국 국 국민 민 민대 대 대학 학 학교 교 교 교 교 교육 육 육대 대 대학 학 학원 원 원

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석사 사 사학 학 학위 위 위 논 논 논문 문 문

초 초 초등 등 등학 학 학교 교 교장 장 장의 의 의 의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통 유 유 유형 형 형과 과 과 교 교 교사 사 사효 효 효능 능 능감 감 감과 과 과의 의 의 관 관 관계 계 계 연 연 연구 구 구

국 국 국민 민 민대 대 대학 학 학교 교 교 교 교 교육 육 육대 대 대학 학 학원 원 원

교 교 교육 육 육행 행 행정 정 정전 전 전공 공 공

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국 국 국민 민 민대 대 대학 학 학교 교 교 교 교 교육 육 육대 대 대학 학 학원 원 원

목 목

목 차 차 차

Ⅰ

Ⅰ

Ⅰ. . .서 서 서론 론 론 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·1

A.연구의 필요성 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·1

B.연구의 목적 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·6

C.용어의 정의 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·7

D.연구의 제한점 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·8

Ⅱ Ⅱ Ⅱ. . .이 이 이론 론 론적 적 적 배 배 배경 경 경 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·9

A.의사소통 이론 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·9

B.교사효능감 이론 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·29

C.초등학교장의 의사소통 유형과 교사효능감과의 관계 · · · · · · · · · · · · · · · · ·37

Ⅲ Ⅲ Ⅲ. . .연 연 연구 구 구의 의 의 방 방 방법 법 법 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·42

A.표집 대상 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·42

B.측정도구 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·44

C.자료의 처리 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·45

Ⅳ Ⅳ Ⅳ. . .결 결 결과 과 과 및 및 및 해 해 해석 석 석 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·48

A.초등학교장의 의사소통 유형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·48

B.교사효능감 수준 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·53

C.초등학교장의 의사소통 유형과 교사효능감과의 관계 분석 · · · ··59

Ⅴ Ⅴ Ⅴ. . .요 요 요약 약 약 및 및 및 결 결 결론 론 론 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·69

A.요약 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·69

B.결론 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·72

C.제언 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·72

참 참 참고 고 고문 문 문헌 헌 헌 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·74

A A AB B BS S ST T TR R RA A AC C CT T· T · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·79

부

부

부록 록 록 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·81

표 표

표 목 목 목 차 차 차

<표 Ⅱ-1>의사소통 유형별 행동 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·27

<표 Ⅱ-2>효능기대와 결과기대의 관계 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·31

<표 Ⅱ-3>교사효능감이 높은 교사와 낮은 교사의 차이점 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·35

<표 Ⅲ-1>표집 대상 및 회수 현황 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·42

<표 Ⅲ-2>조사 대상 구성 비율 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·43

<표 Ⅲ-3>초등학교장의 의사소통 유형 질문지 문항 구성 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·44

<표 Ⅲ-4>교사효능감 질문지의 하위변인과 문항 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·45

<표 Ⅲ-5>초등학교장의 의사소통 유형 해석 기준 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·46

<표 Ⅳ-1>초등학교장의 의사소통 유형별 분포 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·48

<표 Ⅳ-2>학교규모별로 본 초등학교장의 의사소통 유형 차이 · · · · · · · · · · · ·49

<표 Ⅳ-3>교사 성별로 본 초등학교장의 의사소통 유형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·50

<표 Ⅳ-4>교사의 직위로 본 초등학교장의 의사소통 유형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·51

<표 Ⅳ-5>교사 경력에 따른 초등학교장의 의사소통 유형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·52

<표 Ⅳ-6> 학교장의 의사소통 유형에 따른 교사의 현 학교 근무경력 차이 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·52

<표 Ⅳ-7>교사효능감에 대한 지각수준 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·53

<표 Ⅳ-8>교사효능감 수준의 학교규모별 차이 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·54

<표 Ⅳ-9>성별에 따른 교사효능감 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·55

<표 Ⅳ-10>직위에 따른 교사효능감 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·56

<표 Ⅳ-11>경력별에 따른 교사효능감 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·57

<표 Ⅳ-12>현 학교 경력별에 따른 교사효능감 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·58

<표 Ⅳ-13>초등학교장의 의사소통 유형과 교사효능감과의 수준 · · · · · · · ·59

<표 Ⅳ-14> 학교장의 의사소통 유형과 학교규모에 따른 교사효능감 수준 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·60

<표 Ⅳ-15> 학교장의 의사소통 유형과 학교규모에 따른 교사효능감의 효과검증 결과 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·60

<표 Ⅳ-16>학교장의 의사소통 유형과 자신감과의 수준 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·61

<표 Ⅳ-17>학교장의 의사소통 유형과 학교규모에 따른 자신감 수준 ·62

<표 Ⅳ-18>의사소통 유형과 학교규모에 따른 자신감의 효과검증 결과 ·63

<표 Ⅳ-19>학교장의 의사소통 유형과 자기조절 효능감과의 수준 · · · · · ·64

<표 Ⅳ-20> 학교장의 의사소통 유형과 학교규모에 따른 자기조절 효능감 수준 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·65

<표 Ⅳ-21> 의사소통 유형과 학교규모에 따른 자기조절 효능감의 효과 검증 결과 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·66

<표 Ⅳ-22>학교장의 의사소통 유형과 과제난이도 선호와의 수준 · · · · · ·67

<표 Ⅳ-23> 학교장의 의사소통 유형과 학교규모에 따른 과제난이도 선호 수준 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·67

<표 Ⅳ-24> 의사소통 유형과 학교규모에 따른 과제난이도의 선호의 효과

검증 결과 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·68

그 그 그 림 림 림 목 목 목 차 차 차

[그림 Ⅱ-1]의사소통의 물리적 모형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·15

[그림 Ⅱ-2]의사소통과정의 사회적 모형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·16

[그림 Ⅱ-3]일방적 의사소통 과정 모형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·16

[그림 Ⅱ-4]상호 교환적 의사소통 모형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·17

[그림 Ⅱ-5]의사소통망의 유형 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·19

[그림 Ⅱ-6]독단성의 연속체 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·22

[그림 Ⅱ-7]사교성의 연속체 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·22

[그림 Ⅱ-8]의사소통 유형과 강도 구역 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·23

[그림 Ⅱ-9]행동 특성 연속체 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·26

[그림 Ⅱ-10]효능기대와 결과기대의 차이 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·29

[그림 Ⅳ-1]의사소통 유형과 학교규모에 따른 교사효능감 수준 · · · · · · · · · ·61

[그림 Ⅳ-2]학교장의 의사소통 유형과 학교규모에 따른 자신감 수준 · ·63 [그림 Ⅳ-3]의사소통 유형과 학교규모에 따른 자기조절 효능감 수준 ··66

[그림 Ⅳ-4]의사소통 유형과 학교규모에 따른 과제난이도 선호 수준 ··68

Ⅰ Ⅰ Ⅰ. . .서 서 서 론 론 론

A A

A. . .연 연 연구 구 구의 의 의 필 필 필요 요 요성 성 성

조직의 전반적 목적달성을 위해 구성원들의 역할이 강조된 이래로 의사소통의 비중이 매우 높게 평가되고 있다.국제상의 분쟁,논리적 편견,조직의 갈등 등 모두 의사소통과 밀접한 관계가 있는 것이다.이처럼 조직의 의사소통은 관리 체제,풍토,동기,지도성,결정짓기 등 모든 역동적 요소들을 통합하는 기능을 갖고 있기 때문에 학교행정의 모든 문제도 의사소통과 직결되고 있다고 보겠 다.¹⁾

더욱이 현대조직은 공동 목적을 달성하기 위해 협동적 노력을 필요로 한다.

