자동차와 소비자
강 사 소 개
김영석
현 H자동차 AS트레이너
소비자정보학 박사
소비자전문상담사1급
자동차정비산업기사
목 차
자동차 구조
자동차 구분
자동차 소비 트랜드
자동차 소비자 보호
(소비자분쟁해결기준)
자 동 차 의 구 조
하체
전기
파워트레인(엔진 / 트랜스미션)
최근 중요한 분야는 전기 / 전자부분
자동차는 더 이상 기계가 아니다.
자동차는 전자제품이다.
자 동 차 의 구 분
승용차
10인 이하를 운송하기에 적합하게 제작된 자동차
경형 / 소형 / 중형 / 대형
승합차
11인 이상을 운송하기에 적합하게 제작된 자동차
경형 / 소형 / 중형 / 대형
화물차
특수차
자 동 차 소 비 트 렌 드
국내 자동차 소비트렌드
승용차 SUV(Sports Utility Vehicle)
국산 수입(약 15%)
가솔린 디젤
기존 연료 친환경 연료(전기 / 수소)
자 동 차 소 비 자 보 호 ( 개 정 ) 1
자 동 차 소 비 자 분 쟁 의 특 성
품질의 문제가 대부분
신차 구매 시 품질 / AS불만 90%
계약으로 인한 불만 5%이내
하자원인 규명의 어려움
급발진, 화재, 간헐적 현상 등등 차량에 대한 전문지식의 불평등
차량의 문제에 대한 전문적인 지식의 부재
자 동 차 소 비 자 보 호 ( 개 정 ) 2
소비자분쟁해결기준은 소비자기본법 및 동법 시행령에 근거하고 있으며 (소비자기본법 제16조 및 동법 시행령 제8조 및 제9조), 공정거래위원회
소비자정책과가 소비자와 사업자의 의견을 수렴하여 ‘고시’의 형태로 제정함.
강제조항이 아니기 때문에 사업자와의 협의가 중요.
