에서 기업이 경쟁우위를 확보하기 위한 e비즈니스 전략 프레임워크에 대해 이해한다.
‘시나리오 접근법’과 ‘경쟁우위를 위한 계획’을 사용하는 e비즈니스 기업에서의 계획의 역할에 대해 이해한다.
e비즈니스 전략, 구조, 애플리케이션 개발에 있어서의 e비즈니스 계획의 역할에 대해 이해한다.
e비즈니스 기업에서 정보기술이 경영자의 업무에 영향을 끼치는 다양한 방법을 확인한다.
정보시스템 계획과 통제에 경영자가 관련함으로써 어떻게 정보시스템의 성과를 제고할 것인지 설명한다.
e비즈니스 조직의 일곱 가지 주요 차원을 정의하고, 그 차원들이 어떻게 e비즈니스 기업의 성공에 영향을 주는지 설 명한다.
e비즈니스 기술경영의 세 가지 구성요소를 식별하고, 구성요소들이 e비즈니스 기업에서 어떻게 구현될 수 있는지 사 례를 살펴본다.
목 차 _ 제7장
7-1 e비즈니스 전략 프레임워크 7-2 e비즈니스 전략 계획
7-3 e비즈니스 전략 실행
7-4 e비즈니스 기술의 관리
7-1 e비즈니스 전략 프레임워크
비즈니스 전략: 기업이 추구하는 장기적 목표 설정 및 달성을 통하여 경쟁 우위 확보를 위해 자원의 포트폴리오 구성 및 효율적이고 효과적으로 배분하는 것
e비즈니스 환경에서는 산업의 구조 자체가 급속하게 변화되기 때문에 e비즈니 스 전략은 환경변화에 유연하게 대응하는 것이 매주 중요
e비즈니스 전략: e비즈니스 환경에서 경쟁우위를 유지하기 위한 핵심역량을 확 보하기 위함
e비즈니스 전략의 개념
<그림 7-1> e비즈니스 전략 프레임 워크
e-Business는 소비자, 기업, 정부 등의 경제주체 대상에 따라 다양하게 분류됨
G2G (조정)
G2B (정보)
G2C (정보) B2G
(조달)
B2B
(전자상거래)
B2C
(전자상거래) C2G
(세금납부)
C2B (가격비교)
C2C (경매)
정부 기업 소비자
정부
기업
소비자
(자료원 : OECD)
7-1 e비즈니스 전략 프레임워크
과정의 출발점: SWOT 분석을 통해 기업이 경영전략 수립을 위해 문제를 분석하 는 과정으로 외부환경 분석과 내부환경 분석으로 구성
외부환경 분석의 목적은 기업의 e비즈니스 전략에 영향을 미칠 수 있는 기업외 부의 발전 또는 상황을 파악하는 것
– 기술변화, 경제발전, 사회적 변화 등 거시적 환경의 발전 파악
– 산업 내 경쟁자, 공급자, 대체재 등 외부의 위협요인이 있는 지 파악
내부환경 분석은 특정 e비즈니스 전략을 실행하거나 유지하기 위해서 기업이 소 유하는 핵심 자원들과 능력들을 이해하는 것을 목표로 함
– 기업의 핵심자원: 정보기술 능력, 대규모 이용자, 자원 획득을 위한 재정, 강력한 브 랜드
– 정보기술 능력은 기업이 정보기술과 인터넷을 활용하여 자원들을 가치 있는 제품 또 는 서비스로 전환시키는 능력으로 e비즈니스 전략 실행을 위한 필수요소
전략적 분석
7-1 e비즈니스 전략 프레임워크
전략적 분석을 통해 계획기간에 대한 구체적인 목표를 설정하여 이를 달 성하기 위한 방법을 수립하는 단계
일반적으로 기업들은 수익성, 판매성장, 시장점유율 향상, 위험감수, 혁 신성이나 명성 등을 포함한 목표를 추구하며, 그 목표를 기준으로 관리 (목표관리Manages By Objectives; MBO)
– 가장 중요한 것에서 중요하지 않은 것으로 목표를 단계적으로 정리해야 한 다
– 가능하면 모든 목표를 정량적으로 표시(measurable)해야 한다.
– 사업단위는 현실적인 목표를 설정해야 한다.