조직이 복잡해질수록 각 부서 간에 의견이나 생각을 교환해야 하고 그들의 노력을 조정해야 하는 필요성이 더 높아진다.또한 조직 생활에 있어서 의사 소통은 정보를 교환하고 환경과 상호작용을 하는 데 중요한 역할을 하는 것 이외에도 인간관계와 밀접한 관계를 가지고 있으며,조직이 방대할수록 구성원의 소외감이 커지는데,의사소통은 그들의 소속감을 높일 수 있기 때문에 조직 내의 인간관계를 개선할 수 있다.

이와 같은 의사소통은 개인 상호간 또는 집단 상호간에 지시,정보,아이디어, 설명 등이 전달되는 과정으로 설명되며 조직 존립의 핵으로서 조직의 규모가 크건 작건 간에 필수 불가결한 것이라고 볼 수 있다.최근에는 학교장의 권한이 강화됨에 따라 학교장과 교사 사이에 활발한 의사소통이 더욱 절실히 요구되고 있다.이와 같이 구성원간의 의사소통은 조직의 목표 달성을 위해 매우 중요 하다.²⁾

1)신중식,학학학교교교조조조직직직발발발전전전론론론 (서울 :국민대학교 출판부,1999),p.197.

2)이정희,“초등학교장의 의사소통 유형과 교사들의 응집성과의 관계 연구”(국민대 학교 교육대학원 석사학위 논문,2002),p.1.

그리피스(Griffiths)는 교육행정가는 자신이 의식하든 못하든 간에 언어(음성 언어,문자언어)를 통하여 끊임없이 다른 사람들과 접촉하고 있으며,때로는 무언적이고 비정상적인 수단으로도 의사소통을 하고 있어 언어의 환경 속에 묻혀서 산다고 했고,³⁾사이먼(Simon)등은 공식적 의사소통은 표준적 형식을 이용함으로써 의사소통의 절차나 방법을 규격화하는 특징을 가지고 있다고 했다.⁴⁾ 그리고 버나드(Barnard)는 공식적 조직이 효율적으로 운용되려면 비공식적 조직이 활력소가 될 수 있다고 했고,⁵⁾테리(Terry)는 비공식적 경로를 통해서 이루어지는 비공식적 의사소통은 항상 있기 마련이며 이를 전달받는 사람에게 상당한 신빙성을 준다고 했다.⁶⁾이와 같이 의사소통은 언어를 통하여 공식적인 통로뿐만 아니라 비공식적 통로에 의해서도 이루어지며,비언어적인 방법도 사용된다.

한편,존슨(Johnson)은 개인 상호간의 관계에서 책임을 맡으려는 태도를 과시 하는 경향을 독단성(dominance)이라 하고,다른 사람과 사회적 친근한 관계를 즐기고 맺으려는 것으로써 자신의 감정을 통제하거나 표현하려는 경향을 사교성 (sociability)이라 했는데,⁷⁾리스(Reece)와 브란츠(Brandt)는 이러한 독단성과 사교성의 높고 낮음의 결합으로 4가지 의사소통 유형을 제시하였다.즉 감정형 (emotive style)은 독단성과 사교성이 모두 높으며,지휘형(directive style)은 높은 독단성과 낮은 사교성을 가진다.그리고 지원형(supportivestyle)은 낮은 독단성과 높은 사교성을 가지며,사려형(reflectivestyle)은 독단성과 사교성이 모두 낮은 경우라고 했다.⁸⁾이러한 독단성과 사교성이라는 의사소통 성향에

3)D.E.Griffiths, (Midland,Michigan :Pendel PublishingCo,1978),pp.294-299.

4)H.A.Simon(etal.),Public (New York:Knopt,1950),p.223.

5)C.I.Barnard, (Cambridge,Mass:Harvard Univeisity Press,1938).

6)G.R.Terry, (Homewood,lllinois:Richard D.Irwin inc., 1960),p.431.

7)D.W.Johnson, (N․

J․:Prentice-Hall,1972),p.141.

따라 갈등이 일어날 수 있는데,조직에서 다양하게 나타날 수 있는 빈번하고 강력한 갈등은 조직구성원들의 행동에 파괴적인 영향을 미치며,흔히 갈등과 연관하여 나타나는 적대감으로 인하여 생기는 소외․냉담․무관심과 같은 심리적 퇴행은 조직의 기능 수행에 민감한 영향을 미친다⁹⁾하였다.

따라서 초등학교장의 의사소통 유형은 학교교육 전반에 걸쳐 매우 큰 변수로 작용한다는 점에서 더욱 중요시되며,특히 학교장의 가치관과 역할지각 및 인화와 관련된 의사소통 유형이 교사효능감(teachers'sense ofefficacy)과 불가분의 관계가 될 수 있다.교사효능감은 학교에서 필요한 모든 행동을 조직하고 수행 할 수 있는 교사 개인의 능력에 대한 신념이 자신의 행동에 영향을 미치는 것을 의미하는 개념으로 교사의 효율성과 사기,직무만족도를 결정하는 중요한 요인 이기 때문이다.

교사효능감(teachers'sense ofefficacy)은 학습자의 학습에 대한 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 자신의 능력에 대한 신념을 의미하는 것으로 교수효과성 에서의 개인차를 설명해 주는 변인이며,교사들이 학생을 가르치는 자신의 능력 에 대해 갖는 신념은 교사효과성에서의 개인차를 설명해 주는 증거가 된다¹⁰⁾ 고 하였다.

이러한 교사효능감은 실제로 학교경영자인 학교장의 의사소통에 따라 교사의 사기를 진작시키며 업무의 효율성을 제고하고 교육목표 달성에 지대한 영향을 미친다고 볼 수 있다.더구나 학교조직의 목적이 교육의 효과를 극대화하는데 있다고 볼 때 교육의 성패는 교육에 직접 참여하는 교사에게도 달려 있다고 해도 과언이 아닐 것이다.특히 초등교육의 경우 교사에게 많은 역할이 기대 되며 교사의 자질이 학교교육의 발전은 물론 아동들의 기본학습능력과 기능,

8)B.L.Reeceand R.Brandt, (Boston : HoughtonMifflinCo.,1984),pp.124-135.

9)김창걸,교교교육육육행행행정정정학학학신신신론론론 (서울 :형설 출판사,1992),p.186.

10)최재옥,“중등교사의 교사효능감과 직무만족도와의 상관 연구”(강원대학교 교육대 학원 석사논문,2001),p.7.

인격형성 등 아동생활 전반에 걸친 성장과 발달에 지대한 영향을 미치므로 초 등교사 역할의 중요성은 재론의 여지가 없다.¹¹⁾

교사의 긍정적 관심과 미래지향적인 자성예언은 바람직하다.¹²⁾학생은 교사가 기대하는 만큼 학습한다.즉 교사가 믿음과 기대감을 가지고 가르치는 경우는 학생들의 학업성취도는 교사의 기대에 비례하여 향상된다.뿐만 아니라 학생의 훌륭한 학습 습관의 중요성에 대해 높은 기준과 강한 신념을 가진 교사는 학생 개개인의 행동에 대해 더욱 심층적으로 계획하므로 더 높은 학생 성취도에 영향 을 미친다.효능감이 높은 교사일수록 매사에 능동적으로 임하여 좋은 성과를 얻게 되고,효능감이 낮은 교사일수록 자신감이 부족하며 소극적으로 행동하게 되므로 좋은 성과를 얻거나 특히 학생들에게 긍정적 영향을 주기가 힘들다.

