Management Information System
최근 동향
목차
• e-비즈니스
• CRM, SCM, ERP
• 정보 보호
• 최근 이슈
학습목표
• e-비즈니스에 대해 이해한다.
• CRM, SCM, ERP 등의 MIS 응용기술을 이해한다.
• 정보 보호의 필요성에 대해 이해한다.
• 기업의 정보관리 부문에 있어서의 최근
변화에 대해 이해한다.
E-비즈니스
• 인터넷의 상업적 활용이 시작되면서 정치, 경제, 사회, 문화 등 전반의 변화를 주도해 오면서 일하는 방식을 변화시킴
• E-비즈니스는 디지털 기술을 활용하여 기업의 업무활동을 최적 화하는 방법들이라고 가트너그룹은 정의함
• E-비즈니스는 전자상거래(e-commerce), 비즈니스 지능(BI;
business intelligence), 고객관계관리(Customer relationship management; CRM), 공급체인관리(supply chain
management; SCM), 전사적 자원관리(Enterprise resource planning; ERP) 등을 포함함
• 전자상거래와 SCM은 고객과의 접점에 많은 영향을 미치는 부분 이고, CRM과 ERP는 고객과의 관계를 원활히 하는 부분으로 인 식됨
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전자상거래 정의 및 특성
• 전자상거래(Electronic commerce)는 종이 문서를 사용하지 않고 전자 문서 교환(electronic data interchange; EDI), 전자 우편, 전자 게시판, 팩스, 자금 이체 등 정보 기술을 사용하는 상거래 행위임
• 인터넷 상거래는 좁은 의미의 전자 상거래로서 홈페이지나 가상 상점 및 사이버 쇼핑몰 등에서 상거래가 이루어지는 유통 행위임
• 그러나 전자상거래 중에서 인터넷 상거래의 비중이 크기 때문에 일반적 으로는 두 용어를 같은 뜻으로 이해하고 있음
• 전자상거래의 경영 특성
– 판매 공간의 불필요함 – 유통 채널이 짧음
– 시간과 공간의 한계를 극복함 – 시장 정보의 획득 용이
– 보다 나은 1:1 서비스를 제공
– 고객의 욕구에 대하여 동적이며 즉각적으로 대응할 수 있음
– SOHO(small office home office)를 통한 소액 자본의 창업이 용이 2/10
전자상거래 유형
• B2C(business to customer): 기업과 소비자간의 형태로 주로 인터넷 쇼핑몰에서 이루어짐. 사이버증권거래, 홈뱅킹, 방송, 여행 및 각종 예 약에 활용
• B2B(business to business): 기업과 기업간의 비즈니스 형태로 원재료 및 부품 등의 구매와 판매, EDI를 통한 문서발주, 금융기관과 일반기업 간 또는 금융기관 사이의 거래 등에 활용
• B2G(business to government): 기업과 정부간의 비즈니스 형태로, 정 부가 조달 물품을 구입할 때 인터넷을 통한 입찰방식 등으로 활용
• C2C(customer to customer): 소비자들끼리 물건을 매매할 수 있는 형 태로, 인터넷을 통한 직거래 및 물물교환, 경매 등에 활용
• C2G(customer to government): 소비자와 정부간의 형태로, 주로 세금 을 비롯한 공과금 부과 및 납부, 정부문서 발급, 정보 제공, 홍보 등에 활용
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CRM
• CRM(Customer relationship management; 고객관계관리)은 개별고객과 네트워크를 확인, 유지, 개발하는 통합적 노력이며 계속적으로 쌍방에 대한 이익을 증진시켜 네트워크를 강화하고 상호작용적인 부가가치를 장기적으로 창출하는 경영활동
– 고객과 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 활동을 이해하고 영 향을 주기 위한 광범위한 접근
– 고객은 단순한 상품판매의 대상이 아닌 지속적인 관계의 대상임 – 데이터베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 개별마케팅의 개념 등을 데
이터베이스와 데이터웨어하우스 기법을 활용하여 진화시킨 새로운 개념이라고 할 수 있음
– 고객과의 장기적인 관계유지가 목적이기 때문에 고객정보를 고객 의 수익성 확보에 활용하는 것이 중요
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SCM
• 공급사슬관리(supply chain management; SCM)는 자재공급업 체로부터 고객까지 거래관계에 있는 모든 경제주체들이 상호 업 무협력 및 정보공유를 통하여 기업 간 연결고리에서의 낭비를 획기적으로 제거하여 그 효과를 나누는 전략
– SCM의 핵심은 공급업체와의 긴밀한 유대관계 형성에 있음
– 공급업체는 더 이상 외부인이 아닌 구매업체 생산라인의 일부로 인 식됨
