인적자원관리 10 장 : 글로벌기업의 조직과 글로벌경영

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글로벌경영

10장: 글로벌기업의 조직과 인적자원관리

이 혜 리

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ABB의 조직구조

 ABB는 1987년 중전기분야의 Asea와 Brown Boveri의 합병으로 탄생된 기업이다.

 ABB는 전세계 100개 이상의 국가에 진출하면서 전세계 적으로 12만여 명의 종업원을 갖춘 기업으로 2008년 기준 382억 달러의 매출을 기록한 세계적인 글로벌기업 이다.

 ABB는 거대한 글로벌기업조직을 가장 효율적으로 운영 하는 기업으로 평가됨.

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ABB의 전세계 지역별 매출현황

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ABB의 조직구조(2)

 1970년대 이전 중전기 산업은 국가별로 산업규제가 각기 다르고 기술표준이 상이하기 때문에 전형적으로 국가별 산업의 형태를 보였음.

 1970년대 미국과 일본기업의 유럽진출로 규모의 경 제가 중요해 짐에 따라 1987년 두 기업이 합병하였음.

 중전기산업은 규모의 경제효과가 크고 동시에 각국의 특수한 환경에 현지화할 필요가 큰 Transnational

Industry이다.

o 글로벌화되고 현지화된 경영의 필요

o 대규모기업의 규모와 동시에 빠른 의사결정 o 분권화와 집권화의 이익을 동시에 달성

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ABB의 조직구조(3)

 Barnevik회장의 재임시절 ABB는 전세계적으로 140여 개국에 1,300여 개의 자회사를 보유한 다국적기업으로 성장하였다. 이 때문에 방대한 조직구조를 효과적으로 운영할 수 있는 조직구조를 모색하였다.

 이를 위해서는 글로벌 기업인 동시에 현지기업이어야 하고, 거대기업인 동시에 작은 기업이어야 하며, 분권화 된 동시에 중앙집권적인 통제시스템을 갖추어야 했다.

 이를 위해서 ABB는 매트릭스 조직으로 재구성되었다.

 이를 뒷받침하기 위해서 ABACUS라는 정보시스템과 글로벌한 안목을 가진 경영자(Barnevik)의 존재가 필수적 임.

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ABB의 매트릭스 조직의 기본개념

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ABB의 매트릭스조직의 실례(1992년 당시)

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ABB의 조직구조(4)

 매트릭스 조직에 효과적인 경영자의 자질

o 리더십이 있고 조직 내 커뮤니케이션이 가능하며 단호하고 신속한 의사결정 을 내릴 수 있는 사람

“중역이 될 사람은 위험을 적극적으로 선택하고 팀플레이어이며, 도한 지도자 로서 다른 사람들에게 동기부여를 할 수 있는 사람이어야 합니다. 우리는 슈퍼 스타가 될 수 있는 사람들을 찾고 있습니다. 슈퍼스타란 발빠르게 움직이며, 기 술적 능력을 갖추고 뛰어난 경영감각을 지닌 사람으로서 다른 사람들을 이끌어 갈 수 있는 지도력을 가진 사람을 말합니다.” - Barnevik

“의사결정을 하지 못하고 시간을 낭비하는 것처럼 나쁜 것은 없다. 내가 과거 발못된 의사결정을 되돌아보건데, 열 번 중에 아홉 번은 내가 의사결정을 늦게 했기 때문에 나타난 잘모된 결정들이다. 천천히 그리고 조심스럽게 의사결정을 하기보다는 완벽하지는 않으나 빠른 의사결정을 하는 것이 훨씬 더 낫다.”

- Barnevik

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ABB의 조직구조(5)

 ABB는 Barnevik이 은퇴하고 Lindahl이 회장에 취임하면서 흔들리기 시작하였다.

 신흥시장에 진출전략을 추진하였으나 외환위기로 타격을 받았으며 금융서비스 부문의 현금회수가 지연되면서 어려 움에 직면하였다. 이 때문에 ABB를 이끌어 왔던 매트릭스 조직도 와해되기 시작했다.

 Lindahl은 전입자와 같은 카리스마가 없었고 불운으로 매트릭스 조직의 단점이 부각되기 시작했다.

 이후 2002년 9월 Dormann이 신입회장으로 취임하면서 제품별사업부제 조직구조로 개편하였으며 2006년에 다시 한번 조직구조의 개편을 단행하였다.

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Barnevik이후의 ABB주가추이

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2003년 2월의 조직구조

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2006년 이후 현재까지의 조직구조

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 기능별 조직

o 생산, 영업, 총무와 같이 기능별로 분화된 조직구조 o 전문화의 이점을 가짐

글로벌기업의 조직구조(1)

기능별 조직 예

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 사업부제 조직

o 다각화된 거대기업이 다각화 정도가 높아짐에 따라서 발생하는 내부죅의 비효율성을 줄이기 위함.

o 사업부운영에 필요한 일상적 의사결정은 사업부서장에게 위임하고 최고경영자는 새로운 사업부의 설립 등과 같은 전략적 의사결정에만 전념할 수 있음.