교사효능감이 높을수록 교사발달도 긍정적인 영향을 미친다는 것은 당연한 일 이다.¹³⁾다시 말하면 효능감이 높은 교사는 개인적인 성취감이 높으며 학생에 대한 성취기대와 학습에 대한 개인적 책임감이 높아 학생이 진보하기를 기대 하며 다양한 교수방법을 사용할 뿐 아니라 질문을 많이 하여 학생 스스로 해답을 찾을 수 있도록 격려한다.¹⁴⁾

교사효능감에 영향을 주는 교사 외적 변인을 살펴보면,초등교육기관의 조직 풍토에 대한 교사들의 지각,교사들의 직무만족을 들 수 있다.즉 교장이 교사를 지지해 주고 교사의 전문성 증진을 장려해주는 분위기일 때,학교장과 교사들의 관계가 긍정적일 때 교사효능감이 높아진다는 것이다.¹⁵⁾그러므로 학교 조직 사회에서 학교장과 교사,교사와 교사 사이의 의사소통을 원활히 하여 신뢰 수준을 높이고 갈등을 해소하며,학교 조직의 목표를 달성하기 위해서는 학교장은 11)이병진,초초초등등등교교교육육육학학학개개개론론론 (서울 :문음사,1990),p.14.

12)정태범,학학학교교교경경경영영영론론론 (서울 :교육과학사,2000),p.256.

13)정주희,“초등학교 교사의 교사발달단계에 따른 교사효능감 분석”(경인교육대학교 교육대학원 석사학위 논문,2003),p.2.

14)전미옥,“특수교사의 발달단계와 교사효능감에 관한 연구”(부산대학교 교육대학 원 석사학위 논문,2003),p.2.

15)이분려,“학교 조직풍토와 직무만족 및 교사효능감의 관계”(이화여자대학교 교육 대학원 석사학위 논문,1998),p.2.

학교 내부에서 형성되는 상호간의 인간관계에 많은 관심을 가져야 한다.즉, 상호 존경과 선의를 바탕으로 하는 인간의 존엄과 가치에 대한 굳은 믿음을 초석으로 인간관계를 하는 것이 바람직하다.¹⁶⁾

앞에서 언급했듯이 교사들과 학교장이 서로 원활한 의사소통이 되는 분위기 가 조성된다면 학교장은 보다 효율적이고 능률적인 학교경영을 할 수 있다고 보며 학교장의 의사소통유형이 교사효능감에 어떠한 영향을 미칠 것인지 궁금 했다.

학교장의 의사소통 유형과 교사효능감에 관한 연구에 관련하여 선행연구를 고찰해보면 다음과 같다.먼저,학교장의 의사소통유형의 선행연구들을 살펴보면, 교사들의 응집성과의 관계,¹⁷⁾학교조직 개방성 차이,¹⁸⁾교사의 조직헌신성의 차이,¹⁹⁾학교 조직 효과성과의 관계,²⁰⁾교사의 갈등정도의 차²¹⁾가 있었다.교사 효능감과 관련된 선행연구는 초등학교장의 갈등관리 전략의 관계,²²⁾학교장의 수업지도성이 학교풍토와의 관계,²³⁾학교장의 변혁적 지도성의 관계,²⁴⁾교사 발달단계 따른 분석,²⁵⁾초등학교 조직풍토와의 관계²⁶⁾등이 있었다.

16)신중식 외,새새새 교교교육육육학학학 (서울 :교육출판사,2000),pp.362-363.

17)이정희,“초등학교장의 의사소통 유형과 교사들의 응집성과의 관계 연구”(국민대 학교 교육대학원 석사학위 논문,2002).

18)공유화,“학교장의 의사소통 유형에 따른 학교조직 개방성의 차이” (위덕대학교 교육대학원 석사학위 논문,2005).

19)성용구,“교장의 의사소통 유형에 따른 교사의 조직헌신성의 차이”(대구교육대학교 교육대학원 석사학위 논문,2002).

20)배철환,“교장의 의사소통 유형과 학교 조직 효과성과의 관계”(국민대학교 교육대 학원 석사학위 논문,2003).

21)안상철,“교장의 의사소통 유형에 따른 교사의 갈등정도의 차”(경북대학교 교육 대학원 석사학위 논문,1994).

22)임미경,“초등학교장의 갈등관리 전략과 교사 효능감과의 관계”(부산교육대학교 교육대학원 석사학위 논문,2001).

23)김종대,“학교장의 수업지도성이 학교풍토와 교사효능감에 미치는 영향”(동국대 학교 교육대학원 석사학위 논문,2005).

24)김영식,“학교장의 변혁적 지도성과 교사의 자기효능감과의 관계 연구”(공주대학교 교육대학원 석사학위 논문,1999).

25)정주희,“초등학교 교사의 교사발달단계에 따른 교사효능감 분석”(경인교육대학교

그 외에도 이풍우의 학교장의 지도성 유형과 교사효능감과의 관계에 대한 초등교사의 인식²⁷⁾이 있었다.이 논문에서는 학교장의 지도성 유형과 관련하여 교사효능감과의 관계를 알아본 것으로 본 연구의 주제인 초등학교장의 의사소통 유형과 교사효능감과의 관계 연구와는 차이가 있다고 분석되었다.

이런 관점에서 볼 때 본 연구에서는 초등학교장의 의사소통 유형과 교사 효능감과의 관계를 밝혀 봄으로써 교사효능감을 극대화할 수 있는 지도성을 규명하고,나아가 이를 통하여 학교조직 효과성을 높이는데 기여하고자 한다.

B B

B. . .연 연 연구 구 구의 의 의 목 목 목적 적 적

본 연구의 목적은 초등학교장의 의사소통 유형과 교사효능감과의 관계를 알아 보는데 있다.이 목적을 달성하기 위한 구체적인 연구 목적은 다음과 같다.

첫째,초등학교장의 의사소통 유형을 알아보고,그 행위가 학교변인별(규모별), 교사변인별(성별,직위별,경력별,현 학교 근무경력)에 따라 어떠한 차이가 있 는지 알아보았다.

둘째,초등학교 교사의 교사효능감 수준을 알아보고,이 수준이 학교변인별 (규모별),교사변인별(성별,직위별,경력별,현 학교 근무경력)에 따라 어떤 차이가 있는지 알아보았다.

셋째,초등학교장의 의사소통 유형에 따라서 교사효능감 수준에는 어떠한 차이가 있는지 알아보았고,이 차이가 학교변인별(규모별)에 따라 어떻게 다른지 알아보았다.

교육대학원 석사학위 논문,2003).

26)차유미,“초등학교 조직풍토와 교사의 자기효능감에 관한 연구”(경상대학교 교육 대학원 석사학위 논문,2002).

27)이풍우,“학교장의 지도성 유형과 교사효능감과의 관계에 대한 초등교사의 인식”

(인천교육대학교 교육대학원 석사학위 논문,2002).

C C

C. . .용 용 용어 어 어의 의 의 정 정 정의 의 의

본 연구에서 사용되는 용어는 다음과 같이 정의한다.

1 1

1. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통( ( (c c co o om m mm mu m u un n ni i ic c ca at a t ti i io o on n n) ) )

본 연구에서는 존슨(Johnson)이 제시한 교장의 의사소통에서 독단성(dominance) 과 사교성(sociability)이 높고 낮음으로 구분하여 정의한다.²⁸⁾

가가가...독독독단단단성성성(((dddoomommiiinnnaanannccceee)))-책임을 맡으려는 태도를 과시하려는 경향을 의미한다.

나나나...사사사교교교성성(성((sssoooccciiiaababbiiilllitiittyyy)))- 자신의 느낌을 자유롭게 표현하고 개방적인 인간 관계를 유지하려는 경향을 의미한다.