– 기업의 목적 달성에 부합하는 항목으로서 일관성이 있어야 한다. (신용카드 길거리 발급)
전략 수립
7-1 e비즈니스 전략 프레임워크
e비즈니스에서 성공적 지위를 차지하기 위한 전략을 실행하기 위해서는 내부 조직, 공급 자와의 상호자용 및 사용자·고객과의 상호작용이 중요
– 내부 조직: 기업문화, e비즈니스 전략에 대한 인식, 내부 인력에 대한 이슈
• 제품 중심 및 기술 중심의 기업문화 고객 서비스 중심의 기업문화로 변경
• 훌륭한 전략은 매우 복잡할 것이라는 고정 관념을 버려야 함 단순화
• 내부 인력에 의해 모든 것을 해결하려는 관행을 깨트려야 함 개방화 – 공급자와의 상호작용: 공급사슬 관리 이슈
• 모든 공급사슬 파트너들이 하나의 조직처럼 각자의 역할을 가장 효율적으로 수행할 수 있도 록 신뢰관계가 구축 협업과 상생
• 파트너로부터 얻을 것과, 줄 것에 대한 분명한 목적과 한계를 설정 커뮤니케이션
– 사용자·고객과의 상호작용: 가치를 생성 및 획득하기 위한 사용자 생성 콘텐츠 (UCC)의 전략적 활용에 관한 이슈
• e비즈니스 전략 실행은 고객의 잠재적인 가치를 파악하고 이에 맞는 콘텐츠와 기능을 제공 하여 고객의 적극적인 참여를 이끌어내는 것
• 고객이 자발적으로 참여하여 제작한 UCC가 훌륭한 도구
전략 실행
7-2 e비즈니스 전략 계획
계획(plan): 계획 프로세스(planning process)의 결과물 – 계획(planning)의 일부는 과거의 결과들로부터 학습
– 계획 프로세스에 따른 실행은 통제 척도(control measures)에 의해 모니터링되며 계획에 대해 피드백(feedback)을 제공
전략적 계획: 조직의 고유한 미션, 목표, 전략, 정책 등을 개발하는 것
조직차원의 계획
<그림 7-3> 조직차원의 계획 구성요소
7-2 e비즈니스 전략 계획
경쟁이 심한 e비즈니스 환경과 복잡한 정보기술 환경에서 중요
전략적인 e비즈니스 계획은 기업에서 e비즈니스 전략과 기술을 사용하였을 때 직면하는 잠재적인 이익과 위험에 대한 평가를 포함함
경쟁우위를 위한 계획
<그림 7-6> 전략적 포지셔닝 매트릭스
7-2 e비즈니스 전략 계획
e비즈니스 계획 프로세스를 통해 새로운 e비즈니스/전자상거래 플랫폼, 프로세스, 제품과 서비스에 대한 전략들과 비즈니스 모형을 개발할 수 있으며, e비즈니스 애플리케이션의 수립과 실행을 지원하는 IT 전략 및 IT 아키텍처를 개발할 수 있음
e비즈니스 계획
<그림 7-5> e비즈니스 계획 프로세스
7-2 e비즈니스 전략 계획
계획 프로세스의 세 가지 주요 구성요소
e비즈니스 계획
• 회사의 e비즈니스 비전을 지원하기 위한 e비즈니스/전자상거 래 전략들을 개발
전략 개발
• 회사의 IT 자원들을 관리 or 아웃소싱 하는 것에 대한 전략적 계획
자원 관리
• 회사의 전략적인 e비즈니스/전자상거래 활동을 지원하기 위해 설계되어진 IT 아키텍처
기술 아키텍처
7-2 e비즈니스 전략 계획
정보기술 아키텍처
컴퓨팅/커뮤니케이션 인프라
• 전자상거래에 정보기술의 전략적 시용을 지원
데이터 자원들
