산업심리학 (Industrial psychology)

부산가톨릭대학교 산업보건학과

산업심리학

(Industrial psychology)

인간의 정보처리

02

정보량의 계산

• 발생확률이 동일한 신호의 정보량계산

– H= log

N (여기서N 은 발생할 수 있는 신호의 수)

• 동전던지기: 앞과 뒤 신호(자극)의 정보량은?

– H= log

2 = 1 bit

• 카드 뒤집기: 무늬(♠♣♥♦) 신호가 가지고 있는 정보량은?

– H= log

4 = 2 bit

• 신호등(적,녹,황)의 발생확률이 같다면 이때 정보량은?

– H= log

3 = 1.59 bit

(Excel 혹은 공학용 계산기이용)

인간은 몇 비트 컴퓨터인가?

인간은 2.8 bit 컴퓨터

인간의 단기기억(RAM)과 경로용량은 7±2개로 제한적이다

인간의 정보처리능력

인간의 정보처리 모형

Wickens 의 정보처리 모델

인간의 정보처리 과정

• 자극(stimulus)

• 감각(sensing)

• 지각(perception)

• 인지(cognition)

• 감각버퍼(sensory buffer)

• 단기기억(short term memory)

• 장기기억(long term memory)

• 주의력(attention)

• 반응(response)

인간의 정보처리 과정

• 감각(sensing) : 물리적, 화학적 자극 등을 감각기관을 통해 수용하고 자 극의 크기를 파악하는 과정

• 시각의 한계 (예)

 가시광선의 주파수 : 400 ~ 700 nm

 시야범위(field of view): 수평 ~210도, 수직 ~90도

• 청각의 한계 (예)

 가청음의 주파수 : 20 ~ 30,000 Hz

 가청음의 세기 : 0 dB ~ 150 dB

인간의 정보처리 과정

• 지각(perception) : 감각기관을 통해 들어온 정보를 기존의 기억된 정보 등과 비교해 의미를 알아차리는 과정

• 지각처리방법

Bottom –up 처리: 감각된 정보가 확실할수록 감각정보 위주로 지각

 Top-down 처리: 장기기억의 의한 기대(expectation)가 높을수록 감각정보보다 기억을 위주로 지각

• 선택- 조직 – 해석의 과정을 거친다

인간의 정보처리 과정

• 지각: 선택 과정

• 선택: 전경(신호)과 배경을 구분해 선택한다.

• 동시에 전경과 배경을 볼 수 없다.

전경과 배경의 선택

인간의 정보처리 과정

• 지각: 조직 과정

• 조직: 선택된 대상은 게스탈트(gestalt) 과정을 통해 조직화 된다.

인간의 정보처리 과정

• 지각: 자극의 해석

개인의 경험, 욕구, 기대에 의해 다르게 해석

인간의 정보처리 과정

• 지각: 자극의 해석

정상시력을 가지고도 물체를 있는 그대로 못 보고 물리적 상태를 왜곡해 보는 지각 현상

인간의 정보처리 과정

• 착시

인간의 정보처리 과정

• 착시

인간의 정보처리 과정

• 인지: 특정 상황에 대해 기존의 기억을 동원해 추론(inference), 유추 (analogy) 등의 정신 작용을 하는 과정

인간의 정보처리 과정

• 기억 : 감각버퍼(감각보관), 단기기억, 장기기억

인간의 정보처리 과정

• 감각버퍼

• 유지시간: 1/15초

• 시각의 잔상효과

• 청각의 잔향효과

인간의 정보처리 과정

• 단기기억

• 기억용량: 7±2개

• 유지시간: 15 ~ 30초

• 용량의 확장 방법

 chunking 전략

 encoding 전략

인간의 정보처리 과정

• 장기기억

• 기억용량: 무한대

• 유지시간: 죽기까지

• 기억방법의 방법

 semantic memory: 개념과 아이디어

 episode memory: 특정 사건

 procedural memory: 절차적 지식

인간의 정보처리 과정

• Semantic network 형성과정

인간의 정보처리 과정

• 망각곡선

인간의 정보처리 과정

• 주의력 : 의식 작용이 있는 일에 집중하거나 행동의 목적에 맞추어 의식 수준이 집중되는 심리상태

• 주의력의 모델

 선택 주의 이론 selective attention – 직렬적 (serial): 칵테일 파티 효과

 분할 주의이론 divided attention – 병렬적(parallel)

 자동(오토마타)주의 이론 automaticity : 음악을 들으며 자동차 운동

인간의 정보처리 과정

• 주의력 특성

• 방향성

 주의의 초점이 존재해 그곳에는 주의수준이 높으나 주변으로는 거리가 멀어질수록 저하

 주의의 외향과 내향(개인의 내부 심리상태에 집중)

• 선택성

 주의력의 한계가 있어 주의력을 선택적으로 배분

• 변동성

 주의력 수준의 고저가 주기(40 ~ 50분)적으로 변동

인간의 정보처리 과정

• 주의력의 수준

인간의 정보처리 과정

• 의식수준과 주의력

부주의의 원인과 대책

• 의식수준의 저하와 파동

 자연상태에서 의식 수준은 저하되고 주의력은 분산된다. 그러나 다시 이환 후 강화 될 수 있다. 40 -50분 정도의 주기를 갖는다.

• 의식의 우회

 주의가 내향화되어 시각적 작업에 집중 못하고 개인적, 정신적 상황에 몰입하는 상 태

• 의식의 단절

 만취한 상태와 같이 의식의 공백 상태에 놓이는 것으로 인지와 판단이 불가능한 상 태가 된다.

부주의의 원인과 대책

• 의식의 과잉

 돌발, 긴급상황에서 순간적으로 의식이 긴장해 한 방향으로만 작동해 올바른 판단 을 하기 어려운 상태

• 근도반응, 생략행위

 대략적 판단으로 타인이 하는 행동을 쫓아 하거나, 귀찮은 생각에 해야 할 행동을 빠트리는 행동

• 억측판단

 초조한 심정이나, 정보가 불확실할 때, 이전에 성공한 경험이 있는 경우 발생

• 초조반응

 정보를 감지, 판단하는 과정을 제대로 거치지 않고 즉각 행동

반응

반응의 종류와 반응시간

Hick (Hick-Hyman)의 법칙

• 선택반응시간은 자극의 정보량(자극의 개수)에 비례

• Hick law

 RT = a + b Hs

 RT = a + b log₂

N

이동시간(MT)

• 신체 각 지체(손, 발, 초점)의 이동시간

• 지체에 의해 조작되는 도구(마우스 등)의 이동시간

Fitts의 법칙

Q & A