2 2

2. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통의 의 의 유 유 유형 형 형

의사소통은 개인(발신자)과 개인(수신자)간에 유목적적인 정보가 의사전달 통로를 통하여 주고받아 지는 것으로써,독단성이 높고 낮음과 사교성이 높고 낮음의 결합에 의해서 리스(Reece)와 브란츠(Brandt)는 개인의 의사소통을 감정형,지휘형,지원형,사려형 4가지로 구분하였다.²⁹⁾

가가가...감감감정정정형형형((e(eemmmoootttiiivvveeessstttyyyllleee)))-높은 독단성과 높은 사교성을 가지며,열정적이고 솔직 담백하게 의사소통을 하는 유형이다.

나나나...지지지휘휘휘형형형(((dddiiirrreeecctcttiiivvveeessstttyyyllleee)))-높은 독단성과 낮은 사교성을 가지며,솔직하며 요구적이고 매우 단호하게 의사소통을 하는 유형이다.

다다다...지지지원원원형형형(((sssuuuppppppooorrrtttiiivvveeesststtyyyllleee)))-낮은 독단성과 높은 사교성을 가지며,민감 하고 참을성이 있고,경청을 잘하는 의사소통의 유형이다.

라라라...사사사려려려형형형(((rrreeefffllleeeccctttiiivvveeessstttyyyllleee)))-낮은 독단성과 낮은 사교성을 가지며,조용히 혼자 있기를 좋아하고 빨리 결정하지 않는 의사소통의 유형이다.

28)D.W.Johnson,O ,p.141.

29)B.L.Reece& Brandt, .,pp.130-135.

3 3

3. . .교 교 교사 사 사효 효 효능 능 능감 감 감( ( (t t te e ea a ac c ch h he e er r rs s s‘ ‘s ‘ s se e en n ns s se e eo o of f fe ef e f ff f fi i ic ca c a ac c cy y y) ) )

교사효능감은 학교에서 필요한 모든 행동을 조직하고 수행할 수 있는 교사 개인의 능력에 대한 스스로의 신념과 지각정도이다.이때 필요한 모든 행동이란 교과지도,생활지도,특별활동지도 및 학교업무 등을 포괄하며 점수가 높을수록 교사효능감이 높음을 의미한다.본 연구에서는 교사효능감을 구성하는 하위요인 으로 자신감,자기조절 효능감,과제난이도 선호 척도의 평균점수로 정의한다.

4 4

4. . .학 학 학교 교 교변 변 변인 인 인

학교 변인은 학교규모별에 따른 구분을 말한다.학교규모별은 36학급 이상을 대규모 학교,12학급 이상 36학급 미만을 중규모 학교로 구분하였다.

5 5

5. . .개 개 개인 인 인 배 배 배경 경 경별 별 별 변 변 변인 인 인

개인 변인은 응답할 교사의 성별,경력별,직위별,현 학교 근무경력에 따른 구분을 말한다.성별은 남교사와 여교사로,경력별은 20년 이상을 고경력,10년 이상 20년 미만을 중경력,10년 미만을 저경력으로 구분하였으며,직위별은 부장교사와 일반교사로,현 학교 근무경력은 현재 근무하는 학교의 근무연수 1년,2년,3년 이상으로 구분하였다.

D D

D. . .연 연 연구 구 구의 의 의 제 제 제한 한 한점 점 점

본 연구는 다음과 같은 점에서 몇 가지 제한점을 지닌다.

첫째,본 연구의 표집대상을 충청북도 및 경기도 일부지역에 근무하는 초등 학교 교사로만 한정하였다.

둘째,본 연구의 조사방법으로 질문지법으로 한정하였다.

셋째,초등학교장의 의사소통 유형은 교장 자신의 지각보다 교사의 지각만을 근거하여 분류를 하였다.

Ⅱ Ⅱ Ⅱ. . .이 이 이론 론 론적 적 적 배 배 배경 경 경

본 장에서는 초등학교장의 의사소통 유형과 교사효능감과의 차이를 알아보기 위한 이론적 배경으로서 의사소통이론과 교사효능감이론 및 선행연구를 분석 종합하여 연구의 이론적 근거로 삼았다.

A A

A. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통 이 이 이론 론 론 1

1

1. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통의 의 의 개 개 개념 념 념

현대조직은 공동 목적을 달성하기 위해 협동적 노력을 필요로 하고,조직이 복잡해질수록 각 부서 간의 의견이나 생각을 자주 교환해야 하며 구성원들의 노력을 조정해야 하는 필요성이 더 높아진다.이러한 협동과 의사교환과 조정 등은 의사소통을 통해 가능해진다.의사소통은 그 의미가 사람에 따라 다양하게 사용되고 있는 개념이기 때문에 누구나 수용할 수 있는 보편타당성을 지닌 정의를 내리기는 어려운 일이다.

호이(Hoy)와 미스켈(Miskel)은 루이스(Lewis)의 정의를 교육행정에 쓰일 수 있는 가장 유용한 정의라고 주장하면서,“의사소통이란 전달자와 수신자 사이 에 상호이해를 낳게 하는 아이디어,전언,또는 태도를 공유하는 것“³⁰⁾이라고 하였고,포터(Porter)와 로버츠(Roberts)는 의사소통이란 사람들 상호간의 전언 을 전달함으로써 의미를 공유하려는 시도라고 하였다.이와 같이 의사소통을 전언이나 의미를 공유하는 것이라고 보는 측면이 있는 반면에,사이먼(Simon) 은 의사소통을 ”조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게 결정의 전제,즉 결정에 있어서 중요한 요소들이 전달되는 과정“³¹⁾이라고 하였으며,카츠

30)이군현,교교교육육육행행행정정정학학학 (서울 :과학과 예술,1992),p.315.

31)H.A.Simon,

(3rded.)(New York:TheFreeFress,1976),p.154.

(Katz)와 칸(kahn)은 ”의사소통이란 어떠한 집단조직 혹은 사회에서 기능하는 사회적 과정“³²⁾이라고 하였다.

신중식은 의사소통이란 조직구성원의 상호간 내지는 조직과 조직 사이에서 어떠한 매체를 이용하여 정보나 메시지를 전달 수신하여 서로 공통된 이해에 도달하며,서로의 행동에 영향을 미치거나 계획적으로 행동의 변화를 가져오게 하는 과정 및 기능이라고 정의하고 있다.³³⁾

김창걸은 의사소통을 전달자가 수신자에게 어떤 반응을 일으키기 위해 여러 가지 매체를 사용하여 그의 이념,사상,의견,태도,정보,지식,사실 등 어떤 상(image)을 전달하는 주도적 행위 과정이라고 정의하였다.³⁴⁾차배근은 유기 체들이 기호를 통하여 서로 정보나 메시지를 전달하고 수신해서 서로 공통된 의미를 수립하고 나아가서는 서로의 행동에 영향을 미치는 과정 및 행동이라 고 하였다.³⁵⁾

이와 같이 의사소통은 조직 구성원 각자가 자기 자신의 느낌,목표,지식 등을 서로 교환하고 동료들의 느낌이나 목표,지식 등을 이해하게 하는 것으로,한 사람의 생각이나 정보가 막히지 않고 조직과 조직 구성원 상호간에 작용하여 조직이 추구하는 목표 달성에 중요한 역할을 하는 것이다.

2 2

2. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통에 통 에 에 관 관 관한 한 한 연 연 연구 구 구

우리들은 무수한 많은 타인과의 관계 속에서 살아가고 있다.더구나 인간은 누구나 바람직한 인간관계를 갖기를 원한다.타인과의 바람직한 인간관계를 통해서 자신을 발견하고 인간다운 인간으로 성장 발달할 수 있기 때문이다.