• 다양한 데이터베이스에 있는 자원
• 데이터 웨어하우스, 인터넷/인트라넷 데이터 베이스
어플리케이션 아키텍처
• 비즈니스 어플리케이션들은 e비즈니스 활동 을 지원하는 전사적 시스템의 통합된 아키텍 처
• 어플리케이션 아키텍처는 전사적인 SCM, ER P, CRM 등의 개발 유지 보수
IT 조직화
• 정보시스템의 조직적인 구조와 정보시스템 전 문가의 배치는 비즈니스의 전략에 맞출 수 있 도록 설계되며, 기업 경영철학과 계획 프로세 스에서 형성된 비즈니스/IT 전략에 따라 IT 조 직의 형태가 결정
아키텍처의 주요 구성요소
7-2 e비즈니스 전략 계획
e비즈니스/IT 계획의 전략 단계 이후에 실행
개발된 전략적 e비즈니스의 우선순위를 정하기 위하여 정보기술을 사용하는 IT 관리자의 제안 사항들에 대한 평가를 포함
e비즈니스 애플리케이션 계획
<그림 7-7> 정보기술을 활용한 e비즈니스 애플리케이션 계획 프로세스
7-3 e비즈니스 전략 실행
실행(Implementation)
– 경영진, 관리자의 책임
– 계획된 애플리케이션을 실제로 개발 및 확보하는 것을 의미
실행은 e비즈니스 전략과 애플리케이션 변화에 대한 계획을 실제로 수 행하는 하나의 프로세스
e비즈니스 애플리케이션 계획
7-3 e비즈니스 전략 실행
e비즈니스 실행
<그림 7-8> 비즈니스 변화
7-3 e비즈니스 전략 실행
e비즈니스 실행
<표 7-2> 시스템을 개발한 e비즈니스 기업에서 발생한 문제점
7-3 e비즈니스 전략 실행
최종 사용자의 저항을 해결할 수 있는 방법 – 적절한 교육과 훈련
– 조직적인 변화와 새로운 정보시스템 개발에서 최종 사용자를 참여
• e비즈니스 시스템 개발 팀의 구성원이 되거나, 그들 자신이 직접 개발하는 방법
• 최종 사용자는 시스템에 대하여 주인의식을 갖게 되며, 설계는 최종 사용자의 요구를 충족
최종사용자의 저항과 참여
<그림 7-9> 지식경영시스템의 장애물
7-3 e비즈니스 전략 실행
변화 요소
– 사람(people): 현업에서 시스템사용자들의 프로세스 변화가 유발되므로, 일하는 사 람의 변화가 필요함
– 프로세스(process) – 기술(technology)
– 기타: 새로운 정보기술, 정보시스템의 도입됨에 따라 발생
사람과 관련된 요소들의 변화관리는 가장 어려우며, 가장 긴 시간이 소요(저항, 무시 등 협조와 혁신의 마인드)
변화관리 활동
– 성과에 대한 측정, 동기부여, 보상에 대한 혁신적인 방법들의 개발 – 변화하는 작업장에서 요구하는 핵심역량에 따라 직원을 채용하고 훈련 – 위험과 비용을 낮추면서 변화의 장점을 극대화시키는 프로그램의 개발
변화관리
7-3 e비즈니스 전략 실행
변화관리
<그림 7-10> 변화관리의 주요 차원
7-3 e비즈니스 전략 실행
변화전문가들이 추천하는 주요 전술
변화관리
e비즈니스 계획과 애플리케이션 개발 시 가능한 한 많은 사람들을 포함시킨다.
지속적인 변화를 문화의 일부분으로 만들어라.
되도록이면 직접, 가능한 한 모든 사람들에게 자주 모든 것을 얘기하라.
재정적인 인센티브와 보상을 아낌없이 사용하라.
사내 문화 안에서 작업을 해라.