– 전자구매(e-procurement)와 전자문서교환(EDI) 등이 활성화되어 야 성공할 수 있음
– 현재에는 단순히 공급업체만을 관리하는 것이 아니라 소비자에게 가는 공급망까지 다룰 뿐만 아니라 소비자로부터 반품 등의 역방향 SCM도 다루는 등 보다 포괄적인 개념으로 발전하고 있음
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ERP
• 전사적 자원관리(enterprise resource planning; ERP)는 회사 내 모든 부문의 정보는 물론 공급업체의 납품일정이나 고객의 주문정보까지 포함하여 통합적으로 관리하는 시스템
– 원래 자재관리 시스템인 MRP, MRP II에서 진화됨
– MRP(Material requirement planning): 완제품 생산일정계획과 자 재명세서를 기초로 특정 자재의 소요량 및 소요시점을 계산하고, 예상 재고량을 감안하여 적정한 주문량 및 주문 시점을 산정해 주 는 시스템
– MRP II(manufacturing resource planning): 자재정보 뿐만 아니라 재무, 회계, 마케팅, 생산 등 사내 관련 부문의 정보를 통합한 시스 템
– ERP가 성공하기 위해서 무분별한 도입은 자제해야 함 – 기업의 실정에 맞는 현황 분석을 통해 business process
reengineering(BPR) 과정을 거친 후 도입할 때만이 성공할 수 있음
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정보 보호
• 기업의 컴퓨터시스템이 불법으로 침입당하는 사례가 증가하고 있음
• 컴퓨터 관련 범죄는 다음의 유형이 있음
– 해커의 불법침입과 내부인의 정보유출, 소프트웨어 불법 복제, 회 사에 불만을 품은 내부인의 고의적 훼손, 컴퓨터 바이러스, 스팸 – 이러한 상황에서 미국 기업이 보안에 지출한 비용이 20조원에 육박
• 개인정보 보호
– 전자상거래와 인터넷 뱅킹 등의 활용이 증가되면서 개인정보 보호 문제가 대두됨
– 개인의 인식 전환 및 예방이 중요함
• 기업도 시스템 보안에 대한 정책 및 다양한 방법을 준비해야 함
• 정부에서도 법적인 장치를 통해 보호하려는 노력을 기울여야 함
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IT Governance
• IT Governance
– 보스턴컨설팅그룹(BCG)는 기업이 지녀야 할 IT 통치기능을 IT Governance라 지칭 – 최근 인터넷으로 대표되는 정보기술의 급속한 진전과 함께 IT를 얼마나 효과적으로 기
업경영에 활용할 것인지가 경영혁신의 관건이라는 인식이 높아지고 있음
– IT 활용의 중요성은 이미 80년대부터 강조되어 왔지만 최근 인터넷의 급속한 보급으로 그 중요성이 한층 더해짐
– 이에 따라 IT를 경영전략과 연계하여 유효하게 활용할 수 있는 기업내부의 메커니즘을 어떻게 구축할 것인지가 하나의 이슈로 떠오름
• 제공이익
– 효과적인 윤리경영 보장, 전반적인 수익성 개선, 자산 및 인적 자본을 최적화, IT 조직 의 유효성 및 성숙도, 프로세스 및 내부 통제 기능 등 감사요건 이행 지원, 계획 수립 및 통합, 의사소통 및 성과 개선, 투자수익 중심의 수요 관리 의사결정 개선하여 IT 투 자의 분석 및 우선순위 결정과 재원 조달 등 지원
• IT Governance를 위해 여타 필요한 요소
– 강력한 리더십, 구성원에 적절한 권한 및 동기 부여, 비전 공유, 시장성 있고 이익이 되 며, 객관적 평가가 가능한 가치 제안, 지원 기술 및 프로세스
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기업 포탈
• 기업포탈(Enterprise Portal)은 기업 내외부의 모든 정보를 개인 취향에 맞게 하나의 화면으로 나타내어 사용자가 편리하게 정보를 검색, 가공 하고 공유할 수 있게 하는 웹사이트
– 직원은 자신이 원하는 정보만을 선별하여 웹페이지를 구축할 수 있기 때문 에 시스템 활용도가 인트라넷보다 훨씬 높아짐
• 기업포탈의 장점
– 사용자 인터페이스가 전사적으로 통일되어 있고 간단함
– 전혀 이질적인 다수의 시스템을 하나의 시스템으로 통합할 수 있고, 데이터 와 정보도 하나로 통합
– 사내외 정보를 통합하여 한 곳에 보관함으로써 정확한 정보를 적시에 제공 할 수 있음
– 업무처리가 신속함
– 정보 흐름의 중간단계가 생략되어 데이터 처리비용이 절감됨
– 직원 간은 물론 회사와 공급업체, 회사와 판매대행사, 회사와 고객 간의 정 보흐름이 효율화 됨
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RTE/BI
• SEM/DW-BI
• SCM-CRM-ERP
• INTERNET(INTRA, EXTRA, INTERNET)
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