그러한 여러 사람이 모여 생활하는 집단 사회에서 바람직한 인간관계를 맺기

32)D.Katz and R.L.Kahn, (New York : Willey,1996),p.224.

33)신중식,전전전게게게서서서,p.200.

34)김창걸,전전전게게게서서서,p.496.

35)차배근,커커커뮤뮤뮤니니니케케케이이이션션학션학학 개개개론론론(((상상상)))(서울 :세영사,1989),p.87.

위해서 성공적인 의사소통은 필수 요소이다.성공적인 의사소통을 하기 위해 서는 상호간의 공신력(credibility),매력(attraction),동질성(homogeneity),권력 (power)이 있는 메시지로 지각될 때 가능하다.³⁶⁾

개인의 성공적인 인간관계를 이루어 주는 의사소통 활동이 집단에서는 어떠한 기능을 하고 있는지를 알아보면 다음과 같다.³⁷⁾

첫째,통제의 기능을 한다.이는 의사소통이 집단 내 구성원들의 활동을 통 합하고 조정하도록 설계되고 여러 개의 조직 목적과 과업이 달성되도록 집단 내의 질서를 유지하는 데 공헌을 한다는 것이다.둘째,지침의 기능으로 이는 의사소통이 구성원들로 하여금 직무상에서 무엇을 해야 하는지를 알게 한다.

셋째,동기부여의 기능으로 의사소통이 집단 목적의 달성을 위해 구성원에게 용기를 북돋아 주고 자극을 주는 것이다.넷째,문제 해결의 기능이고,다섯째 는 피드백과 평가의 기능이다.여섯째는 정보 교환의 기능으로 가장 기본적인 기능이며,일곱째는 사회적 욕구의 기능으로 구성원들이 감정적이고 비과업적인 상호 작용에 관여하는 것으로 보았다.

집단생활에서 이러한 기능을 하는 의사소통의 유형을 분류하는 방법은 여러 가지이다.차배근은 의사소통이 봉사는 목적에 따라 직무상-인간관계상의 의사 소통,전달되는 경로에 따라 공식적-비공식적 의사소통,흐름의 방향에 따라 수직적-수평적 의사소통,전달의 대상에 따라 대내적-대외적 의사소통,전달의 수단에 따라 문서-언어적-비언어적 의사소통 등으로 구분한다.³⁸⁾

또한 성원용은 조직 내의 의사소통이 이루어지는 방향에 따라 수직적 의사 소통인 상향적-하향적 의사소통,그리고 수평적 및 사각적 의사소통으로 나누며, 하향적 의사소통은 업무 지시,정보 전달,피드백 등이며 상향적 의사소통은 의견제시,정보 전달 등이 속한다고 하였다.또한 수평적 의사소통은 위계상

36)안정헌,“의사소통과 인간관계,” 인인인문문문학학학연연연구구구,제34권 제1호 (고려대학교 출판부, 1989),pp.163-165.

37)이한검,현현현대대대적적적 인인간인간간관관관계계계론론론 (서울 :형설출판사,1992),p.483.

38)차배근,전전전게게게서서서,pp.44-45.

같은 지위에 있는 사람의 의사소통이며,사각적 의사소통은 지위는 다르지만 직속 상급자와 하급자가 아닌 관계에 있는 사람끼리의 의사소통이라고 하였다.³⁹⁾

이렇게 다양하게 분류되는 의사소통도 효과적으로 이루어지지 못했을 때는 인간관계를 저해하거나 거꾸로 촉진시킬 수 있기 때문에 오석홍은 의사소통의 기본 원리를 다음과 같이 제시하고 있다.⁴⁰⁾

첫째,의사소통은 단순한 문장과 평이한 용어를 사용해야 하며,둘째,처음과 마지막이 모순이 없어야 한다.셋째,한 번의 의사소통의 양이 적절해야 하며, 넷째,의사소통은 알맞은 시기를 택해야 한다.또 다섯째로,의사소통에서 정보나 의견이 올바르게 전달되어야 하며,융통성․개방성․합리성이 있어야 한다.

3 3

3. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통의 의 의 기 기 기능 능 능

의사소통은 고전적 조직이론보다는 인간관계론 자들에게 많은 연구 결과가 제시되었다.학교행정가의 과업 중 70%가 의사소통에 할애되고 있다는 연구가 말해 주는 것과 같이 의사소통은 행정에서 가장 중요한 과업 가운데 하나이다.⁴¹⁾

가가가...협협협동동동의의의 전전전제제제조조건조건건이이이며며며 조조정조정정의의의 수수수단단단

조직에서 의사소통이 없으면 신경계통이 없는 인간과 같아서 그 조직은 모든 기능이 마비된 상태가 된다.의사소통은 인체가 협동적 균형을 이루어 나가는 것과 같다.마찬가지로 조직에서도 의사소통이 조직의 여러 요소에 영향을 주므로 협동적 행동이 가능하며 이와 같은 협동적 행동은 조정의 수단으로서 기능을 하게 된다.

39)성원용,“커뮤니케이션 만족과 직무만족의 관련성에 관한 연구”(충남대학교 교육 대학원 석사학위 논문,1993),p.5.

40)오석홍,조조조직직직이이이론론론 (서울 :박영사,1990),p.567.

41)한국교육행정학회,교교교육육육조조조직직직론론론 (서울 :교육도서출판 하우,1995),pp.204-206.

나나나...정정정보보의보의의 제제제공공공과과과 합합리합리리적적적 의의의사사사결결결정정정의의의 수수수단단단

조직의 활동은 의사결정의 연속적 과정이다.이러한 결정을 합리화하고 효율적으로 집행하기 위해서는 의사소통을 통하여 필요한 정보를 제공하고 교환함으로써 양질의 의사결정에 도움을 주고,또한 의사결정의 내용이 정확, 신속,적절하며,그 전달의 질이 우수해야 의사결정의 질도 확보될 수 있다.

이와 같이 효율적인 의사소통은 합리적 의사결정을 위한 수단이 된다는 점에서 그 중요성이 강조되었다.

다다다...갈갈갈등등등해해해소소소의의의 수수수단단단

조직에서는 개인 간,부서 간의 갈등이 있게 마련이다.그런데 이러한 갈등은 여러 가지 원인에서 생긴다.이와 같은 갈등의 원인을 해소하는 수단으로서 의사소통이 사용된다.그러므로 의사소통은 갈등 해소의 수단이 될 수 있다.

라라라...통통통솔솔솔과과과 사사기사기기앙앙앙양양양의의의 수수수단단단

또한 의사소통은 조직을 통솔하고 조직 구성원의 사기를 앙양시키는 수단이 된다.조직구성원들은 의사소통을 통하여 참여감․귀속감․책임감․안정감․

유대감 등 사회 심리적 욕구를 충족하며,이런 과정에서 자발적 통솔이 이루 어지고 사기가 앙양되며 근무에 대한 동기가 유발된다.이와 같이 의사소통은 협동과 조장,합리적 의사결정,갈등 해소,그리고 사기앙양의 수단이 된다는 점 등으로 그 중요성이 크게 강조된다.