7-3 e비즈니스 전략 실행
변화관리 프로세스
7-4 e비즈니스 기술의 관리
경영자들에게 정보기술은 주요한 경영적 도전이 되고 있음
많은 기업의 경영진들은 정보기술을 전자상거래를 가능하게 하며, 비즈니스 단 위의 기능 통합과 조직 상호간의 비즈니스 과정의 관리를 용이하게 하는 플랫폼 으로 간주하기 시작했음
정보기술이 조직에서 경영자의 구조와 분포, 조직구조에 중대한 변화를 발생시 키는 다양한 동인은 다음과 같음
– 인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷과 웹: 경쟁적인 글로벌 시장에서 요구되는 개인, 팀, 비즈니스 단위 및 비즈니스 파트너간의 의사소통, 공동 연구, 의사결정을 촉진시킴 으로써 이들을 밀접한 비즈니스 관계로 연결시키고 있음
– 지식기반화 되어 가는 조직의 구성원들: 동료, 고객, 본부로부터의 조직화된 피드백 을 통해서 자신의 성과를 관리하며 통제하는 전문가들임
– 정보시스템 기술이 제공하는 의사결정 지원능력: 경영 의사결정의 초점을 변화시키 고 있음(효율성, 생산성 효과성, 혁신성)
– 비즈니스의 정보자원 관리: 정보시스템 전문가에게 고유업무가 아니며, 정보자원관 리(IRM)는 모든 경영자의 주요한 책임이 되었음
경영자와 e비즈니스 기술
7-4 e비즈니스 기술의 관리
정보기술을 관리하는 것은 쉬운 일이 아님
정보기술이 약속한 효과는 많은 경우 발생하지 않음;
– 효과성보다 효율, 생산성 향상에 치중, 업무프로세스 혁신을 등한히 함
오히려 정보시스템 도입의 실패는 기업에게 치명적인 손실을 입힘
– 정보기술을 전자상거래와 웹 상의 의사결정 지원, e비즈니스 프로세스와 제 품의 혁신을 위하여 사용하는 대신에, 전통적인 비즈니스 프로세스를 자동화 하려는데 우선적으로 사용하는 기업은 정보기술을 효과적으로(effectively) 사용하지 못하고 있는 것임
– 느린 응답시간과 빈번한 작업중단을 초래하는 정보시스템, 또는 어플리케이 션 개발 프로젝트를 제대로 관리하지 않는 정보시스템 전문가와 컨설턴트는 정보기술을 효율적으로(efficiently) 사용하지 못하고 있는 것임
– 많은 사례에서 정보기술은 경제적으로(economically) 사용되지 못하고 있음
정보기술 관리의 어려움
7-4 e비즈니스 기술의 관리
성공한 조직: 경영자와 최종사용자의 광범위한 참여 고품질의 정보시스템 성 과의 핵심 요소
정보시스템 관리에 대한 경영자의 적극적 참여와 정보시스템 어플리케이션 개 발에서의 최종사용자의 참여 정보기술의 비즈니스 가치를 증진
경영참여와 지배구조
• 전략적 정보시스템 계획을 수립하고 주요한 정보시스템 프로젝트의 개발을 조정함
최고경영자 정보기술 위원회
(Executive IT Committee)
• 비즈니스 단위 경영자, 운영 관리자, 정보서비스 부서의 관리자가 참여하는 운영위원 회는 핵심적인 정보시스템 개발 프로젝트의 진행상황을 체크하고 분쟁을 조정하며 프로젝트를 간의 우선순위를 재조정하기 위해 정기적으로 회의를 소집함
정보기술 운영위원회 (IT Steering Committee)
• 최종사용자는 자신의 비즈니스 단위와 워크그룹의 정보시스템 자원과 품질, 서비스를 관리하는 책임을 짐
최종사용자에 의한 정보기술 관리
<정보기술의 경영자 참여와 지배구조>
7-4 e비즈니스 기술의 관리
급속히 변화하는 기술의 관리 어떤 조직이든 매우 중요한 사항
경쟁우위를 위해 정보기술은 통합된 e비즈니스와 전자상거래 시스템을 위한 기 술 플랫폼으로 관리되어야 함
e비즈니스 기술경영
<그림 7-12> e비즈니스 기술경영의 주요 구성요소
7-4 e비즈니스 기술의 관리
정보기술 관리의 책임은 조직의 전 기능과 수준의 경영자에게 분사되고 있음
정보자원 관리는 CIO만의 책임이 아니라, 모든 경영자-기업, 부서, 워크그룹, 기능 분야-의 책임
컴퓨터를 이용하여 직무를 수행하는 최종사용자의 숫자는 정보서비스 부서의 처리 능력을 초과하였음