글로벌기업의 조직구조(2)

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사업부제 조직의 예

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글로벌기업의 조직구조

기업조직구조의 변천과정

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 국제화된 사업부제 조직

o 기업들이 수출을 확대하며서 해외직접투자를 통해 국제화를 진행함에 따라 국제사업을 지원하기 위한 조직구조

o 주요의사결정권이 내수위주의 제품별 사업부에 집중되어 있고 국제사업부는 국한된 영역에서 제한된 의사결정만 행사함

o 조직내 지식과 노하우가 별개의 조직에 이분화되어 있어서 비효율적임

글로벌기업의 조직구조(3)

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국제사업부제 조직의 예

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 매트릭스 조직

o 조직이 내수부분과 해외부분으로 분리되는 단점을 보완하기 위한 조직

o 조직을 제품차원과 지역차원으로 나누어서 조직에 속한 모든 사람들을 제품과 지역 양쪽 조직에 소속하게 만든 조직형태

o 단점

 두명의 상급관리자의 지시를 받아야 하기 때문에 제품별 상급관리 자 지역별 상급관리자의 의견이 서로 상충되는 경우 혼란이 발생함.

 조직내 사람들의 사고가 국제화되어 있지 않는 상태에서 조직구조 만 매트릭스조직으로 변화시킬 경우 실패할 가능성이 높음.

글로벌기업의 조직구조(4)

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매트릭스 조직 예

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 글로벌 제품별 사업부제조직

o 개별 제품별 사업부가 내수사업과 해외사업을 모두 관장하는 형태의 조직

o 글로벌경쟁을 하고 있는 서구의 대규모기업들의 구조를 보면 대부분 글로벌 제품별 사업부제조직을 갖춘 기업들이 많다.

o 제품별사업부가 전세계에 대한 모든 생산과 판매활동을 함으로 써 규모의 경제를 살리고 제품을 동시다발적으로 많은 시장에 판매함으로써 효율적인 생산체제를 갖출 수 있다.

글로벌기업의 조직구조(5)

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글로벌 제품별 사업부제조직 예

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국제화된 조직구조의 변천과정

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본사와 자회사와의 통합과 조정

 조직구조는 제품별 조직의 글로벌화의 논리와 지역별 조직의 현지화의 논리를 어떻게 조화시킬 수 있는가의 문제를 조직구조로 해결하려는 시도이다.

 공식적인 조직구조 이외에도 개인적인 친분, 기업문화, 연락자, 팀구성 등의 통합과 조정 메커니즘이 존재한다.

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통합과 조정메커니즘

 통합

본사와 자회사간의 효과적인 정보교환과 의사결정을 의미

 조정

자회사간 일치된 행동을 하도록 조정하는 것을 의미

본사와 자회사간의 통합과 조정

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공식적인 통합과 조정메커니즘

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본사의 자회사에 대한 통제 메커니즘

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자회사의 유형

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국가관리자

 국가관리자는 현지자회사의 대표로서 현지법인의 운영 을 총괄한다.

o 한 국가에 있는 여러 자회사에 공통적인 인사관리, 세금, 광고, 환경 등 기준실시

o 현지국 규제에 대표적으로 교섭

o 본국의 모기업을 대상으로 경영자원과 권한 위양을 위한 협상 o 그 나라 현지법인을 대표하여 다른 나라의 자회사와 교섭,

협상한다.

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국가관리자의 역할

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글로벌기업의 인적자원관리

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해외파견인력의 관리(1)

 해외파견인력의 실패원인(Tung)

o 미국

o 배우자가 파견국에 적응하지 못한 경우, 파견관리자가 현지에 적응하지 못한 경우, 가족관련 문제, 파견관리자의 감정적인 미숙, 업무수행능력의 부족

o 일본

o 업무수행능력의 부족, 새로운 환경에 미적응, 개인적이고 감정적인 문제, 기술적인 능력의 결려, 배우자가 적응하지 못한 것.

 해외파견인력의 선정

o 해외파견인력의 실패율은 상당히 높다.

o 자신감있고 정신적으로 건강한 사람, 다른 사람에 대한 이해능력 이 뛰어난 사람, 감지력(왜 이러한 행동을 하는가를 이해할 수 있는 문화적 민감성을 의미)이 뛰어난 사람, 문화적능력(진출국 의 문화에 쉽게 적응할 수 있는 능력)이 있는 사람

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해외파견인력의 관리(2)

 훈련

o 파견자와 배우자에 대한 훈련제공

o 문화적응훈련, 언어적응훈련, 실제업무수행에 관한 훈련

 성과측정과 보수체계

o 현지와 본국의 관리자가 서로 다른 기준으로 평가할 가능성 있음

o 근로자들의 급여문제

o 각국의 물가수준과 생활환경에 맞도록 지급함.

o 세계중심주의적인 인사정책을 취하는 기업에서 급료수준의 결정은 매우 중요함.

 귀환 후 재적응

o 본국으로 돌아올 때 본국에 효과적으로 적응할 수 있도록 재적응 프로그램을 갖추어야 함.