4 4

4. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통의 의 의 원 원 원칙 칙 칙

인간관계에 있어서 의사소통은 매우 중요한 역할을 한다.그러나 이러한 의사 소통이 인간관계를 저해하거나 거꾸로 촉진시킬 수 있음은 의사소통이 효율적 으로 이루어지지 못했음을 의미하거나,혹은 정반대로 모든 것들이 이루어짐

으로써 가능하다고 할 수 있다.바로 이 점에서 의사소통은 원리,장애요인, 극복방안을 찾는 것은 원활하고 학교 경영을 위해 매우 중요하다.레드휠드(Redfield) 는 의사소통의 일반적인 원리를 “명료성(clarity),일관성(consistency),적기적 시성(timing & uniformity),분포성(distribution),적당성(adequacy),적응성과 통일성(adaptability & uniformity),관심과 수용(interst& acceptance)” 등을 제시하고 있다.⁴²⁾

명료성에 있어서 의사 전달은 전달자가 그 의도하는 바를 말하고 그가 말하 는 의미를 피 전달자가 정확하게 이해하여야 한다.그러기 위해서는 간결한 문장과 평이한 용어를 사용하여야 하며 의사전달 내용의 구조가 체계화되어야 한다.또한 내용 표현에 있어서 각 어구의 정확성을 기하여야 하고 그 내용의 과거와 현재 또는 과거 대 과거 및 현재 대 현재간의 비교가 가능하게 꾸며져 있어야 한다.

일관성은 의사전달에 있어서 처음의 명령과 나중의 명령이 모순되어서는 안 되며 어떠한 명령이나 지시이던 간에 조직의 목표와 부합되는 것이어야 하고 적기적시성에 있어서는 너무 이르거나 너무 늦게 해서는 안 되며 알맞은 시기 를 택하여 행하여야 하고 의사 전달은 전달자로부터 피 전달자에게 명확하게 전해져야 한다.전달되지 않은 의사 전달이나 다른 사람에게 전달된 정보는 아무 소용이 없거나 행정상 혼란을 가져올 뿐이므로 피전달자가 누가 될 것인 가를 확실히 정하며 사용할 전달 수단과 분포성도 달라진다.한편 의사전달은 적당성을 기하여야 하며 의사전달의 양이 너무 많은 경우나 너무 적은 경우에는 피전달자의 이해를 방해하게 되므로 융통성,개별성,합치성에 따른 적응성과 전체로서의 현실적 표현에 따른 통일성이 되게 하여야 한다.의사전달에 있어서 피전달자가 관심과 가능성을 가지고 적극적으로 반응할 수 있도록 관심과 수용의 자세가 수반되어야 한다.따라서 의사소통의 원리에 있어서는 분명한 내용을 알맞은 시기에 일관성 있게 전달하되 조직의 목표에 부합되는 것이어야 한다.

42)CharlesE.Redfield, (Chicago Univ.Press,1953), pp.29-45.

5 5

5. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통의 의 의 모 모 모형 형 형

학교 조직의 의사소통 체제는 인체의 혈관 계통에 비유될 수 있는 것으로서 의사소통 과정에 대한 분석은 주장하는 학자에 따라 다양하게 제시되고 있다.

쉐논(Shannon)은 전화통신 체제에 착안하여 의사소통의 물리적 모형을

〈그림 Ⅱ-1〉과 같이 제시하고 있다.

정보원 →→→ 전달자 →→→ 경로 →→→ 접수자 →→→ 목적지 (전언) (송신

신호) ↑↑↑ (수신

신호) (전언) 소음원

〈그림 Ⅱ-1〉의사소통의 물리적 모형

출처 :C.E.Shannon& W.Weaver,

(Urbana,Ⅲ.:TheUniversityofIllinoisPress,1949),pp.5-98.

위 그림에서 정보원(informationsource)이라 함은 의사 전달 과정의 필연적 인 출발점으로 의사소통자가 교환하기를 필요로 하는 아이디어,감정,지시, 조언,외적 환경 구성 요인의 묘사 등을 의미하는데 이것은 아무 것도 첨가되 지도 않고 변화되지도 않은 미가공 정보로 구성되고 있으며 발신자의 의도와 목적이 포함되고 있다.잡음은 전달과 접수간에 일어나는 방해 요인으로 ① 물리적 잡음 ② 의사소통 당사자 개인적 잡음 ③ 사회적 잡음이 있다.⁴³⁾

그리피스(Griffiths)는 전자 장치의 힘을 빌리지 않고도 의사소통이 가능한 사회적 모형을 제시하고 있는데 이 모형에 의하면 책,신문,TV,라디오 프로 그램 등과 같이 수신자의 반응은 내면적으로만 작용할 뿐 발신자에게는 재유 환되지 않는 것이 특색이다.발신자는 전언을 언어,몸짓,그림,부호 등의 형태로 기호화하여 매체를 통해 전달하면 수신자는 이 전언을 해독하여 반응

43)C.E.Shannon& W.Weaver, pp.5-98.

하게 되는데 이 반응이 보내지고 받게 되면 처음의 발신자와 수신자는 그 역 할이 뒤바뀌게 된다.⁴⁴⁾ 이를 그림으로 나타내면 <그림 Ⅱ-2>와 같다.

→ 전언 → 매체

(발신자)

(수신자) (수신자)

(반응)

발신자← 매체 ←

<그림 Ⅱ-2>의사소통과정의 사회적 모형

출처 :D.E.Griffiths, (Midland,

Michigan:PendelPublishingCo.,1978),pp.294-299.

앤더슨(Andersen)은 조직의 일방적 의사소통 과정 모형을 〈그림 Ⅱ-3〉과 같이 제시하고 있는데,발신자와 수신자는 서로 사회 심리적인 과정을 통해 서로 상호작용하고 자극하여 의사소통을 진행해 나가고 있다.⁴⁵⁾

→기호화 → 전달 → 접수 → 해독

↘ ↗ ↓

이념 경로 이념

↑ ↗ ↖

해독 ← 접수 전달 ← 기호화 ←

발신자-수신자 수신자-발신자

〈그림 Ⅱ-3〉일방적 의사소통 과정 모형

출처 :K.E.Andersen,"VariantViewsofthe Communicative Act,"in H.H.

Martin and K.E.Andersen(eds.),

(Boston:Allyn& Bacon,1968),pp.2-23.

한편,슈먹(Schmuck)은〈그림 Ⅱ-4〉와 같이 상호 교환적 의사소통 모형을 제시하고 있는데 이 방법은 발신자와 수신자가 서로 메시지를 주고받는다는 44)D.E.Griffiths, pp.294-299.

45)K.E.Andersen, pp.2-23.

점에서 호혜적인 의사소통 모형이다.이 모형에서는 일방적 의사소통 체제와는 달리 정보가 양쪽에서 동시에 소통되고 서로 쌍방에서 메시지를 전달하게 되며, 이 메시지는 다음 사람에게 영향을 주게 되는 것이다.쌍방간의 상호 교환적 의사소통은 일방적 의사소통과는 달리 메시지가 경로를 통해 두 방향으로 진행 되고 있기 때문에 상호 재유환적(mutual-feedback)이 된다.그래서,구조가 다 원적일 때에는 상호교환적 의사소통로를 이용하면서 수평적,수직적 의사소통 로도 혼합하여 활용하는 것이 조직의 구성원들을 보다 자유스런 분위기 속에 서 의사소통을 할 수 있게 한다.⁴⁶⁾

정보 ← 정보원 ⇠

멧세지 발신자기호화 →→→ 정신무장

상황적소음 의사전달망

에 자극 재유환

정신무장 적용수단 수신자기록화 → 정신무장

가능한 행동 반응

〈그림 Ⅱ-4〉상호 교환적 의사소통 모형

출처 :R.A.Schmuck (et.al.),

MayfieldPublishingCo.,1977),p.86.

46)R.A.Schmuck, p.86.