최종사용자의 워크그룹과 팀은 PC, 소프트웨어 패키지, 인터넷, 인트라넷, 그 밖의 다른 네트워크를 사용하여 자신들의 활동에 정보기술을 활용하게 되었음 최종사 용자 컴퓨팅(End-User Computing: EUC)
많은 기업은 다음과 같은 방법으로 이에 대응함
– 최종사용자 컴퓨팅과 작업그룹 컴퓨팅의 폭발적인 증가를 지원하고 관리하는 기능을 수 행하는 사용자, 즉 클라이언트 서비스를 창안함
– 사용자와 긴밀히 협조하는 스태프로 구성된 정보센터를 설치하거나 웹 기반의 인트라넷 헬프 데스크를 설치함
– 최종사용자와 비즈니스 단위에서의 하드웨어와 소프트웨어를 획득하는데 적용되는 정책 을 수립하고 이를 실시함
최종사용자 컴퓨팅 관리
7-4 e비즈니스 기술의 관리
정보시스템의 기능과 활동
– 시스템 개발 기능: 시스템 분석 및 설계, 애플리케이션 프로그래밍, 개발지원과 개발센터 – 시스템 운영 기능: 컴퓨터 운영, 데이터 센터, 데이터 입력, 생산지원
– 기술지원 기능: 사용자 서비스, 정보 센터, 데이터 관리 및 네트워크 관리, 처리용량 관리
조직은 중앙 집중형 구조에서 분산형 구조로 이동하였으나, 정보자원의 관리에 대한 통 제는 더욱 중앙 집중화되는 방향으로 이동
– 인터넷의 확산, 기업 인트라넷의 확산 및 PC 네트워크의 유지비용 증가
– 현재의 컴퓨터 기반 정보시스템은 집중화 혹은 분산화된 정보시스템, 비즈니스 운영 및 의사결정을 모두 지원할 수 있음
정보시스템 기능관리
집중화된 정보시스템
하위 경영자가 수행하던 의사결정이 최고경영자에게 집중되도록 조직의 모든 부문을 정보통신 네트워크로 연결
운영의 집중화를 촉진하여 지사, 제조공장, 창고 등의 수를 줄여줌
분산화된 정보시스템
인트라넷과 클라이언트/서버 네트워크는 최고경영자가 보다 많은 의사결정을 중간 경영자에게 위임할 수 있 게 함
경영자들은 조직의 전반적인 지휘에 필요한 정보 접근과 의사소통 능력을 확보함과 동시에 비즈니스 운영을 분산시킬 수 있음
7-4 e비즈니스 기술의 관리
기업은 정보 서비스의 제공을 위해 다양한 조직적 노력을 지속하고 있음
– (메인프레임) 하나의 대형컴퓨터로서는 단일 부서의 업무량을 처리하기에도 벅찼던 컴퓨팅의 초창기에는 분산화가 유일한 대안이었음
– (다운사이징) 미니 컴퓨터와 마이크로 컴퓨터의 개발은 역으로 다운사이징의 추세를 촉진하였고, 기업, 부서, 워크그룹 및 팀 단위에서 분산된 클라이언트/서버 네트워크 가 등장하였음
– (분산환경에서의 관리) 최근에는 비즈니스 부문, 특히 e비즈니스와 전자상거래의 전 략적 요구를 충족시키는 동시에 회사의 정보시스템 자원에 대한 보다 집중화된 통제 를 확립하는 것이 추세임
– (아웃소싱) 일부 기업은 자사의 정보시스템 기능을 정보시스템 자회사로 분사시켜 외부조직 뿐만 아니라 모기업에 정보시스템 서비스를 제공하도록 하고 있음
• 상당수의 기업이 정보기술, 일반 관리 및 인적자원관리, 고객서비스와 마케팅, 물류 및 운송, 재무금융, 부동산 등 거의 모든 비즈니스 기능을 아웃소싱에 의존
• 많은 기업들은 ASP 업체에게 소프트웨어 조달과 지원을 아웃소싱
정보시스템 기능관리
7-4 e비즈니스 기술의 관리
정보자원의 관점에서 데이터와 정보, 하드웨어, 소프트웨어, 정보통신 네트워 크와 함께 정보시스템 인적자원은 매우 귀중한 자원이며 경영관리의 대상이 됨
정보서비스 조직의 성공과 실패는 인적자원의 우수성에 전적으로 의존함
– 종업원들은 신속하게 변화하는 고도의 전문분야에서 이루어지는 최신의 발전에 뒤 지지 않기 위해 지속적으로 훈련을 받아야 함
– 직원의 업무수행은 계속적으로 평가되어야 하며, 뛰어난 성과는 봉급인상이나 승진 으로 보상되어야 함
– 임금수준은 정해져 있어야 하고, 각 종업원의 경력관리는 연륜과 전문 지식을 획득 함에 따라 승진과 전근을 통하여 새로운 직무로 이동할 수 있도록 설계되어야 함