6 6

6. . .의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통의 의 의 유 유 유형 형 형

교사효능감을 측정하는 수많은 변수들처럼 의사소통 유형 역시 다양하게 분 류되어 사용되고 있다.명확하게 구분하기는 힘들지만 일반적으로 의사소통 유형은 목적(직무상의 의사소통,인간관계상의 의사소통),의사소통망(쇠사슬형, 수레바퀴형,Y형,원형,완전연결형),매체 (언어적,비언어적),전달 대상(대내적, 대외적),조직의 성격(공식적,비공식적),방향(수직적,수평적),피드백 유무(일 방적,쌍방적),업무의 성질(집권적,분권적),정보수용의 정도(민주형,독단형, 과묵형,폐쇄형),그리고 성향(감정형,지휘형,사려형,지원형)등에 따라 분류 되고 있는데,⁴⁷⁾의사소통이 이루어지는 방식이나 분류자의 기준과 관점에 따라 다르나 일반적으로 의사소통망,집단의 유형,그리고 전언의 유형에 따라 분류 할 수 있다.

가가가...의의의사사사소소소통통통망망망에에 따에 따따른른른 분분분류류류(((원원원형형형․․연․연연쇄쇄쇄형형형․․․YYY형형형․․․바바퀴바퀴퀴형형형․․․전전통전통통로로로형형형))) 의사소통망(communication network)은 정보의 흐름을 연결하는 개인들로 구성되는 의사소통의 상호 연결 구조이다.더빈(Dubin)은 의사소통망을 연속 형(seriallinkage),방사형(radiallinkage),원형(circularlinkage)등으로 구분하 였다.그리고 각 유형을 분석한 결과 “의사소통 중심지와 연결이 적을수록 조 직의 의사전달은 효과적이고,의사소통망의 연결 수를 최소화시키면,효과성은 증대되지만 조직 내 개인이 의사전달 과정에서 얻을 수 있는 만족의 정도는 감소하는 경향이 있다.”고 하였다.⁴⁸⁾

신중식은 일반적으로 의사소통이 이루어지는 유형을 〈그림 Ⅱ-5〉과 같이 구분하였는데 단순한 과제는 바퀴(wheel)형과 Y형이 가장 정확하고 신속하나, 창의성을 요하는 복잡한 과제는 원(circle)형이나 전통로(allchannel)형이 가장

47)박연호,인인인간간간관관관계계계론론론 (서울 :박영사,1981),pp.262-263.

48) R. Dubin, "Stability of Human Organizations," in Mason Haire(ed.), (New York:JohnWiley& Sons,1959),pp.218-253을 인용한 신 중식,전전전게게게서서서,p.208.

바람직하며,가장 불만족을 가져오는 것은 바퀴(wheel)형으로 나타나고 있다고 하였다.⁴⁹⁾

① ② ③ ④ ⑤

○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○

○ ○

○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

원형 연쇄형 Y형 바퀴형 전통로형

〈그림 Ⅱ-5〉의사소통망의 유형

출처 :신중식,학학학교교교조조조직직직발발발전전전론론론 (서울 :국민대학교출판부,1999),p.207.

나나나...공공공식식식적적적․․비․비비공공공식식식적적적 유유유형형형

조직의 성격에 따라 의사소통 유형을 공식적․비공식적 의사소통으로 분류 한다.공식적 의사소통(formalcommunication)은 공식적 조직에서 공적인 권한의 계층을 따라 정보와 지식이 소통되는 절차와 경로의 합리적이고 계획적인 의사 소통체제를 말한다.

공식적 의사소통의 목적은 정책결정과 지시사항의 전달,관리층에 대한 부하 직원의 보고,제안의 전달,조직의 목적 등을 구성원에게 전달하는 데 있다.

공식적 의사소통은 공식적인 통로와 수단에 의하여 의사전달이 행해지므로 의사 소통이 확실하고 편리하며,권위관계를 유지․향상시킬 수 있으며,전달자와 수신자의 책임 한계가 분명한 것 등의 장점이 있지만 다음과 같은 문제점이 있다.조직 내의 의사소통을 완전히 충족시키지 못하며,인간의 다양한 내면을 충실히 표현하지도 못하며,조직내의 인간관계적 욕구를 충족시키지 못한다.

뿐만 아니라,조직을 경직화․엄격화․정태화시키고,비융통적이고 획일적인 조직을 형성하며,의사소통 등 사무가 지연된다.⁵⁰⁾이와 같은 단점 등이 비공 49)상상상게게게서서서,p.207.

50)남정걸 외,교교교육육육조조조직직직론론론 (서울 :하우출판사,1995),pp.224-226.

식적 의사소통의 필요성을 촉진시키고 있다.

비공식적 의사소통(informalcommunication)은 공식적 의사소통과는 대립적 혹은 보완적 관계에 있는 의사소통 유형으로 공식적 의사소통의 경직성․엄격성․

정태성․획일성․지연성 등을 극복하기 위하여 필연적으로 자생하는 것이다.

비공식적 의사소통은 공식적 의사소통의 구조나 방향에 따라 존재할 수 있다.

그러나 일반적인 형태로는 전화,소문 접촉 등이 있다.

테리(Terry)는 비공식적 의사소통은 신속하고 자연발생적이면서 신축성이 있으며,또한 전달받는 사람에게 상당한 신뢰성을 준다⁵¹⁾고 하였다.이처럼 비 공식적 의사소통은 인간의 내면적 욕구를 충족시켜 줄 수 있을 만큼 다양하며, 신속하고,융통성과 신축성 그리고 임기웅변이 가능하다는 장점이 있으나 여러 가지 소문 등 공식적인 통로가 아닌 비공식적 채널을 이용함으로써 왜곡되기 쉽고,책임 소재가 불분명하고 부정확하다는 단점 또한 내포하고 있다.

다다다...수수수직직직적적적․․․수수수평평평적적적 의의의사사사소소소통통통 유유유형형형

조직의 성격에 따라 분류된 공식적 의사소통 유형은 크게 조직내의 의사소통 흐름의 방향에 따라 수직직 의사소통과 수평적 의사소통으로 분류 할 수 있다.또한 수직적 의사소통은 하향적 의사소통(상의하달)과 상향적 의사소통 (하의상달)으로 나누어지며,수평적 의사소통은 횡적 의사소통이라고 불리기도 한다.⁵²⁾

상향적 의사소통(upward communication)은 하급자의 성과․의견․태도 등이 상위의 계층으로 전달되는 의사소통이다.곧 계층의 하부에서 상부에 정보와 지식이 전달되는 의사소통이다.여기에는 보고,면접,제안제도,직원의견조사, 상담제도,고충처리제도 등이 포함되며 구두와 문서에 의한 방법이 있다.

하향적 의사소통(downward communication)은 조직의 위계 또는 명령계통에

51)G.R.Terry, (Homwood,Illinois:Richard D.Irwin Inc., 1960),p.431.

52)김창걸,전전전게게게서서서,pp.512-514.

따라 상급자로부터 하급자에게로 전달되는 것으로 명령과 일반적 정보 등이 있다.그리고 횡적 의사소통은 동일 계층의 수준에 있는 구성원이나 부서간의 의사소통으로 상호작용적 의사소통(internativecommunicatio)또는 수평적 의사 소통이라 한다.횡적 의사소통에는 사전심사,사후통지,회의,위원회,통보, 회람 등의 방법이 포함된다.대규모 조직에서 분업이 심해지면 하위 조직 간에 추구하는 목표가 달라 갈등이 생길 수 있다.이와 같이 하위조직의 목표․업무․

의견 등의 차이로 일어나는 문제를 조정하기 위하여 횡적 의사소통이 특별히 요청되는 것이다.

7 7

7. . .리 리 리스 스 스( ( (R R Re e ee e ec c ce e e) ) )와 와 와 브 브 브란 란 란츠 츠 츠( ( (B B Br r ra a an n nd d dt t t) ) )의 의 의 의 의 의사 사 사소 소 소통 통 통 유 유 유형 형 형 적 적 적용 용 용

이상의 각 유형을 제시한 결과,본 연구에 적용하려는 리스(Reece)와 브란츠 (Brandt)의 감정형,지휘형,사려형,사려형 의사소통 유형은 복잡하고 미묘한 사람의 심리적인 면을 잘 반영하여 주는 것으로써,기존의 외형적인 면을 반영 하고 있는 방향성이나 메시지의 기호 또는 피드백 유무나 조직의 성격 등을 기준으로 하는 의사소통 유형보다,송신자와 수신자 간에 예민한 심상(image) 을 전달할 수 있다고 생각하였기 때문에,본 연구에서 초등학교장의 의사소통 유형을 측정하는 도구로 사용하였으며,그 내용은 다음과 같다.

가가가...의의의사사사소소소통통통 유유유형형형의의의 모모모델델델

존슨(Johnson)은 사람들이 각각 자신의 독특한 의사를 소통하는 성향에 따라 독단성(dominance)과 사교성(sociability)으로 분류하였으며,⁵³⁾ 리스(Reece)와 브란츠(Brandt)는 독단성과 사교성의 높고 낮음의 결합에 따라 네 가지의 의사소통 유형으로 구분하고 있다.여기서 제시되는 네 가지 기본적인 의사소통 유형은 인간 행동의 두 가지 중요한 차원인 독단성과 사교성의 특징에 근거하고 있다.

(((111)))독독독단단성단성성(((dddooommmiiinnnaaannnccceee)))연연연속속속체체체

53)Johnson,D.W. (N.J.:

Prentice-Hall,1972),p.144.

개인 상호간의 관계를 구별하게 하는 유형으로서 독단성은 책임을 맡으려는 태도를 과시하려는 경향으로 정의한다.모든 사람은 <그림 Ⅱ-6>과 같이 독단성 연속체 위의 어떤 곳에 위치한다.존슨(Johnson)은 “ReachingOut"이라는 그의 책에서 두 개의 독단성 범주로 나누는 경향이 있다⁵⁴⁾고 기술하고 있다.

낮은 독단성 높은 독단성

<그림 Ⅱ-6>독단성의 연속체

㉮ 낮은 독단성 :이들은 협조적이고 남을 돕는데 열심인 경향이 있으며, 자기주장이 약하고 다른 사람에 의해서 쉽게 통제되는 경향이 있다.

㉯ 높은 독단성 :이와 같은 사람들은 거리낌 없이 충고하고 강력한 요구 를 하며,주장이 강하고 다른 사람을 통제하려고 하는 경향이 있다.

(

((222)))사사사교교교성성성(((sssoooccciiiaaabbbiiillliiitttyyy)))연연연속속속체체체

개방적이고 말이 많으며,다른 사람과 사회적 친근 관계를 맺음으로써 자신의 감정을 통제하거나 표현하려는 경향으로 정의한다.이처럼 친절하고 솔직하게 감정을 표현하는 사람은 〈그림 Ⅱ-7〉에서 보는 것처럼 사교성 연속체의 정상 가까이 위치할 수 있다.

낮은 사교성 높은 사교성

<그림 Ⅱ-7>사교성 연속체

㉮ 낮은 사교성 :사회적 관계에서 보수적이고 공식적이며,자기감정을 통 제한다.

㉯ 높은 사교성 :개방적이고 말이 많고 사람들과 교제하기를 좋아하며,자기 감정을 자유롭게 표현한다.

54) p.144.

나나나...444가가가지지지 기기기본본적본적적 의의의사사사소소소통통통 유유유형형형

독단성과 사교성의 연속체들은 사람들의 의사소통 유형에 대해 더 많은 것을 말해 주는 보다 단순한 모형으로 결합될 수 있으며,의사소통 유형의 모델은 가장 유리한 유형을 확인하는 데 도움을 줄 수 있다.

독단성은 가로축에,사교성은 세로축에 나타나 있다.모델은 네 개의 상한선 으로 나누어져 있고,각 상한의 의사소통 유형은 감정형,지휘형,지원형,사려 형의 유형을 나타내며 <그림 Ⅱ-8>와 같이 표시된다.

높은 사교성

과다구역구역ⅱ 구역ⅰ

지원형 감정형

낮은 독단성 높은 독단성

사려형 지휘형

낮은 사교성

<그림 Ⅱ-8>의사소통 유형과 강도 구역

출처 :BarryL.Reece& RhondaBrandt,

(2nded.)(Boston:HoughtonMifflinCo.,1984),p.136.

(1)감정형(emotivestyle)

감정형은 높은 독단성과 높은 사교성을 가지며 열정적이고 솔직 담백하게 의사 소통하는 유형이다.이러한 감정형에 나타나는 행동들은 다음과 같다.

㉮ 활동 지향적인 행동으로 나타난다.즉,감정형의 사람은 급하고,끊임없이 이야기하고 있는 것처럼 보이며,활발한 손짓을 하면서 자기 견해를 표현한다.

㉯ 비공식성을 좋아한다.이런 사람은 보통 이름을 서로 부를 수 있는 친 숙한 사이를 좋아하며,만난 후 곧바로 개인적인 견해를 밝힌다.

㉰ 천성적인 설득력을 소유한다.즉,높은 독단성과 사교성의 결합으로 이런 사람은 자기 견해를 적극적으로 강력하게 표현한다.

(2)지휘형(directivestyle)

지휘형은 높은 독단성과 낮은 사교성을 가진다.이러한 유형의 사람은 솔직하고 엄격하며,주장이 매우 단호하다.지휘형에 나타나는 행동들은 다음과 같다.

㉮ 신중한 태도를 가진다.지휘형은 딱딱한 인상을 주며,냉담과 격식을 차 린다.

㉯ 강력한 의견을 표현한다.결심을 전하는데 확고한 손짓과 알맞은 목소 리로 지시하고,통제를 하고 싶어 하는 사람의 상을 나타낸다.

㉰ 지휘형은 따뜻하고 관심 있는 태도를 나타내지 않는다.그들은 사람과 교제하는데 공식적인 접근을 주로 한다.

(3)지원형(supportivestyle)

지원형은 낮은 독단성과 높은 사교성을 가진다.이런 유형의 사람은 민감하고 참을성이 있으며 좋은 경청자가 된다.지원형을 특징 지울 수 있는 행동은 다 음과 같다.

㉮ 주의 깊게 듣는다.좋은 경청자는 많은 직업상의 환경 속에서 독특한 장점을 가지고 있으며,그 재능은 자연적으로 지원형의 사람에게 있다.

㉯ 권력 사용을 피한다.지원형의 사람은 교제할 때 친절하게 설득하기를 좋아한다.그들은 그들의 말과 글에서 따뜻하게 표현하는 것을 좋아한다.

㉰ 결정은 심사숙고해서 의견을 표현한다.이들은 의사결정 역할에서 낮은 역할로 나타난다.

(4)사려형(reflectivestyle)

사려형은 낮은 독단성과 낮은 사교성을 가진다.이런 유형의 사람은 늘 조용 하고 혼자 시간을 보내는 것을 즐기고 빨리 결정하지 않는다.이 유형들의 특 징은 아래와 같다.

㉮ 공식적이고 신중한 예절로 의견을 표현한다.사려형의 사람은 서두르지 않는 것처럼 보이며 계산된 의견을 표현한다.감정의 통제가 이 유형의 일반 적인 특징이다.